Абонентская плата за интернет / Защита прав потребителей - 121 советов адвокатов и юристов
Если не расторгали договор, то действительно могут через суд взыскать. Когда прекращаете пользоваться услугой интернета, необходимо провайдеру написать уведомление о расторжении/приостановке использования. в связи с отъездом. Надо конечно читать текст вашего договора. Может быть они и правы. Если обратиться в суд за взысканием в отзыве укажите что услуга фактически не оказывалась и тд, Да, а если РОСТЕЛЕКОМ сам ограничил услугу, когда долг составил 6000. с тем согласен, сам профукал, пользовался, оплати. Вопрос в другом...\ продолжают начислять абонплату (3000 руб\мес.) не предоставляя услугу, а не потому что предоставляют, а я уехал) дичь какая то, и на голубом глазу заявляют что через суд будут взыскитвать
Когда прекращаете пользоваться услугой интернета, необходимо провайдеру написать уведомление о расторжении/приостановке использования. в связи с отъездом. Надо конечно читать текст вашего договора. Может быть они и правы. Если обратиться в суд за взысканием в отзыве укажите что услуга фактически не оказывалась и тд,
СпроситьПишите заявление в Ростелеком, что приостанавливаете получение интернета. А что это за услуги вайфай? Если Вы имеете ввиду услугу доступ к интернету, то сохранить деньги не получиться за исключением случая наличия такой возможности в договоре при наступлении таких обстоятельств, ведь поставщик продает возможность доступа к услуге на определенный период, а не трафик, если это абонентская плата. Если деньги еще не списаны в оплату можно договориться о приостановлении предоставления услуги. Если оплачиваете автоплатежом отменить автоплатеж. Мне 28.09.2023 года обрезали свет ркц, услуги ростелеком прервались, что неоюходимо сделать чтобы сохранить сумму на счету за неиспользованные услуги вайфай
А что это за услуги вайфай? Если Вы имеете ввиду услугу доступ к интернету, то сохранить деньги не получиться за исключением случая наличия такой возможности в договоре при наступлении таких обстоятельств, ведь поставщик продает возможность доступа к услуге на определенный период, а не трафик, если это абонентская плата. Если деньги еще не списаны в оплату можно договориться о приостановлении предоставления услуги. Если оплачиваете автоплатежом отменить автоплатеж.
Спросить
Благодарю.
Утром съезжу в офис. Невозможно поговорить по телефону с живым оператором. Все ии и ии одни отвечают когда в ростелеком звонил.
Наверное придется временно договор приостановить. Неизвестно когда подключат эл.энергию в кв.
А оплату делал вмегда 11 числа каждого месяца. [b][/b][i][/i]
СпроситьМожете вообще не платить, Вас отключат автоматически Пишите конечно, если у вас помесячная абонентская плата, то она может взыскиваться до 6 месяцев, независимо от пользования и оплаты.. будет копиться долг
смотрите договор Можно ли написать заявление провайдеру о перерасчёте за интернет, если сгорела квартира и вместе с ней кабель с интернетом, подключаемый к ноутбуку?
Пишите конечно, если у вас помесячная абонентская плата, то она может взыскиваться до 6 месяцев, независимо от пользования и оплаты.. будет копиться долг
смотрите договор
СпроситьВ случае, если тариф интернета с абонентской платой, перерасчет не сделают. Вне зависимости пользуетесь ли Вы им или нет платить придется, за исключением времени приостановки, при наличии письменного заявления с Вашей стороны.
Другое дело, если собственник умер, копию свидетельства о смерти с заявлением о перерасчете подайте в Ростелеком.
Если на заявления не реагируют или отвечают отказом, предъявляйте претензию. Претензия — досудебное урегулирование спора. Если же и отказа на претензию последует-обращайтесь в суд, при этом предварительно рассчитайте свои риски. Так как услуга не была оказана, то вы вправе по заявлению требовать перерасчета за период, когда вы не воспользовались телефоном Можно сделать перерасчет. Добрый вечер! Юлия, смотрите заключенный с Вами договор. Неделю не работает стационарный телефон можно сделать перерасчёт?
В случае, если тариф интернета с абонентской платой, перерасчет не сделают. Вне зависимости пользуетесь ли Вы им или нет платить придется, за исключением времени приостановки, при наличии письменного заявления с Вашей стороны.
Другое дело, если собственник умер, копию свидетельства о смерти с заявлением о перерасчете подайте в Ростелеком.
Если на заявления не реагируют или отвечают отказом, предъявляйте претензию. Претензия — досудебное урегулирование спора. Если же и отказа на претензию последует-обращайтесь в суд, при этом предварительно рассчитайте свои риски.
Спросить
Так как услуга не была оказана, то вы вправе по заявлению требовать перерасчета за период, когда вы не воспользовались телефоном
Спросить
Добрый час! Заявка о неисправности принимается с того момента как сообщил пользователь Ростелеком. Затем неисправность устранили и не о каком перерасчете речи быть не может. (вот если они не смогли устранить неисправность тут по их словам будет перерасчёт)
Спросить
Расторгнуть договор Направьте заявление о расторжении договора и всегда сможете в суде отстоять свои права и указать на незаконное начисление долга Здравствуйте. Расторгайте договор и оплачивайте долг Все просто идешь туда где заключал договор в салон МТС или Белтелеком ну или куда там ещё... и говоришь хочу расторгнуть договор, так как ваша компания не выгодна для моих нужд! Они обязаны тебя выслушать, и расторгнуть, но если будут предлагать поменять тарифы типо дешевле не соглошатся! Просто расторгнуть и оплатить долг и вуаля ты снял одно звено цепи рабства! В вашем случае необходимо оплатить возникший долг, а после расторгнуть договор предоставления интернета. Только в этом случае перестанет производится начисление задолженности. Пока договор не расторгните, плата будет начисляться. Направьте заявление о расторжении договора Мне отключили интернет за неуплату, я им не пользуюсь, а абонентскую плату снимают и таким образом растёт долг, что делать?
Направьте заявление о расторжении договора и всегда сможете в суде отстоять свои права и указать на незаконное начисление долга
Спросить
Все просто идешь туда где заключал договор в салон МТС или Белтелеком ну или куда там ещё... и говоришь хочу расторгнуть договор, так как ваша компания не выгодна для моих нужд! Они обязаны тебя выслушать, и расторгнуть, но если будут предлагать поменять тарифы типо дешевле не соглошатся! Просто расторгнуть и оплатить долг и вуаля ты снял одно звено цепи рабства!
Спросить
В вашем случае необходимо оплатить возникший долг, а после расторгнуть договор предоставления интернета. Только в этом случае перестанет производится начисление задолженности.
Спросить
Ольга Владимировна, здравствуйте!
Посмотрите в квитанцию за домофон, там должен быть указан телефон обслуживающей домофон организации. Уточните у них возможен ли такой вариант.
Если нет, Вы вправе отправить заявление об отказе от обслуживания домофона почтой. Полностью не получится отказаться, модуль на двери подъезда также на абонентском обслуживании. Но плату снизить можно. Хотим отказаться от услуг и оплаты домофона... проживает одинокая женщина лежачая 85 лет... можно отказаться через интернет?
Ольга Владимировна, здравствуйте!
Посмотрите в квитанцию за домофон, там должен быть указан телефон обслуживающей домофон организации. Уточните у них возможен ли такой вариант.
Если нет, Вы вправе отправить заявление об отказе от обслуживания домофона почтой.
Спросить
Полностью не получится отказаться, модуль на двери подъезда также на абонентском обслуживании. Но плату снизить можно.
СпроситьСкорее всего, был заключен абонентский договор, согласно которому абонент обязан вносить плату независимо от того, пользовался он соответствующей услугой или нет (статья 429.4 Гражданского кодекса РФ). Пришло письмо женщине у которой я 2 года тому назад снимал квартиру от компании ТТК о том что я должен оплатить задолженность в размере 8207 р до 21.10.2022 г иначе они обратятся в суд с исковым взысканием. Я позвонил спросил почему такая большая сумма ведь я не пользовался интернетом. Они мне сказали что даже если вы не пользовались интернетом у вас есть функция брать интернет в долг + % за пользованием роутером и шуткой для ТВ которая была взята в рассрочку на сумму 2700 р. Что мне делать? Я ведь не пользовался интернетом, я готов впринципе заплатить за ты приставку 2700 но оставшуюся сумму нет. Но они на такие условия не согласны. Что мне делать?
Скорее всего, был заключен абонентский договор, согласно которому абонент обязан вносить плату независимо от того, пользовался он соответствующей услугой или нет (статья 429.4 Гражданского кодекса РФ).
СпроситьУзнать дату, когда было заявление об отключении, а какого числа было начисление за месяц, абонентской платы. Позвонить в службу Ростелеком. Мы 2 года назад отключи интернет Ростелеком но нам пришла задолженность что делать.
Узнать дату, когда было заявление об отключении, а какого числа было начисление за месяц, абонентской платы. Позвонить в службу Ростелеком.
СпроситьВам вероятно выставили счет за абонентскую плату. У меня интернет телевидение ростелеком деньги закончились и телевидение заблокировали, вайфай отключился, прошло чуть больше месяца хотела восстановить, оплата делается по номеру телефона ростелеком, выставили сумму 1717 р за что? не пользовались же.
Не обязаны вы вносить плату за эти 2 недели. У меня Ростелеком. С сегодняшнего дня перестал работать и интернет и телевидение. Позвонив на горячую линию, стало известно, что интернет и телевидение не работает по техническим причинам с их ней стороны. Срок выполнения работ 2 недели. Вопрос: обязан ли я оплатить следующую абонентскую плата за полный месяц, если по итогу интернет и телевидение не работало 2 недели?
Если не будете оплачивать, то вам отключат телевидение и интернет. Добрый день, Михаил.
Полагаем, необходимо ознакомиться с условиями Договора. Если условиями предусмотрена абонентская плата, значит это условие, с которым Вы согласились. К вам правда ли законно ростелеком просит платить за абонентскую линю в рамере 100 рублей.
Добрый день, Михаил.
Полагаем, необходимо ознакомиться с условиями Договора. Если условиями предусмотрена абонентская плата, значит это условие, с которым Вы согласились.
СпроситьОтправляйте их в суд, а в суде и оспорите данное требование. Ростелеком не поставляет свои услуги, без проведения ежемесячной оплаты за них. На этом и стойте. Ищите их типовой договор, там всё написано. Оператор связи вправе начислять плату за услуги связи абоненту, который не пользовался услугами связи, [b]если[/b] условия выбранного тарифного плана предусматривают абонентскую систему оплаты.
Если у Оператора связи нет письменного договора с Вами - то в суде они ничего не докажут, так как каждая сторона в процессе должна доказать свои требования. Получила письмо от Косталлинг групп о задолженности за расторжение договора за интернет.
На руках только регистрационная карта клиента, без подписей. В августе 2020 года отказалась от проводной телефона и интернета, позвонив в Ростелеком. Никто не говорил о письменном расторжении. Теперь эта компания требует спустя 1.5 года какие то деньги. Позвонила в Москву, откуда пришло письмо, ничего не хотят слышать, платите до 15 го февраля и все.
Отправляйте их в суд, а в суде и оспорите данное требование. Ростелеком не поставляет свои услуги, без проведения ежемесячной оплаты за них. На этом и стойте. Ищите их типовой договор, там всё написано.
Спросить
Оператор связи вправе начислять плату за услуги связи абоненту, который не пользовался услугами связи, если условия выбранного тарифного плана предусматривают абонентскую систему оплаты.
Если у Оператора связи нет письменного договора с Вами - то в суде они ничего не докажут, так как каждая сторона в процессе должна доказать свои требования.
СпроситьВсе на основании договора. Вы заключили договор (об оказании услуг, абонентский договор по Гражданскому кодексу РФ) и обязаны платить за предоставление возможности пользоваться связью. Если не хотите пользоваться, то нужно Вам расторгнуть этот договор. Телефон отключил, но оставил линию для подключения интернета по АДСЛ. В квитанцию на оплату включают: 500 р стоимость тарифа + 100 р за телефонный воздушный кабель к дому ежемесячно. Вопрос: По какому закону или пункту Правил компания взимает плату за использование кабеля и есть ли в подобном случае граница ответственности между компанией "Ростелеком" и Потребителем?
Все на основании договора. Вы заключили договор (об оказании услуг, абонентский договор по Гражданскому кодексу РФ) и обязаны платить за предоставление возможности пользоваться связью. Если не хотите пользоваться, то нужно Вам расторгнуть этот договор.
СпроситьПересмотрите договор. Если в договоре оплата постфактум-по количеству потраченный мегабайт - то требование незаконное. Если это абонентская плата, которая не зависит от потребленного трафика - то увы, вы не использовали право прекращения договора и обязаны оплатить абонентскую плату. Свяжитесь со своим провайдером и обычно в таких ситуациях они делают перерасчет. Должна ли я оплачивать (якобы задолженность) которой не было. Так как за пользование интернета, оплачивал ось регулярно, без просрочка. 2 месяца интернетом не пользовались, т. Е.услугой не пользовались. Насчитали задолженность. Как она может быть, когда мегабайты не шли? Или что оплачиваем просто доступ линии?
Пересмотрите договор. Если в договоре оплата постфактум-по количеству потраченный мегабайт - то требование незаконное. Если это абонентская плата, которая не зависит от потребленного трафика - то увы, вы не использовали право прекращения договора и обязаны оплатить абонентскую плату.
Спросить
Свяжитесь со своим провайдером и обычно в таких ситуациях они делают перерасчет.
СпроситьЗдравствуйте!
У вас ежемесячная абонентская плата,[b]независимо[/b] от размера использованного траффика.
Также в договоре определен срок отключения (блокировки) при неуплате. Если этот срок соблюден, то все законно. Мы продали квартиру в декабре 2020 года. Съехали. Договор с Ростелеком не расторгли. Услугами интернет с тех пор не пользуемся, поэтому и не оплачиваем. Отсутствие трафика и сигнала на нашем порту Ростелеком видит. Предоставление услуги Ростелеком заблокировал только 22 марта 2021 года. Нам вменяют долг с января 2021 года и до 22 марта на сумму 2500 руб. Законны ли действия этого провайдера и как оспорить этот долг?
Здравствуйте!
У вас ежемесячная абонентская плата,независимо от размера использованного траффика.
Также в договоре определен срок отключения (блокировки) при неуплате. Если этот срок соблюден, то все законно.
СпроситьЗдравствуйте ВЫ никому ничего не должны. Это их проблемы. Для сведения: если Вы сдали оборудование, то расчет абонентской платы с этого момента является незаконным поскольку Вы не могли пользоваться предоставляемыми Вам услугами. В целях правильного разрешения ситуации необходимо направление претензии Оператору с приложением имеющихся документов о расторжении договора и сдачи оборудования.
Желаю удачи. В. Необходимо посмотреть договор. С Ростелекомом всё очень сложно. Подключили интернет ростелеком оплатили сразу, потом отключили сдали оборудование, но в итоге остались должны оплачивать камеру которая стоит запечатана. Что делать в данной ситуации?
Здравствуйте ВЫ никому ничего не должны. Это их проблемы. Для сведения: если Вы сдали оборудование, то расчет абонентской платы с этого момента является незаконным поскольку Вы не могли пользоваться предоставляемыми Вам услугами. В целях правильного разрешения ситуации необходимо направление претензии Оператору с приложением имеющихся документов о расторжении договора и сдачи оборудования.
Желаю удачи. В.
Спросить
Здравствуйте. Можем. Добрый день! Какие действия Вы считаете неправомерными? В августе прошлого года у нас умерла мама похороны легли на наши плечи, это не дёшево и по этому случилось что мы 2 месяца не оплачивали ростелеком. Они решили тогла выставить нам счет за оборудование, которое по договору, в аренде это 6 с лишним тыс и теперь когда я оплачиваю абонентскую плату все равно мы сидим без интернета и телевидения, т к они списывали за оборудование хотя выкупать его мы не собираемся, но я так понимаю что они не дадут и договор расторгнуть пока мы им не выплатим всю сумму. Несколько месяцев мы не могли от них добиться почему у нас такой счет, они говорили что это сбой, а сейчас в марте сообщили, что выставили счет за оборудование. Скажите как быть с несправедливыми действиями ростелеком, можете помочь составить претензию?
В августе прошлого года у нас умерла мама похороны легли на наши плечи, это не дёшево и по этому случилось что мы 2 месяца не оплачивали ростелеком. Они решили тогла выставить нам счет за оборудование, которое по договору, в аренде это 6 с лишним тыс и теперь когда я оплачиваю абонентскую плату все равно мы сидим без интернета и телевидения, т к они списывали за оборудование хотя выкупать его мы не собираемся, но я так понимаю что они не дадут и договор расторгнуть пока мы им не выплатим всю сумму. Несколько месяцев мы не могли от них добиться почему у нас такой счет, они говорили что это сбой, а сейчас в марте сообщили, что выставили счет за оборудование.
Спросить
Здравствуйте. Потребуется расчёт задолженности. Проверьте обоснованность выставленных сумм. Нужно изучать условия договора.
СпроситьДобрый день
Если договором о предоставлении услуг связи установлена абонентская плата, то не получится оспорить, вне зависимости от того, пользовались ли услугами
Нужно смотреть договор, который Вы заключили. Столкнулись с такой ситуацией, подключили интернет Ростелеком вай фай
3 месяца отсутствовали дома, и не производили платеж. Так как думали что интернет трафик дают только после оплаты услуг, но по возвращению домой они выписали нам долги, мол надо проплатить те месяца, но интернетом же мы не пользовались и по какому праву они загоняли нас в долги? Могу ли я оспорить этот догл в суде?
Добрый день
Если договором о предоставлении услуг связи установлена абонентская плата, то не получится оспорить, вне зависимости от того, пользовались ли услугами
Нужно смотреть договор, который Вы заключили.
СпроситьДля начала нужно посмотреть условия договора.
Но, полагаю, что абонентскую плату вы обязаны вносить. Провайдер свою обязанность выполнил - предоставил вам доступ к интернету. А уж ваше право - пользоваться интернетом или нет. У меня такой вопрос, мне начисляют абонентскую плату за интернет которым я не пользуюсь уже порядка двух месяцев но договор не расторгнул, имею ли я право не платить эту абонентскую плату?
Для начала нужно посмотреть условия договора.
Но, полагаю, что абонентскую плату вы обязаны вносить. Провайдер свою обязанность выполнил - предоставил вам доступ к интернету. А уж ваше право - пользоваться интернетом или нет.
СпроситьСоветую проверить тариф, не исключено, что по вашему тарифу снимают не за потраченные Гб, а в качестве абонентской платы или платы за нахождение в другом регионе. Нет я точно не была в другом регионе. Не раз писала у них по их данным свои распечатки, а звоню у них вообще нет инфы за 2019 г все как то мутно. Мтс изъял у меня средства за 0 кб потребления интернета в детализации написано так в период с 22.01.2019 по 19.02.2019 сняли больше 5 ти тысяч рублей.
Напишите претензию в МТС, с просьбой возвратить денежные средства, снятые по ошибке, так как в это время Вы не находились за пределами родного региона (приложите распечатку по Вашей карте, с которой Вы совершали покупки в магазинах в спорный период в домашнем регионе). Должны рассмотреть в течение 10 дней. Обычно возвращают.
СпроситьПриветствую Вас.
По договору у вас абонентская плата. Обязанность платить независимо от того пользуешься интернетом или нет.
Необходимо расторгнуть договор. В этом и проблема, что договор не расторгнут, ведь именно при его расторжении оборудование сдаётся обратно, а услуги не оказываются. Сейчас получается так, что услуги оказываются, но вы просто ими не пользуетесь, это ваше право.
Вам надо будет в суде (если он будет) доказать, что оборудование сдали обратно, если сможете. А что делать с долгом и откуда такая сумма большая? За 4 года? Если даже в месяц 179 рублей? За 4 года никак 18.000 не набежит. У меня долг за Ростелеком, но мы уже 4 года не пользуемся их услугами, а квитанции приходят за аренду оборудования. А долг 18.000, и договор не расторгнут. Как поступать в этой ситуации?
Приветствую Вас.
По договору у вас абонентская плата. Обязанность платить независимо от того пользуешься интернетом или нет.
Необходимо расторгнуть договор.
СпроситьВ этом и проблема, что договор не расторгнут, ведь именно при его расторжении оборудование сдаётся обратно, а услуги не оказываются. Сейчас получается так, что услуги оказываются, но вы просто ими не пользуетесь, это ваше право.
Вам надо будет в суде (если он будет) доказать, что оборудование сдали обратно, если сможете.
СпроситьЗдравствуйте, Евгения! Как правило, компании работают именно так. Просто некоторые блокируют доступ, а некоторые позволяют пользоваться Интернетом с задолженностью, но, например, снижают скорость.
Конечно, нужно читать договор, однако предварительно скажу, что это может быть в рамках договора. Приостановление оказания услуг вполне может быть прописано в договоре, и Вы с этим могли согласиться. Суть абонентской платы в том, что она начисляется вне зависимости от того, пользуетесь Вы услугами или нет. Вам как бы предоставляется возможность пользоваться. Можете выслать скан договора - посмотрю. Не пользовались интернетом Ростелеком, начисляют задолженность за 4-е месяца, плюс начисляют пени, при том, что доступ в интернет провайдером фактически блокируется после неоплаты за предстоящий месяц (помесячная оплата) и до настоящего времени начисляют задолженность, интернетом не пользуемся, как быть, правомерно ли это, ведь услугу блокируют, а абонентскую плату начисляют?
Здравствуйте, Евгения! Как правило, компании работают именно так. Просто некоторые блокируют доступ, а некоторые позволяют пользоваться Интернетом с задолженностью, но, например, снижают скорость.
Конечно, нужно читать договор, однако предварительно скажу, что это может быть в рамках договора. Приостановление оказания услуг вполне может быть прописано в договоре, и Вы с этим могли согласиться. Суть абонентской платы в том, что она начисляется вне зависимости от того, пользуетесь Вы услугами или нет. Вам как бы предоставляется возможность пользоваться. Можете выслать скан договора - посмотрю.
СпроситьЗдравствуйте уважаемая Ольга Алексеевна! Спасибо за вопрос, вам надо написать заявление сотовую компанию о возрате денежных средств. Также надо написать заявление прокурору районую о навязываю я вам услуг сотовой компании.
Заявление прокуратуру приложите ответ компании на ваше заявление распечатку долга, который они вам преписали.
После как вы разберитесь с долгом, вы пишите заявление насмену тарифа сотовой компании. 02.09.2019 Перевели на тариф Первые гиги, а телефон не подключён к интернету и уже долг по абонентской плате, хотя телефоном не пользовались, как вернуть деньги и перейти на другой тариф.
Здравствуйте уважаемая Ольга Алексеевна! Спасибо за вопрос, вам надо написать заявление сотовую компанию о возрате денежных средств. Также надо написать заявление прокурору районую о навязываю я вам услуг сотовой компании.
Заявление прокуратуру приложите ответ компании на ваше заявление распечатку долга, который они вам преписали.
После как вы разберитесь с долгом, вы пишите заявление насмену тарифа сотовой компании.
СпроситьЕсли есть договор ст 779-781 ГК РФ на пользование услугами Интернет-и этот договор вами не расторгнут, то значения не имеет пользуетесь вы услугами или не пользуетесь Абонентская плата пока договор не расторгнут будет начисляться
Надо вам изыскать возможность поехать и расторгнуть этот договор стст 450-452 ГК РФ. Был подключен домашний интернет. Не пользуемся интернетом с марта месяца, но оператор продолжает начислять долг за абонентскую плату. Поезать и расторгнуть договор временно нет возможности. Когда звонишь оператору и говоришь, что не пользуемся, то они претензию отклоняют и блокировать отказываются. Что по этому поводу говорится в законе? Спасибо заранее.
Если есть договор ст 779-781 ГК РФ на пользование услугами Интернет-и этот договор вами не расторгнут, то значения не имеет пользуетесь вы услугами или не пользуетесь Абонентская плата пока договор не расторгнут будет начисляться
Надо вам изыскать возможность поехать и расторгнуть этот договор стст 450-452 ГК РФ.
СпроситьЕсли у вас абонентская плата, постоплатный тариф, и вы не писали заявления о приостановке действия договора, то обязанность по оплате у вас есть
а вообще надо смотреть условия договора и тариф. Я была в деревне несколько месяцев и не платила за интернет, мне позвонили и сказали, что у меня задолженность 5 тысяч, обязана ли я их выплачивать, если я им не пользовалась.
Если у вас абонентская плата, постоплатный тариф, и вы не писали заявления о приостановке действия договора, то обязанность по оплате у вас есть
а вообще надо смотреть условия договора и тариф.
СпроситьЧитайте также:
