Внеплановая проверка роспотребнадзора по жалобе / Жалоба - 108 советов адвокатов и юристов

В Минздрав

Росздравнадзор

Согласно действующему законодательству РФ, главными проверяющими органами (надзор) в медицинской сфере являются РосЗдравНадзор и его уполномоченные представительства исполнительной власти РФ, а также РосПотребНадзор.

Существует четыре вида проверок, которые применяются в отношении медицинских организаций: плановая (по плану/графику), внеплановая (по жалобе), документальная и выездная.

Добрый день!

Уточните, какое именно нарушение было допущено?

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Попросите ознакомить вас с поступившей жалобой, которая послужила основанием для внеплановой проверки

Здравствуйте. В первую очередь потребуйте из служебные удостоверения (сделайте фото или хотя бы запишите данные). Далее попросите документ-оснрвпние проверки. Далее - по ситуации. Все их действия регламентированы (если это конечно настоящий Роспотребнадзор, а не ряженые от конкурентов).

Ознакомиться с жалобой, проверить документы сотрудников, дать пояснения относительно заданных вопросов!

В форме жалобы в прокуратуру с описанием проблемы.

С уважением.

Здравствуйте. Обртиться следует в природоохранную прокуратуру и роспотребнадзор с требованием проведения внеплановой проверки по факту возможного нарушения экологических и санитарных требований.

Пусть подают в суд. Заявите о пропуске срока исковой давности и выиграете.

Как написать претензию провайдеру

Если огласка не помогла, обращайтесь в саму телекоммуникационную компанию — напишите претензию, в которой укажите, чем именно вы недовольны, и предложите устранить недостатки. Добавьте, что если провайдер не захочет добровольно исправить недочеты в своей работе, то вы пожалуетесь в контролирующие органы или обратитесь за защитой прав в суд.

Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.

Еще можно отправить претензию заказным письмом по почте, чтобы у вас осталось подтверждение отправки. К претензии приложите копию договора, а также документы, которые служат доказательствами неисполнения или ненадлежащего исполнения провайдером обязательств по договору. Например, копии писем, в которых вы просили изменить тариф или расторгнуть договор, либо скриншот программы, которая измеряет скорость интернета, если проблема в этом. Из скриншота будет видно, что реальная скорость соединения не соответствует обещанной в договоре.

Пп. 60, 61 правил оказания услуг телематической связи

Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.

Куда жаловаться на провайдера

Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.

Роспотребнадзор. Это ведомство защищает права потребителей. Подавать туда жалобу на провайдера есть смысл, если:

вам повысили тариф, но не уведомили об этом заранее;

вам подключили платную услугу без вашего ведома;

качество услуги не соответствует условиям договора: скорость интернета ниже обещанной, имеют место обрывы связи, другие технические неполадки;

вы не можете связаться с техподдержкой, получить какую-то информацию от оператора колцентра или ваша заявка осталась без ответа.

Сайт Роспотребнадзора

Жалобу можете подать лично в ваше отделение Роспотребнадзора или отправить почтой. Но проще всего подать жалобу на сайте ведомства. Есть два варианта: с авторизацией в ЕСИА и без. По жалобе с авторизацией надзорный орган проведет внеплановую проверку телекоммуникационной компании. Воспользоваться этим вариантом можно, если вы сначала писали жалобу провайдеру, но тот никак не отреагировал. Жалобу без авторизации Роспотребнадзор рассмотрит без проверки.

/guide/zhaloba/

Как правильно подать жалобу в любое ведомство

Роскомнадзор. Это ведомство контролирует качество связи, скорость и стабильность интернета, а также покрытие сети. Жалобу можно подать на сайте, заполнив специальную форму. Просто впишите сведения во все поля со звездочкой. Постарайтесь максимально полно и четко изложить свои претензии в адрес провайдера.

Сайт Роскомнадзора

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.

Можете подать жалобу в УФАС в своем регионе лично или по почте или заполнить форму на сайте ведомства.

Прокуратура. Это надзорный орган, который следит, чтобы нормы и законы исполнялись в любой сфере и в любом регионе страны. Обратиться туда можно при любом ущемлении прав абонента, если провайдер отказывается принимать меры или бездействует. Можно направить жалобу только в прокуратуру или усилить ею жалобу в другую организацию.

Интернет-приемная прокуратуры

Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.

Как защитить свои права через суд

Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.

Например, если у вас случаются обрывы соединения, а оператор связи исправляет их по несколько дней, зафиксируйте время обращения в службу техподдержки. С вашей стороны подтверждением может стать распечатка исходящих вызовов с мобильного телефона. Со стороны провайдера — запись в журнале регистрации заявок. Все обращения оператор связи обязан вносить в учетный документ. Там отображаются дата и время обращения, суть жалобы и результат рассмотрения.

/claim/

Как подать исковое заявление в суд самостоятельно

Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.

Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.

Так случилось, например, в Нижнем Тагиле. Женщина обратилась в суд с жалобой на телекоммуникационную компанию, качество услуг которой ее не устраивало. Абонент указала в заявлении, что телевидение периодически было недоступно, а скорость доступа к интернету была меньше, чем должна быть по договору. Женщина потребовала сделать перерасчет стоимости услуг за март, апрель и май 2018 года, так как в эти месяцы услуги интернета и телевидения предоставлялись некачественно, и взыскать с ответчика 2580 Р.

Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки. Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы. Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.

Из содержания заявок абонента следовало также, что на качество интернета она не жаловалась. Претензия к недостаточной скорости основывалась на названии тарифного плана «Максимум выгоды 120 Мбит/с». Но провайдер указал, что в названии указана максимально возможная скорость доступа, но обязанности обеспечивать такую скорость постоянно у него нет. Суд согласился с доводами провайдера и отказал абоненту в иске.

Если хотите расторгнуть договор

Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.

Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.

Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.

Суд отказал в части требований, где абонент просил взыскать с провайдера оплату за месяцы, когда услуги оказывались некачественно: абонент не представил доказательств. Но требование о расторжении удовлетворил, однако компенсацию морального вреда снизил с 150 000 до 5000 Р. Еще суд обязал провайдера заплатить штраф 2500 Р за неисполнение требования о расторжении договора без суда. Размер штрафа считали как 50% от взысканных 5000 Р. В остальных требованиях заявителю было отказано.

Если вы устали бороться с провайдером и хотите расторгнуть договор, направьте претензию о расторжении договора. Компания должна будет в течение 60 дней либо удовлетворить ваше требование, либо отказать — тогда вы можете обратиться за расторжением в суд.

/razorval-dogovor/

Как расторгнуть договор

А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.

Как отключить автоплатеж

Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

А так предлагает действовать ВТБ

А так предлагает действовать ВТБ

Если вы подключили автоплатеж через личный кабинет на сайте оператора связи, его можно отключить там же. Если вы отключаете автоплатеж, а деньги все равно продолжают списывать, можно написать претензию. Но если при этом ваш договор не расторгнут, отключение автоплатежа не поможет — провайдер продолжит выставлять счета за услуги и в случае неуплаты станет взыскивать с вас эти деньги в суде.

В результате суд может заставить вас оплатить задолженность и неустойку за несвоевременную уплату. Лучше сразу решить вопрос о расторжении договора и в этом же заявлении пот

Никак не быть. Если задолженность не являлась текущей, она погашена в ходе банкротной процедуры. Юрист по долгам и банкротству Виталий Снытко.

Здравствуйте. Анонимные жалобы Роспотребнадзор рассматривать не будет. Они не могут служить основанием для внеплановой проверки. Если вы хотите пожаловаться, но не желаете сообщать свои личные данные, обратитесь на горячую линию – так вы сможете оставить претензию анонимно.

Здравствуйте. Подавайте заявление в компанию, обеспечивающую поставки электроэнергии (если договор заключен напрямую) или подавайте жалобу в управляющую компанию. Заявление необходимо зарегистрировать или отправить заказное письмо (почтовый адрес указан в договоре). Если вышеуказанные меры не помогли, можно обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор.

Владимир здравствуйте.

Обратитесь с письменным заявлением в обслуживающую ваш дом электро компанию, либо в управляющую компанию, в котором укажите свои подозрения. Данную информацию они обязаны проверить и выявить незаконное подключение.

Здравствуйте. Можно и не ждать, просто работайте и все.

Ирина, плановые проверки контролирующие органы могут осуществлять через 3 года после регистрации предприятия. Внеплановые проверки могут проходить в любое время. Внеплановые проверки осуществляются на основании жалобы. Муниципальном контроле в РФ см. Федеральный закон от 31.07.2020 N 248-ФЗ.

Федеральный закон "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" от 26.12.2008 N 294-ФЗ. Найдите в интернете ПРОВЕРКИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА – ПАМЯТКА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ!

Указанные Вами факты могут повлиять на результаты проверки, поскольку они могут быть признаны недействительными. Направьте в Роспотребнадзор заявление о подложности жалобы, о том, что подпись Вам не принадлежит. А так же известите свое руководство.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

Просто напишите, что писали не Вы, и своему руководству и адресату жалобы.

Местная администрация, иногда а лице профильных отделов, иногда Роспотребнадзор. Первыепланово по общим правилам проверок поднадзорных организаций, не чаще раза в два года, или как вторые - внепланово и по жалобам граждан на нарушения.

Внеплановая проверка возможна только по жалобе на ваше предприятие, по представлению прокуратуры, либо если ранее была проверка и выдали предписание об устранении нарушений. В остальных случаях проверка бывает плановой, сведения об этом размещаются на сайте прокуратуры Вашего региона. Если деятельность более не осуществляете, то просто закрываетесь и все, можете направить в Роспотребнадзор уведомление о прекращении деятельности.

Здравствуйте Валерий!

Вам необходимо обратиться с жалобой:

- в органы местного самоуправления.

- в Роспотребнадзор. Государственный орган в ответ на жалобу проведет внеплановую проверку дома для установления нарушений температурного режима. Оформит соответствующий документ и направит его в организацию, которая ответственна за отопительную систему дома. В случае невыполнения предписания, компания вынуждена будет заплатить штраф;

- в прокуратуру.

Лучше всего писать сразу во все инстанции.

Всего хорошего!

Должны быть основания для внеплановых проверок. Их бывает не так уж много: жалобы, эпидемии либо постановления правительства на проведение внеплановых мероприятий. Приходят просто так - всё на телефон записываете и заявление в полицию и в прокуратуру.

У нас магазин 1,5 года, приходили: налоговая, роспотребнадзор, трудовая и администрация...

Порядок проведения любых проверок, ваши права и обязанности здесь: "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" от 26.12.2008 N 294-ФЗ.

По заявлению могут инициировать проверку. Но у них должно быть поручение или распоряжение о проведении проверки, и что конкретно проверять. В этой ситуации главное вести себя спокойно, не говорить лишнего если не хворает каких то документов скажите, что они у вашего юриста и вы их предоставите позже.

Работу в образовательный учреждениях и детсадах проверяте прокуратура и рособрнадзор.

Здравствуйте!

Роспотребнадзор может проверить при наличии поступивших жалоб от родителей. Проверка может быть документарной (дистанционной) и выездной, когда проверяются непосредственно условия содержания, обучения детей. Проверка дошкольного учреждения проводится на соответствие СанПиН 2.4.1.3049-13 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций".

Нарушения свнитарного законодательства проверяет роспотребнадзор, пишите жалобу, они проведут внеплановую проверку.

О жалобах вам могут и не сообщать, а направить их сразу в Роспотребнадзор.

Вы работаете с продуктами питания.

Здравствуйте.

Внеплановая проверка может быть не только по жалобам покупателей. А при проверке Вам должны предъявить распоряжение о проведении мероприятия по контролю, в котором будет указано основание.

Вы имеете права потребовать пересчета и возврата излишне уплаченной суммы, т.к. вы оплачивали 56 часов, а фактически было использовано меньше.

Кроме того, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с требование проведения внеплановой проверки, а также в прокуратуру.

Вы вправе обратиться в магазин с претензией и требовать:

замены на товар этой же марки

замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены

отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Кроме этого, напишите о произошедшем в книгу жалоб, чтобы продавца привлекли к дисциплинарной ответственности.

Также вы вправе написать жалобу в Роспотребнадзор с требованием проведения внеплановой проверки - на магазин наложат штраф.

Некачественно оказанные услуги должны быть исправлены исполнителем или возмещена стоимость услуг и понесенные в связи с этим убытки

Напишите претензию в организацию, оставьте жалобу в книге жалоб.

Напишите жалобу в Роспотребнадзор с требованием проведения внеплановой проверки.

Претензию составить у вас сколько стоит.

Магазин обязан вернуть деньги, так как был продан некачественный товар.

Обратитесь повторно в магазин и объясните, если не будут возвращены деньги, то напишите жалобу в Роспотребнадзор с требованием проведения внеплановой проверки.

Если откажут, необходимо описать ситуацию в книге жалоб магазина. Сфотографируйте свою жалобу. В течении 10 должен ответить директор магазина. Сфотографируйте ответ.

После этого пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Добрый день плановая проверка может проводится роспотребнадзором ИП не чаще 1 раза в 3 года, ну а внеплановые проводятся по жалобам потребителей, и в любом случае вас должны уведомить о ней за сутки до проведения, за исключением ситуации, когда инспекция имеет целью предупредить возможные отравления или возникновение опасной болезни в связи с реализацией недоброкачественного товара или нарушением санитарно-эпидемиологических норм.

Обратиться то может. Только смысла в этом нет. Т.к. организация не физическое лицо.

Здравствуйте.

В соответствии с п. 5 ст. 27 Федерального закона от 07.07.2003№ 126-ФЗ «О связи» основанием для проведения внеплановой проверки является: 1) истечение срока исполнения выданного органом государственного надзора предписания об устранении выявленного нарушения обязательных требований; 2) поступление в орган государственного надзора обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о фактах нарушений целостности, устойчивости функционирования и безопасности единой сети электросвязи Российской Федерации по перечню таких нарушений, установленному Правительством Российской Федерации (Установлен Распоряжением Правительства РФ от 15.04.2013 № 611-р: 1.

Да они имеют право проводить внеплановые проверки.

Здравствуйте, написать жалобу в Роспотребнадзор и санпидимстанцию. По жалобе будут проверять.

Не забудьте оставить отзыв за ответ на ваш вопрос.

Обращаться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения школы, для проведения внеплановой проверки и наказания виновных.