Оплата онлайн через интернет / Защита прав потребителей - 87 советов адвокатов и юристов

Пусть подают в суд. Заявите о пропуске срока исковой давности и выиграете.

Как написать претензию провайдеру

Если огласка не помогла, обращайтесь в саму телекоммуникационную компанию — напишите претензию, в которой укажите, чем именно вы недовольны, и предложите устранить недостатки. Добавьте, что если провайдер не захочет добровольно исправить недочеты в своей работе, то вы пожалуетесь в контролирующие органы или обратитесь за защитой прав в суд.

Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.

Еще можно отправить претензию заказным письмом по почте, чтобы у вас осталось подтверждение отправки. К претензии приложите копию договора, а также документы, которые служат доказательствами неисполнения или ненадлежащего исполнения провайдером обязательств по договору. Например, копии писем, в которых вы просили изменить тариф или расторгнуть договор, либо скриншот программы, которая измеряет скорость интернета, если проблема в этом. Из скриншота будет видно, что реальная скорость соединения не соответствует обещанной в договоре.

Пп. 60, 61 правил оказания услуг телематической связи

Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.

Куда жаловаться на провайдера

Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.

Роспотребнадзор. Это ведомство защищает права потребителей. Подавать туда жалобу на провайдера есть смысл, если:

вам повысили тариф, но не уведомили об этом заранее;

вам подключили платную услугу без вашего ведома;

качество услуги не соответствует условиям договора: скорость интернета ниже обещанной, имеют место обрывы связи, другие технические неполадки;

вы не можете связаться с техподдержкой, получить какую-то информацию от оператора колцентра или ваша заявка осталась без ответа.

Сайт Роспотребнадзора

Жалобу можете подать лично в ваше отделение Роспотребнадзора или отправить почтой. Но проще всего подать жалобу на сайте ведомства. Есть два варианта: с авторизацией в ЕСИА и без. По жалобе с авторизацией надзорный орган проведет внеплановую проверку телекоммуникационной компании. Воспользоваться этим вариантом можно, если вы сначала писали жалобу провайдеру, но тот никак не отреагировал. Жалобу без авторизации Роспотребнадзор рассмотрит без проверки.

/guide/zhaloba/

Как правильно подать жалобу в любое ведомство

Роскомнадзор. Это ведомство контролирует качество связи, скорость и стабильность интернета, а также покрытие сети. Жалобу можно подать на сайте, заполнив специальную форму. Просто впишите сведения во все поля со звездочкой. Постарайтесь максимально полно и четко изложить свои претензии в адрес провайдера.

Сайт Роскомнадзора

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.

Можете подать жалобу в УФАС в своем регионе лично или по почте или заполнить форму на сайте ведомства.

Прокуратура. Это надзорный орган, который следит, чтобы нормы и законы исполнялись в любой сфере и в любом регионе страны. Обратиться туда можно при любом ущемлении прав абонента, если провайдер отказывается принимать меры или бездействует. Можно направить жалобу только в прокуратуру или усилить ею жалобу в другую организацию.

Интернет-приемная прокуратуры

Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.

Как защитить свои права через суд

Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.

Например, если у вас случаются обрывы соединения, а оператор связи исправляет их по несколько дней, зафиксируйте время обращения в службу техподдержки. С вашей стороны подтверждением может стать распечатка исходящих вызовов с мобильного телефона. Со стороны провайдера — запись в журнале регистрации заявок. Все обращения оператор связи обязан вносить в учетный документ. Там отображаются дата и время обращения, суть жалобы и результат рассмотрения.

/claim/

Как подать исковое заявление в суд самостоятельно

Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.

Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.

Так случилось, например, в Нижнем Тагиле. Женщина обратилась в суд с жалобой на телекоммуникационную компанию, качество услуг которой ее не устраивало. Абонент указала в заявлении, что телевидение периодически было недоступно, а скорость доступа к интернету была меньше, чем должна быть по договору. Женщина потребовала сделать перерасчет стоимости услуг за март, апрель и май 2018 года, так как в эти месяцы услуги интернета и телевидения предоставлялись некачественно, и взыскать с ответчика 2580 Р.

Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки. Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы. Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.

Из содержания заявок абонента следовало также, что на качество интернета она не жаловалась. Претензия к недостаточной скорости основывалась на названии тарифного плана «Максимум выгоды 120 Мбит/с». Но провайдер указал, что в названии указана максимально возможная скорость доступа, но обязанности обеспечивать такую скорость постоянно у него нет. Суд согласился с доводами провайдера и отказал абоненту в иске.

Если хотите расторгнуть договор

Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.

Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.

Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.

Суд отказал в части требований, где абонент просил взыскать с провайдера оплату за месяцы, когда услуги оказывались некачественно: абонент не представил доказательств. Но требование о расторжении удовлетворил, однако компенсацию морального вреда снизил с 150 000 до 5000 Р. Еще суд обязал провайдера заплатить штраф 2500 Р за неисполнение требования о расторжении договора без суда. Размер штрафа считали как 50% от взысканных 5000 Р. В остальных требованиях заявителю было отказано.

Если вы устали бороться с провайдером и хотите расторгнуть договор, направьте претензию о расторжении договора. Компания должна будет в течение 60 дней либо удовлетворить ваше требование, либо отказать — тогда вы можете обратиться за расторжением в суд.

/razorval-dogovor/

Как расторгнуть договор

А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.

Как отключить автоплатеж

Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

А так предлагает действовать ВТБ

А так предлагает действовать ВТБ

Если вы подключили автоплатеж через личный кабинет на сайте оператора связи, его можно отключить там же. Если вы отключаете автоплатеж, а деньги все равно продолжают списывать, можно написать претензию. Но если при этом ваш договор не расторгнут, отключение автоплатежа не поможет — провайдер продолжит выставлять счета за услуги и в случае неуплаты станет взыскивать с вас эти деньги в суде.

В результате суд может заставить вас оплатить задолженность и неустойку за несвоевременную уплату. Лучше сразу решить вопрос о расторжении договора и в этом же заявлении пот

Никак не быть. Если задолженность не являлась текущей, она погашена в ходе банкротной процедуры. Юрист по долгам и банкротству Виталий Снытко.

Вам необходимо добавить код ОКВЭД дистанционный интернет торговли. Затем нужно настроить и применять онлайн-кассу. В соответствии с законом «О применении ККТ» от 22.05.2003 № 54-ФЗ продавцы, получающие оплату наличными или с помощью электронных средств платежа, обязаны применять онлайн-кассы.

Любовь, повторно оплачивать госпошлину не надо. Обычно сохраняется черновик заявления. Попробуйте его открыть и отправить повторно. Дополнительно укажите реквизиты платежа: дата, номер чека, банк, сумму. В своем банке онлайн Вы можете получить чек, сделайте его скриншот или страницы из истории платежей и прикрепите его к заявлению. Если что-то не будет получаться созвонитесь с РЭО ГИБДД через горячую линию. Удачи.

Добрый день! Вам нужно войти на портал ГосУслуги и в событиях найти уведомление об оплате счета. Если счет не обнаружен, обратитесь в службу поддержки и распишите ситуацию, они должны будут проверить начисления.

Установка онлайн-касс для интернет-магазинов в 2022 году является обязательным условием при большинстве вариантов их работы. Исключение составляют, в частности:

Те интернет-сайты, которые взаимодействуют только с юрлицами или ИП и получают оплату с помощью ЭСП без его предъявления (п. 9 ст. 2 закона № 54-ФЗ).

Интернет-магазины, открытые самозанятыми — ИП или обычными гражданами (п. 2.2 ст. 2 закона № 54-ФЗ).

Нет не может, переезд оплачивает сирота, но вот право сироты поступать в любое учреждения безусловно.

Согласны с коллегой, за дорогу придется заплатить самим! Право же поступать действительно безусловно и бесспорно! Можем лишь рекомендовать онлайн подачу документов через интернет это поможет оптимизировать транспортные расходы.

Здравствуйте!

1. Банк ВТБ — в отделениях, банкоматах, через интернет-банкинг ВТБ-онлайн и мобильное приложение; АО «Почта Банк» — в отделениях, банкоматах, через интернет-банкинг "Почта Банк-онлайн" и мобильное приложение, Банк «Санкт-Петербург».

2. Кроме того, без процентов можно оплатить квитанцию через личный кабинет Фонда капитального ремонта посредством интернет-эквайринга.

Добрый день!

У нас нет такой информации.

Доброго дня Вадим

онлайн-казино достаточно малый % из них вообще что-то кому-то выплачивает.

Судя по отзывам в интернете - Ваше - ничего не выплачивает никому - т.е. мошенники.

Если оплаты происходили через пополнение через карту а не через переводы - теоретически есть вероятность возврата пополнений счета по процедуре чарджбэк.

Проверить оплату патента можно с помощью электронного сервиса на сайте Многофункционального миграционного центра Сахарово или проверить действительность патента на сайте МВД.

Можно. Для этого в письменной форме обратитесь в МФО по адресу, указанному на сайте МФО или в специальной форме для обращений электронно.

Скорее нет, чем да. Обратитесь в МФО письменно.

Светлана Николаевна такой вариант возможен, но все зависит от политики МФО.

Светлана Николаевна такой вариант возможен, но все зависит от политики МФО.

Светлана Николаевна, очень странный вопрос. Как вы себе это представляете? Вы брали займ на определенных условия и обязались их вернуть на определенную дату и выплачивать по графику. Односторонне изменение существенных условий договора не допускается. Можете попробовать данный вопрос обсудить с МФО. Они вам иогут предложить другие варианты оплаты. Однако, я думаю, что это АБСОЛЮТНО бесцельно.

Делайте выводы.

Деньги получили и сняли их? Тогда кредит считается заключенным.

Если вы о увеличении лимита, то это действующее соглашение.

Если вы о кредите через интернет, то при идентификации ваших данных в личном кабинете и привязке вашего номера это так же действующее соглашение.

Вы изложите все свои обстоятельства более подробно.

Для заключения кредитного договора ваша личная подпись вовсе не обязательна, её аналогом может выступать код из СМС.

Так что если вы взяли кредит онлайн, получили деньги и решили таким образом уйти от оплаты долга-ничего не выйдет.

В настоящее время все расчёты с физическими лицами должны проходить через кассы с выдачей чека. Если вы торгуете только через интернет вам достаточно эквайринга.

Не предусмотрена нормами закона дистанционная розничная продажа табачных.

Здравствуйте. Алгоритм есть, но это платная информация.

Уважаемый Алексей г. Тюмень!

Продажа алкоголем через интернет запрещена Законами РФ.

Удачи вам Владимир Николаевич

г.Уфа 04.01.2021 г.

Нам нужен работающий механизм, как брать предоплату за еду и алкоголь в ресторане через интернет. Выдача алкоголя и оплата покупки полностью будет происходить в ресторане.

Альберт, если нечего сказать - не пишите. Нужен юридический механизм как это сделать. Что писать в офертах, какой документооборт должен быть.

Елена, ни в коем случае. Я хочу найти человека, кто компетентен оказать такую услугу за деньги и владеет вопросом. Если вы из таких, с удовольствием обсужу коммерческие условия.

Пока что пустозвоны отвечают не по теме)))))

Есть тут комеиентные юристы в теме алкоголя? Напишите в личку.

Здравствуйте! Да,пишите по ст.159 уголовного кодекса. Плюс можно в судебном порядке взыскать как неосновательное обогащение.

Добрый день!

У Вас остались чеки или квитанции об оплате?

Платили через кошелек либо онлайн платежный агрегатор?

Вам для начала нужно взять платежный документ чек или квитанцию об оплате если вы оплачивали через смартфон, затем обратиться к банку предоставив эти чеки, согласно закону о национальной платежной системе вы считаетесь оплатившим кредит в МОМЕНТ оплаты на счет, то что не пришли деньги это проблема банка.

Яна, доброго времени суток. Через госуслуги маловероятно, что у вас получится. Наиболее оптимальны вариант интернет-приемная старшего судебного пристава, прокуратуры. Обычно такие вопросы после онлайн заявления решаются достаточно быстро.

С квитанцией об оплате штрафа подойдите к руководителю судебных приставо, кто дал команду списать с вас штраф. В письменной форме оставьте начальнику жалорбу С просьмой возвратить вам ранее уплаченные деньги и деньг взятые с вас за работу приставов. + напишите в жалобе что иначе будете в судебном порядке решать спор и будете требовать компенсацию за причинение вам морального вреда. УКАЖИТЕ СУММУ ВАШИХ ТР 5 ЕБОВАНИЙ И НАПИШИТЕ В ЖАЛОБЕ: МЕСЛИ В ТЕЧЕНИИ 6 РАБОЧИХ ДНЕЙ НЕ БУДЕТ РЕШЕНА ПРОБЛЕМА вЫ В СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ начнетеТЕ РЕШАТЬ ВАШ СПОР.

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Добрый день, Галина!

Для начало ответе пожалуйста на следующие вопросы:

Где вы производили покупку?

Как производилась оплата? (Если через онлайн перевод необходим знать кому производился перевод (юридическому или физическому лицу)).

Заказ был через Почту России? Если так то: Кто является отправителем (Могут быть указаны такие лица как ПИМ Почта, ООО Меркурий, ООО Венера и т.п.).

Когда Вы производили покупку и на каких условиях?

Обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Здравствуйте,

Значит нужно идти к судебному приставу и показывать квитанцию (оригинал), что штраф Вы полностью оплатили.

Желаю Вам удачи и всех благ!

Здравствуйте, Вера. Запросите в Сбербанке выписку по счёту и офд квитанцию. С этих документов сделайте сканы и через интернет отправьте приставу сообщение.

Дело в том, что я просто положтла 1000 рублей на карту и их списали, но документ о штрафе у меня есть. Я проживаю в Москве, а прописка Муромская. Я могу по телефону с ними связаться? Я просто учусь в техникуме и явно не смогу туда поехать. А если я отправлю снова 1000 рублей, это будет считаться, что я оплатила это все?

Да, они могут так делать. Вместе с тем вы можете не оплачивать пени. Можно в назначении платежа указать что именно и за какой период вы оплачиваете. Для этого не подойдёт способ оплаты картой. Так можно сделать, если вы платите через интернет-банк с формированием платёжного поручения. Срок давности применяется только в суде по вашему заявлению.

Юрий Викторович, я всё время оплачивал через сбербанк онлайн или в личном кабинете ПЭС но ведь там идёт оплата картой но вводил сумму которую хочу оплатить без пени.

Здравствуйте, слелать это можно несколькими законными способами, в том числе:

на официальном сайте государственных услуг. Наличие в регионе ГУ ИС позволит по адресу узнать лицевой счет и имеющуюся задолженность по платежам на момент обращения;

телефонное обращение в управляющую компанию. Оператор предоставит информацию заинтересованному лицу, если звонящий представится и сообщит почтовый адрес квартиры;

Сбербанк онлайн по интернету или через банкомат. Не зная номер лицевого счета, можно найти в меню банкомата раздел “поиск”, затем “лицевые счета”. После чего вводится адрес объекта и требуемый поставщик, например, газа или электричества. На табло появится номер лицевого счета, величина задолженности и после платежа можно получить квитанцию.

Здравствуйте, потребитель, приобретая любой товар «через» интернет-магазин (дистанционный способ продажи), в силу ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, вправе отказаться от него (за исключением товара надлежащего качества, изготовленного «на заказ»; по индивидуально-определенным характеристикам) в любое время до его передачи, а после передачи товара —в течение 7 дней (вне зависимости от причин).

Если у Вас имеется квалифицированная электронная цифровая подпись. - то можете и через интернет. Иначе, как Вы будете свою подпись на заявлении подтверждать? Направьте запрос заказным письмом по почте.

Если у вас онлайн оплата - то в любом случае сначала регистрация. Так как согласно 34 ФЗ необходима онлайн касса (15000 рублей стоит в салонах связи) + регистрация её через офд. ру и регистрация её в налоговой. Без неё торговать не сможете. Ну и конечно налоговый кодекс, без организации юрлица или ип заниматься предпринимательской деятельностью запрещено законом. Вы должны зарегистрироваться, указать в налоговой свои виды деятельности (оквэд) и только после этого сможете работать.

Здравствуйте!

Нет, не надо. Даже распечатывать не надо, главное назначение платежа укажите правильно, лицевой счет (у вас все правильно). И никогда не публикуйте в интернете квитанции и прочее, у вас же там и адрес и фио, так нельзя.

А как теперь удалить🤦🏻‍♀️?

Добрый вечер.

Интернет-магазин – имеющий уникальное доменное имя сайт, позволяющий покупателю заказать и приобрести товар, предварительно ознакомившись с существующей информацией о покупке (товарах, ценах, продавце, месте его нахождения, способах и условиях оплаты, доставке товара и др.). Стоимость товаров, проданных через интернет-магазины, определяется по времени выписки счета или доставки покупателю, независимо от времени фактической оплаты товара покупателем.

Это определение дано в Приказе Росстата от 04.08.2016 № 388.