Бронь отеля / Защита прав потребителей - 382 советов адвокатов и юристов

Забронировали номер через Твил. Часть суммы удержали сразу при оформлении бронирования с указанием что общая цена ронирования уменьшится на эту сумму при оплате проживания. Бронь нам отменили без объяснения причин не по нашей инициативе. Удержанные деньги не возвращают. Можно ли вернуть эти деньги?

Как вернуть деньги за отель, если они указали невозвратный тариф, я по уважительной причине отменила заранее бронь, а отель отказывается вернуть деньги.

Есть какие-то то решение на вопрос.

Бронировали тур в отеле Турции напрямую (без помощи агрегаторов) . С бесплатной отменой бронирования. Мы его аннулировали 15 апреля и деньги нам никто не возвращает. Есть какие-то варианты по выбиванию денег из этого отеля? Или здесь уже ничего не сделать?

Если отель не возвращает деньги за бронь, эксперты советуют сначала написать претензию на имя руководителя. Единой формы документа не предусмотрено. В ней нужно отразить ту же информацию, что и в заявлении, а также дополнить сведениями о попытке отказа от бронирования номера на конкретную дату.

Едем в Крым. В отеле цена за номер указана в евро (843 евро за 15 ночей). Оплата в день приезда по курсу. Когда бронировала номер цену в рублях указали примерно 71 т. р.,вчера открыв подтверждение брони номера, я увидела, что я должна оплатить уже 77 т. р., сегодня-78 т. р. А если я откажусь от брони, то с меня снимут примерно 6 т.р. за отказ. Что можно предпринять, чтоб платить ту цену которую они указали в момент брони а не на момент приезда. И вообще чтоб цены в отеле за номер был в рублях а не евро.

Внесла за тур предоплату 50 процентов, гостиницу подтвердили, сейчас решили добавить человека к путевки, они отправили повторный запрос в отель, сказали что могу отказать, потому что это считается добранирование, скажите пожалуйста, если отель нам откажет можем мы вернуть наши деньги, в турагентство сказали нет, что там огромные штрафы и неустойка вся сумма.

Господа юристы, меня зовут Лидия. Мой вопрос: имею ли я право отказаться от туристической поездки фактически за два месяца до отъезда? Или вернуть деньги в полном объеме? Договор заключили 18 апреля, оплата в этот же день 100%. Отель новый, должен был открыться 15 мая, но этого не произошло, открытие переносят уже в пятый раз. Ехать я туда не хочу, так как по фотографиям пятидневного срока там голимая стройка. Могу ли я обменять этот отель на другой, абсолютно равнозначный, тот который выберу сама, без всяких дополнительный затрат (доплат)? Спасибо за помощь.

В марте этого года забронировал отель на июль этого года, оплатил 30% - 40.000 рублей. На сайте было сказано что если отменить бронь за 2 недели, вернут полную стоимость. Прошло уже несколько месяцев - кормят завтраками, говорят что я на очереди на возврат средств. Хотя где-то в подтверждении бронирования было сказано, что вернуть средства должны в течение 65 рабочих дней с момента заявления на возврат, а заявление я послал им в мае.

Скажите как потребовать от них возврата средств?

Я, являюсь представителем турфирмы, нами по акции ранее бронирование были забронированы номера в отелях и гостиницах Краснодарского края и Крыма на май, июнь, июль 2020 года. В связи с ситуацией в стране, туристы начали массово отказываться от броней и требуют вернуть им деньги немедленно. Обратились в отели, в возврате предоплат нам отказывают, ссылаясь на то, что официально нет карантина и запрета передвижения по стране и в мае они готовы принимать туристов. Туристы оплачивали не 100%, а только предоплаты. Как правильно сформулировать ответ на претензии по возврату денег?

Хотел остановиться в отеле на одну ночь. Мне отказали, сказали: "молодым не сдаём", при чём мой возраст 20 лет.

Уважаемые юристы！ У нас такой спор-турфирма забронировала и оплатила со 100% предоплатой места в гостинице. За несколько дней до заезда нам пришлось отказаться от гостиницы в связи с тем, что пуск ракеты на которую был запланирован заезд туристов отменили. Туристы, в связи с этим заявки аннулировали и нам пришлось поставить об этом гостиницу. Руководство гостиницы приняло решение удержать с нас бронь в размере проживания стоимости 1 суток с каждой заявки-ни много не мало 50000 руб. директор гостиницы ”готов” вернуть деньги, если мы его убедим в этом. Судиться не хочется. Помогите убедить руководство гостиницы, ведь в том что пуск отменили, нашей вины нет.

16 июня забронировала номер в отеле, мне перезвонили и просили внести предоплату на карту (в этом, наверное и ошибка), я бронирую в первый раз вообще, вечером того же дня я отменила бронь, т.к. прочитала много отрицательных отзывов, в т.ч. и о том, что предоплату не возвращают, как быть? С деньгами можно попрощаться, сумма не маленькая - 10500, чтобы просто так ее подарить.

Взяли тур в Тунис на 07.07.21,хотим отказаться. По причине смены турагенства нашли более качественный отель. И по привлекательной цене.

Месяц назад забронировала номер в отеле в Архыз, вчера ночью в 23.50 они мне пишут: приносим извинения, в период вашего отдыха на территории отеля будут производиться ремонтные Работы с 10 до 18-00. Это нормально? Каким законом апеллировать?

Анна Делви – это аферистка из нью-йоркского Манхеттена. Ей удалось украсть 275000 долларов как минимум из лакшери-отелей. Девушка подделывала брони в крупные отели за проживание и питание и не оплачивала их. Также она совершала некоторые покупки с доставкой на Манхеттен и представлялась

Забронировала отдых в мини отеле "Янакис" в Витязево на 2 взрослых и 2 детей. Заплатила аванс за бронь 11,0 тыс. 256 рублей, переводом с карты на карту. За три дня сообщили в отель что машина с ломалась, приехать не можем, не смогли поехать. Вернулись. Можно ли вернуть данную сумму.

Такая ситуация, у нас был забронирован отель через букинг с 31 декабря по 6 января, по условиям бронирования в случаии изменения брони с нас снимают штраф в размере 1 ночи, мы сьехали на 2 ночи раньше, в связи с тем что мужа увезли на скорой в больницу в соседний город, и нам категорически отказываются вернуть деньги за 2 ночи, ссылаясь на условия бронирования и предлагают вернуть только за 1 ночь, прошло уже 3 месяца денег нет и письмо не хотят писать что отказывают в возврате за 2 ночи. Возможно ли вернуть как-то деньги за 2 ночи? Можно ли взять с них пени либо за пользования чужими средствами?

Мы забронировали номер в отеле. Через три дня после брони отменили ее.В договоре был прописан срок от 45-60 рабочих дней по возврату средств. Срок прошел денег нет.

У меня такой вопрос. Мы купили путевку в Грецию, и подали документы на визу. Мы должны были лететь чартерным рейсом, но тур-фирма отменила их. Нам дают возможность лететь с пересадками регулярным рейсом, либо забрать деньги. Но скоро мы можем получить визу. Вот в этом и вопрос: если мы заберем деньги у тур-фирмы и после того как получим визу, мы сможем сами купить билеты на самолет и полететь в Грецию? Остановиться нам есть где, в Греции живут знакомые, которые готовы нас принять.

Вечер! Меня зовут Михаил. Меня лишили финской визы в Финляндии, но русским таможенникам я сказал другую причину по которой меня лишили визы. Будет ли мне какое-то наказание если они узнают настоящую причину лишения визы?

Есть шенгенская виза, возможно приглашение от юридического лица германии. Конкретно, пошагово, что нужно еще, чтобы вылететь 26 марта 21 г. в Дюссельдорф? Какое время на карантин? Где проходит карантин по прилету?

Гражданин Туркмении прилетел с туристической визой в Россию, и ей пришло приглашение из учебного заведения Турции, может ли она получить на основании этого визу в Турцию в России

Я гражданка РФ.ездила работать во францию по туристической визе, т е нелегально. Вчера уже вернулась домой, но во время пребывания в этой стране был конфликт с местной жительницей и она угрожает обратиться в полицию и сообщить о том, что я работала во франции по туристической визе. Чем мне грозит такое нарушение визового режима?

Прошу помочь с вопросом, моя б/ж хочет получить выезд за границу на ребенка до 18 лет, было около 6 судов на выезд, я писал всегда что согласен и решение принималось в её сторону, сейчас ситуация поменялась у меня на руках исполнительный лист с графиком общения (первые пол года совместно с б/ и ребенком у психолога, ребенку 9 лет) , первая встреча сорвалась, есть акт, на второе свидание пришла, далее не приходит, есть справки от психолога что посещаю только я! Приставу она заявила, что ненамеренно тратить лето на это, что купила билеты в Крым на все лето! Подала иск на выезд в Лондон и до 18 лет, при этом приложила только бронь отеля. Я против выезда, т к для меня важны свидания с сыном, есть ли шансы выиграть дело и уличить её в чинении таким образом мне в общении с сыном, готов все документы предоставить при личной встречи суд 19 июня, прошу дать ответ и после чего оставить в личном сообщении контакты.

У меня в загран паспорте место рождения написана Казахстан/Russia, два года назад давали визу в Германию. Ошибку заметила только сейчас. Это серьёзная причина для отказа в визе?

Если выясняется, что супруг жил на 2 семьи (содержал другую женщину - совместные поездки за его счет и т.п.) - можно ли это учитывать при распределении долей при разделе имущества?

Я, гражданка Казахстана, вида на жительство/РВП/близких родственников в РФ не имею, работаю в Москве. Скажите, пожалуйста, могу ли я выехать в Турцию из РФ и главное - вернутся в РФ из Турции (основание для въезда - работа)? Спасибо вам за помощь!

Я год назад развелась и не меняла заграничный паспорт, выпустят ли меня из Москвы заграницу и впустят ли обратно? Также мною не было заменено водительское удостоверение. Есть ли какие то штрафы за данные проступки? :)

Задаю этот вопрос повторно в связи с тем, что разные юристы отвечают по разному...

Что нужно предоставить в суд, кроме заявления, чтобы получить разрешение суда на выезд с ребенком за границу в отпуск без согласия отца. Мы в разводе.

Отец не заявляет о несогласии, просто не отвечает на мои сообщения, не выходит на связь. А я бы хотела иметь это разрешения на случай вопросов на паспортном контроле принимающей страны.

И сколько времени занимает этот процесс.

Заранее благодарна за ответ.

5 февраля 2020 года мы должны были улететь в ОАЭ. Тур был оплачен ещё в октябре 19 года. Тур был куплен на троих (я, сын 8 лет и моя сестра) .3 февраля сын начал заболевать. 4 февраля у него поднялась температура сильная 39.стала связываться с турагентом и пытаться либо заменить, либо аннулировать тур двоих. Так как замена туриста стоила 25 за каждого соответственно решили просто аннулировать двоих (меня и сына, так как ни о каком отдыхе не могло быть уже речи). Сестра улетела одна. Турагент обещала направить на минимизации тура. Но до сих пор говорит что ответа нет... Есть вариант на прямую писать притензию на тур оператора или писать в то турагенство в котором тур был куплен?

Пребывая заграницей узнал от родителей, что на меня подали в суд. По почте пришло письмо из суда с уведомлением. Обратно в России прилетаю только в конце сентября. И не хочу чтобы рассматривали дело без меня. Как лучше это обеспечить?

В октябре 2022 года мужа не выпустили за границу из-за мобилизации, не пропустили на пограничном контроле, мы с дочкой полетели. Возможно ли нам вернуть часть денег за путевку?

Я гражданка Украины, Луганской обл. Являюсь студенткой заочного отделения Харьковского ВУЗа. Девять месяцев нахожусь и проживаю в г.Санкт-Петербург. Продляю временную регистрацию каждые три месяца. У меня нет патента на работу, т.к. не позволяет бюджет. Работаю в компании, неофициально. Осенью меня хотят отправить в командировку на неделю и озадачили делать Шенген. Компания оплачивает все расходы. В каком учреждении я могу получить визу? Какой пакет документов необходим? И обязательно ли наличие разрешения на работу для меня, если я являюсь студенткой?

По шенгенской визе. В феврале собирался поехать в Финляндию и оформил себе шенгенскую визу с многократным въездом на 90 дней в визовом центре Финляндии, но поездка отменилась. Сейчас в конце марта планируется поездка во Францию. Могу ли я поехать во Францию по имеющейся визе, с учетом того, что первая поездка в Финляндию отменилась?

Ситуация такая, было 2 исполнительных производства. По одному из них было вынесено постановление о временном ограничении на выезд за пределы РФ. 03.10.2021 оплатил все на госуслугах. 04.10.2021 сразу пришло постановление об отмене временного ограничения на выезд за пределы РФ. На сайте госуслуг и ФССП задолженность еще числится. Дозвониться до приставов невозможно (никто не отвечает на звонки, уже 3 дня). Мне нужно срочно выехать за пределы РФ 11.10.21 В связи с этим вопрос: если было вынесено постановление об отмене временного выезда за пределы РФ, не возникнет ли у меня проблем с пересечением границы РФ, если задолженность все еще числится на госуслугах и сайте ФССП?

Может ли граждан Узбекистана сделать заезд выезд в Абхазию, который находится в територи Росси, и как получить визу гражданину Узбекистана в Абхазию или визы не нужна?

Родители приобрели путевку у туропертатора. За 10 дней, к сожалению, один из них тяжело заболел и не может ехать. При этом страховки от невыезда не было. И мы вынуждены расторгнуть договор в одностороннем порядке. На данный момент ожидаем информацию от туроператора по поводу возможности возврата денежных средств. Вместе с тем, туроператор ссылается на так называемые фактические затраты. На сколько это законно и из чего они состоят? Кроме того, хотелось бы уточнить, на сколько существует зависимость возвращаемой нам суммы денег от перепродажи путевки? И на что мы можем рассчитывать в целом? Буду признательна за ответ на вопрос в ближайшее время.

С уважением.

Как оспорить отказ в выдаче шенгенской визы в Италию, по причине недействительной банковской карты, если на самом деле карты действовала и я легко могу это доказать? Спасибо! Елена.

Купили путевку в Египет. На двоих взрослых и ребенка. Вылет запланирован 18 декабря. 1 декабря ребенок заболел, на скорой ребенка увезли в больницу.

Хотел отменить путевку либо перенести на другой срок. В любом случае туроператор грозит штрафом 100% и никаких возмещений не даст. Дополнительную страховку не приобретали, которая могла бы возместить до 70 % стоимости, ее можно было бы оформить только в течении двух дней с момента покупки путевки. Должно ли турагентство если ее предупредили заблаговременно возместить стоимость?

Забронировала тур в Дубай на 10 мая, оплатила 50000, теперь приходиться отказываться по семейным обстоятельствам. Пошла в турагентства, они показали, что отель предъявляет штраф 643 доллара, трест вся сумма которая я внесла предоплату. Законно ли это?

В устной форме переговорили с туроператором о раннем бронтровании тура изначально ею было оговорено что пакет тура стоит 1480 уе. плюс 120 уе авиа билеты (билеты невозвратные) мы в устной форме дали согласие, при этом думали, что в случае изменения ситуации можно и 120-уе потерять за билета раз они невозвратные, просто при раннем бронировании предложенный пакет тура был заманчивым, но никакого договора мы не заключали с условиями отмена тура мы не были не ознакомлены тем более с штрафными санкциями. Мы на второй день отменям бронь а нам выдвигают штраф в размере 100 % оплаты за билеты и 70% за бронь отеля хотя время еще полгода, теперь туроператор заявляет что билеты стоят 710 уе ои они входили в пакет.

Я купила туристский продукт. Через 2 недели узнала, что беременна. Беременность 4 недели. Врач выписал справку о противопоказаниях к перелету из-за угрозы самопроизвольного выкидыша. Вылет 25 августа. Возможно ли вернуть 100 % стоимости тура?

У меня по выданной сбербанковской дебетовой карте два года назад образовался минус 25000 р. Произошло списание из Турции штраф за незаезд в отель. Я с этой операцией был не согласен. Писал обращения и жалобы. Никаких смс и оповещаний об операции не было. Такую сумму списали без моего ведома и без подтверждения. Далее этот долг перевесели сначала на мою вторую уже кредитную карту, а потом вернули. Я подумал что всё решилось, т.к. та карта заблокирована была сразу и у меня доступа к ней нет. В итоге спустя два года сбербанк вдруг требует уже 40000 р. Обатились в суд с формулировкой: "были совершены расходные операции, денежными средствами на счете, принадлежащими не ему, всвязи с чем возник незавершенный офердафт, таким образом возникло неосновательное обогощение у держателя". Хотя по факту у меня списали моих 5000 р и 25 т. р в минус. Какое обогощение? Завтра суд. Как их грамотно отвадить? Подскажите пожалуйста.

Какие необходимы документы для выезда бабушки с 2-мя де 7 детьми в Турцию? Загранпаспорт только у бабушки.

Спасибо.

Я бронировал номер в отеле "Ангел на Рубинштейна" (Санкт-Петербург). На финальном этапе бронирования, когда уже бронь произведена, отел указал, что в номере нет окон. Находится на 5 этаже, вывеска отсутствует, надо звонить в дверь со звонком. До этого нигде этого не было написано. Я тут же пытался отказался от брони. Однако по условиям бронирования это можно сделать с выплатой штрафа в размере платы за 1 ночь.

Кому жаловаться?

Сняли номер в гостевом доме за 28000 сут 4000 тр,не устроили условия. Хотели съехать деньги не возвращаться ссылаясь на то что мы заранее бронировали

Запланировали семьёй отдых на отечественном юге. Заранее нашли жильё, за проживание потребовали предоплату (бронь). Деньги перечислены. За месяц до наступления даты отдыха мы отменили поездку по состоянию здоровья. Справки имеются. Бронь нам отказали вернуть. Каковы мои действия по возврату средств?

Работник написал Заявление на отпуск за свой счет на 22 кал. дня. Непосредственный руководитель (бригадир) дал согласие. Работник после этого купил билеты на самолет (по невозвратному тарифу) и оплатил бронь за отель (за пять дней до заезда, что тоже является безвозвратным платежом по условиям бронирования). После этого, бригадир устно заявляет, что в связи с производственной необходимостью, отпуск невозможен.

Вопрос: Возможно ли в данной ситуации отстоять интересы Работника и каким образом?

Как можно вернуть деньги за ранний выезд из пансионата. Забронировали в мае номер на 5 человек на 10 дней через сервис бронирования Tvil.ru. внесли предоплату 20 тыс. руб.

Через месяц изменились обстоятельства, нас стало на 1 человека меньше и количество дней пребывания нам стало нужно меньше, не 10, а 7 дней. На сайте корректировать не возможно, почему-то, можно только отменить бронирование. Написали хозяину на сайте, он не ответил. Думали решить этот вопрос по приезде в пансионат. Завтра нам заезжать, связались с администратором. Она ответила, что мы обязаны оплатить за все забронированные дни 120 тысяч, а съехать можете хоть через три дня, денег они не возвращают за непрожитые дни. Как с ними побороться на законных основаниях.? Завтра заезд, как правильно убедить их пересчитать стоимость и не поскандалить? Нам же там неделю жить, чтоб не плевались на нас хозяева пансионата.

Тур фирма Пегас меняет в последний день оплаченный перелет бизнесс классом на эконом по причине замены борта. На просьбу вернуть деньги за весь тур получил отказ. Как вернуть деньги.