Возврат турпутевки / Защита прав потребителей - 146 советов адвокатов и юристов

Разьясните, как поступить лучше?. Приобретена турпутевка в Египет на 12 ноября. Вылетов нет, ехать никуда не хочу. Вернуть деньги можно только через суд?

Хотела бы узнать, мы купили путевки в Турцию на 28 сентября 2014 года. А я перехожу на другую работу и у меня отпуска в сентябре теперь не будет. Могу ли я забрать деньги за путевку и в каком размере? У меня на руках только приходный кассовый ордер и больше ничего нет, договора никакого не заключали.

МОСКВА. 15 ИЮНЯ. ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМ – На официальном портале правительства РФ опубликовано для публичного обсуждения положение об особенностях исполнения, изменения и расторжения договоров ‎о реализации турпродукта, заключенных туроператорами и турагентствами до 31 марта 2020 года.

У меня такой вопрос: я решила отказаться от турпутевки и вернуть деньги. Я пишу турагенту по ватсапу, что я хочу отказаться от турпутевки и вернуть деньги... Мне он отвечает, что нет вернуть деньги нельзя. То что вы её купите и делайте с ней, что хотите можете лететь отдыхать, а можете выкинуть путёвку. Я показала переписку своей маме, она им написала со своего номера телефона по ватсапу целый текст в таком виде: "Почему вы не возвращаете ей деньги... Это не правильно, не законно... ". Вообщем они мне сказали, что не будет с вами больше переписываться в ватсапе, все вопросы, только по почте. Ну вообщем я продолжать до конца не буду... Они ничего не вернули. Я подала на них в суд.

Я боюсь будут ли как-то штрафовать мою маму за то что она писала им в ватсапе, как постороннее лицо? ЭТО ГЛАВНЫЙ ВОПРОС

Билет Аэрофлота покупался в кассе агентства. К кому предъявлять претензию связанную с возвратом билета, агентству или Аэрофлоту? И кто будет надлежащим ответчиком в случае судебного разбирательства?

Возможно ли отказаться от турпутевки и вернуть оплаченные деньги в связи с временным запретом на вылеты в Египет. Вылет 03.01.16. Деньги оплачены только за авиабилеты 20000, остальная часть путевки еще не оплачена. Какие мои действия. С уважением Светлана.

Можно ли вернуть деньги по нереализованной (из-за банкротства) тур. путевке Музенидиса? Страховая (TIT) выплатила только 5000 из 100000

Купили в январе путёвку в чехию и израиль. 11 марта написали претензию о возврате в связи с короновируса. Когда и в каких размерах ждать возврата денег и какие штрафны несёт туроператор в случае невозврата.

В феврале 2020 г. купили 3 турпутевки в Турцию с 27 сентября, но из-за боязни заразиться корон. Вирусом в начале июля отказались от поездки, написав заявление в турагентстве, (т.е предупредив оператора более чем за 2 месяца, согласно договора срок возврата денежных средств в течение месяца), но до сих пор не получили ни какого ответа!

Должны были вылететь в 22:30 08.04 по 21.04 на 13 ночей 14 дней, как написано в договоре.

Рейс задержали на 4,5 часа и перелет был с остановкой на дозаправку +3 часа.

В общем получилось у нас 12 ночей, а не 13. Могу я получить возврат денег за сутки?

Если да, то что нужно для этого сделать?

Спасибо.

Приобрели турпутевку на двоих в Болгарию. Однако, внезапно изменились условия поездки (меня уволили с работы) и в настоящее время в связи со сложным финансовым положением поездку приходится отложить. Что можно предпринять в данной ситуации? Можно ли оформить возврат и, если да, то какие деньги можно вернуть? Путевка оплачена пока что только частично.

В январе приобрели турпуевки во Вьетнам с датой вылета на конец июня, оплатив сразу полную стоимость. Имею ли я право отказаться сейчас от путевок (по причине коронавируса) без штрафных санкций? Спасибо.

Куплен тур на 2 человека на 28 июля. По причине болезни одного из туристов, вынуждены отказаться от поездки.

Какова схема возврата денег?

Купили путевки в Турцию, но за 10 дней до вылета муж мамы впал в кому, она отказалась лететь с нами. Можно ли вернуть деньги за её путевку? Страховку от невылета мы не делали.

Пытаюсь вернуть деньги (успели внести 50%) за турпутевку. Передумали лететь и за 3 дня до начала тура написали заявление на отказ (ТА расписалось, поставило печать о приемке).

По договору мы имеем право на отказ, но должны оплатить фактически понесенные расходы по организации тура. На данный момент ТА убеждает, что должны им - за часть авиабилетов (их сразу выставили в продажу и половину раскупили) и за отказ от брони отеля (1 ночь).

В каком виде должны предоставить доказательства фактически понесенных расходов? (что это за документы, как проверять их достоверность?).

Еще нюанс, задаю вопрос ТА - в чем проблема вернуть авиабилеты, по правилам АвиаКомпании - отказ за 24 часа без проблем. На что отвечают - ваши билеты невозвратные, рейс чартерный, ПРОМО статус. Путем несложных манипуляций я выясняю - рейс на самом деле РЕГУЛЯРНЫЙ, мест ПРОМО на нем нет, наших фамилий на нем НЕТ... Что скажете по этому поводу?

После закрытия стран у нас сгорело 2 тура. Писали претензию тур оператору, и 2 м тур агентам. Вернули только за 1 тур, и то не всю сумму. Хотим подавать в суд. Ответ на претензию был, ничего больше не ждите-это вкратце. Что нужно и имеет ли смысл сейчас подавать в суд?

Туроператор не вернул деньги за турпутёвка 2020, отменённую из-за короновируса, в какой суд следует обращаться? По месту жительства или месту нахождения ЮЛ? Районный или арбитражный?

Написала черновик претензии турагенту (с кем договор) о расторжении договора в связи с пандемией и возврате денег. Какая фраза правильнее будет - Прошу расторгнуть договор или Прошу считать договор расторгнутым. Спасибо большое всем ответившим.

Как правильно ответить турагентству на претензию туриста вернуть деньги за несостоявшийся тур из-за болезни туриста (грипп) турист за сутки до вылета заболел и не вылетел по своему туру, туроператор удержал штраф почти 100 % тк дата за сутки до вылета и он понёс фактические расходы, а турист требует о возмещении полной стоимости тура с нас, турагентства. Мы посредники между туристом и туроператором и тур был нами оплачен туроператору, документы по туру мы выдали туристу и он заболел и не полетел. Тур застрахован не был и турист болел на дому гриппом. Как ему ответить грамотно на его претензию?

Связи с ситуацией в Египте, как вернуть деньги за турпутевку, должны были вылететь 21.11.15, тураген говорит, что Пегаст туристик будет взыскивать штраф в размере 25%, за ануллирование, это правомерно?

Связи с ситуацией в Египте, как вернуть деньги за турпутевку, должны были вылететь 21.11.15, тураген говорит, что Пегаст туристик будет взыскивать штраф в размере 25%, за ануллирование, это правомерно? Они ссылаются на статью 781 ГКРф, хотя я забранировала и оплатила лишь 3.11, а запрет вступил 6.11, какие расходы они успели понести турфирма.

Приобрела турпутёвку по маршруту Пермь-Волгоград-Пермь на теплоходе, возникла форс салопная ситуация (внезапно заболела мать микроинсульт) , турагент открывается выплачивать Деньги. В договоре нет пункта разъясняющего компенсацию путевки или фактически понесённых обязательство со моей стороны или турагентства, нет. Как быть?

В связи с распространением коронавируса Covid-19 по всему миру у многих граждан возникает вопрос, что делать с запланированным отдыхом и приобретенными турпутевками. Каждый сам для себя решает: рискнуть и провести отпуск за границей либо отказаться от тура и остаться дома. В большинстве

В условиях ухудшения эпидемиологической обстановки в мире люди вынуждены отказываться от туристических поездок, а вот вернуть деньги, уплаченные за путевки, становится все более проблематично. Когда закон на твоей стороне Первое, что следует знать, – закон содержит условия, при которых

По личным обстоятельствам приходится отказаться от поездки в Турцию (вылет в ночь с 1 на 2 августа). Можно ли вернуть полностью внесённую сумму (ещё не была внесена вся сумма за тур)? Какие потери при возврате возможны и по каким причинам? Достаточно ли указать в заявлении на возврат,

«28» января 2020 года оплатила 50% турпутевки в Турцию с 23.05.2020 на 2-х. 27 марта отослала туроператору ПРЕТЕНЗИю в рамках досудебного урегулирования спора о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме. В возврате отказано. (Тогда еще не было постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 г. туры, забронированные до 31.03.2020 г. имеют особый порядок возврата денежных средств, Думаю туроператор будет банкротится, Хочу подать исковое заявление в суд. Есть ли перспектива положительного решения? И можете помочь составить заявление?

Как и у многих сейчас, возникла проблема с возвратом денег за турпутевку в Турцию, купленную по раннему бронированию в феврале 2020 г. (сроки вылета 5 июля 2020 - 17 июля 2020 г.) Подавали турагенту заявление на возврат денежных средств, получили отказ с предложением внести деньги на депозит - в письменной форме категорически отказались и потребовали вернуть деньги (естественно, безрезультатно).

Сейчас решили подавать в суд, но возник такой момент - сам договор был заключен с турагентом, который действовал по доверенности от имени ООО, а само ООО, как указано в договоре, действует от имени и по поручению другого ООО (туроператора Coral Travel).

Скажите пожалуйста, кто в данном случае является ответчиком? "Местное" ООО, с которым заключен договор, или юр. лицо туроператора Корал Тревел?

Мною было подано исковое заявление о возврате денежных средств за неиспользованную турпутевку. Я обратилась в фирму за исковым заявлением, заплатив 15 тыс. руб.за услугу. Ответчик турфирма отказывается возвращать эти деньги, т.е.15 тыс. руб..За путевку возвратили. Как быть?

В каком суде быстрее вернут деньги за турпутёвку, если турагент обманула и не забронировала тур а турагенство опечатано полицией: в гражданском или уголовном? Или можно обратиться в оба?

В марте этого года я купила турпутевку в Болгарию по раннему бронированию на 30 мая 2016 г.28 мая у моей мамы случился инсульт. Я не поехала в Болгарию.3 июня мамаумерла. ССпросила в агентстве. Где путевку покупала могу ли вернуть деньги за тур. мне отказали. От невыезда я страховку не оформляла.

Могу ли я получить деньги за неиспользоаанную путевку? И какие должны быть мои действия сейчас в связи с этим?

Заключили договор с проверенным турагентством, за 2 недели до вылета узнали, что мы никуда не летим и они закрылись, офис изъяли, забрали у них все компы. Руководство говорит, что они не закрываются и мол деньги вернут и деятельность восстановят, но когда не могут сказать и скорее всего нескоро... Как быть в данной ситуации, общалась с другими пострадавшими - одни подали в суд, вторые действуют через полицию, третьи ждут. Что делать?

Сняли номер в гостевом доме за 28000 сут 4000 тр,не устроили условия. Хотели съехать деньги не возвращаться ссылаясь на то что мы заранее бронировали

В период с декабря 2019 года по март 2020 года я перевела паломническому центру за поездку на Валаам 170 т. р. за 6 человек нашей семьи. Поездка должна быть в июле-августе 2020 года. Но в связи с пандемией мы отказались от поездки, отправив заявление в апреле месяце 2020 года на возврат денег. Центр нам до сих пор ничего не перевел. Юрист центра заявила, что деньги были потрачены на налоги и нужды организации, поэтому нет возможности нам их вернуть. Когда будет возможность неизвестно. Договор с нами оформлять отказались. Все квитанции через сбербанк с указанием поездки у нас есть, но перечислялись деньги на карточку юриста и директора центра. Что делать, как вернуть деньги?

Возврат денег от тур агенства. Была оплачена путевка на 2 мая в турцию. Оплатили 80 тыс руб. Путевка стоит на всю нашу семью 233 тыс руб. Договор с тур фирмой не заключали.

Заранее, в самом начале появления коронавируса в Китае, приобрели авиабилеты в Турцию, без агентства. Так же, самостоятельно забронировали места в гостинице. Все было под условием - невозвратно. Можно ли, в связи с обострившейся обстановкой развития эпидемии, вернуть стоимость билетов и забронированной гостиницы.

Не возврвщают деньги за бронирование путевок в санаторий,. на фоне ковид-19 уже почти год... фирма валит на санаторий те на фирму... нам уже 8-мой десяток лет.

Помогите разобраться с ситуацией. Заказчику были предоставлены онлайн услуги (курсы) в мае текущего года. В течении первых месяцев заказчик проходил курс, далее наступила длительная пауза. Писали заказчику и интересовались причинами такой паузы. Также заказчику предоставлялось возможность стажировки, которой он воспользовался.

В итоге с нашей стороны были выполнены полные услуги в надлежащем качестве. При этом заказчик сам не желал продолжать курс. Теперь просит возместить полную стоимость услуги по статье 32 о защите прав потребителей и угрожает судом. Мы не видим с нашей стороны некачественного предоставления услуг. На чью сторону встанет суд?

Я хочу вернуть деньги за оплаченный товар на СберМегаМаркете, ситуация следующая, заказ был сделан еще 5.10.2022 г., в итоге мой заказ в службу доставки так и не передали, Сберлогистика говорила что все отправили, по итогу в Сдек посылка не попала, меня кормят завтраками об отмене доставки в сьерлогистике иначе маркетплейс не может отменить заказ, сберлогистика посылает с этой проблемой в СберМегаМаркет а они в свою очередь меня шлют обратно в сберлогистику, получился замкнутый круг. Что делать? Пожалуйста подскажите.

23 мая в турагенстве приобрели тур (Турция, отель). Оплатили тур полностью.

Дата начала тура 27 июня.

Сегодня, 21 июня прочитали на сайте множество отрицательных отзывов про выбранный нами отель - у очень большого кол-ва туристов заболевают дети (у вернувшихся в Россию врачи выявляют вирус Коксаки.

Приняли решение поменять отель, обратились в турагенство. Сотрудник ТА пояснил, что в любом случае мы понесем потери из-за штрафов за отмену брони, в случае полного отказа от тура-вообще потеряем все деньги. Также сообщил, что пока отель официально не объявит об ухудшившейся эпидем. Обстановке - оснований для возврата денег нет.

Подскажите-обоснованна ли позиция ТА, и есть ли способы без потерь поменять отель или вернуть деньги за тур при сложившихся обстоятельствах? Спасибо!

Хочу отказаться от тура в Турцию по раннему бронированию, в связи с нестабильной ситуацией в стране из-за военных действий с Сирией. Как я могу вернуть все деньги за тур?

Просьба помочь разобраться! Согласно решению суда от 16.06.2015 г. мне нужно было заплатить в пользу страховой компании 30 т. р. Я заплатила данную сумму в пользу страховой 12.08.2015 г. А 12.10.2015 г. на мой счет судебные приставы накладывают арест и списывают данную сумму без предупреждения! Мне хочется понять, кто здесь виноват? Страховая компания или судебные приставы? Спасибо!

В тур агенстве оплатили путевку 52.000 мне дали чек, но договор сказали отдадут через 2 дня. В договоре была сумма 49000, я уточнила это сумма с топливным сбором, мне сказали да, но разницу так и не вернули или цена должна отличаться с договором, подскажите?

Заключен с турфирмой договор и оплачен в размере 80% на поездку в Италию-Швейцарию с 20.07.2020. В нынешних условиях, ехать туда передумали. Турфирма деньги возвращать отказывается, говорит, что дадут ваучер на эту сумму с возможностью использования у них любым человеком до 2021 года. Нас это не устраивает. Насколько правомерны действия турфирмы и каковы мои действия?

Хотела бы проконсультироваться. В 2019 покупала путёвку в лагерь на июнь 2020 года. Из-за пандемии не поехали, лагерь был закрыт. Лагерь прислал письмо ссылаять на то, что правильство разрешило туроператорам производить выплаты до 31.12.21 года или можно использовать как ваучер на путёвку в лагерь в 2021 году. Все бы ничего, но покупала я путёвку в одно место пребывания, а сейчас уже другое и за время пандемии лагерь сменил 3 раза место пребывания. При этом ниразу меня никто не уведомил о том, что ребенок будет отдахать в другом месте. По комфорту хуже. Хочу вернуть свои деньги, расторгнуть договор. О расторжении уведомляла "продавца" но ссылку делала на эпидимиологичскую обстановку. Получила ответ о котором писала выше. Хочу расторгнуть по причине смены места отдыха. Это также как купить путёвку в Сочи, а отдыхать в Подмосковье... Подскажите на какие законодательные документы мне опираться? Компания ООО. Спасибо за ответ!

Есть договор по независимой экспертизе определения виновника и причины затопления от 21.12.2022 г. Но УК признала свою вину в акте сама. И в договоре отпала необходимость. Написал заявление о расторжении договора, а они мне можем вернуть только половину суммы. Что делать? Они еще даже ничего не сделали? Почему такая комиссия большая? Прикрепляю договор.

Думаю, мой вопрос - один из самых популярных на сегодня. На какую компенсацию расходов может рассчитывать турист, если поездка невозможна из-за отмены авиарейсов в связи с извержением вулкана? Наш рейс, назначенный на 6-35 17 апреля, сейчас перенесен на 8-40 19 апреля. И, конечно, есть вероятность дальнейшего переноса. Мы хотим отказаться от поездки, тур планировался на период 17-24 апреля. Понятно, что это как раз форс-мажорные обстоятельства. Но какие-то расходы возместить можно? Авиабилеты? Гостиницу? Как правильно составить запрос?

Большое спасибо!

Мною был приобретен трехмесячный абонемент на массаж. Договор не заключала, ничего не подписывала, просто оплатила требуемую сумму. Ходить могу редко так как постоянные командировки. Менеджер на словах пообещал, что срок действия будет таким, как удобно мне. Ранее это обещание выполнялось (покупала абонементы и пользовалась ими подолгу) А теперь салон нарушил свое обещание и считает абонемент просроченным. Есть ли какой-нибудь выход из ситуации?

Я четвертый год как не могу пройти процедуру банкротства, так как не могу найти неофициальную работу, так как счета арестованы, мне там юрист предложил, искать неофициальную работу, так как половину зп будут высчитывать я не могу им платить, до суда дело пока не дошло, мне проще самому закрывать долги работая официально, могу ли я забрать деньги которые им оплатил? Как я слышал вроде это можно сделать.

Здравствуйте! Мы внесли предоплату за один день проживания, приехали. Условия на сайте не соответствуют действительности, поэтому мы решили отказаться. Деньги нам возвращать не хотят. Что нам можно сделать в данной ситуации?