Имеется дефект / Защита прав потребителей - 354 советов адвокатов и юристов
Писать, что на обуви имеются механические повреждения, не связанные с самой обувью. Здравствуйте.
Ответить на претензию обязательно, поскольку эта обязанность установлена Законом о защите прав потребителей. В ответе ссылайтесь на отсутствие производственных дефектов и на этом основании открывайте в возврате денег.
С уважением. По гарантии можно вернуть только бракованный товар, некачественный. Если все недостатки возникли из-за эксплуатации товара и не связаны с браком можете отказать. В ноябре 2021 г приобрели зимнюю обувь из искусственной кожи, я предприниматель установила гарантию 80 дней, в октябре 2022 г принесли обувь на возврат в ужасном состоянии (верх обуви весь потерт в результате носки, мех тоже якобы вытерся, причем искусственная кожа нигде не полопалась при наших погодных условиях (-35) ботинки просто убитые. Покупатель ссылаясь на срок гарантии 2 года требует возврата денег. Как мне быть.
Писать, что на обуви имеются механические повреждения, не связанные с самой обувью.
Спросить
Здравствуйте.
Ответить на претензию обязательно, поскольку эта обязанность установлена Законом о защите прав потребителей. В ответе ссылайтесь на отсутствие производственных дефектов и на этом основании открывайте в возврате денег.
С уважением.
Спросить
По гарантии можно вернуть только бракованный товар, некачественный. Если все недостатки возникли из-за эксплуатации товара и не связаны с браком можете отказать.
СпроситьЕсли брали с имеющимся дефектом, то сейчас не "уволят", Пользователь. Когда меня призывали то я стоматолога не проходил. Мне 39 я доброволец короткосрочник у меня на верхней челюсти зубов нет а на нижней челюсти осталось 5 зубов могул ли меня уволить из армии.
Здравствуйте! Вообще да, основания для увольнения есть, однако должна быть проведено освидетельствование военно-врачебной комиссией. Вам следует заявить командованию части, чтобы Вас на неё направили.
Спросить
Добрый день, нет не могут. Поскольку у ребенка имеется дефекты речи Вам нужно взять направление в логопедическую группу, где с ребенком будет заниматься логопед и поставят речь. Обратитесь к заведующей детсада за таким направлением, затем пройдете комиссию с ребенком и Вас должны направить в логопедическую группу. Могут не принять в садик из за небольшого дефекта речи в 3,5 года.
Добрый день, нет не могут. Поскольку у ребенка имеется дефекты речи Вам нужно взять направление в логопедическую группу, где с ребенком будет заниматься логопед и поставят речь. Обратитесь к заведующей детсада за таким направлением, затем пройдете комиссию с ребенком и Вас должны направить в логопедическую группу.
СпроситьЕсли кроссовки ношеные, то вернуть их на общих основаниях не получится. Однако на некоторую обувь предоставляется гарантия производителя. Обратитесь в магазин, они подскажут как действовать дальше, если подобная гарантия имеется. 5 сентября купила кроссовки в магазине Кеддо, г. Владивосток, сегодня, 10 сентября обнаружила на правой ноге, в районе большого пальца дырку, все эти дни я носила кроссовки. Могу ли я вернуть их в магазин, обменять или вернуть деньги?
Если кроссовки ношеные, то вернуть их на общих основаниях не получится. Однако на некоторую обувь предоставляется гарантия производителя. Обратитесь в магазин, они подскажут как действовать дальше, если подобная гарантия имеется.
СпроситьЗдравствуйте! Пишите претензию вы имеете право вернуть деньги или заменить товар. Если вы не подписывали отказ от претензий, то такая возможность у вас имеется. В дисконт-магазине был куплен б/у телефон, дали товарный чек в котором указан срок на проверку товара 2 дня, спустя неделю в телефоне были обнаружены дефекты о которых продавец умолчал. Возможно ли вернуть или обменять телефон?
Здравствуйте! Пишите претензию вы имеете право вернуть деньги или заменить товар.
Спросить
Обязаны заменить некачественный товар. Если имеются дефекты, то обязаны заменить товар или вернуть деньги. Конечно, можно.
Позвоните сначала и фото на сайт, претензию о замене. Купили линолеум, доставка привезла, только попозже его развернули, и увидели что он с дефектами. Хотим поменять, возможно ли по закону?
Владимир Николаевич,
треснувшее лобовое стекло не помешает пройти техосмотр
- если трещина расположена со стороны пассажира, но только если имеющийся дефект не мешает обзору для водителя.
- Если стекло треснуло со стороны водительского сидения, но вне рабочей зоны стеклоомывателя и стеклоочистителя.
Основание:
ГОСТ Р 51709 — 2001 в пункте 4.7.2. Пройдёт авто тех осмотр с трещиной на лобовом? Справа-со стороны пассажира есть скол от камня, размером с монету 2 рубля. В зону работы водительского стеклоочистителя не попадает. В пассажирский стеклоочиститель попадает. Откажут в прохождении техосмотра и постановки на учёт?
Владимир Николаевич,
треснувшее лобовое стекло не помешает пройти техосмотр
- если трещина расположена со стороны пассажира, но только если имеющийся дефект не мешает обзору для водителя.
- Если стекло треснуло со стороны водительского сидения, но вне рабочей зоны стеклоомывателя и стеклоочистителя.
Основание:
ГОСТ Р 51709 — 2001 в пункте 4.7.2.
СпроситьЗдравствуйте. Если Вы не согласны с заключением, представленным в магазине, то обратитесь на консультацию к независимому эксперту в Вашем городе. Замена товара в данном случае возможна только, если в товаре имеется производстводственный дефект. После консультации с экспертом станет понятно, что делать дальше. Купили вейп, перестал заряжаться через 17 дней, пришли в салон, сдали на проверку, мастер посмотрел и сказал что на контакты попала жижа для вейпа и в обмене и возврате денег отказали. Имеют ли они на это право?
Здравствуйте. Если Вы не согласны с заключением, представленным в магазине, то обратитесь на консультацию к независимому эксперту в Вашем городе. Замена товара в данном случае возможна только, если в товаре имеется производстводственный дефект. После консультации с экспертом станет понятно, что делать дальше.
Спросить[b]Никак не вернёте[/b], а кто за вами их должен носить? Имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не обязаны брать:
1)Если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак.
2)Если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
3)Если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).
Нужно понимать на основании чего вы хотите это сделать. Купила лоферы. Дома заболела и не выходила на улицу. Сильно болят колени. Через 5 дней надела и вывалилась из них спали отеки. Не смогла дойти даже до порога. Хотела вернуть в магазин не приняли, сказали что ношеные! Я в них два шага не могла сделать. Как вернуть обувь?
Имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не обязаны брать:
1)Если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак.
2)Если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
3)Если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).
Нужно понимать на основании чего вы хотите это сделать.
СпроситьПосле ношения и использования вещь не подлежит возврату, если не присутствует производственный брак или дефект. В данном случае, если имеются соответствующие указания на способ стирки и его несоблюдение, то эксплуатация была ненадлежащая. Нужно продавцу взять заявление с описанием вида и характера стирки. Как можно ответить клиенту, который хочет вернуть товар после стирки?
После ношения и использования вещь не подлежит возврату, если не присутствует производственный брак или дефект. В данном случае, если имеются соответствующие указания на способ стирки и его несоблюдение, то эксплуатация была ненадлежащая. Нужно продавцу взять заявление с описанием вида и характера стирки.
СпроситьВсе зависит от характера дефекта. Сказать однозначно нельзя. Можете. В пределах гарантийного срока, если СЦ даст заключение, что имеется заводской брак, возникший до Вашей покупки ноутбука. Если исправить невозможно, то можно требовать возврата денег.
Если отремонтируют, тогда откажут. Попользуетесь снова и снова может выявиться дефект. Во второй раз скорее всего вернут деньги. Приобретённый мною ноутбук 17.01.22. Выявились мною возможно заводской брак. Сегодня отправят на диагностику. Могу ли я отказаться от техники после его проверки в сервисе. Техника на гарантии, период использования 3 месяца.
Можете. В пределах гарантийного срока, если СЦ даст заключение, что имеется заводской брак, возникший до Вашей покупки ноутбука.
Спросить
Если исправить невозможно, то можно требовать возврата денег.
Если отремонтируют, тогда откажут. Попользуетесь снова и снова может выявиться дефект. Во второй раз скорее всего вернут деньги.
СпроситьЗдравствуйте. Это решает только врач/комиссия, но как правило с таким диагнозом запрета нет. Доброй ночи. Это не заболевание, а скорее косметический дефект, поэтому противопоказаний для обучения в военном училище не имеется. Слегкой формой Витилиго пройдёт юноша ВВК при поступлении в ФСИН как курсанта?
Здравствуйте. Это решает только врач/комиссия, но как правило с таким диагнозом запрета нет.
Спросить
Доброй ночи. Это не заболевание, а скорее косметический дефект, поэтому противопоказаний для обучения в военном училище не имеется.
СпроситьТатьяна, с претензией о расторжении договора купли продажи и возврата денежных средств. Основания имеются. Есть дефект, тогда ставьте вопрос о возврате денег за товар или снижении цены.
Не согласны, решение вопроса в суде. Вопрос такой, в ноябре я взяла в кредит ноутбук, через 2 недели сдали в сервисный, через неделю вернули, через ещё 2 недели опять сдали, спустя месяц вернули, дефект остался, они проблемы не видят, говорят все нормально.
Татьяна, с претензией о расторжении договора купли продажи и возврата денежных средств. Основания имеются.
Спросить
Есть дефект, тогда ставьте вопрос о возврате денег за товар или снижении цены.
Не согласны, решение вопроса в суде.
СпроситьДобрый день!
Закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки. Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный. Здравствуйте.
Да, если товар имеет недостатки, то продавец обязан его принять независимо от того, имеется ли упаковка.
С уважением. Обязан ли продавец принять товар с дефектом без упаковки.
Добрый день!
Закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки. Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный.
СпроситьЗдравствуйте.
Да, если товар имеет недостатки, то продавец обязан его принять независимо от того, имеется ли упаковка.
С уважением.
СпроситьЗдравствуйте, Ольга. Если прошло только 12 дней, они не правы. На словах не решайте - только время потеряете. Обращайтесь письменно с требованием. Они обязаны будут отправить на проверку, в результате которой выяснится, что за дефект (должны дать заключение). Далее, если дефект имеется и он не по Вашей вине появился, Вы вправе требовать на выбор что-то одно из ст.18 Закона о защите прав потребителей (в том числе и деньги назад). Купили Смарт часы ребёнку, через интернет магазин. Они сломались через 12 дней использования. Возврат с их слов невозможен (так как прошло более 15 дней с момента покупки) все что могут предложить это отправить мне их в сервисный центр (оплатить доставку их туда и обратно) со стороны закона они правы?
Здравствуйте, Ольга. Если прошло только 12 дней, они не правы. На словах не решайте - только время потеряете. Обращайтесь письменно с требованием. Они обязаны будут отправить на проверку, в результате которой выяснится, что за дефект (должны дать заключение). Далее, если дефект имеется и он не по Вашей вине появился, Вы вправе требовать на выбор что-то одно из ст.18 Закона о защите прав потребителей (в том числе и деньги назад).
СпроситьТатьяна. Следует начинать с тех. экспертизы а далее по ее выводам если потверждается "дефект" требовать устранение. Если нужна помощь в организации обращайтесь. Специалисты имеются. У нас в доме установили сужающую шайбу на трубу отопления. Законно ли это и что делать мы мерзнем.
Татьяна. Следует начинать с тех. экспертизы а далее по ее выводам если потверждается "дефект" требовать устранение. Если нужна помощь в организации обращайтесь. Специалисты имеются.
СпроситьСергей, предъявляйте претензию дилеру или производителю. Практика такая имеется. Нужно провести только экспертизу, вами это сделано? Вы вправе написать претензию в адрес автосалона о безвозмездном устранении недостатков автомобиля. Обнаружил дефект лакокрасочного покрытия на гарантийном автомобиле.
Сергей, предъявляйте претензию дилеру или производителю. Практика такая имеется. Нужно провести только экспертизу, вами это сделано?
Спросить
Вы вправе написать претензию в адрес автосалона о безвозмездном устранении недостатков автомобиля.
СпроситьДа - если действительно имеются дефекты, о которых Вас умышленно не предупредили. И нет, если просто не нравится работа, но дефектов нет. Обменялись телефонами в этот же день я пишу человеку что меня не устраивает его телефон в работе могу ли я обменяться обратно.
Да - если действительно имеются дефекты, о которых Вас умышленно не предупредили. И нет, если просто не нравится работа, но дефектов нет.
СпроситьТак может стоит самой исправить Определение суда? А в вашем с юристом договоре указано, что она должны была исполнить и что она по факту не исполнила? Доброго дня!
Вы можете предоставить документы в процессе заседания. Если таковые документы имеются, то сами их направтьте в адрес суда. Добрый день. В таком случае вашему юристу необходимо было с иском подавать ходатайство о назначении судебной экспертизы... Вы обязаны были приложить доказательства в порядке ст.56 ГПК РФ, на которые ссылаетесь. Вам правомерно суд оставляет иск без движения. Вопрос о ВОЗВРАТЕ кресла. Я наняла юриста, она оформила все документы для суда и сказала, что ДОКУМЕНТЫ О ПОДТВЕРЖЕНИИ ДЕФЕКТА кресла не нужны. Но уже ВТОРОЙ раз из суда приходит ответ, что СУДУ НЕ ПРЕДСТАВЛЕНЫ ДОКУМЕНТЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ, ЧТО ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАКАЗАННОМУ. Как быть? Юрист меня обманула, сказав что это не нужно?
Так может стоит самой исправить Определение суда? А в вашем с юристом договоре указано, что она должны была исполнить и что она по факту не исполнила?
Спросить
Добрый день. В таком случае вашему юристу необходимо было с иском подавать ходатайство о назначении судебной экспертизы...
СпроситьВы обязаны были приложить доказательства в порядке ст.56 ГПК РФ, на которые ссылаетесь. Вам правомерно суд оставляет иск без движения.
СпроситьМожете. Руководствуясь законом «О защите прав потребителей» Вы можете вернуть в магазин обувь с дефектами (ст. 25). Здравствуйте. У Вас имеется такое право. Только наверное не о возврате ботинок, а о расторжении договора? У них будет десять дней на принятие решения, в том числе и на проведение экспертизы. Если захотят ее провести, то рекомендую вещь им не отдавать, а ответить, что сами её привезете на экспертизу (пусть место и время скажут). В зависимости от результата будете отталкиваться. Если экспертиза будет не в Вашу пользу, то это не мешает Вам ещё раз за свой счет организовать ее выполнение. В зависимости от результатов обратиться в суд. Купила демисезонные ботинки натуральная замша 29.08.2021, дали гарантию 90 дней, 29 октября заметила, что подошва лопнула симметрично на двух ботинках. Могу ли я написать претензию в магазин о возврате ботинок.
Можете. Руководствуясь законом «О защите прав потребителей» Вы можете вернуть в магазин обувь с дефектами (ст. 25).
Спросить
Здравствуйте. У Вас имеется такое право. Только наверное не о возврате ботинок, а о расторжении договора? У них будет десять дней на принятие решения, в том числе и на проведение экспертизы. Если захотят ее провести, то рекомендую вещь им не отдавать, а ответить, что сами её привезете на экспертизу (пусть место и время скажут). В зависимости от результата будете отталкиваться. Если экспертиза будет не в Вашу пользу, то это не мешает Вам ещё раз за свой счет организовать ее выполнение. В зависимости от результатов обратиться в суд.
СпроситьНет, автомобиль ставить рна учет не обязательно. Ставить не надо, но для возврата его стоимости обязательно предъявления письменной претензии на основе норм ГК и имеющихся документов, кроме этого нужно решать вопрос с навязанными услугами. Я купил подержанный автомобиль в кредит, но собираюсь вернуть обратно в салон, в связи с. тем, что, после проведения диагностики обнаружил дефекты, надо ли при этом ставить автомобиль на учёт в ГИБДД?
Ставить не надо, но для возврата его стоимости обязательно предъявления письменной претензии на основе норм ГК и имеющихся документов, кроме этого нужно решать вопрос с навязанными услугами.
Спросить[b]у вас должны остаться оригиналы[/b] - может они свои "потеряли" и хотят ВИЗУАЛЬНО убедиться, что они у вас имеются. Здравствуйте Данил
Если вам вернули деньги, то вы должны вернуть оригиналы документов, оригиналы у вас не остаются
Требование основано во избежание использования их в своих целях. Здравствуйте.
Если вопрос с возвратом решен, то должен быть документ, свидетельствующий о расторжении договора. А оригиналы документов остаются у Вас, у второй стороны (продавца) также имеется свой экземпляр договора. Чек можно сдать в оригинале, но себе оставьте копию.
С уважением. При возврате в автосалон б/у автомобиля с незаявленными дефектами они требуют предоставить им оригинал моего ДКП с оригиналом чека о покупке. Вопрос с возвратом решен и в этом помощь не требуется. Вопрос в другом. Зачем им оригиналы? Разве не должны эти документы остаться у меня?
у вас должны остаться оригиналы - может они свои "потеряли" и хотят ВИЗУАЛЬНО убедиться, что они у вас имеются.
Спросить
Здравствуйте Данил
Если вам вернули деньги, то вы должны вернуть оригиналы документов, оригиналы у вас не остаются
Требование основано во избежание использования их в своих целях.
СпроситьЗдравствуйте.
Если вопрос с возвратом решен, то должен быть документ, свидетельствующий о расторжении договора. А оригиналы документов остаются у Вас, у второй стороны (продавца) также имеется свой экземпляр договора. Чек можно сдать в оригинале, но себе оставьте копию.
С уважением.
СпроситьЕсть нюансы. Если дом требует больших вложений из-за каких-то скрытых дефектов, которые имелись на момент продажи, но которые нельзя было обнаружить, то можно ставить вопрос о расторжении договора. Если же этого не было, то забудьте. Обращайтесь к нотариусу. Здравствуйте Светлана
Если на момент покупки вам продавец не сказал о всех недостатках приобретаемого жилья, то вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег в силу ст.475 ГК
При этом можете использовать норму ст.450 ГК
Ваш первый шаг-направление претензии продавцу
При отказе в возврате денег вы вправе обратиться в суд. Да на момент покупки были не доставки которые мы не знали а продавец не сказал, расторжение договора это значить продавец нам должен будет вернуть все деньги а мы ему недвижимость? Купили дом на свои деньги плюс рассрочка, по стечению времени поняли что в дом нужны большие вложений и не имея возможности таких и дальнейшее Выплачивание рассрочки, можно ли назад вернуть дом и вернуть свои деньги.
Есть нюансы. Если дом требует больших вложений из-за каких-то скрытых дефектов, которые имелись на момент продажи, но которые нельзя было обнаружить, то можно ставить вопрос о расторжении договора. Если же этого не было, то забудьте.
СпроситьЗдравствуйте Светлана
Если на момент покупки вам продавец не сказал о всех недостатках приобретаемого жилья, то вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег в силу ст.475 ГК
При этом можете использовать норму ст.450 ГК
Ваш первый шаг-направление претензии продавцу
При отказе в возврате денег вы вправе обратиться в суд.
СпроситьДа на момент покупки были не доставки которые мы не знали а продавец не сказал, расторжение договора это значить продавец нам должен будет вернуть все деньги а мы ему недвижимость?
СпроситьСуд будет решать, в таком случае. Указанная вами двусторонняя реституция - предусмотрена лишь для недействительной сделки, а не для расторжения договора.
СпроситьОбращайтесь с претензией. Ирина, пока не прошло два года, и вы готовы идти до конца, то вам нужно провести экспертизу на предмет наличия производственного дефекта и если дефект имеется, то вы можете предъявить продавцу и производителю претензии. Купили диван в конце 2019 года, декабрь... кожзам весь вздулся... документы не сохранились. Фабрика бЛАНДО ульянвск... Можем ли мы что сделать...
Ирина, пока не прошло два года, и вы готовы идти до конца, то вам нужно провести экспертизу на предмет наличия производственного дефекта и если дефект имеется, то вы можете предъявить продавцу и производителю претензии.
СпроситьОльга Сергеевна, в данном случае имеется основание для обращения в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и взыскании всей плаченной суммы за автомобиль. Данная рекомендация основана на отказе продавца возвратить Вам всю денежную сумму. Был внесен задаток за автомобиль на карту продовца, составлена расписка что до 25 июля мы должны внести сумму окончательную. 13 июля был составлен договор купли продажи и внесены остальные деньги га счёт продовца. Но после приобретения сразу в течении 2 часов оказалось что машина имеет скрытые деффекты. Связались с продавцом договорились о возврате денежных средств (тоже еще не вернул попросил два дня) но заведомо уже говорит что задаток он не вернет. В нашем случае у него остантся задаток или нет? Если он заведомо скрыл дефекты.
Ольга Сергеевна, в данном случае имеется основание для обращения в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и взыскании всей плаченной суммы за автомобиль. Данная рекомендация основана на отказе продавца возвратить Вам всю денежную сумму.
Спросить
