Как вернуть деньги за оплаченный тур / Защита прав потребителей - 305 советов адвокатов и юристов

Хочу вернуть свои деньги за полностью оплаченный тур в Тунис с 6 мая по 17 мая. Так как переживаю за здоровье свое и ребенка, потому что в Тунисе ежедневно растет число заболевших коронавирусом. Мне отказались возвращать всю сумму, так как требуют штраф, с чем я не согласна. В договоре нет ни слова про штрафы и в момент подписания мне и моей подруге, которая с нами летит было озвусено, что когда более месяца до вылета, возврат денег осуществляется в полном обьеме. А сейчас якобы мои деньги на депозите и без штрафа невозможно вернуть их. Это правда? Тунис еще не закрыт, но ситуация там опасная, я приняла решение не лететь и хочу расторгнуть договор, т к обстоятельства изменились. Имею я право это сделать и вернуть свои деньги, уплаченные за тур полностью?

Здравстуйте!

Как вернуть деньги за оплаченный тур в Египет? Туроператор Пегас ОВБ, тур Шарм-Эль-Шейх 24.12.15 г. из Новосибирска назад 03,01.16 г. оплачено за двоих плюс ребенок 4 лет 147200 руб.

В связи с ситуацией пандемии короновируса, сорвался полностью оплаченный тур в Доминикану, с 27 марта по 6 апреля 2020 г., оператор Аннекс тур. Бронировали и оплачивали путевки еще в январе. В турагенстве говорят что ранее 6 апреля (то есть дата когда мы должны были бы вернуться из Доминиканы) даже никуда не надо обращаться. Как и когда мне вернуть деньги за путевки?

Помогите советом, по вине тезтура отменен тур в Турцию на 9 июня 2017, который был вовремя оплачен и на руках имеются все документы. В течение которого времени нам должны вернуть деньги? Спасибо.

В феврале 2020 года мы приобрели тур на Кипр, заплатили аванс 25 т. р. Потом началась пандемия, тур отменили, а деньги так и не вернули. Кормят завтраками или вообще перестали брать трубку. Подскажите. Что делать?

Приобрели тур из Москвы в доминикану на 15 апреля 2022 года. Отказ от тура я написала 3 марта. Пегас не отвечает на заявку чтобы вернуть деньги уже почти месяц. Тур аннулировали, но предложили заменить на Турцию или Россию. Как можно вернуть деньги?

Мы купили тур в Турцию с вылетом 03.01.2016.

В связи с последними событиями, наш тур был аннулирован.

Туроператор не возвращает нам деньги, а говорит, что они останутся у них в качестве депозита. Нам предлагают купить тур в другую страну и на любые даты.

НО! Мы не можем выбрать др.страну на те же даты, альтернатив по той же стоимости нет, к сожалению... А оставлять деньги в качестве депозита для следующих путешествий не хотим.

Имеет ли право туроператор поступать так? Можем ли мы получить назад свои деньги? Наш тур аннулировали без штрафных санкций и нам об этом сообщили.

В сентябре был забронирован и полностью оплачен тур на о. Бали в агентстве Темп тур с вылетом в конце декабря. В начале ноября планы изменились (производственная необходимость), и путевку пришлось сдать. Согласно условий договора, стоимость тура при отказе за такой срок, должна быть возвращена полностью. Но по сей день не вернули даже часть суммы. Выяснилось, что эта компания - мошенники, пирамида. Про нее даже телевидение сюжет показывало. На данный момент таких же обманутых туристов около 100 чел, практически ото всех написаны заявления о возбуждении дела по факту мошенничества. Но результата нет. В возбуждении уголовного дела отказывают, т.к руководитель тур фирмы выплачивает заявителю сумму в размере 5 000 руб (при стоимости туров от 90 000 руб до 250 000 руб), а следовательно, по мнению милиции, она не скрывается и не уклоняется от обязательств. Но это же абсурд! А кто вернет остальную сумму? Подскажите, пожалуйста, как вернуть свои деньги?

Купили семьёй Новогодний тур во Вьетнам. Сейчас оказалось, что я беременна и по медицинским показаниям длительный перелёт мне запрещён.Часть путевки оплачено-75 000, а часть ещё предстоит оплатить. Хотим вернуть деньги, но турфирма говорит о штрафе в размере 50-90% от стоимости путёвки, хотя до вылета остаётся ещё 2 месяца. Как в данной ситуации нам вернуть деньги?

Оплатила заранее турпоездку менеджеру путем перевода денег на карту он-лайн. Турфирма в день вылета прислала уведомление об одностороннем расторжении договора на тур с просьбой скинуть реквизиты для возврата денег. В какой срок турфирма должна вернуть мне деньги? Что делать, если они в срок их не вернут?

28 мая должен был лететь на отдых в Турцию, отменили, могу ли вернуть деньги за неиспользуемый тур.

P.S. деньги на поездку брал кредит как быть.

Не состоялся тур в Египет т.з. были отменены все рейсы. Туроператор заявку аннулировал. Туроператором замены предложено не было. Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги? И получится ля вернуть всю сумму?

Хотелось узнать, оплатили тур в Оаэ, но ваучеров и билетов ны было представлено, есть только договор с пегас, что они нам организуют тур! тур был должен в мае состоятся через Турцию, теперь все отменили! Возможно вернуть все денежные средства?

Забронировали онлайн тур на Кипр с 06.05.22, но решили отказаться в связи с данной ситуацией, оплатили 50%, договор ни какой не подписывали, сказали за отказ штраф.

Как вернуть деньги за не состаявшийся тур в бодрум турция 22 июля? Мы должны были вылетать в 3 ч 30 ночи. А тут по TV передали о землетрясении накануне 6,7 баллов и что возможны повторные толчки. (они и правда были 22 июля в 8 вечера 5,6 балла). Мы поехали к турагенту и аннулировали тур в связи с угрозой нашей жизни. Нам теперь возвращают только 10%. Можем ли мы рассчитывать на большее?

День Добрый! Подскажите, возможно но ли вернуть деньги за оплаченные путевки в Египет с 25.12.15 по 03.01.16. (Туроператор деньги возвращать отказывается, говорит, что мощно будет перебронировать в течении года)

Я оплатила деньги за путёвку на 3 человека,17 августа должен был быть вылет, но 16 числа я билеты не получила так как мне объяснили в агенстве, что в с связи с санкциями Украины были запреты вылетов транс айро и аэрофлот. Нам предложили 25 число, но мы отказались и я написала заявление на вазрат денег, в течении 5 рабочих дней должны были вазратьть сумму в полном размере, но этого не произошло, что мне делать, тур оператор отключил телефон.

Вылетали семьей на отдых в Турцию, мужчину задержали и не выпустили (повестку не получал), вручив уведомление, в котором прописано: вам отказано в пропуске через гос границу РФ в соответствии со ст 21 ФЗ от 26.02.1997 "Об мобилизационной подготовке и мобилизации в РФ",за разъяснениями Вам необходимо обращаться в военный комиссариат, районный военный комиссариат отказал в выдаче какой-либо справки, что делать:

1)подавать административное исковое заявление в районный суд по месту жительства и военную прокуратуру?

2)как вернуть деньги за оплаченный тур?

В связи с известными всем событиями, касательно запрета вылетов в Египет, тур оператор (Пегас-туристик) отказывается возвращать деньги за оплаченный ранее в полном размере новогодний тур в Египет. Подскажите, пожалуйста, как действовать в этом случае?

Куплен тур на 16 ноября в египет. Предлагают турцию, но туда я не хочу там уже прохладно. Вернут ли деньги за тур если я напишу заявление на возврат.

Мне 66 лет и я являюсь инвалидом 3 группы. В феврале 2020 г была приобретен тур в Тунис для меня, дочери и двух внуков. Заказчиком тура была записана моя дочь. Но оплачен тур был с моей кредитной банковской карты. Могу ли я вернуть деньги за тур по Постановлению Правительства РФ №1073 от 20 июля 2020 г и с учетом Разъяснения Верховного суда РФ №3 от 17 февраля 2021 г. по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 г №1073. В частности ответ на вопрос 9.

6 апреля купили путевку в Турцию на 10 дней. 12 апреля объявили о приостановки чартеров на курорты Турции на 1,5 месяца. Наш агент обещал, что деньги вернут, но в итоге предложили следующее:

1) Возможность переноса тура на период 01.10.2021-31.05.2022 без изменения стоимости тура при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, страна, отель, условия размещения и перелета).

2) Перенос денежных средств с аннулированного тура на новый тур, на любые даты и любые открытые направления (в том числе на Турцию и Танзанию с 01.06.2021) по стоимости в поиске тура. Оплаченная за аннулированный тур сумма фиксируется в рублях. В новой заявке должен быть сохранен как минимум один турист из первоначальной заявки. Возможно ли вернуть деньги налом и как это сделать?

Возврат денег от тур агенства. Была оплачена путевка на 2 мая в турцию. Оплатили 80 тыс руб. Путевка стоит на всю нашу семью 233 тыс руб. Договор с тур фирмой не заключали.

23 мая в турагенстве приобрели тур (Турция, отель). Оплатили тур полностью.

Дата начала тура 27 июня.

Сегодня, 21 июня прочитали на сайте множество отрицательных отзывов про выбранный нами отель - у очень большого кол-ва туристов заболевают дети (у вернувшихся в Россию врачи выявляют вирус Коксаки.

Приняли решение поменять отель, обратились в турагенство. Сотрудник ТА пояснил, что в любом случае мы понесем потери из-за штрафов за отмену брони, в случае полного отказа от тура-вообще потеряем все деньги. Также сообщил, что пока отель официально не объявит об ухудшившейся эпидем. Обстановке - оснований для возврата денег нет.

Подскажите-обоснованна ли позиция ТА, и есть ли способы без потерь поменять отель или вернуть деньги за тур при сложившихся обстоятельствах? Спасибо!

В период с декабря 2019 года по март 2020 года я перевела паломническому центру за поездку на Валаам 170 т. р. за 6 человек нашей семьи. Поездка должна быть в июле-августе 2020 года. Но в связи с пандемией мы отказались от поездки, отправив заявление в апреле месяце 2020 года на возврат денег. Центр нам до сих пор ничего не перевел. Юрист центра заявила, что деньги были потрачены на налоги и нужды организации, поэтому нет возможности нам их вернуть. Когда будет возможность неизвестно. Договор с нами оформлять отказались. Все квитанции через сбербанк с указанием поездки у нас есть, но перечислялись деньги на карточку юриста и директора центра. Что делать, как вернуть деньги?

Приобрели турпутевку на двоих в Болгарию. Однако, внезапно изменились условия поездки (меня уволили с работы) и в настоящее время в связи со сложным финансовым положением поездку приходится отложить. Что можно предпринять в данной ситуации? Можно ли оформить возврат и, если да, то какие деньги можно вернуть? Путевка оплачена пока что только частично.

Мы вдвоём 5 марта забронировали две путёвки на май в Китай и оплатили 35.000 руб, получили квитанцию к приходному кассовому ордеру. Договор составлен не был, отложили на потом. Сейчас у нас изменились обстоятельства, мне отпуск в мае не дают, а турагент Валентина отказывается возвращать деньги под предлогом, что она их якобы отправила в китайскую авиакомпанию, а та не возвращает. Что делать?

Мне просто интересно, в связи со сложившейся ситуацией по авиаперевозкам, авиакомпания не возвращает сумму за приобретенные билеты, предлагает ваучеры, в тоже время можно отказаться от ваучера в письменном заявлении, тогда они обязуются вернуть деньги в течение 3 лет, с учетом инфляции и за % пользование денежными средствами, возникает вопрос, а вдруг авиакомпания не вернет деньги, три года истекут и соответственно срок исковой давности для обращения взыскания🤔

Я приобрела тур в Египет (вылет должен был состояться 16 ноября 2015), но по причинам всем известным тур не состоялся. Туроператор БРИЗКО сообщил, что затраченная мною сумма лежит на депозите и как только Египет откроют я воспользуюсь своими деньгами. Сомнения в том, что Египет вообще откроют в ближайшей год (депозит на год), поэтому я хочу вернуть деньги в полном объеме.

Бронировали поездку в турцию в феврале. Договор на руках, оплатили 50 процентов, заплатили страховку для выплаты денег если тур отменится. В связи с обстановкой в мире хотим отказаться от тура. Выплатят ли нам все деньги или что то удержат?

Хотела бы проконсультироваться. В 2019 покупала путёвку в лагерь на июнь 2020 года. Из-за пандемии не поехали, лагерь был закрыт. Лагерь прислал письмо ссылаять на то, что правильство разрешило туроператорам производить выплаты до 31.12.21 года или можно использовать как ваучер на путёвку в лагерь в 2021 году. Все бы ничего, но покупала я путёвку в одно место пребывания, а сейчас уже другое и за время пандемии лагерь сменил 3 раза место пребывания. При этом ниразу меня никто не уведомил о том, что ребенок будет отдахать в другом месте. По комфорту хуже. Хочу вернуть свои деньги, расторгнуть договор. О расторжении уведомляла "продавца" но ссылку делала на эпидимиологичскую обстановку. Получила ответ о котором писала выше. Хочу расторгнуть по причине смены места отдыха. Это также как купить путёвку в Сочи, а отдыхать в Подмосковье... Подскажите на какие законодательные документы мне опираться? Компания ООО. Спасибо за ответ!

Скажите пожалуйста, мы купили тур в Таиланд на две недели, из них три дня в Бангкоке, остальное в Паттайе. Можем ли мы разорвать договор и вернуть деньги в полном объёме безо всяких штрафов в связи с изменившейся обстановкой и рекомендациями российского посольства в Таиланде и Ростуризма воздержаться от поездок в Бангкок?

Помогите пожалуйста разобраться. Ситуация следующая: прилетела на Камчатку, забронировала тур (поход на вулкан) операторы до последнего не говорили состояться ли экскурсия, так как не могли набрать группу, в итоге утром сообщили, что завтра (в запланированную дату) поход состоится, перевела им полную оплату, но утром проснулась в плохом самочувствии, в 6 утра написала, что не смогу пойти, они ушли в восемь группой из 15 человек. Деньги вернуть за услугу которой я не воспользовалась, Отказались, так как по их словам деньги ушли на оплату гида и вахтовки. Законно ли мне отказывают?

Мы не улетели на отдых в связи с тем что началась спецоперация, куплены билеты через турагенство, имеет ли право турагент брать комиссию с наших путевок или должны вернуть полную сумму за наши путёвки.

Мы купили путевку в египет на 12 ноября 2015 года. Но 31 октября случилась авиакатострофа и мы передумали ехать, да и путин запретил вылеты в египет. Должны ли нам вернуть деньги и сколько?

Оплатили в турфирме горнолыжный отдых с 6 января. Сейчас сложилась ситуация, что лететь не сможем по состоянию здоровья (у мужа после аварии сотрясение мозга и врачи не советуют не лететь, не кататься на лыжах, и еще ребенок ветряной оспой заболел на днях...) В турагенстве не хотят не перенести тур на более поздние даты (февраль) не вернуть деньги. Как мне с ними решать этот вопрос?

Могу ли я задать вам вопрос по вопросу туризма? В марте 2020 года мои родственники не улетели в ОАЭ в связи с закрытием нраниц из-за коронавируса. Путевка была оплачена с моей банковской карты. Летом вышло Постановление Правительства №1073, где говорится о возврате денег лицам старше 65 лет до 12.12.2020 г (одному туристу уже за 70). Проблема в том, что турист и заказчик - разные лица. Туроператор оперирует тем, что мне, как заказчику меньше 65 лет, и раннего возврата ожидать не приходится. Они правы?

Преобрели на август билеты в Албанию, по невозвратному тарифу. Возможно ли сейчас отменить поездку и вернуть деньги, в связи со сложившейся сейчас ситуации в мире? Или возврат средств возможен только если рейс отменит авиакомпания? Спасибо!

Связи с ситуацией в Египте, как вернуть деньги за турпутевку, должны были вылететь 21.11.15, тураген говорит, что Пегаст туристик будет взыскивать штраф в размере 25%, за ануллирование, это правомерно?

Случилась такая ситуация. Взяли путевку в liketravel. Оплатили 50%. Но из-за короновируса лететь теперь не хотим. Как нам вернуть деньги. В договоре не прописаны паспортные данные. Я при подписании договора не присутствовала.

Купила в январе тур в Турцию по раннему бронированию на июнь и оплатила 100%!Но в связи с короновирусом решила расторгнуть туристский договор. Обратилась к юристу, который грамотно составил заявление на расторжение договора о возврат денежных средств. Заявление отправила турагенту, т.к. с ним заключался договор и оплату тура принимал турагент, но турагент ссылается на то,что заявление нужно направить туроператору! Как правильно поступить?

Забронировали тур на 2-х в Тунис 7 декабря 2019 г., в связи со сложившейся ситуацией в мире хотим отказаться от путевки, внесли первую часть в дату брони (около 15%)оставшуюся часть внесли 10 марта (получается тур оплачен полностью), как вернуть всю сумму путевки, как правильно оформить заявление (обязательно ли заполнять то,которое предоставят в фирме) и в какие сроки тур оператор обязан вернуть средства?

Купили тур в Турцию в январе на 11 июня, платим частями, заплатили 90%. Хотим веренуть деньги, стоит ли оплачивать последние 10%? Как будет легче вернуть сумму?

Прошу помочь правильно составить претензию турфирме по возврату денег за не предоставленный тур в Египет 8 ноября. И главный вопрос. Обязана ли турфирм вернуть 100% стоимости. Спасибо.

Мы оплатили половину стоимости тура в Египет. В замен несостоявшегося тура мы согласились на тур в ОАЭ с доплатой. Сделали доплату, но туры в ОАЭ тоже отменили. Нам в турагентстве сказали. Что вернут деньги только доплаченные за тур в ОАЭ, за тур в Египет останутся на депозите. Я считаю, что депозит мы уже использовали, заказав другой тур, который не состоялся по нашей вине. Как вернуть все деньги?

Посоветуйте пожалуйста. Мы оплатили полностью путёвку в 2019 году в Турцию. После этого наш отдых многократно переносили из-за пандемии. Должны были лететь в мае 2022, но отменили чартеры, и нас требуют доплатить за регулярный рейс, стоимость доплаты составляет 30% от общей стоимости тура, или курорты России где в мае ещё холодно или более дешёвые отели на меньшее количество дней, что нас не устраивает. Денег на доплату нет, нас предупреждают что денег мы не увидим при отмене поездки, потому как варианты предложены. Как нам поступить в этом случае, все желание отдыхать отбили и мы уже просто хотим вернуть деньги.

Купили путевки в Турцию через в прошлом году из за короны перенесли путевки на этот год, и сейчас за две недели до вылета узнаём что абонкротилось в феврале и что нашему туроператору анекс тур оплата от турагентства пришла частично! Нам говорят доплатить чтобы полёт состоялся. Мы доплатили летим. Как нам вернуть деньги у агенства!

Как вернуть деньги за тур в Египет! Тур забронирован 3-4 ноября, а 6 го ноября Египет официально закрыли. До сих пор деньги не возвращают.

Скажите пожалуйста. Могу-ли я вернуть деньги. Сегодня заключили договор с турфирмой заплатила 30% за бронирование отеля. Вылет 15.01 решили взять другой тур.