Купить тур у туроператора / Защита прав потребителей - 150 советов адвокатов и юристов

В июне 2020 я купила тур в Турцию за 95000 р на 1 взрослого плюс 1 ребёнок, и по причине пандемии не смогла полететь, в прошлом году, из-за пожаров там, поездка тоже сорвалась. В этом году, мой агент заявляет, что на поездку тур фирма отдаст только 50000 р, а остальные, в следующий раз, если соберусь куда-то ехать. Объясняет агент это отсутствием денег в турфире после пандемии. Но я ведь не воспользовалась туром, а оплатила его полностью. Почему сейчас они дают только часть моих денег, а остальное я должна доплатить за новый тур (а это ещё около 100000 р). Скажите, пожалуйста, правомерны ли действия агента? Могу ли я подать заявление на возврат денежных средств? Или как мне вообще быть в данной ситуации. Занее Вам очень благодарна!

Купили тур на шри Ланку. За сутки до вылета я заболеваю, отменяю билеты, их снимают с рейса. Как мне вернуть деньги за билеты и сам тур?

Я гражданин Республики Казахстан. Купил тур в России (онлайн). Могу ли я расторгнуть договор с истребованием возврата денежных средств.

Добрый день!

Тут все зависит от условий договора с туроператором. Он у Вас на руках?

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). Отправьте претензию. Если не вернут это они на штраф попадут и пени это 3% от суммы. А что, собственно, не так. Вы купили тур и в чем проблема? Здравствуйте в чем именно проблема? Купила тур у туроператора подешевел за 20 дней до вылета на 30 тыс, туроператор не идет на Контакт о каком либо возмещении средств или смене категории номера, доп дней, так же утверждает о штрафных санкциях за аннулирование тура, что делать в таком случае? Разница падения существенная

Купили тур в Турцию на 29 мая 2020 года. Из-за пандемии границы закрыты. Можно ли вернуть деньги за полностью оплаченный тур. Туроператор Интурист.

Куплен тур на 16 ноября в египет. Предлагают турцию, но туда я не хочу там уже прохладно. Вернут ли деньги за тур если я напишу заявление на возврат.

Купила тур в Абхазию, на почту пришли билеты. Зашла на почту и увидела оповещение от приставов, что наложен запрет на выезд за границу.

Прошу возврат денег, но туроператор говорит, что вернуть смогут только часть. Как вернуть всю сумму?

24.06.2014 года купили тур в Сочи. Сегодня там объявили ЧС. Обязан ли нам турооператор вернуть стоимость тура в полном объеме.

Такая ситуация: пришла в турфирму, объяснила что хочу-солнце, море, пляж и прочие прелести лета. Тур агент распиарила курорт Вьетнама, сказав, что сейчас там сезон и все

прекрасно. Путевку я приобрела (билеты пока еще не на руках). Но придя домой и почитав об этом курорте выяснила-сейчас там сезон дождей, море настолько неспокойное, что купаться невозможно, бывают ураганы и тд. То есть тур агент попросту дала ложную информацию и отдых в таком месте просто неприемлем. Вопрос-должны ли мне вернуть деньги или поменять место отдыха. Или как поступать в таком случае?

Туроператор не возвращает деньги за авиабилет (до пандемии все случилось). Перекладывает ответственность на авиакомпанию. Договор один, чека 2 (за авиабилет отдельный, при чем цена другая, чем стоимость билета, накинули за выписку билета), ссылается что билет не возвратный. На билете такое не указано, нигде не расписывалась, что билет не возвратный. Так кто надлежащий ответчик? Идёт суд, так судья и не приняла решение обязать мне вернуть деньги. Как доказать, что я права? Заявление туроператору подала недели за 2 до вылета. Ответчик говорит что он посредник и ответственности не несёт.

Сделали предоплату на тур в Китай на 16.08.19.в апреле. На сегодняшний день туроператор выставил акции по этому туру. Можно ли перебронировать этот тур по акции? Или отказаться от предыдущего бронирования и забронировать по новой?

Возврат денег от тур агенства. Была оплачена путевка на 2 мая в турцию. Оплатили 80 тыс руб. Путевка стоит на всю нашу семью 233 тыс руб. Договор с тур фирмой не заключали.

Скажите пожалуйста, мы купили тур в Таиланд на две недели, из них три дня в Бангкоке, остальное в Паттайе. Можем ли мы разорвать договор и вернуть деньги в полном объёме безо всяких штрафов в связи с изменившейся обстановкой и рекомендациями российского посольства в Таиланде и Ростуризма воздержаться от поездок в Бангкок?

Купили тур на троих в Турцию, через 15 дней должна состояться поездка, но 1 человек по определëнным обстоятельствам не может поехать, просит возврат средств. Туроператор предлагает оплатить штраф в размере 7 тысяч, либо лететь вдвоëм, но с пересчëтом по актуальной стоимости (это + 5-6 тысяч).

Купила тур в Египет на сайте, ктр зарегистрирован в Швейцарии. Но сейчас в связи с политической обстановкой и небезопасностью придется отказаться от поездки. Как вернуть деньги?

Купили тур в турагенстве 8 января 2018 с вылетом на 10 января 2018. Тур оплачен полностью, турагентво тур не предоставило, альтернативу предлогали и опять не выполняли. 12 января написали претензию у них в офисе на возврат денег. На данный момент деньги не возвращены, телефоны не отвечают. Звоним с городского или незнакомого им номера, трубку берут и говорят, что перезвонят через 10 минут и на этом всё, потом дозвониться опять не реально. Как быть? В течении какого времени должны вернуть деньги (101200 руб)?

23 мая в турагенстве приобрели тур (Турция, отель). Оплатили тур полностью.

Дата начала тура 27 июня.

Сегодня, 21 июня прочитали на сайте множество отрицательных отзывов про выбранный нами отель - у очень большого кол-ва туристов заболевают дети (у вернувшихся в Россию врачи выявляют вирус Коксаки.

Приняли решение поменять отель, обратились в турагенство. Сотрудник ТА пояснил, что в любом случае мы понесем потери из-за штрафов за отмену брони, в случае полного отказа от тура-вообще потеряем все деньги. Также сообщил, что пока отель официально не объявит об ухудшившейся эпидем. Обстановке - оснований для возврата денег нет.

Подскажите-обоснованна ли позиция ТА, и есть ли способы без потерь поменять отель или вернуть деньги за тур при сложившихся обстоятельствах? Спасибо!

Как вернуть деньги за тур в Египет. Покупали в Турфирме 11 человек, 3 семьи

Платили наличными. Тур должен был быть 7 ноября вылет из ЕкБ, но рейсы отменили, на руках есть из аэропорта бумага о отмене рейса. Туроператор Аннекс тур.

Куплен тур в Турцию по раннему бронированию с 31.08.2020. В связи с пандемией хотим отказаться от поездки. Какой размер штафа будет? Купили путувку через турагенство.

Что делать в такой ситуации: купили тур у тураператора, пакетный. Приехали в день вылета в аэропорт а нас не посадили на рейс т.к. нет в списке. Электронного билета не было. Только информация о рейсе. И ваучер.

Хочу вернуть купленный по интернету у турагентства тур. Вылет 28.08 в Турцию. На сайте Ростуризма сегодня написали, что туристы имеют право на полный возврат. Разговаривал с турагентством 3 раза. Сказали, что за аннуляцию 25%. Ссылаются на туроператора и на договор. Уже прислали форму заявления, в котором прописано "С условиями аннуляции ознакомлен"

В сентебре месяце покупали тур путёвку в мексику на семью из 4 человек. За 6 дней до вылета отказались от путёвки по причине болезни ребенка, справку предоставили о болезна. Тур стоил 232 тыс. руб. туроператор сумму на возврат одобрил 50900 р. Как вернуть другую сумму? Возможно ли это и куда обращаться?

Купили тур в Египет из Москвы. Оплатили. Документы пока нам не дали. Одновременно купили билеты (по промо тарифу невозвратные) из своего города в Москву. Стыковка была 8 часов. Сегодня нам сообщили, что рейс в Египет перенесли раньше на 5 часов, т.е. мы физически не успеем на него (у нас разные аэропорты, нужно еще добраться до него). С нами двое малышей. Чтобы не рисковать, пришлось купить новые билеты до Москвы на сутки раньше. Мы потратили на новые билеты, нам надо СУТКИ где-то еще быть в Москве, кормить детей и т.п. Хочу обратиться в суд. Но с кого пытаться взыскивать, с ТОператора, который перенес наш вылет? На сайте есть официальная информация о переносе. ТАгенство не виновато, я правильно понимаю.

Покупал путевку на 2 в Египет, вылет должен был состояться 9 ноября, но в связи с трагедией, были приостановлены полеты в Египет. Нам предложили альтернативу Турцию и перебронь в течении года, от чего я отказалася и написал заявление на возврат денег, мне в этом отказали. Как туристу поступить в данной ситуации? Подскажите, пожалуйста.

Хочу отказаться от тура в Шарм-Эль-Шейх, купленного в Москве у тур оператора Корал-Тревел на 27 ноября. Что мне для этого нужно сделать и сколько я потеряю % от суммы путевки.

Меня интересует такой вопрос, могу ли я вернуть предоплату за тур 50 % договор подписан, выписан приходно-кассовый чек, поездка должна состояться через месяц, поехать не можем по семейным обстоятельствам, семья из 4 человек. Могу ли я получить назад свои деньги. Спасибо.

Был куплен тур оператора TUI через агенство itour в Италию на 7.03.20.В связи с ситуацией с короновирусом я на писала заявление 27.02.20 на возврат денег за тур. Деньги не возвращают. Что делать?

Можно ли доверять перевод на киви организации, не частному лицу? Забронировала тур у ООО " Баунти", онлайн, оплата на киви-кошелек.

Возврат денег в ситуации с не вылетом в Египет 8.11.2015

Реально вернуть полную стоимость? Какие аргументы говорить и что мы должны взять-документы с тур. оператора?. тур должен был быть с 8.11 по 15.11. Отпуск продлевать не можем и лететь в более холодный сезон тоже не вариант.. как грамотно поступить?

Через две недели тур в Турцию. Хотел бы поменять направление, турагенство говорит об огромном штрафе, как быть?

Если купленная комната в тур. агенстве не удовлетворила, как написать заявление о моральном вреде и сколько мне должны денег? Спасибо.

11 ноября должна была вылететь в египет, я сотрудничаю с анекс тур через корал трэвэл, как вернуть деньги за этот тур, если меня не устраивают все предложенные варианты вместо этого. В Корал Трэвел сказали, Что Анекс категорически деньги на данный момент не возвращает. Как вернуть деньги? Спасибо.

Добрый день) Подруга забронировала 11 января тур на море через Анекс тур, 12 его подтвердили, а 13 у неё погибает муж и в этот же день, путевку она аннулировала, (путёвка оплачена не была) предоставив документы. Однако Анекс потребовал оплаты штрафа 750 евро. Ни чем его не расписал, просто штраф 750. Обьясняя тем, что путёвка невозвратная и мол если бы не смерть супруга оплатить пришлось бы 100% стоимости. Законно ли это.

Вопрос касается турагентства. Забронирован тур в ОАЭ, через 30 мин поняла, что ошиблась названием отеля. Позвонила в службу поддержки. Все происходило поздней ночью. Обещали утром разобраться. Разбираюсь. Предлагают доплатить ещё кучу денег, кроме того хотят сделать это через аннуляцию первого тура и удержать ещё денег. Туры забронированный и предполагаемый равнозначны по стоимости. Авиакомпания, рейс, даты въезда и выезда остаются неизменными, прошу только о замене отеля. На дежурной линии сидят культурные хамы, не могу ничего добиться.

Помогите пожалуйста разобраться.

1. Купили тур в Египет в апреле, все оплатили. Вылет 8 июня. 1 июня, нам сообщают, что отель закрылся, предлагают 4 других отеля на выбор без доплаты. Мы соглашаемся на один, т.к он более менее соответствует нашему отелю. Через сутки нам приходит отказ, что мы не можем заселиться, нам надо доплатить практически 1; еще от суммы внесенных денег. Если мы отказываемся, то нам вернут деньги через 14 дней.

Вопрос: могу ли я обратится в суд с иском за прерванный отдых и взыскать моральный ущерб. Так как двое детей т и двое взрослых не могут позволить себе купить новые путевки и пройдет отпуск по времени.

Спасибо заранее за ответ!

Меня зовут Ольга. 06.10.2015 г. я приобрелау турагента тур в Шарм Эль Шэйх с 27.11.2015 г по 10.12.2015 г. В связи с последними событиями (авиакатастрофа) я 4.111.2015 г написала заявление об аннулировании заявки. На что я могу расчитывать (какую сумму) и в какой срок мне обязаны вернуть деньги? Спасибо!

У нас туры в египет на 14 ноября, можем ли мы надеется на возврат денег в полном объеме, оператор предложил вернуть лишь 25 процентов.

В октябре 2022 года мужа не выпустили за границу из-за мобилизации, не пропустили на пограничном контроле, мы с дочкой полетели. Возможно ли нам вернуть часть денег за путевку?