Обмен часов / Защита прав потребителей - 326 советов адвокатов и юристов
Здравствуйте, часы входят в перечень №55 утвержденный постановлением Правительства РФ и не подлежат обмену, как товар надлежащего качества. Обязана ли я вернуть деньги покупателю взамен на мой б/у товар?
Были проданы мной часы через сайт покупателю, он перевёл деньги, товар дошёл на такси, покупатель принял и сразу сообщил что они ему не понравились. Сейчас хочет их вернуть мне обратно, соответственно требует возврат денег. Что делать?
Здравствуйте, часы входят в перечень №55 утвержденный постановлением Правительства РФ и не подлежат обмену, как товар надлежащего качества.
СпроситьВ рамках этого постановления - да.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
[quote]
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, [b]бытовое газовое оборудование и устройства[/b]; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)[/quote] Напольный газовый котел это технически сложное оборудование?
В рамках этого постановления - да.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Спросить11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
Все средства приобретенные в аптеке обмену и возврату не подлежат. Здравствуйте! Вам не обменяют, во-первых, это аптека, во-вторых, по Закону о защите прав потребителей, продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат. Купили в аптеке не ту детскую смесь, в течение часа хотели вернуть деньги, сказали, что не подлежит возврату.
Здравствуйте! Вам не обменяют, во-первых, это аптека, во-вторых, по Закону о защите прав потребителей, продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат.
СпроситьЗдравствуйте, Денис!
Если нет изъянов по качеству, то часы возврату или обмену не подлежат. Купил кварцевые часы в интернет магазине, а браслет маловат. Могу ли я их вернуть?
Здравствуйте, Денис!
Если нет изъянов по качеству, то часы возврату или обмену не подлежат.
СпроситьЗакон - непосредственно не регулирует. Но - продавец может, например, установить разные часы работы для своих разных служб, в том числе службы приема претензий. Имеет ли ИП устанавливать часовой режим возврата и обмена товара?
Закон - непосредственно не регулирует. Но - продавец может, например, установить разные часы работы для своих разных служб, в том числе службы приема претензий.
СпроситьОбращайтесь в магазин. [quote]Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ [b]НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ[/b] НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения[/quote]
Если он исправный, то против воли продавца не сможете обменять. Хочу обменять велосипет купила 2 часа назад.
УтвержденПостановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Если он исправный, то против воли продавца не сможете обменять.
СпроситьЗдравствуйте. Поясните, так Вы и покупали бывшие в употреблении часы? Заказала и выкупила в интернет магазине МТС детские часы с сим картой. Прийдя домой стала самостоятельно настаивать самый и подключать оператора, оказалось у часов он уже есть (на часах в телефонной книге записан контакт иероглифами). Стала сверять IMEI - разные на часах и в чеке/коробке. Пришла в салон подала заявление на возврат/обмен обещали ответить в течение 3 х дней. Так как покупала через интернет магазин написала претензию с фото и через сайт - ответа нет неделю. Часы не выполняют обещанных функций. Какие мой дальнейшие действия? Возможно ли обменять б/у часы?
Ага в десять часов вечера по обмену. Вы в конце задачи сами квалифицировали все. 111 УК и 6.1.1 КоАП. Если хотите намекнуть на аффект (113 УК то думаю здесь его нет) Астахов со слов своих товарищей сделал вывод что жена изменяет ему с Хохловым. Желая изобличить ее и отомстить ей и Хохлова, Астахов начал следить за женой и неожиданно приходить домой. Однажды, сказав, что уезжает в командировку Астахов в 10 часов вечера вернулся домой и застав жену сидящую за столом с мужчиной с криком Вот я вас и поймал! Нанес мужчине удар ножом в бок, после чего избил жену. Неизвестным оказался Савин который который пришел к жене Астахова по объявлению об обмене квартиры. Савину был причинен тяжкий вред здоровью, а жене Астахова нанесены побои. Квалифицируйте содеянное. Нужно решить задачу.
Ага в десять часов вечера по обмену. Вы в конце задачи сами квалифицировали все. 111 УК и 6.1.1 КоАП. Если хотите намекнуть на аффект (113 УК то думаю здесь его нет)
СпроситьМожно сначала потребовать гарантийного обслуживания, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК. Сегодня произошла непонятная ситуация. Я пришла домой, сняла свои часы, смотрю, у меня нет стекла на них. Похоже оно у меня выпало из часов. Могу ли я по гарантии обменять их?
Можно сначала потребовать гарантийного обслуживания, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК.
СпроситьЗдравствуйте. Ваши часы - технически сложный товар, который подлежит обмену или возврату только в случае обнаружения в нем недостатков. К сожалению, отказали вам правильно. Купила часы Apple watch в салоне мтс на следующий день хотела сделать возврат мне отказали Но упаковка была не открыта и защитная пленка не оторвана, т.е. товарный вид не нарушен. Мне ответили что возврат делают в течение часа только.
Здравствуйте. Ваши часы - технически сложный товар, который подлежит обмену или возврату только в случае обнаружения в нем недостатков. К сожалению, отказали вам правильно.
СпроситьЗдравствуйте.
14 дней с момента покупки, не считая день покупки. 5 февраля. Сегодня был, 5 февраля.
Все сроки начинают течь на следующий день. Если Вы ост. 25 Закона о защите прав потребителей, где срок обмена либо возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней, то он истекает 05.02. в часы работы магазина. Здравствуйте, смотрят какой товар. Я купила товар 22 января, какой последний день возврата?
Сегодня был, 5 февраля.
Все сроки начинают течь на следующий день. Если Вы ост. 25 Закона о защите прав потребителей, где срок обмена либо возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней, то он истекает 05.02. в часы работы магазина.
Спросить
Если телефон надлежащего качества, предоставлена полная и достоверная информация о товаре, то нет оснований для расторжения договора. Телефоны входят в перечень технически сложных товаров, не подлежащие обмену и возврату. Купили телефон не понравился пошли возвратить через 3 часа отказали что делать.
Если телефон надлежащего качества, предоставлена полная и достоверная информация о товаре, то нет оснований для расторжения договора. Телефоны входят в перечень технически сложных товаров, не подлежащие обмену и возврату.
СпроситьЗдравствуйте, как давно Вы её приобрели? Нельзя независимо от того когда Вы ее приобрели.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; [b]электробытовые машины и приборы[/b]; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями). Возможно вернуть микроволновую печь, надлежащего качества?
Нельзя независимо от того когда Вы ее приобрели.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
СпроситьДа, относятся. Пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, дополнительно включены часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. Кварцевые часы относятся ли к перечню технически сложных товаров?
Да, относятся. Пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, дополнительно включены часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
СпроситьНе волнуйтесь, паспорт действителен ещё в течение месяца после дня рождения.
Когда сдадите на обмен, вам могут по вашей просьбе выдать временное удостоверение. А могут и за пару часов новый паспорт сделать. Как повезёт! Собираюсь улететь в Сочи на 20-летие. Покупка билетов и вылет в Сочи будет осуществлен по старому (еще действующему паспорту), однако вылет приходиться на 26-е число (др 25-го), могут ли возникнуть проблемы?
Не волнуйтесь, паспорт действителен ещё в течение месяца после дня рождения.
Когда сдадите на обмен, вам могут по вашей просьбе выдать временное удостоверение. А могут и за пару часов новый паспорт сделать. Как повезёт!
СпроситьПо так изложенному - не получается. Работа оборудования - обычно не прекращается, а сам процесс пересменки - просто обмен сведениями о работе оборудования в данный момент, который может обойтись вообще без слов.
Формально же, по Вашему раскладу - Вы при приеме смены не доработаете эти 15 минут. Время на передачу смены включено в 24 часа как подготовительно - заключительное... никакой переработки... нет... Как должна проходить пересменка при сменой работе (24 часа), если одна смена должна сдать другой смене оборудование, на это даётся 15 минут получается переработка 15 минут у сдающей смены? Получается должны оплачивать переработку?
По так изложенному - не получается. Работа оборудования - обычно не прекращается, а сам процесс пересменки - просто обмен сведениями о работе оборудования в данный момент, который может обойтись вообще без слов.
Формально же, по Вашему раскладу - Вы при приеме смены не доработаете эти 15 минут.
Спросить
Время на передачу смены включено в 24 часа как подготовительно - заключительное... никакой переработки... нет...
СпроситьЗдравствуйте, Наталья!
К сожалению, требовать возврата денег за такой товар Вы не вправе, поскольку он входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55:
[quote]11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)[/quote] Купили пять дней назад водонагреватель, сегодня хотели повесить не подошел по размеру могу ли вернуть его обратно и получить деньги.
Здравствуйте, Наталья!
К сожалению, требовать возврата денег за такой товар Вы не вправе, поскольку он входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)Спросить
Здравствуйте, Екатерина!
Да, можете требовать возврата денег за товар. Купила ребёнку умные часы 31.08.19 симкарту в салоне мтс. Через 2 дня решили поменять оператора сотовой связи но не в ставилась сим карта. Могу ли я обменять часы на другие и не ждать 21 день на рассмотрении мастера?
Добрый день!
Опираясь на закон о защите прав потребителей, нижнее бельё на территории РФ обмену и возврату не подлежит.
Но если продавец согласится принять обратно товар и вернет деньги - не запрещено.
Но продавец вправе отказать и будет прав. Можно ли вернуть комплект нижнего белья в магазин, если курила его 2 часа назвд?
Добрый день!
Опираясь на закон о защите прав потребителей, нижнее бельё на территории РФ обмену и возврату не подлежит.
Но если продавец согласится принять обратно товар и вернет деньги - не запрещено.
Но продавец вправе отказать и будет прав.
СпроситьЗдравствуйте, Татьяна, да Вы можете потребовать возврата денег со ссылкой на 18 статью закона о защите прав потребителей. Обращайться необходимо письменно, либо по почте заказным письмом с уведомлением либо вручить лично под роспись на вашем экземпляре претензии. Срок удовлетворения требования 10 дней. Если в установленный срок, требование не будет удовлетворено, обращайтесь в суд. В июле 2018 года купила мужу наручные часы в подарок (гарантию от магазина дали 1 год), весной 2019 года они начали отставать, отнесли в сервис по гарантии, поменяли батарейку, через 2 недели стали опять отставать, забрали на экспертизу, через 40 дней вернули, сказали что с механизмом все ок, просто размагнитились, они все поправили. В итоге сейчас часы опять отстают, гарантия закончилась месяц назад. Можем ли мы в этом случае вернуть деньги? Или обменять часы на новые?
Здравствуйте, Татьяна, да Вы можете потребовать возврата денег со ссылкой на 18 статью закона о защите прав потребителей. Обращайться необходимо письменно, либо по почте заказным письмом с уведомлением либо вручить лично под роспись на вашем экземпляре претензии. Срок удовлетворения требования 10 дней. Если в установленный срок, требование не будет удовлетворено, обращайтесь в суд.
СпроситьПри наличии документов о ремонте сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат их стоимости. Здравствуйте.
Поскольку недостаток неустранимый, у Вас есть право требовать возврат денег или обмен товара на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией об этом. Добрый день, Олег! Дополню ответы своих коллег. Претензию надо писать именно на юридический адрес юрлица или ИП, которое продало Вам часы. Его можно уточнить на сайте налоговой. Часы тиссот на гарантии спешат больше чем на четыре минуты в сутки обращался в гарантийную мастерскую пять раз их якобы размагничивают но проблема не исчезает.
При наличии документов о ремонте сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат их стоимости.
Спросить
Здравствуйте.
Поскольку недостаток неустранимый, у Вас есть право требовать возврат денег или обмен товара на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией об этом.
Спросить
Добрый день, Олег! Дополню ответы своих коллег. Претензию надо писать именно на юридический адрес юрлица или ИП, которое продало Вам часы. Его можно уточнить на сайте налоговой.
СпроситьА полиция то тут при чем? И зачем Вы их вызывали?
Идите в суд и доказывайте, что это не те часы (ст. 55-56 ГПК РФ) Это гражданско-правовые отношения и полиция Вам не поможет. Изучите договор купли-продажи, спецификацию к нему. Если там указана именно та модель, что Вам продали, то и потребовать ничего нельзя. Поскольку юридическое значение имеют условия договора, а не то, что Вам на словах пообещали.
[b][i]С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.[/i][/b] Куплены часы. Дома обнаружил, что модель часов - другая. Не та, что мне заявляли при продаже. Через 4 дня, после покупки, пришел в магазин, попросил вернуть деньги или сделать обмен.
Отказали.
Вызвал наряд полиции. Сотрудникам по телефону так же сказали, что ничего не вернут.
Написано заявление в полицию. Написано претензия с просьбой вернуть деньги и компенсировать моральный вред.
А полиция то тут при чем? И зачем Вы их вызывали?
Идите в суд и доказывайте, что это не те часы (ст. 55-56 ГПК РФ)
Спросить
Это гражданско-правовые отношения и полиция Вам не поможет. Изучите договор купли-продажи, спецификацию к нему. Если там указана именно та модель, что Вам продали, то и потребовать ничего нельзя. Поскольку юридическое значение имеют условия договора, а не то, что Вам на словах пообещали.
С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.
СпроситьК сожалению, вправе не принимать, поскольку фитнес браслет относится к технически сложным товарам, и находится в Перечне технически сложных товаров, а также в Перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, как "часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями".
Поэтому возврат возможен только в случае наличия недостатка. Я купила фитнес браслет в Евросети, чек и все есть, купила я вчера, сегодня хотела вернуть у меня не принимают.
К сожалению, вправе не принимать, поскольку фитнес браслет относится к технически сложным товарам, и находится в Перечне технически сложных товаров, а также в Перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, как "часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями".
Поэтому возврат возможен только в случае наличия недостатка.
СпроситьВы можете вернуть Часы обратно в магазин и потребовать заменить их на новые, либо вернуть деньги за ненадлежащего качества товар. Можно потребовать возврата их стоимости, если не прошло 15 дней с момента покупки, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Купили часы 3 июня через интернет в магазине "консул". Часы через неделю начали барахлить. То ходят, то нет. Сдали в серисный официальный сервиз... сказали требуется замена механизма. Можно ли сдать часы по гарантии. Или обменять.
Можно потребовать возврата их стоимости, если не прошло 15 дней с момента покупки, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
СпроситьЗдравствуйте, Михаил!
Согласно постановлению Правительства № 1097 вас не допустят к экзаменам.
[quote]23. Основаниями для отказа в допуске к экзаменам, выдаче российского национального и международного водительского удостоверения и обмене иностранного водительского удостоверения являются:
в) наличие сведений о лишении лица права на управление транспортными средствами;[/quote] Здравствуйте Уважаемый Михаил!
Согласно, текста Вашего вопроса, могу ответить следующее.
Обучаться на категорию "В" вы конечно можете, и даже можете сдать экзамен.
Но, водительское удостоверение с открытой категорией "В", вы сможете получить, лишь по окончанию административного наказания по статье 12.8 КоАП РФ.
Удачи, Вам Михаил! Лишили прав по ст 12.8 на тот момент было у меня "С" категория, смогу ли я учиться щас на категорию "В" лишеным?
Здравствуйте, Михаил!
Согласно постановлению Правительства № 1097 вас не допустят к экзаменам.
23. Основаниями для отказа в допуске к экзаменам, выдаче российского национального и международного водительского удостоверения и обмене иностранного водительского удостоверения являются:Спроситьв) наличие сведений о лишении лица права на управление транспортными средствами;
Здравствуйте Уважаемый Михаил!
Согласно, текста Вашего вопроса, могу ответить следующее.
Обучаться на категорию "В" вы конечно можете, и даже можете сдать экзамен.
Но, водительское удостоверение с открытой категорией "В", вы сможете получить, лишь по окончанию административного наказания по статье 12.8 КоАП РФ.
Удачи, Вам Михаил!
Спросить
