Обязанность оплаты услуг по договору / Защита прав потребителей - 1418 советов адвокатов и юристов
В общем случае - те, которые относятся к содержанию общего имущества и те, по которым нет счетчиков, а уважительности отсутствия Вы не смогли доказать. Если человек зарегистрирован в квартире, то он является ее собственником или совладельцем. В таком случае, он обязан оплачивать коммунальные услуги по этой квартире, даже если в ней не проживает. Обычно оплата начинается с момента заключения договора на поставку коммунальных услуг с управляющей компанией или жилищно-эксплуатационной организацией. Если договора нет, то начало оплаты может быть установлено в соответствии с местными нормативными актами. Он несет солидарную обязанность по оплате.
Раз прописан, значит проживает. Если человек зарегистрирован в квартире но там не проживает какие коммунальные услуги он должен оплачивать и с какого момента
В общем случае - те, которые относятся к содержанию общего имущества и те, по которым нет счетчиков, а уважительности отсутствия Вы не смогли доказать.
СпроситьЕсли человек зарегистрирован в квартире, то он является ее собственником или совладельцем. В таком случае, он обязан оплачивать коммунальные услуги по этой квартире, даже если в ней не проживает. Обычно оплата начинается с момента заключения договора на поставку коммунальных услуг с управляющей компанией или жилищно-эксплуатационной организацией. Если договора нет, то начало оплаты может быть установлено в соответствии с местными нормативными актами.
Спросить
Если исполнитель отказался от исполнения договора оказания услуг, то он должен возместить заказчику убытки в полном объеме. (ч.2 ст.728 ГК РФ). Срок исковой давности составляет 3 года с момента возникновения обязанности исполнителя вернуть оплату за обучение. Вопрос такой: два года назад я оплатила обучение в автошколе, подписала договор и т.д. Затем по форс-мажорным обстоятельствам я не посещала занятия по сей день. В автошколе скорее всего, да даже точно, уже расторгли договор в одностороннем порядке. Могу ли я требовать деньги в этом случае, если не посещала занятия и прошло уже довольно много времени? В договоре прописано, что деньги возвращаются ученику не позднее 30 дней с момента расторжения договора.
Если исполнитель отказался от исполнения договора оказания услуг, то он должен возместить заказчику убытки в полном объеме. (ч.2 ст.728 ГК РФ). Срок исковой давности составляет 3 года с момента возникновения обязанности исполнителя вернуть оплату за обучение.
СпроситьВсе зависит от того, что у вас по этому поводу указано в вашем договоре аренды. Судебная практика идет по пути - Отвечает собственник.
В силу ст. 210 ГК РФ бремя расходов на содержание недвижимого имущества несет его собственник. При передаче в аренду части здания оплата коммунальных услуг возлагалась на арендодателя. Поскольку вывоз отходов относится к этому виду услуг, обязанность по ее оплате лежит на владельце здания. (Решение Арбитражного суда Смоленской области от 30 декабря 2022 года по делу № А 62-8747/2022.) Расима, вот и договоритесь с ним, что будете Вы платить. День добрый. Всё верно, платить за оказание услуг по обращению с ТКО должен собственник помещения, который вправе в свою очередь включить эти расходы в арендную плату.
Можете сказать, в чём проблема заключить договор собственнику помещения? Представитель эко сити отказывается заключить договор с арендатором помещения. Ссылается на акты принятые в начале 23 года, что должен платить собственник
Все зависит от того, что у вас по этому поводу указано в вашем договоре аренды. Судебная практика идет по пути - Отвечает собственник.
В силу ст. 210 ГК РФ бремя расходов на содержание недвижимого имущества несет его собственник. При передаче в аренду части здания оплата коммунальных услуг возлагалась на арендодателя. Поскольку вывоз отходов относится к этому виду услуг, обязанность по ее оплате лежит на владельце здания. (Решение Арбитражного суда Смоленской области от 30 декабря 2022 года по делу № А 62-8747/2022.)
Спросить
День добрый. Всё верно, платить за оказание услуг по обращению с ТКО должен собственник помещения, который вправе в свою очередь включить эти расходы в арендную плату.
Можете сказать, в чём проблема заключить договор собственнику помещения?
СпроситьОбязанности возникают с момента заключения договора, если нет договора - то с момента регистрации права собственности, договор заключается с УК при наличии в доме общего имущества. На общем собрании собственников может быть принято решение о самоуправлении, тогда договор с УК не заключается. Купил недавно таунхаус в оттеджном поселке и УК поселка както не проявляет инициативу по заключению договора оплаты своих услуг, часть жителей поселка не согласная с тарифами тоже долго уже не платит, но недавно УК начала взыскивать такие долги. Есть ли закон которые обязывает меня заключать такой договор и с какого момента будут считать долг при взыскании если договор не был закключен? С момента возникновения права собственности недвижимости в данном поселке? Или как? Спасибо
Обязанности возникают с момента заключения договора, если нет договора - то с момента регистрации права собственности, договор заключается с УК при наличии в доме общего имущества. На общем собрании собственников может быть принято решение о самоуправлении, тогда договор с УК не заключается.
СпроситьСветлана, Если услуга реально оказывалась, но вы ей непользовались, то иск суд удовлетворит. Такой договор заключается автоматически.
Если в отношении вас сейчас вынесен судебный приказ, то вы его вправе отменить, подав возражения. Здравствуйте, нежилое помещение где находится - отдельно стоящее, и пристройка к МКД. Если к МКД - то автоматически по правилам ГК о присоединении к договору с УК/ТСЖ и иной организацией, которая обслуживает дом. Если отдельно стоящее здание - надо ознакамливаться с документами в суде, и там уже строить защиту исходя из этих документов.
Собственники нежилого помещения несут обязанность по возмещению коммунальных услуг в зависимости от доли в общем имуществе (кв.м. вашего жилого помещения) - жилищный кодекс РФ. Подавайте возражение на иск. Имеется нежилое помещение, на меня подали в суд за неуплату за вывоз мусора. Договор не заключали, документы на оплату не получали. Как быть?
Светлана, Если услуга реально оказывалась, но вы ей непользовались, то иск суд удовлетворит. Такой договор заключается автоматически.
Если в отношении вас сейчас вынесен судебный приказ, то вы его вправе отменить, подав возражения.
Спросить
Здравствуйте, нежилое помещение где находится - отдельно стоящее, и пристройка к МКД. Если к МКД - то автоматически по правилам ГК о присоединении к договору с УК/ТСЖ и иной организацией, которая обслуживает дом. Если отдельно стоящее здание - надо ознакамливаться с документами в суде, и там уже строить защиту исходя из этих документов.
Собственники нежилого помещения несут обязанность по возмещению коммунальных услуг в зависимости от доли в общем имуществе (кв.м. вашего жилого помещения) - жилищный кодекс РФ.
Спросить
Права и обязанности сторон содержатся в договоре. Это принуждение к договору, что незаконно. Вы можете выйти на собственника квартиры и вообще всё без агентства решать. Агенство мне сказали, что нужно заключить договор просмотра, и после просмотра если мне понравится квартира, то я им должна платить за покупку 1 процент от стоимости, т.к. они проверяют документы и т.д
Но я же не обращалась к ним, а просто САМА на сайте нашла эту квартиру (не они же мне ее нашли) , получается, что этот %должен платить собственник
Это принуждение к договору, что незаконно. Вы можете выйти на собственника квартиры и вообще всё без агентства решать.
СпроситьЗдравствуйте.
Претензию написать возможно, но только опираясь на заключенный договор, т.к. именно в нем прописана обязанность оплаты аттестации и ответственность за неоплату/несвоевременную оплату.
Адресат, которому должна направляться претензия, тоже в договоре указан - это вторая сторона, с которой Вы заключили договор. За помощью в составлении документа можете обратиться к одному из ответивших Вам юристов. Я являюсь экспертом по аттестации в Московской области. Мне не произведена оплата по договору за аттестацию. Каковы мои действия. Как написать претензию
Здравствуйте.
Претензию написать возможно, но только опираясь на заключенный договор, т.к. именно в нем прописана обязанность оплаты аттестации и ответственность за неоплату/несвоевременную оплату.
Адресат, которому должна направляться претензия, тоже в договоре указан - это вторая сторона, с которой Вы заключили договор.
Спросить
За помощью в составлении документа можете обратиться к одному из ответивших Вам юристов.
СпроситьЗдравствуйте! Долги не переходят. Новый лицевой счёт вы вправе требовать открыть. Здравствуйте. О переходе долгов может быть отдельный пункт в договоре купли-продажи. Но по общему правилу бремя содержания имущества лежит на собственнике. Именно поэтому на покупателе появится обязанность оплаты услуг ЖКХ только с момента регистрации права собственности. Предыдущие долги на предыдущем собственнике. День добрый, подскажите, переходят ли долги старого хозяина по отоплению при покупке квартиры. И нужно ли открывать лицевой счёт новому владельцу, чтоб обезопасить себя от лолгов
Здравствуйте! Долги не переходят. Новый лицевой счёт вы вправе требовать открыть.
Спросить
Здравствуйте. О переходе долгов может быть отдельный пункт в договоре купли-продажи. Но по общему правилу бремя содержания имущества лежит на собственнике. Именно поэтому на покупателе появится обязанность оплаты услуг ЖКХ только с момента регистрации права собственности. Предыдущие долги на предыдущем собственнике.
СпроситьЕсли Вы снялись с регистрации, (прописки давно не существует), то Вы утратили право пользования квартирой. Соответственно платить ничего не должны. Вы не обязаны платить, т.к. вы не зарегистрированы в квартире. Если я вписана в договор социального найма, но не прописана и не зарегистрирована в данной квартире (основной наниматель мама) . Обязана ли я оплачивать долги за комунальные услуги?
Если Вы снялись с регистрации, (прописки давно не существует), то Вы утратили право пользования квартирой. Соответственно платить ничего не должны.
Спросить
Здравствуйте. Да, возможно. Неосновательное обогащение ст 1102 ГК РФ арендатор может доказать если договором найма жилого помещения ст 671 ГК РФ не предусмотрена обязанность арендатора по оплате КУ. Здравствуйте. Смотря что описано в договоре аренды о том кто платит эти платежи. Арендодатель по договору найма платит коммунальные услуги сам, но при этом каждый месяц высылал расчеты по ку платежам арендонаниматю и аренднонаниматель ежемесячно отправлял арендодателю помимо платы за арендную плату ещё и за ку. Возможно ли доказать неосновательное обогащение арендодателя?
Неосновательное обогащение ст 1102 ГК РФ арендатор может доказать если договором найма жилого помещения ст 671 ГК РФ не предусмотрена обязанность арендатора по оплате КУ.
СпроситьЗдравствуйте. Смотря что описано в договоре аренды о том кто платит эти платежи.
Спросить[quote]Обязана ли организация, которая арендует помещение в многоквартирном доме оплачивать управляющей компании за прошлый год и заключать договор задним числом?[/quote]
:sm_bw:
Наверное, нет. :sm_bk: С момента начала договора аренды обязана оплачивать услуги УК. Организация обязана оплачивать с момента заключения договора, и согласно условиям договора.[b] Заключать Договор задним числом - не может быть обязанностью, потому, что это незаконно. [/b] Организация обязана оплачивать с момента заключения договора, и согласно условиям договора. Заключать Договор задним числом - не может быть обязанностью, потому, что это незаконно. А как тогда оплачивать? Подписать договор текущей датой? Обязана ли организация, которая арендует помещение в многоквартирном доме оплачивать управляющей компании за прошлый год и заключать договор задним числом?
Обязана ли организация, которая арендует помещение в многоквартирном доме оплачивать управляющей компании за прошлый год и заключать договор задним числом?
Наверное, нет. 
Организация обязана оплачивать с момента заключения договора, и согласно условиям договора. Заключать Договор задним числом - не может быть обязанностью, потому, что это незаконно.
Спросить
Организация обязана оплачивать с момента заключения договора, и согласно условиям договора. Заключать Договор задним числом - не может быть обязанностью, потому, что это незаконно.
Спросить
Я бы не стала платить. Срок давности три года. Пусть в суд идут. Там заявите о пропущенном сроке, и долг должны списать. Собственник обязан оплачивать коммунальные услуги с момента возникновения права собственности. Наниматель, - с момента заключения договора найма. - ст.153 ЖК РФ
[b]Отсутствие квитанций не освобождает Вас от этой обязанности [/b]. Другое дело, что при подаче Иска в суд, если Вы заявите о пропуске СИД,-ст. 199 ГК РФ, то суд взыщет только за последние 3 года. [b]Задолженность никуда не спишут.-нет оснований.[/b] (если сами не захотят) Просто не смогут взыскать. Так и будет "висеть" долг. Можно ли отказаться оплачивать квитанцию за задолженность УГХ, если она педьявлена по истечении более шести лет. До этого никаких квитанций об этой задолженности не получала?
Я бы не стала платить. Срок давности три года. Пусть в суд идут. Там заявите о пропущенном сроке, и долг должны списать.
СпроситьСобственник обязан оплачивать коммунальные услуги с момента возникновения права собственности. Наниматель, - с момента заключения договора найма. - ст.153 ЖК РФ
Отсутствие квитанций не освобождает Вас от этой обязанности . Другое дело, что при подаче Иска в суд, если Вы заявите о пропуске СИД,-ст. 199 ГК РФ, то суд взыщет только за последние 3 года. Задолженность никуда не спишут.-нет оснований. (если сами не захотят) Просто не смогут взыскать. Так и будет "висеть" долг.
СпроситьНу без договора и нет разговора. Не прописан ваша обязанность вообще платить за ЖКУ. Добрый день. Если нет Договора, то и нет подтверждения, что Вы снимали и пользовались этим жилым помещением, нет оснований для предъявления Вам претензий. Обязательства возникают на основании договорных отношений. Если договор не составлялся, тогда требования об оплате услуг ЖКХ, всегда можно оспорить. Как быть, если съехала с квартиры, арендодатель просит оплатить полностью ЖКХ, если до этого я оплачивала тогда газ и свет, долг приписала 10 К, договор не составлялся.
Ну без договора и нет разговора. Не прописан ваша обязанность вообще платить за ЖКУ.
Спросить
Добрый день. Если нет Договора, то и нет подтверждения, что Вы снимали и пользовались этим жилым помещением, нет оснований для предъявления Вам претензий.
Спросить
Обязательства возникают на основании договорных отношений. Если договор не составлялся, тогда требования об оплате услуг ЖКХ, всегда можно оспорить.
СпроситьПостановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 N 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности»
27. Сособственники жилого помещения в многоквартирном доме несут обязанность по оплате жилого помещения и коммунальных услуг соразмерно их доле в праве общей долевой собственности на жилое помещение (статья 249 ГК РФ).
В квартире доли не выделяют. Что необходимо сделать по платежу за отопление. Как списать долги? У меня есть решения суда о признания меня банкротом.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 N 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности»
27. Сособственники жилого помещения в многоквартирном доме несут обязанность по оплате жилого помещения и коммунальных услуг соразмерно их доле в праве общей долевой собственности на жилое помещение (статья 249 ГК РФ).
В квартире доли не выделяют.
СпроситьОтсутствие квитанций не освобождает пользователей коммунальных услуг от обязанности их оплаты. Вы должны были сами обратиться в УК для выяснения сколько и как оплачивать. Постановление правительства № 354.
[b]ст. 153 ЖК РФ[/b]
[quote]
[b]1. Граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.[/b]
2. Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у:
1) нанимателя жилого помещения по договору социального найма[b] с момента заключения такого договора;[/b]
5) собственника помещения[b] с момента возникновения права собственности на такое помещение[/b] с учетом правила, установленного частью 3 статьи 169 настоящего Кодекса;
[/quote] Обслуживающая компания выставляла счет за электроэнергию, но не выставляла счет за воду. Спустя два года выставила долг, квитанции на оплату воды не выставляла.
Отсутствие квитанций не освобождает пользователей коммунальных услуг от обязанности их оплаты. Вы должны были сами обратиться в УК для выяснения сколько и как оплачивать. Постановление правительства № 354.
ст. 153 ЖК РФ
Спросить1. Граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.
2. Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у:
1) нанимателя жилого помещения по договору социального найма с момента заключения такого договора;
5) собственника помещения с момента возникновения права собственности на такое помещение с учетом правила, установленного частью 3 статьи 169 настоящего Кодекса;
Вы платите только то. что вам выставляет поставщик услуги. Если член СНТ, то да, надо. Как член СНТ вы несёте все "коллективные" обязанности... Если бы ваш дом был в деревне, то ничего бы не платили. Вы обязаны оплачивать потери, если это установлено общим собранием и Вы пользуетесь электролинией СНТ. Удачи. Сначала Мосэнергосбыту оплачивает СНТ за ВСЕХ (включая Вас). Расстояние между счетчиком СНТ и сч. Россети 1000 м (кое где еще старые провода) . Т.е. СНТ оплачивает потери за всех, включая вас! Потом вы оплачиваете ээ. сами и в следующем месяце МЭС списывает платеж с СНТ. Мы снимаем показания с внешних счетчиков физ. лиц с прямыми договорами и сами вносим их через личный кабинет МЭС. Так что да, потери оплачиваются садоводами не взирая на договора. Отдельным платежём на рс СНТ. у нас это 5,28% от потребленной ээ. Я являюсь членом СНТ заключил договор прямой договор поставки электроэнергии с мосэнергосбытом надо ли мне оплачивать потери электроэнергии в СНТ.
Вы обязаны оплачивать потери, если это установлено общим собранием и Вы пользуетесь электролинией СНТ. Удачи.
Спросить
Потери ( финансово-экономически обоснованные) должны включаться в членские взносы . Согл. ст.14 закона 217- ФЗ для члена устанавливаются только членские и целевые взносы по двум обязательным документами, утвержденным ОС. Никаких дополнительных платежей не предусмотрено. Потери должны быть фактическими. Никакие расчетные потери взимать не предусмотрено никакими официальными документами .
Спросить
Сначала Мосэнергосбыту оплачивает СНТ за ВСЕХ (включая Вас). Расстояние между счетчиком СНТ и сч. Россети 1000 м (кое где еще старые провода) . Т.е. СНТ оплачивает потери за всех, включая вас! Потом вы оплачиваете ээ. сами и в следующем месяце МЭС списывает платеж с СНТ. Мы снимаем показания с внешних счетчиков физ. лиц с прямыми договорами и сами вносим их через личный кабинет МЭС. Так что да, потери оплачиваются садоводами не взирая на договора. Отдельным платежём на рс СНТ. у нас это 5,28% от потребленной ээ.
СпроситьЧто касается оплаты длительного отпуска, то на законодательном уровне [b]такой обязанности нет. [/b]Но образовательное учреждение [b]может[/b] это сделать, исходя из положений своего коллективного договора. При этом источником выплат в этом случае будут являться не бюджетные средства, а деньги, заработанные непосредственно учреждением (к примеру, от оказания дополнительных воспитательных или образовательных услуг). Ге реже чем через каждые десять лет непрерывной преподавательской работы. Как оплачивается длительный до одного года отпуск не реже чем через каждые десять лет непрерывной преподавательской работы?
Что касается оплаты длительного отпуска, то на законодательном уровне такой обязанности нет. Но образовательное учреждение может это сделать, исходя из положений своего коллективного договора. При этом источником выплат в этом случае будут являться не бюджетные средства, а деньги, заработанные непосредственно учреждением (к примеру, от оказания дополнительных воспитательных или образовательных услуг).
СпроситьВиктория. Скажите хозяйке, что такой обязанности оплаты нет в договоре и именно он имеет более важное значение, чем требование хозяйки.
[b]За непрописанные в договоре услуги платит собственник квартиры, так как по закону именно он несет бремя содержания имущества.[/b]
И закон это подтверждает:
ГК РФ Статья 210. Бремя содержания имущества
Собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором. Платить только за то, что в договоре указано. Снимаем квартиру 11000+свет и вода по счётчикам. Хозяйка квартиры берёт полную жировку. На наши убеждения что в договоре это не прописано она отвечает что мы этим пользуемся и должны платить. Как правильно поступить?
Виктория. Скажите хозяйке, что такой обязанности оплаты нет в договоре и именно он имеет более важное значение, чем требование хозяйки.
За непрописанные в договоре услуги платит собственник квартиры, так как по закону именно он несет бремя содержания имущества.
И закон это подтверждает:
ГК РФ Статья 210. Бремя содержания имущества
Собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором.
Спросить
Ну если договора нет, то и платить никому Вы не обязаны. Договор с риелтором не был заключён. Свою работу не выполнен в полном объёме. Приходилось дополнительно переделать и самим загружать документы для проведения сделки. Обязана ли я оплачивать её услуги.
Пусть обращаются в суд, там будете оспаривать. А как вы докажите пользуетесь или нет? Кабель есть. У вас заключен абонентский договор, который предусматривает внесение периодических платежей. Все услуги связи предоставляются по правилам абонентского договора, поэтому суды взыскивают такие требования на ура.
Если вы не хотели пользоваться интернетом временно либо постоянно, то следовало направить уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке, либо о приостановлении исполнения договора в связи в с временным отсутствием например. При других обстоятельствах обязанность по оплате с вас не снимается. Интернетом от ростелекома не пользуемся 5 месяцев, был долг 2500, сегодня звонят и говорят что долг около 8000, как оспорить что у меня долг 2500 и я нотова оплатить только 2500, а не 8000, они собираются обратиться в сул.
А как вы докажите пользуетесь или нет? Кабель есть. У вас заключен абонентский договор, который предусматривает внесение периодических платежей. Все услуги связи предоставляются по правилам абонентского договора, поэтому суды взыскивают такие требования на ура.
Если вы не хотели пользоваться интернетом временно либо постоянно, то следовало направить уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке, либо о приостановлении исполнения договора в связи в с временным отсутствием например. При других обстоятельствах обязанность по оплате с вас не снимается.
СпроситьПользовался услугами компании ТТК интернет и телевидение, не устроило качество предоставления услуг. Подключил дом. ру., позвонил в офис ТТК и сообщил, о том, что услугами больше не пользуюсь. Мне ответили, что я обязан явиться к ним в офис и лично расторгнуть договор. Я их предупредил, что возможности личной встречи не предвидится. Выставляют счёт за услуги кабельного телевидения. У меня была процедура банкротства, где меня признали банкротом, при очередном телефонном
разговоре с представителем компании, отдел по работе с задолженностью, сотрудник согласился с моими мнением, сказав, что юридически получить с меня ни чего не смогут, но звонки, смс будут поступать. Такая у них практика. Сейчас по истечению лет 5 угрожают судом. Как быть в этой ситуации? Спасибо. Олег. г. Иркутск.
Как написать претензию провайдеру
Если огласка не помогла, обращайтесь в саму телекоммуникационную компанию — напишите претензию, в которой укажите, чем именно вы недовольны, и предложите устранить недостатки. Добавьте, что если провайдер не захочет добровольно исправить недочеты в своей работе, то вы пожалуетесь в контролирующие органы или обратитесь за защитой прав в суд.
Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.
Еще можно отправить претензию заказным письмом по почте, чтобы у вас осталось подтверждение отправки. К претензии приложите копию договора, а также документы, которые служат доказательствами неисполнения или ненадлежащего исполнения провайдером обязательств по договору. Например, копии писем, в которых вы просили изменить тариф или расторгнуть договор, либо скриншот программы, которая измеряет скорость интернета, если проблема в этом. Из скриншота будет видно, что реальная скорость соединения не соответствует обещанной в договоре.
Пп. 60, 61 правил оказания услуг телематической связи
Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.
Куда жаловаться на провайдера
Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.
Роспотребнадзор. Это ведомство защищает права потребителей. Подавать туда жалобу на провайдера есть смысл, если:
вам повысили тариф, но не уведомили об этом заранее;
вам подключили платную услугу без вашего ведома;
качество услуги не соответствует условиям договора: скорость интернета ниже обещанной, имеют место обрывы связи, другие технические неполадки;
вы не можете связаться с техподдержкой, получить какую-то информацию от оператора колцентра или ваша заявка осталась без ответа.
Сайт Роспотребнадзора
Жалобу можете подать лично в ваше отделение Роспотребнадзора или отправить почтой. Но проще всего подать жалобу на сайте ведомства. Есть два варианта: с авторизацией в ЕСИА и без. По жалобе с авторизацией надзорный орган проведет внеплановую проверку телекоммуникационной компании. Воспользоваться этим вариантом можно, если вы сначала писали жалобу провайдеру, но тот никак не отреагировал. Жалобу без авторизации Роспотребнадзор рассмотрит без проверки.
/guide/zhaloba/
Как правильно подать жалобу в любое ведомство
Роскомнадзор. Это ведомство контролирует качество связи, скорость и стабильность интернета, а также покрытие сети. Жалобу можно подать на сайте, заполнив специальную форму. Просто впишите сведения во все поля со звездочкой. Постарайтесь максимально полно и четко изложить свои претензии в адрес провайдера.
Сайт Роскомнадзора
Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»
Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»
Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.
Можете подать жалобу в УФАС в своем регионе лично или по почте или заполнить форму на сайте ведомства.
Прокуратура. Это надзорный орган, который следит, чтобы нормы и законы исполнялись в любой сфере и в любом регионе страны. Обратиться туда можно при любом ущемлении прав абонента, если провайдер отказывается принимать меры или бездействует. Можно направить жалобу только в прокуратуру или усилить ею жалобу в другую организацию.
Интернет-приемная прокуратуры
Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.
Как защитить свои права через суд
Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.
Например, если у вас случаются обрывы соединения, а оператор связи исправляет их по несколько дней, зафиксируйте время обращения в службу техподдержки. С вашей стороны подтверждением может стать распечатка исходящих вызовов с мобильного телефона. Со стороны провайдера — запись в журнале регистрации заявок. Все обращения оператор связи обязан вносить в учетный документ. Там отображаются дата и время обращения, суть жалобы и результат рассмотрения.
/claim/
Как подать исковое заявление в суд самостоятельно
Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.
Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.
Так случилось, например, в Нижнем Тагиле. Женщина обратилась в суд с жалобой на телекоммуникационную компанию, качество услуг которой ее не устраивало. Абонент указала в заявлении, что телевидение периодически было недоступно, а скорость доступа к интернету была меньше, чем должна быть по договору. Женщина потребовала сделать перерасчет стоимости услуг за март, апрель и май 2018 года, так как в эти месяцы услуги интернета и телевидения предоставлялись некачественно, и взыскать с ответчика 2580 Р.
Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки. Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы. Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.
Из содержания заявок абонента следовало также, что на качество интернета она не жаловалась. Претензия к недостаточной скорости основывалась на названии тарифного плана «Максимум выгоды 120 Мбит/с». Но провайдер указал, что в названии указана максимально возможная скорость доступа, но обязанности обеспечивать такую скорость постоянно у него нет. Суд согласился с доводами провайдера и отказал абоненту в иске.
Если хотите расторгнуть договор
Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.
Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.
Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.
Суд отказал в части требований, где абонент просил взыскать с провайдера оплату за месяцы, когда услуги оказывались некачественно: абонент не представил доказательств. Но требование о расторжении удовлетворил, однако компенсацию морального вреда снизил с 150 000 до 5000 Р. Еще суд обязал провайдера заплатить штраф 2500 Р за неисполнение требования о расторжении договора без суда. Размер штрафа считали как 50% от взысканных 5000 Р. В остальных требованиях заявителю было отказано.
Если вы устали бороться с провайдером и хотите расторгнуть договор, направьте претензию о расторжении договора. Компания должна будет в течение 60 дней либо удовлетворить ваше требование, либо отказать — тогда вы можете обратиться за расторжением в суд.
/razorval-dogovor/
Как расторгнуть договор
А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.
Как отключить автоплатеж
Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.
В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время
В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время
А так предлагает действовать ВТБ
А так предлагает действовать ВТБ
Если вы подключили автоплатеж через личный кабинет на сайте оператора связи, его можно отключить там же. Если вы отключаете автоплатеж, а деньги все равно продолжают списывать, можно написать претензию. Но если при этом ваш договор не расторгнут, отключение автоплатежа не поможет — провайдер продолжит выставлять счета за услуги и в случае неуплаты станет взыскивать с вас эти деньги в суде.
В результате суд может заставить вас оплатить задолженность и неустойку за несвоевременную уплату. Лучше сразу решить вопрос о расторжении договора и в этом же заявлении пот
Спросить
Никак не быть. Если задолженность не являлась текущей, она погашена в ходе банкротной процедуры. Юрист по долгам и банкротству Виталий Снытко.
СпроситьПодайте иск в суд о взыскании убытков. Здравствуйте. Обязанность по оплате коммунальных услуг лежит прямо на собственнике жилья, если зарегистрированный в квартире человек не собственник - оплачивать их он и не обязан, такие платежи могут взыматься разве что в рамках договора найма.
Если договор есть, то взыскивать через суд. Добрый день!
Обращайтесь в суд с исковым заявлением в порядке ст.131 ГПК РФ и
взыскивайте с него часть оплаченный коммунальных услуг. Можно разделить лицевые счета либо можно подать в суд на второго собственника о взыскании солидарной суммы. Или делить счета на оплату или платить за него, а потом взыскивать... Один из прописаных в квартире не оплачивает коммунальные услуги 2 й год, что делать?
Здравствуйте. Обязанность по оплате коммунальных услуг лежит прямо на собственнике жилья, если зарегистрированный в квартире человек не собственник - оплачивать их он и не обязан, такие платежи могут взыматься разве что в рамках договора найма.
Если договор есть, то взыскивать через суд.
Спросить
Добрый день!
Обращайтесь в суд с исковым заявлением в порядке ст.131 ГПК РФ и
взыскивайте с него часть оплаченный коммунальных услуг.
Спросить
Можно разделить лицевые счета либо можно подать в суд на второго собственника о взыскании солидарной суммы.
СпроситьОднозначно нет у родителей такой обязанности. Добрый день!
Финансирование охранных мероприятий осуществляется образовательным учреждением за счет выделения средств из местного бюджета.
Это значит, что родители не обязаны сдавать деньги на охрану, установку камер, кнопки экстренного вызова, сигнализацию и т.п. Пишите жалобу в Департамент образования. Квитанции должны быть, это как услуги, договор услуг. Должны ли родители платить за охрану в садике? Если да, то каким образом это должно происходить, должна ли быть квитанция? Мы сдаëм воспитателям на руки. Охранника не разу не видела.
Добрый день!
Финансирование охранных мероприятий осуществляется образовательным учреждением за счет выделения средств из местного бюджета.
Это значит, что родители не обязаны сдавать деньги на охрану, установку камер, кнопки экстренного вызова, сигнализацию и т.п. Пишите жалобу в Департамент образования.
Спросить
Здравствуйте! По общему правилу, пока Вас не отчислили, а договор не расторгнут, обязанность выплат за обучение у Вас остается., даже в том случае, если Вы не посещали учебу. Если Вы написали заявление о расторжении договора, тогда платить не нужно, со дня написания заявления. Тут многое зависит как прописано в договоре. Если услуга не оказывалась, то платить не обязаны.
Колледж тогда отправляйте в суд. Я учусь в колледже на вне бюджете и меня отчисляют по причине того, что не хожу в учебное заведение. Я как бы не против забрать документы и уйти работать, но вопрос в том, что если я не ходил на занятия, то должен ли я заплатить при уходи за те месяца которые я не ходил?
Здравствуйте! По общему правилу, пока Вас не отчислили, а договор не расторгнут, обязанность выплат за обучение у Вас остается., даже в том случае, если Вы не посещали учебу. Если Вы написали заявление о расторжении договора, тогда платить не нужно, со дня написания заявления. Тут многое зависит как прописано в договоре.
СпроситьЕсли услуга не оказывалась, то платить не обязаны.
Колледж тогда отправляйте в суд.
СпроситьЕсли он зарегистрирован в квартире, не будучи ее собственником, то платить за содержание жилого помещения он не должен, поскольку такая обязанность лежит только на собственнике - п. 29 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 N 22
"О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности". Я собственник квартиры, но не в ней не живу. Прописанный пенсионер тоже в ней не живет, проживает в другом городе в собственной квартире, выписываться из моей квартиры не хочет по причине получения региональных доплат к пенсии. Все расходы на мне. Должен ли он платить за установку общедомового счетчика (по недавней квитанции компании), а в последующем и ОДН. Он же прописан, а я нет, хоть я и являюсь собственником. Спасибо.
Если он зарегистрирован в квартире, не будучи ее собственником, то платить за содержание жилого помещения он не должен, поскольку такая обязанность лежит только на собственнике - п. 29 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 N 22
"О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности".
Спросить
