Оплата покупки в магазине банковской картой / Защита прав потребителей - 24 советов адвокатов и юристов
Да, а в чём именно вопрос?
С уважением. При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией (ст. 16 закона РФ о защите прав потребителей). Когда покупка в магазине, оплатой банковской картой, считается совершенной?
Спорю с банком: по дате покупки, допустим совершил покупку хлеба 1 декабря оплатил картой, оплата прошла, взял хлеб, выдали чек. Я считаю что совершил покупку 1 декабря. А банк говорит, деньги зачислились на счет продавца 3 декабря, поэтому я совершил покупку 3 декабря. Кто прав?
Спросить
При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией (ст. 16 закона РФ о защите прав потребителей).
СпроситьЗачем? Если оплачивали своей банковской картой, то выпиской с банковского счета. Там указываются данные о времени совершения операции, получателе платежа.
При оплате с участием скидочной или накопительной карты магазина информация о покупке обычно отражается в личном кабинете владельца таких карт.
В крайнем случае, свидетельскими показаниями. Любыми методами Как доказать судебному приставу, что вещь куплена мною-на чеке не ставят фамилию?
Если оплачивали своей банковской картой, то выпиской с банковского счета. Там указываются данные о времени совершения операции, получателе платежа.
При оплате с участием скидочной или накопительной карты магазина информация о покупке обычно отражается в личном кабинете владельца таких карт.
В крайнем случае, свидетельскими показаниями.
Спросить
Добрый день!
Отменить покупку, и попробовать заново.
Если не получится, наличными либо не приобретать товар. Как поступить, если при оплате банковской картой в магазине завис терминал?
Добрый день!
Отменить покупку, и попробовать заново.
Если не получится, наличными либо не приобретать товар.
СпроситьНужно обращаться в полицию. Обращайтесь в полицию по факту кражи. Сожитель моей дочери, оплатил покупку в интернет магазине, в сумме 2000 рублей, в отместку за то,что она ушла от него, расплатился банковской картой онлайн моей дочери, когда ее небыло в городе, но он знал реквизиты кредитной карты, код потверждения о покупке ей не приходил, дочь отправила запрос в тех. помощь интернет магазина ответа пока нет.
Указанное преступление относится к категории тяжких. При этом для квалификации деяния по п. «г» ч. 3 ст. 158 УК РФ не имеет значения, какая денежная сумма была списана с банковской карты, а также каким способом списаны денежные средства – через банкомат, путем совершения покупок в интернет-магазине, оплатой покупок через бесконтактный терминал и так далее. Оплата чужой картой менее 2500₽ считается тяжким преступлением?
Указанное преступление относится к категории тяжких. При этом для квалификации деяния по п. «г» ч. 3 ст. 158 УК РФ не имеет значения, какая денежная сумма была списана с банковской карты, а также каким способом списаны денежные средства – через банкомат, путем совершения покупок в интернет-магазине, оплатой покупок через бесконтактный терминал и так далее.
СпроситьДобрый день!
Закон о защите прав потребителей закрепляет право покупателя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после совершения покупки. У Вас есть чек - он имеется в истории платежей банковской карты. Вы можете его распечатать и приложить в качестве подтверждения оплаты.
Необходимо написать заявление в двух экземплярах - один с отметкой должен остаться у Вас, второй - передаете в магазин. В течение 10 дней магазин должен Вам дать ответ. Могу ли вернуть детскую не ношеную шапку в магазин с сохранением ярлыков, без чека (потерян), оплачивая картой.
Добрый день!
Закон о защите прав потребителей закрепляет право покупателя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после совершения покупки. У Вас есть чек - он имеется в истории платежей банковской карты. Вы можете его распечатать и приложить в качестве подтверждения оплаты.
Необходимо написать заявление в двух экземплярах - один с отметкой должен остаться у Вас, второй - передаете в магазин. В течение 10 дней магазин должен Вам дать ответ.
СпроситьДобрый вечер. Надо смотреть, что за карта, что за банк и надо читать в договоре - условия оплаты в магазинах при осуществлении покупок. Возможно это банковская комиссия. Закупился в магазине на одну сумму, а по безналичному расчету прибавили 2% к этой сумме, правомерно ли это?
Добрый вечер. Надо смотреть, что за карта, что за банк и надо читать в договоре - условия оплаты в магазинах при осуществлении покупок. Возможно это банковская комиссия.
СпроситьЕсли в магазине предусмотрена возможность оплаты картой, отказ продавца неправомерен. По общему правилу продавец обязан обеспечить покупателю возможность оплаты и посредством национальных платежных инструментов, и наличных денежных средств (п.1 ст.16.1 Закона о Защите прав потребителей).
Вы можете обратиться с жалобой к продавцу, а в случае отказа или игнорирования претензии, в Роспотребнадзор. В настоящее время в данном случае обраться с жалобой в Роспотребнадзор можно только после обращения к продавцу (пп. В п.2 ч. 2 ст. 10 Закона 294) Я хотел приобрести в магазине табачную продукцию и оплатить покупку банковской картой. Продавец мне отказал, мотивируя отказ тем, что сигареты отпускаются только за наличные. Скажите, пожалуйста, законен ли отказ? Куда можно пожаловаться в этом случае? Спасибо.
Если в магазине предусмотрена возможность оплаты картой, отказ продавца неправомерен. По общему правилу продавец обязан обеспечить покупателю возможность оплаты и посредством национальных платежных инструментов, и наличных денежных средств (п.1 ст.16.1 Закона о Защите прав потребителей).
Вы можете обратиться с жалобой к продавцу, а в случае отказа или игнорирования претензии, в Роспотребнадзор. В настоящее время в данном случае обраться с жалобой в Роспотребнадзор можно только после обращения к продавцу (пп. В п.2 ч. 2 ст. 10 Закона 294)
СпроситьКонечно не правомерно, для возврата нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Добрый день
Процедура возврата товара по безналичному расчету регламентирована п.1 ст. 524 ГК РФ. Причины возврата денежных средств по безналичному расчету регламентированы ст. 25 ЗоПП. Основанием для возврата являются: чек (товарный либо фискальный) и подтверждение об оплате покупки. Это может быть выписка из банка или данные онлайн-приложения банка. Магазин возвращает стоимость товарной единицы путем переводом на банковскую карту или на р/счет. Отказываются? Пишите претензию, затем иск в суд. Оплатил за продукт питания безналичным расчетом, но после оплаты продавец не нашел товар в складе и отказался возвращать средства, предложив другой продукт. Правомерно ли поступил продавец? Как возвратить свои средства?
Конечно не правомерно, для возврата нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
Спросить
Добрый день
Процедура возврата товара по безналичному расчету регламентирована п.1 ст. 524 ГК РФ. Причины возврата денежных средств по безналичному расчету регламентированы ст. 25 ЗоПП. Основанием для возврата являются: чек (товарный либо фискальный) и подтверждение об оплате покупки. Это может быть выписка из банка или данные онлайн-приложения банка. Магазин возвращает стоимость товарной единицы путем переводом на банковскую карту или на р/счет. Отказываются? Пишите претензию, затем иск в суд.
СпроситьПишите претензию в магазин. Без чека можно будет вернуть или обменять телефон. Можно привести свидетелей или иные письменные доказательства, подтверждающие факт покупки телефона. При отказе продавца обращайтесь к мировому судье с этими же доказательствами. Здравствуйте, Кристина. Обратитесь в магазин с претензией, (если телефон приобретался оплатой через банковскую карту, вы можете обратиться в банк и получить выписку о совершенной покупке, данную выписку приложите к своему требованию), лучше заблаговременно обратиться за проведением независимой технической экспертизой и её результат также приложить к претензии. Если магазин вам откажет, обращайтесь в суд с исковым заявлением на основании закона о защите прав потребителей. Купила телефон в магазине техники 2 месяца назад. Телефон неисправен (не проходят звонки). Чек не сохранила. Какие мои действия? Могу ли я вернуть или обменять телефон без чека?
Пишите претензию в магазин. Без чека можно будет вернуть или обменять телефон. Можно привести свидетелей или иные письменные доказательства, подтверждающие факт покупки телефона. При отказе продавца обращайтесь к мировому судье с этими же доказательствами.
Спросить
Здравствуйте, Кристина. Обратитесь в магазин с претензией, (если телефон приобретался оплатой через банковскую карту, вы можете обратиться в банк и получить выписку о совершенной покупке, данную выписку приложите к своему требованию), лучше заблаговременно обратиться за проведением независимой технической экспертизой и её результат также приложить к претензии. Если магазин вам откажет, обращайтесь в суд с исковым заявлением на основании закона о защите прав потребителей.
СпроситьСогласно данным интернета, ФАСП это коллекторское агентство.
Их требования неправомерны, навязывание дополнительных услуг запрещено, таким образом, если будут звонить и настаивать на своем, обратитесь в Роспотребнадзор и полицию.
Если это была банковская карта, то для ее работы надо для начала активировать, а так как Вы выкинули ее, требования необоснованны. В 2012 году моей мамой был куплен телефон в магазине "Связной". При покупке сунули карту, которую она сразу же выкинула. Сейчас ФАСП требует уплату комиссионного обслуживания за какой-то год (так точно и не сказали, какой) в размере 700 рублей. Чего с ними делать? СИД уже сто раз прошел, так ведь? Документы предъявлять отказываются.
Согласно данным интернета, ФАСП это коллекторское агентство.
Их требования неправомерны, навязывание дополнительных услуг запрещено, таким образом, если будут звонить и настаивать на своем, обратитесь в Роспотребнадзор и полицию.
Если это была банковская карта, то для ее работы надо для начала активировать, а так как Вы выкинули ее, требования необоснованны.
СпроситьЗдравствуйте, Инна!
Напишите заявление в полицию, подробно указав в нём все обстоятельства покупки и информацию о продавце, а также приложив счёт и документы о его оплате - скорее всего вы имеете дело с мошенниками (ст. 159 Уголовного кодекса РФ).
Если в действиях продавца не будет найдено признаков преступления, деньги можно попытаться вернуть в судебном порядке.
Если вы оплачивали покупку банковской картой одной из международных платёжных систем (Visa, MasterCard), можно написать заявление об оспаривании совершённой операции в банк, эмитировавший вашу карту. Был сделан заказ через интернет-магазин, выставлен счет, осуществлена предоплата, после сбора заказа осуществлена постоплата, прошел почти месяц товар не отправлен, связи с сайтом нет, в группе ВК добавлена моя страница в черный список! Что можно сделать для возврата денег?
Здравствуйте, Инна!
Напишите заявление в полицию, подробно указав в нём все обстоятельства покупки и информацию о продавце, а также приложив счёт и документы о его оплате - скорее всего вы имеете дело с мошенниками (ст. 159 Уголовного кодекса РФ).
Если в действиях продавца не будет найдено признаков преступления, деньги можно попытаться вернуть в судебном порядке.
Если вы оплачивали покупку банковской картой одной из международных платёжных систем (Visa, MasterCard), можно написать заявление об оспаривании совершённой операции в банк, эмитировавший вашу карту.
СпроситьЕсли покупателя по определенным параметрам не устроила приобретенная продукция, закон защищающий потребителей позволяет вернуть покупку. Если покупка находится на гарантии и возникли проблемы с качеством, в большинстве случаев организация осуществляет сервисный ремонт. Если качество – надлежащее, в первую очередь предлагается обмен. И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег. Если покупка была оплачена банковской картой, чаще всего именно безналичным путем осуществляется и обратное перечисление денежных средств на ту же карточку. Способ для перевода денежных средств указывается при написании претензии. Добрый день. Покупал через интернет магазин смартфон. Вскоре он перестал работать. Интернет магазин готов вернуть мне деньги на реквизиты (карта и т.п.). Карты у меня нет, и оплачивал я смартфон наличными, при получении. Обязан ли мне интернет магазин вернуть деньги в том же виде (наличными) , в котором я оплатил товар?
Если покупателя по определенным параметрам не устроила приобретенная продукция, закон защищающий потребителей позволяет вернуть покупку. Если покупка находится на гарантии и возникли проблемы с качеством, в большинстве случаев организация осуществляет сервисный ремонт. Если качество – надлежащее, в первую очередь предлагается обмен. И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег. Если покупка была оплачена банковской картой, чаще всего именно безналичным путем осуществляется и обратное перечисление денежных средств на ту же карточку. Способ для перевода денежных средств указывается при написании претензии.
СпроситьНет не обязан если для выдачи данной справки нет оснований. Таким основанием может быть например оплата покупки телевизора с банковской карты на ваше имя. только на основании ваших слов у магазина нет оснований в выдаче данного документа. С какой целью вы хотите получить данную справку? Я приобретал телевизор несколько лет назад в документах не указано кто именно его приобретал Обязан ли мне магазин предоставить справку о том что именно я покупал этот телевизор Спасибо большое за ответ.
Нет не обязан если для выдачи данной справки нет оснований. Таким основанием может быть например оплата покупки телевизора с банковской карты на ваше имя. только на основании ваших слов у магазина нет оснований в выдаче данного документа. С какой целью вы хотите получить данную справку?
СпроситьЗдравствуйте! Вы не можете передать банковскую карту приятелю, так как банковская карта принадлежит банку. Об этом обычно указывается на самой карте. Передать можете, так как в подавляющем большинстве случаев никто не спрашивает паспорт при оплате картой, а пин-кода достаточно для подтверждения того, что эту карту доверил владелец. Могу ли я передать свою платежную карту своему знакомому, чтобы он совершал по ней покупки? Чтобы это было правомерно и сотрудники магазина не могли этому препятствовать?
Здравствуйте! Вы не можете передать банковскую карту приятелю, так как банковская карта принадлежит банку. Об этом обычно указывается на самой карте.
СпроситьПередать можете, так как в подавляющем большинстве случаев никто не спрашивает паспорт при оплате картой, а пин-кода достаточно для подтверждения того, что эту карту доверил владелец.
СпроситьДобрый день! Нет, никакие дополнительные налоги не берутся при оплате банковской картой. Стоимость вашей покупки получается абсолютно такой же, как и при оплате наличными. Здравствуйте. Хотела бы узнать берут ли магазины дополнительный процент (НДС) с тех покупателей, которые расплачиваются банковской картой Сбербанка России Visa? Увидела в чеках из магазинов НДС 18% и НДС 10%.
Добрый день! Нет, никакие дополнительные налоги не берутся при оплате банковской картой. Стоимость вашей покупки получается абсолютно такой же, как и при оплате наличными.
СпроситьДоброго времени суток. Действующее законодательство предусматривает право покупатель обменять товар в течении 14 дней Или вернуть Если нет подходящего товара в магазине, только если сохранён его товарный вид и товар не был в употреблении в течении 14 дней с момента покупки. Здравствуйте, да вы можете вернуть в течении 14 дней сапоги если они вам не подошли, отсутствие чека не является основанием для отказа продавца, распечатайте квитанцию об оплате и с паспортом придите в магазин. Добрый день!
Возьмите выписку по карте и идите в магазин, пишите заявление письменно о возврате товара. Вам должны либо вернуть денежные средства либо ответить письменно о принятом решении Здравствуйте. Вчера купила зимние сапоги. Чек на брала. Но оплачивала банковской картой, смс есть о сумме и в каком магазине брала. Сегодня их одела и натерла ноги, прошла совсем не много в них. Обувь оказалась совершенно неудобной, ходить невозможно. Могу ли я вернуть обратно сапоги? Обязаны ли у меня их будут принять?
Доброго времени суток. Действующее законодательство предусматривает право покупатель обменять товар в течении 14 дней Или вернуть Если нет подходящего товара в магазине, только если сохранён его товарный вид и товар не был в употреблении в течении 14 дней с момента покупки.
Спросить
Здравствуйте, да вы можете вернуть в течении 14 дней сапоги если они вам не подошли, отсутствие чека не является основанием для отказа продавца, распечатайте квитанцию об оплате и с паспортом придите в магазин.
Спросить
Добрый день!
Возьмите выписку по карте и идите в магазин, пишите заявление письменно о возврате товара. Вам должны либо вернуть денежные средства либо ответить письменно о принятом решении
СпроситьПри любой покупке всегда два чека, один выдается покупателю, другой остается у продавца. А если вы совершили покупку безналично, путем оплаты с банковской карты, то можете обратится в магазин, где совершали покупку, сообщить, что кассовый чек потеряли, сообщить дату и время вашей покупки и произвести замену товара. Покупала в магазине рюкзак ребёнку. Через тир дня на нём разошлась молния. Оплачивала покупку картой, чек не сохранила. На телефоне есть подтверждение того, что я совершала покупку в этом магазине (sms-оповещание о снятии денег). Есть ли у меня возможность заменить этот рюкзак на такой же другой?. Спасибо.
При любой покупке всегда два чека, один выдается покупателю, другой остается у продавца. А если вы совершили покупку безналично, путем оплаты с банковской карты, то можете обратится в магазин, где совершали покупку, сообщить, что кассовый чек потеряли, сообщить дату и время вашей покупки и произвести замену товара.
Спросить
Этот код используется при оплате покупок и услуг в интернете, без реального (физического) присутствия банковской карты. Наличие кода CVV2 или CVC2 - обязательное условие возможности использования карты для оплаты покупок через интернет прямо на сайте магазина. При внесенее денег на игровой депозит с банковской карты надо писать номер карты на котором находятся средства и фамилию владельца карты А можно при этом написать и CW код, который находится с обратной стороны банковской карты? Спасибо.
Этот код используется при оплате покупок и услуг в интернете, без реального (физического) присутствия банковской карты. Наличие кода CVV2 или CVC2 - обязательное условие возможности использования карты для оплаты покупок через интернет прямо на сайте магазина.
Спросить---Является ли разглашение сотрудником банка информации о номере банковской карты клиента разглашением банковской тайны?
Нет не является, интернет магазины требуют номер карты для оплаты покупок, и при этом получают доступ к номеру карты, не имея доступа к банковской тайне.
В общих чертах, банковская тайна представляет из себя закрытые сведения о наличии денежных средств на счете, полной персональной информации о лице на чье имя открыт счет, движении по счету. Является ли разглашение сотрудником банка информации о номере банковской карты клиента разглашением банковской тайны?
---Является ли разглашение сотрудником банка информации о номере банковской карты клиента разглашением банковской тайны?
Нет не является, интернет магазины требуют номер карты для оплаты покупок, и при этом получают доступ к номеру карты, не имея доступа к банковской тайне.
В общих чертах, банковская тайна представляет из себя закрытые сведения о наличии денежных средств на счете, полной персональной информации о лице на чье имя открыт счет, движении по счету.
СпроситьНет. не обязан. Здравствуйте.
Нет, не обязан ничего подтверждать Обязан ли покупатель в магазине при оплате покупки банковской картой подтверждать, что это его карта и предъявлять паспорт. Если, да-то на основании какого нормативного акта. Расчеты бан.
Скорее всего это законно. Салон значит не выступает как участник розничной торговли, не является магазином и не может принимать наличные денежные средства от населения, отсутствует личный кассовый аппарат.
Уточните, возможно произвести оплату иными способами, предусматривающими меньшую комиссию, например через банковскую карту или иные банковские сервис ы. При покупке автомобиля с меня дополнительно берут 0.3% от стоимости авто за то, что я плачу в представительскую кассу банка, расположенную в самом салоне. Кассы самого салона нет. Правильно ли это? Могу ли я требовать платить наличными салону без уплаты комиссионных?
Скорее всего это законно. Салон значит не выступает как участник розничной торговли, не является магазином и не может принимать наличные денежные средства от населения, отсутствует личный кассовый аппарат.
Уточните, возможно произвести оплату иными способами, предусматривающими меньшую комиссию, например через банковскую карту или иные банковские сервис ы.
СпроситьВ зависимости от категории товара. Здравствуйте. Если просто не понравилась, то нет.
Возможно вещь не соответствовала описанию и если этот пункт указан на сайте магазина, и если это может являться причиной возврата товара и денежных средств. Помогите с таким вопросом, купил вещь в интернет магазине ozon, она мне не понравилась, можно ли как то вернуть её и забрать деньги? Оплачивал банковской картой.
Здравствуйте. Если просто не понравилась, то нет.
Возможно вещь не соответствовала описанию и если этот пункт указан на сайте магазина, и если это может являться причиной возврата товара и денежных средств.
СпроситьНа практике один из банкиров пояснил: «Представьте, что вы кассир. К вам подходят с картой и оплачивают покупку стоимостью месячную зарплату. Можно рискнуть и удостоверение личности не проверить. Окажется, что по карте деда мебельную стенку купил внук. Когда разгорится скандал, то спросят - почему не проверили паспорт у дяди. Карта ведь не его. Кому это нужно?»
Логика простая. Поэтому, видимо, не скоро еще мы перестанем сталкиваться с требованием по поводу и без повода показать удостоверение личности. Многие ждут на этом направлении более активной работы платежных систем, банков, в конце концов, именно они заинтересованы в росте транзакций. Пока же остается только поворчать и идти за паспортом или в соседний магазин с менее «вредными» продавцами. Ведь и конкуренцию никто не отменял… На сколько правомерно требовать предъявить документ при оплате по банковской карте?
На практике один из банкиров пояснил: «Представьте, что вы кассир. К вам подходят с картой и оплачивают покупку стоимостью месячную зарплату. Можно рискнуть и удостоверение личности не проверить. Окажется, что по карте деда мебельную стенку купил внук. Когда разгорится скандал, то спросят - почему не проверили паспорт у дяди. Карта ведь не его. Кому это нужно?»
Логика простая. Поэтому, видимо, не скоро еще мы перестанем сталкиваться с требованием по поводу и без повода показать удостоверение личности. Многие ждут на этом направлении более активной работы платежных систем, банков, в конце концов, именно они заинтересованы в росте транзакций. Пока же остается только поворчать и идти за паспортом или в соседний магазин с менее «вредными» продавцами. Ведь и конкуренцию никто не отменял…
Спросить
