Турфирма / Защита прав потребителей - 2572 советов адвокатов и юристов

Как вернуть деньги пенсионеру и инвалиду, если он купил в турфирме двухнедельное проживание в аппартаментах в течении года и уговорили подписать кабальный договор, где уже через 3 часа при отказе получаешь 26% от суммы?

ПРедприятие оказывает услуги общественного питания. Питаются иностранцы, прибывшие в страну по путевкам, проданным за границей. Питание оплачивается иностранными турфирмами безалом в валюте на валютный счет в российском банке. Банк требует лицензию на прием экспортной выручки. Что делать?

Здравствуйте, я в день вылета сломал ногу, вылет 4 января на Кубу. Турфирма сказала, что вернуть свою сумму за путевку нереально и предложили срочно попробовать найти замену, то есть перепродать кому-нибудь, я ни кого не нашел, а они кого то нашли за 20 тыс рублей и еще турагент добавил свою комиссию и я получила от них 30 тыс (от 70 тыс). Я категорически не согласен, это очень мало! Они должны были торговаться с тем человеком хотя бы на 40-50. Я хочу писать претензию! Есть ли у меня шансы получить еще компенсацию и выиграть суд? Лучше бы они не отдавали мой тур и я получила бы больше компенсацию от туроператора, при предоставлении справок и заявлении на минимизацию неустойки!

Купили путевку в Мексику, оплатили полностью, боимся, что откажут в визе, вернет ли турфирма деньги, в полном ли размере и в какой срок?

Я получила визу через турфирму. Для этого я заполняла и подписывала анкету, сдавала загранпаспорт и ксерокс росс. Паспорта.

Теперь у меня возникли опасения, не будут ли незаконно использованы эти данные (оформление кредита, доверенности, договоров и т.д).

Насколько обоснованы мои опасения и можно ли сейчас как-то минимизировать эти риски?

Скажите пожалуйста, такая ситуация: купили путевки в Турцию, заключили договор на определенные даты, внесли половину стоимости (договор был заключен в пятницу), в субботу звонит менеджер и говорит, что путевки не подтвердились, по телефону предлагает немного другой тур с другими датами, в субботу около 7 вечера звонит и говорит что подтвердили билеты, что самое интересное менеджер отзвонился и сообщил именно не в рабочее время. Договора на новый тур мы не заключали, на следующий день я звоню в эту Турфирму и говорю что отказываюсь от этого тура и хочу вернуть все деньги, на что мне было сказано, что с вас снимут пол суммы от тура, как штрафные санкции. С договором мне выдали не чек, а квитанцию к приходному кассовому ордеру. Имею ли я право вернуть сразу все деньги?

У меня приобретена путевка в Испанию на 3 недели. Через неделю вылет. На днях узнала, что беременна, есть угроза викидыша и поэтому лететь мне нельзя. При предоставление соответствующей справки от гинеколога, возвратит ли мне турфирма деньги за путевку и в каком размере? И обязаны ли они вернуть мне полную стоимость билетов? Спасибо.

Хотела сегодня подать заявление в суд на турфирму, которая, получив 100%-ую предоплату за путевку, срезала от тура 3 дня и теперь не хочет возвращать за них деньги. В суде сказали - заявление не может быть составлено в произвольной форме. Подскажите, пожалуйста, где найти образец составления правильного искового заявления на эту тему? Спасибо! Татьяна.

По вине представителя турфирмы был отменен автобус для поездки к морю. Деньги не вернули. На звонки отвечают, обещают вернуть деньги. Прошла неделя. Как нам вернуть свои деньги? В полиции говорят, что факт мошенничества отсутствует, заявления у нас приняли.

Скажите пожалуйста, я по интернету в тур-фирме бронировала путевку. Мне сказали что его нужно срочно оплатить, т.к. тур горящий. Оплата была также через интернет, но договор я с турфирмой не подписывала. Тур с 13.07..., а визу дали только с 16.07 могу ли я вернуть деньги не имея подписаного договора? В ТФ заказ уже анулировали без моего письменного согласия.

Такая ситуация: сегодня с мужем были на призентации ОО О Магеллан-турфирма. В которой мы якобы выйграли путёвку в одну из нескольких стран на выбор, для расширения услуг заплатили 9000 руб. Придя домой и прочитав в интеренет информацию об этой конторе прихожу к выводу, что наткнились мы на мошенников. Можем ли мы расторгнуть с ними договор и вернуть свои деньги. Как говорят люди уже написавшие заявления на расторжение договора, что им отказали.

Купили в турфирме путевку, которой можно воспользоваться в течении трех лет, на две недели. Заплатили 37 тыс, сказали вторую половину потом. Прочитав отзывы в интернете поняли что нас обманули. Можно ли вернуть деньги?

Я оплатила авиабилеты в турфирме. Получила на руки квитанцию с печатью и подписью менеджера. В итоге не могу получить ни билеты, ни деньги. Мои действия?

Тур с 24.12.2015 г. по 03.01.2015 г. ,а за месяц 22.11.2015 г. умирает отец и вынуждены отказаться от поездки. Турфирма выставляет 90% штраф за отказ, ссылается что тур новогодний. Правомерны ли его действия?

Обратилась в районный суд по месту своего жительства с иском о взыскании денежных средств с турфирмы, не выполнившей свои обязательства. Сумма иска 56 т.р. Суд отклонил иск с формулировкой ДЕЛО НЕ ПОДСУДНО ДАННОМУ СУДУ. Почему?

Я расторгла договор с турфирмой.

В соглашении о расторжении договора прописано - Покупатель ФИО с одной стороны и Туроператор с другой пришли к обоюдному расторжению договора с возвратом 70% уплаченной суммы в течении 30 календарных дней, с момента подписания соглашения о расторжении договора №25484 от дата.

26.09.2015 года была крайняя дата возврата средств, уплаченных за путевку. Деньги не вернули. Что делать?

Правильно ли отказались в турфирме оформить 2 договора на меня и мужа при приобретении турпутевки в 2-х местный номер в Турцию. Нам это было необходимо для оформления возврата стоимости проезда чартерным рейсом (он входил в стоимость тура). А оформили на одно лицо. Любовь.

Супруг 27.05.13 заключил договор поручения с тур фирмой, внесли аванс, подходит дата 27.12.13 для внесения оставшейся суммы, но мы передумали пользоваться услугами данной фирмы, т. к. поездка по любому из предложенных направлений данной фирмы, как позже выяснилось, сильно бьет нам по карману, даже с учетом той бесплатной недели, которую предложила фирма, собственно говоря, с которой все и началось. Эта фирма в торговых центрах, предлагает поучаствовать в лотерее, если выигрываешь, то приглашает на презентацию для получения подарка и, таким образом, заманивает народ и вцепляется так крепко, пока не будет подписан договор и внесен аванс. Скажите пожалуйста с какой формулировкой писать претензию? Спасибо.

Мы 24.02 приобрели путевку на сан. курортное лечение в Трускавец заезд с 30.03 по 14.04, оплатили 100%. В связи с обстановкой сложившейся на Украине решили отказаться от путевки. Как правильно это сделать и вернуть деньги. Приобретали через тур. фирму Нафтуся-тур.

Ситуция такова: 9 мая был заключен договор с тур фирмой на оказание услуг и произведена полная оплата, а 10 мая договор по собственной инициативе я расторгла и потребовала вернуть деньги. Написала заявление на расторжение и возврат денег, они приняли подписали поставили печать. Сегодня 13 банковский день денег на счете нет. На мой вопрос когда вернете деньги замучали завтраками... боюсь затягивать дальше, что делать? Уже нервничаю. Заранее спасибо!

У меня имеется авто кемпинг в Севастополе.. хочу заполнить его на все лето отдыхающими... находимся в пгт Кача возле моря.. я слышал что можно заключить договор с тур фирмами на сотрудничество... скажите пожалуйста как это сделать и реально ли это! спасибо.

Купила путевку на Юг, через тур фирму. Произошла конфликтная ситуация. И хозяй стала выкидова нас на улицу в 12 часов ночи. Хочу написать жалобу в администрацию Лазаревского р-на. За испорченный отдых, настроение. Хотела забрать у хозяйки дома день, что бы перенять Жилье. Не отдаёт. Хомит-грубит. Хочет что бы просто ушли и освободили помещение. И уйти не могу, и жить в этом доме тоже.

Ситуация связана с возвратом средств за тур путевку. Договор о реализации туристического продукта заключен непосредственно с Турфирмой в феврале. Стоимость путевки 100 000 р. В апреле 2020 должна была состояться поездка. Из-за пандемии естественно тур отменили. Турфирма успела перечислить 50 000 руб. ТУРОПЕРАТОРУ (половину стоимости путевки). Сейчас Турфирма готова расторгнуть договор на основании соглашения о расторжении и вернуть 50 000 руб., которые остались у нее. В этом соглашении Турфирма снимает с себя ответственность за те деньги, которые получил ТУРОПЕРАТОР и не возвращает обратно Турфирме. И пишет, мол 50 000 р. я вам возвращаю, а остальные 50 000 р. просите у ТУРОПЕРАТОРА. Как правильно расторгнуть договор с Турфирмой? Просить всю сумму или брать половину и дальше трясти с ТУРОПЕРАТОРА? Тут еще это ПП от 20 июля 2020 г. № 1073 об особенностях расторжения договора о реализации туристского продукта. Не понятно, относится оно только к оператору или к турагентам тоже.

Мы оплатили тур. путевку в размере 65 000 рублей. Подписали с турфирмой договор, где прописана стоимость тура. На следующий день нам позвонили из турфирмы и сообщили, что из-за удорожания билетов, цена нашей путевки увеличилась до 85 000 рублей. Обязана ли турфирма вернуть нам деньги в этом случае, т.к. мы не согласны платить 85 000 руб.?

Турфирма возвращать сумму полностью не хочет, ссылаясь на договор. В договоре прописано, что в случае отказа от поездки по инициативе или вине Клиента, турфирма возвращает средства за минусом 25%. Но ведь в данном случае не наша вина...

Господа адвокаты! Пож-та подскажите ответ по ситуации. Сотрудник турфирмы оформила договор клиенту. Получила оплату, пробила кассовый чек. Но деньги в кассу предприятия не сдала и скрылась. Возбуждено уголовное дело в отношении этого сотрудника. Турфирма клиенту услуги не оказало, денег не вернула, так как не получила не договора не денег от сотрудника. Вопрос: кто потерпевший по уголовному делу - клиент или турфирма.

Мнение 1. Раз пробит чек, то деньги похищены у турфирмы - она и потерпевшая.

Мнение 2. Поскольку деньги не были оприходованы в кассу, то по ПБУ и НК РФ она не могут считаться доходом. Турфирма не понесла от преступления никаких убытков. Клиент же потерял деньги и услуги не получил. Значит потерпевший клиент.

Какое мнение верно и какими законодательными нормами можно подкрепиться? Благодарю заранее за ответ.

Турфирма при оформлении документов на визу для ребенка не выяснила есть ли у сопровождающего виза, в связи с чем пршел отказ. Подали повторно, документы турфирма, необходимые для подачи на визу отправила на другой адрес в связи с чем произошла задержка по времени подачи документов. В итоге визу дали после срока вылета группы и ребенок пропускает часть икла обучения. Проблема в том, что турфирма выставили нам (родителям) штраф за билеты на самолет и за пропуск части цикла.

Нет, турфирма не вправе удерживать 100% штраф за отказ от тура. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, турфирма имеет право удержать определенную сумму в счёт произведенных ею расходов, которые должны быть подтверждены документально. Например, к моменту отказа от путевки

Аналогичная ситуация. Тур куплен в турфирме. В договоре исполнитель бронирует тур, билеты. Поездку из-за запрета авиасообщения не удалось совершить, следовательно услуга не оказана. Обратились в турфирму с заявлением о расторжении договора и возврата ден. средств. В ответ посылают к туроператору. Мол деньги у него. Но договор заключен с агентом (турфирма). О туроператоре есть только название в договоре и никаких реквизитов. К кому обращаться с претензией к турфирме, с которой заключен договор либо к туроператору. Т.к. турфирма говорит, что если мы подадим на них в суд, то суд признает их ненадлежащим ответчиком по делу. А с туроператором мы договор не заключали. Подскажите пожалуйста наши действия на кого подавать в суд, чтобы вернуть наши деньги.

У меня был заключен договор с турфирмой, который утратил свою силу, после получения отказа от туроператора на совершение тура (была внесена предоплата + страховка от невыезда). Согласно этому договору турфирма обязана выплатить мне полную сумму внесенной предоплаты, ессли от туроператора получен отказ. НО! Затем, по телефону была устная договоренность с работником этой турфирмы об отправке запроса туроператору о бронировании билетов и номеров на другие даты, при этом другой договор не заключался. Еще до получения какого-либо ответа от туроператора, данный тур был мною аннулирован из-за возникших форс-мажорных обстоятельств. Теперь турфирма, ссылаясь на туроператора, хочет взять с меня 100% штраф. Скажите пожалуйста имеют ли они право это делать? И выйграют ли они суд ссылаясь только на устную договоренность, записанную на диктофон телефона? Заранее благодарен за ответы!

В какой суд нужно обращаться если турфирма находилась по адресу г.Москва, ул.Варварка, д.14., а я живу в Подмосковье в Раменском районе.

Турфирма «Стрела ветра» в Екатеринбурге взяла деньги с туристов за путевки в Египет и Турцию, однако не смогла организовать выезд на отдых за границу, сообщает Znak.com. «Изначально к нам обратились две пары туристов, одни собирались в Египет, другие – в Грецию. На сегодняшний день

Как поступить в следующей ситуации. Один раз в год завод оплачивает отдых в санатории/пансионате. На счёт турфирмы от завода были переведены средства в размере 165 000 рублей, в свою очередь турфирма оформила путёвки на меньшую сумму (115 000 рублей). Оставшуюся разницу турфирма присвоила себе (50 000 рублей). Как в этой ситуации поступать?

Подписан договор с турфирмой н на 27 дней отдыха. В день вылета рейс задержали на 12 часов. Прилет в 1 ч.50 мин. вместо 14-00. Вылет тоже сократили на 1 сутки 12 ч. без предупреждения. Турфирма утверждает, что менеджер ошибся в расчетах и они (турфирма) ничего нам не должны. Ошибка в расчетах-это основание для не выплат компенсации за " украденное" время отдыха? C уважением Лика.

Оплатила за тур в Китай в августе 2014, турфирма договор не выдала есть только квитанции об оплате. В сентябре 2014 туроператор обанкротился. Обратившись в турфирму за доп документами на выплату компенсации от страховой, агент сказала что займется этим вопросом сама. До сих пор мы так ничего и не получили. Турфирма отказывается разговаривать по этому вопросу.

Здравствуйте, купил тур. турфирма выдала все документы, приехал в аэропорт, самолет улетел. Обязана ли турфирма предупредить меня о том, что рейс перенесли на 4 часа раньше.

Оплатила путевку в Доминикану.

Вылет завтра.

Из-за всеобщей пандемии въезд в Доминикану закрыли.

Турфирма предлагает обменять направление или оставить сумму (немалую) на депозите.

Я хочу отказаться от путевки, но турфирма это вариант рассматривать отказывается. Какие мои действия и правомерен ли данный отказ со стороны туроператора?

Собирались с группой детей ехать в Москву, отдали предоплату, никаких договоров не заключая, турфирма забронировала билеты. Получилось так, что после этого от поездки отказались ехать 2 ребятишек. Решили все, что не поедем, да и обстановка напрягает. Турфирма обещает снять с 9 человек (группа) от 3 до 5 тысяч рублей за отказ от тура В праве ли они? Сколько с нас возьмут за отказ?

Скажите пожалуйста, как можно построить свои взаимоотношения с крупной и известной тур. фирмой, у которой была приобретена путевка на курорт, при этом эта турфирма дала ложную информацию о том месте (Турция) куда нас направила, не смотря на то, что ехали мы с годовалым ребенком и агент тур. фирмы был поставлен в известность об этом, т.е. та информация которую мы получили от турфирмы и которая нас заинтересовала своей привлекательностью, не соответствовала действительности. В последствии, прибыв на место и обнаружив обман, мы связывались с турфирмой по телефону, и предъявили притензию, после чего нас, через сутки переселили в другой отель с таким же колличеством звезд, но с неофициальной доплатой. Подскажите как можно поступить в данной ситуации. Спасибо. P.S. К слову. Через неделю, в наш отель привезли ребят, которые взяли путевку у той же турфирмы в тот же отель и их не завозя в него, без объяснения причины, сразу привезли в наш новый, но помоему без доплаты.

27.05 оформила тур родителям, внесла 100% оплату, в турфирме мне сказали, что подтверждение о брони пришло. 28.05 звонит представитель турфирмы и сообщает о том, что оказывается, подтверждение бронирования не прошло и таких номеров нет в наличии, можно за доплату +13 тыс взять другие номера, на эти же даты. Или поменять даты тура, или сократить тур. Причем на сайте тур в наличии.. В праве ли турфирма менять условия договора в таком случае?

Сегодня обанкротилась турфирма, в которой была куплена путевка. В офисе турфирмы и ее СК все вопросы отсылают на понедельник. Имеет ли смысл ехать в понедельник в турфирму, или же сразу обращаться в страховую с заявлением на возмещение? И каков вообще порядок действий в таких ситуациях?

ДД! Мы заключили туристический договор, но часть стоимости тура решили брать в рассрочку в турфирме. При этом кредитный договор ни с банком, ни с турфирмой сразу заключен не был. Менеджер фирмы сказал что после прилета и всех праздников придете и заполним анкету и заключим договор! Мы честно звонили и приезжали к ним в офис в течение двух недель после отпуска, то они потеряли наш договор т.к. переезжали в другой офис, то другие причины... и мы решили им больше не звонить, ни приезжать, пусть турфирма сама выходит на контакт, тем более при заключении турдоговора мы давали им все наши контакты и копию паспорта. В итоге, прошло уже 5 мес - и тишина! Я не знаю, что мне сейчас делать? М.б. мы съездили отдохнуть за счет фирмы и нам просто повезло или все равно придется платить? Как быть?

В связи с отменой тура по причине закрытия ОАЭ с 20.03.2020 г. написал заявление в турфирму на возврат средств. Прошло 7 дней, написал повторное заявление и претензию. Турфирма молчит. Что делать дальше и есть ли шанс в связи с последними событиями вернуть деньги?

Мы купили путевку на двоих на теплоходе в конце декабря 2010 года. Но не сможем поехать по личным причинам. В договоре сказано, что агенство взимает 10% при возрате путевки. Но когда я позвонила в турфирму, мне сказали, что с меня берет 10% турфирма и 10%-посредники, о кот-рых не было ни слова ни в договоре ни при написании заявления о возрате. Правильно ли это?

Имеете ли права турфирма брать предоплату за тур без подтверждения мест в отеле? Я заключила договор с турфирмой с меня взяли предоплату на определенный отель, через два дня позвонили и сказали что этот отель не подтверждает бронь и предложили варианты другие но они дороже.

В турфирме забронировали путевку - с 5 июня и внесли предоплату 3 т.р. Не получается поехать, что теперь турфирма будет делать в случае нашего отказа? Штраф?

Заключили договор пару дней назад с туроператором на тур в Европу, до начала тура ещё полтора месяца, внесли предоплату в размере 50% от стоимости, сейчас звонит туроператор и сообщает, что отеле который прописан у нас в договоре мест нет, и бронь этот отель не подтвердил, предложили другие отели и другие туры, которые выходят дороже, чем сумма указанная в договоре за тур, который был первоначально, нас это не устроило, предложили перенести тур на следующий месяц, нам это тоже не подошло, так как отпуск подвинуть не можем. Имеет ли право турфирма удержать с нас какие либо штрафы, если мы откажемся от тура, так как они не могут предоставить нам отель изначально прописанный в договоре? Так как мы отказываемся не по своей инициативе, в из-за невозможности турфирмы предоставить нам пакет услуг прописанных в договоре, так же в договоре указано, что могут взыматься штрафы за отказ, но суммы не указаны, и причины отказа тоже.

Оплатили путевку в Крым, заключили договор с турфирмой 7 Сов. Турфирма меняет условия договора: время вылета и отель, ссылаясь на туроператора. Что делать?