Частичный возврат товара / Защита прав потребителей - 81 советов адвокатов и юристов

Добрый вам день

Уважаемая Светлана, в данном случае не совсем понятен ваш вопрос. В любом случае, надо смотреть условия вашего договара, чтобы ответить в полном объеме.

Под авансом понимается предварительная оплата товаров, работ, услуг, которые будут поставлены, выполнены, оказаны в будущем. Причем в отдельных случаях термин "аванс" используется для обозначения внесения предоплаты в полном объеме (ст. 711 ГК РФ), а в других - в качестве синонима частичной предоплаты (ст. 823 ГК РФ).

В том случае, если законом или договором предусмотрено внесение полной или частичной предоплаты за товар, возникает денежное обязательство, должником по которому является лицо, вносящее аванс, а кредитором - лицо, его получающее.

В случае, когда такое встречное исполнение не будет предоставлено, аванс, по смыслу ст.ст. 328 и 1002 ГК РФ, подлежит возврату лицу, его внесшему.

Здесь нужно смотреть в какой части ответчик исполнил требование истца и как суд оценит данное исполнение (примет ли это как возврат стоимости товара или сочтет это погашением пени и штрафа или компенсации морального вреда). Обратитесь к юристу очно по месту жительства с фотокопией материалов дела.

Здравствуйте.

Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

По кредиту нет. По товару подавайте претензию.

Добрый вечер, Руслан! Потребовать деньги за возрат технически сложного товара, который находится на гарантии, можете только после заключения сервисной организации о наличии брака. Возврат денежных средств может быть произведен на счет кредита, так как платеж был не от вас, а из банка. За счет этих средств вы частично погасите кредит, так как сумма по кредиту с учетом процентов и страховки больше, остальное придется доплачивать самому.

Сгорает ли штраф 30000 руб за управление авто в состоянии АО? Лишали 2 раза 3 года назад.1 штраф передали приставам и я его оплатил, а второй висит в базе ГИБДД.

Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О потребительском кредите (займе)"

""Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа)

1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.

2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

Добрый день! Смотря какое у Вас основания для возврата телефона, только если он не исправен то можете вернуть в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в просто так не вернете, это технически сложный товар.

Здравствуйте нужно чтобы это кровать была выписана в ИПР. Если она не выписана обратитесь в МСЭ для внесения изменений в ИПР. после чего обращайтесь в отдел соцзащиты за возмещением возмещаются 70% стоимости.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Спасибо. Я уже получила ответ на свой вопрос.

Поскольку товар бракованный и вы настаиваете на отказе от договора купли-продажи, то вы не обязаны предоставлять бирку, если есть возможность идентефицировать покупку кольца у кокретного продавца. Удачи.

Ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат, за исключением бракованных. Вы не указали в чем заключается брак. Если для его исправления нужна информация об изделии на бирке, Вы должны ее предоставить.

Если даже мне предложили выбрать другой товар с частичным возвратом денежных средств?

Расторгайте договор поставки согласно ст.523 ГК РФ.Односторонний отказ от исполнения договора поставки допускается в случае существенного нарушения договора одной из сторон

ГК РФ Статья 523. Односторонний отказ от исполнения договора поставки

1. Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450).

2. Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях:

поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;

неоднократного нарушения сроков поставки товаров.

3. Нарушение договора поставки покупателем предполагается существенным в случаях:

неоднократного нарушения сроков оплаты товаров;

неоднократной невыборки товаров.

4. Договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении либо не определен соглашением сторон.

Здравствуйте, Валентина.

Подавайте поставщику материалов письменную претензию на основании ЗЗПП и требуйте выплатить Вам неустойку по договору поставки на основании ст. 521 ГК РФ, а так же расторжения договора и возврата ВАм денежных средств на основании ст. 523 и 450 ГК РФ.

Статья 450. Основания изменения и расторжения договора

Позиции высших судов по ст. 450 ГК РФ >>>

 

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.

(абзац введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

3. Утратил силу с 1 июня 2015 года. - Федеральный закон от 08.03.2015 N 42-ФЗ.

4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

(п. 4 введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

 

Так же Вы можете обратиться с заявлением в Роспотребнадзор. Это можно сделать на их официальном сайте.

У вас конечно есть право на основании ст 523 ГК РФ и на основании ст 28 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с Поставщика расторжения договора возмещения вам убытков ст 15 ГК РФ и компенсации морального вреда ст 151 ГК РФ Для этого вам следует предъявить претензию Согласно ст 22 Закона РФ О защите прав потребителей претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней Выспрашиваете: Можно ли дело не доводить до суда? Это полностью зависит от вашего Поставщика-захочет ли он добровольно удовлетворить вашу претензию Если будет отказ, то УВЫ придется обращаться в суд Иного способа решить проблему пока не изобретено.

Да.

Вы можете требовать расторжения договора.

Пишите претензию.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в ст. 29 даёт Вам выбор, что требовать:

"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя."

Да, Валентина, Вы можете расторгнуть договор и потребовать возмещения всех убытков в связи с нарушением срока поставки, если, конечно, он прописан в договоре.

Вы можете это сделать, подав ему претензию в установленном порядке.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 03.07.2016)

"О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

 

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Второй вопрос, что "не доводя до суда" Вам могут просто не удовлетворить Ваши требования, получат претензию, почитают и отправят её в мусорную корзину, а потому сказать, что до суда точно не дойдёт, сказать нельзя.

Доброго времени суток. К сожалению не вся посуда и кухонная утварь поджлежит обмену, т.к. входит в перечень товаров, которая не подлежит обмену

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

[quote][/quote]Я купил телефон айфон 5s в связном г.Горячий Ключ в августе. В ходе его эксплуатации выявилось что при записи видео отсутствует частично звук. Могу ли я вернуть деньги за товар? И могу ли я отказаться от экспертизы связного (по причине недоверия) и провести независимую. Оплатят ли они экспертизу? Заранее спасибо!

Экспертизу нужно проводить. Лучше всего сразу готовить мотивированную претензию продавцу.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям ст.131, 132 ГПК РФ.

Составлять в соответствии с законодательством. Для начала - претензию продавцу (в данном случае обязателен досудебный порядок урегулирования спора). Всего наилучшего.

Здравствуйте. Образцы ищите в Интернете-юристы/адвокаты данного сайта, составляют платно.

Сначала составьте претензию, потом исковое заявление, образец есть в интернете, либо обратитесь к юристу

В магазине необходимо было сразу вызвать дежурного менеджера и вопрос бы решили сразу.У них есть программа,если Вы производили расчёт картой банка,то день вернули бы через сутки.В настоящее время только надо написать претензию и представить чек и товар.

---дело в том что помощь вам нужна в Англии. ищите посредников и решайте этот вопрос на основании выданной им доверенности. но можно и из России что-то сделать. Вам нужно лично на платной основе обратиться к любому юристу и решать с ним этот вопрос. он довольно сложный.

У нас нет юристов, которые могут решить этот вопрос. Поэтому мы здесь их ищем. Если кто-то берется за решение вопроса - пишите

Мы находимся в Белгороде. Фирма - резидент Украины

Это вы можете уточнить в самом магазине, вряд ли это возможно, смотрите условия на самой карте

Подарочные карты мы использовали, оплатив с них частично стоимость товара.Теперь хотим отказаться от товара и вернуть деньги

Если в решении суда указано, что покупатель обязан вернуть товар продавцу, а продавец возвратить покупателю уплаченную сумму, но последствиями некачественного проведения работ, может быть и сооразмерное уменьшение оплаты, в этом случае возврата товара не происходит. Всё должно быть указано в решении суда, если можно будет увидеть резолютивную часть решения, скажу точнее.

В решении суда не указано, что покупатель обязан вернуть товар

Да. имеет силу. Заказчик может отказаться от товара, но обязан возместить исполнителю фактически понесенные расходы.

Смотря как составлен этот акт, что буквально следует из его содержания, кто подписывал. Скорее да. Кроме этого, если предоплата не покрывает Ваших расходов на изготовление и произведённый пусть и частичный монтаж, то это Вы должны с него требовать доплаты.

Важный момент - это потребительские отношения или коммерческие?

Можно только обратиться в суд, если игра стоит свеч.

Направьте претензию с установленным сроком исполнения Вашего требования вернуть деньги в размере.... и укажите, что в случае, если в установленный срок деньги не будут возвращены, Вы обратитесь с иском в суд... Могу помочь в составлении искового заявления. Звоните. Желаю успеха.

Здравствуйте! Не имеет. Напротив, если товар подорожал за это время, то продавец обязан вернуть стоимость по новой цене.

А чего же половину товара-то не отдали, коли половину денег за него Вам перечислили?

Больше похоже на гражданские правоотношения. Могут в судебном порядке взыскать. Могут конечно подать заявление, при даче объяснений представьте документы подтверждающие частичный возврат денежных средств, также в полицию можете явиться со своим адвокатом.

Дополнительного соглашения будет достаточно, но в нем необходимо пропимать причины возврата, например "в связи с поставкой товара в меньшем объёме и на меньшую сумму и т.д. и.т.п."

Нет, обвинение в мошенничестве необоснованно.

Можете обменять на другой товар, а от кредита можете отказаться в течении 14 дней с момента заключения договра по ст 14 ФЗ № 353-ФЗ

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Магазин частично прав. Обменять или вернуть деньги можно только после проведения экспертизы, если установит заводской брак.(существенный недостаток товара)

Имеете полное право на замену или возврат денежных средств. Обратиться нужно с письменной претензией.

Пишите заявление в полицию и прокуратуру. Напишите претензию о возврате товара. Затем подавайте иск в суд о расторжении договора и возврате денег и процентов по кредиту.

Уже нет оснований для возврата товара.