Мои клиенты постоянно сталкиваются с такой проблемой, когда заказчик по непонятным причинам после выполнения строительных/ремонтных работ начинает уклоняться от приемки и оплаты, кормит «завтраками», а потом просто пропадает.
Чтобы не попасть в эту ситуацию, существует четкий алгоритм действий подрядчика, которые он должен последовательно произвести, чтобы скорее получить свои деньги.
Итак, алгоритм действий подрядчика при уклонении.
Фиксация результата работы
После окончания работы необходимо зафиксировать её результат. Делаем красивые качественные фото и видео, которые позволят увидеть, что работа сделана хорошо.
Классно, если у вас есть фото и видео объекта ДО выполнения работ. Тогда вы можете в фотоотчете сделать подборку ДО и ПОСЛЕ.
Фиксировать результат работ нужно ВСЕГДА. Это аксиома. Например, после выполнения ремонтных работ в квартиру вас могут уже не впустить. Доказать выполнение работы будет очень проблематично..
Читаем договор
Да прибудет с нами Сила! Сила договора.
В договоре вам нужно внимательно изучить разделы "Приемка работы", "Порядок оплаты", "Разрешение споров". В этих разделах указана четкая последовательность действий каждой из сторон, нарушать которую чревато.
Никогда не работайте без договора. В идеале у вас должен быть свой договор под ваши услуги. Не нужно скупиться, закажите нормальный договор у хорошего юриста – и будет вам счастье. Потому что то, что написано пером, не вырубишь топором.
Про договор много интересных фишек и секретов расскажу в отдельной статье.
Уведомляем заказчика о готовности работы
Направляем заблаговременно письмо-уведомление на адрес заказчика, указанный в разделе "Реквизиты сторон". В уведомлении целесообразно указать срок, когда вы приглашаете заказчика на приемку (он должен совпадать со сроком из договора). Приемка результата работ должна быть совместной, то есть с участием подрядчика.
Вообще про направление всех сообщений и уведомлений идет сразу несколько пунктов в договоре, и ОЧЕНЬ ВАЖНО соблюдать порядок таких уведомлений, ВАЖНО отправлять корреспонденцию именно по тому адресу, что указан в договоре. Поскольку любое иное уведомление (в мессенджерах, по электронке одного из сотрудников заказчика и пр.) не является официальным и не будет признано судом надлежащим.
С адресом разобрались, теперь КАК ПРАВИЛЬНО направить уведомление. При обращении в суд при наступлении неблагоприятных последствий надо отправлять все письма/сообщения ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ С ОПИСЬЮ ВЛОЖЕНИЯ с УВЕДОМЛЕНИЕМ.
Объясню, почему это важно: при отправке простым письмом доказать, что вы послали именно то сообщение, которое хотели, а не открытку с 8 марта, невозможно. А вот заказное/ценное письмо с описью вложения предусматривает наличие описи, в которой вы описываете четко документ (например, уведомление №5 от 25.01.2022 о готовности результата работ по этапу №3). Трек номер заказного письма позволит вам отследить весь путь вашего отправления (на сайте Почты России можно даже распечатать паспорт письма).
Присутствие на приемке работ
После уведомления заказчика будьте готовы в день и час обозначенный в уведомлении прибыть на объект для представления результата работ. С собой на приемку нужно взять акт приема-передачи выполненной работы в 2 экземплярах.
В идеале после осмотра работы заказчик подписывает акт и один экземпляр вам возвращает. Но иногда заказчик просто не является на объект или морозится с приемкой, переносит дату приемки, или просто игнорит ваши сообщения.
Если заказчик уклоняется, вам надо повторить п. 2–3 и заново уведомить о готовности и сдаче результата работ.
Отправка акта приемки по адресу заказчика
По адресу заказчика из договора отправляем 2 экземпляра акта заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В сопроводительном письме к акту укажите со ссылкой на пункты договора об обязанности заказчика принять работы и оплатить их.
Ждем ответа от заказчика.
Односторонний акт
Если заказчик на приемку не явился, уклонился, подписанный акт не вернул, мотивированный отказ от заказчика не поступил, то подрядчик имеет право в акте внизу делаем отметку о том, что заказчик уклонился от подписания акта и требовать оплату выполненных работ.
При соблюдении вышеуказанного алгоритма работы будут считаться принятыми заказчиком.
Есть нюанс!
Заказчик вправе отказаться от приемки результата работ в случае обнаружения недостатков, которые исключают возможность использования предъявленных подрядчиком результатов в соответствии с целями, указанными в договоре, и не могут быть устранены подрядчиком или заказчиком (п. 6 ст. 753 ГК РФ).
Если ответ не приходит, направляем по старой схеме ТРЕБОВАНИЕ по оплате выполненных работ на адрес заказчика со сроком для оплаты.
По истечении можно переходить в стадию ДОСУДЕБНОГО УРЕГУЛИРОВАНИЯ
Готовим досудебную претензию
В данном документе, образец которого можно скачать в Интернете, вы должны описать свою ситуацию и поставить ультиматум, что если не оплатит, то вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
Потом смотрим в договоре в разделе "Разрешение споров" порядок направления претензии, срок рассмотрения претензии заказчиком.
Для драматизма я всегда добавляю в документ следующую формулировку:
"Если указанные требования не будут удовлетворены до _________, для защиты своих прав буду вынужден обратится с соответствующими требованиями в суд за защитой нарушенных прав, с требованиями о взыскании задолженности по Договору, неустойки, причиненных убытков, а также компенсации связанных с рассмотрением дела судебных расходов, в том числе расходов на адвоката/представителя".
Обычно если все части марлезонского балета исполнены в соответствии с алгоритмом, заказчик понимает, что не с тем связался, и начинает вести себя адекватно и либо платит, либо просит устранить недостатки, которые ему не понравились.
Ну а если заказчик продолжает морозиться и не понимает всех последствий своего поведения, то необходимо готовить исковое заявление в суд. Так как доказательственная база создана правильно, успех сего мероприятия при правильных действиях подрядчика гарантирован.
Успехов вам! И пусть все исполняют свои обязательства добросовестно.
