Wildberries требует деньги за отказ от товара: правомерно ли это?

Казалось бы, "Дикие ягоды" уже давно ввели такое правило, что если вы возвращаете товар по какой-либо причине, то за этот возврат надо заплатить. Однако споры возникают до сих пор: кто-то считает, что таким образом компания защищает себя и имеет на это полное право, кто-то считает, что это незаконно.

Ситуация усложняется тем, что ФАС и Роспотребнадзор долгое время пеняли друг на друга: передавали спор и жалобы по подведомственности друг друга. Но в итоге Роспотребнадзор обратился всё-таки в суд и первую инстанцию выиграл, однако сейчас идёт рассмотрение апелляционной жалобы на данное решение.

Может ли Wildberries требовать деньги за возврат товара? (Короткий ответ)

НЕТ, не имеет право.

Может ли Wildberries требовать деньги за возврат товара? (Подробный ответ)

А теперь ответ поподробнее: дело в том, что в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель может отказаться от товара, если он ему не подошёл, например. А учитывая, что маркетплейсы осуществляют продажу дистанционным способом, то можно отказаться от товара вообще по любой причине, поскольку есть соответствующая статья.

С другой стороны, есть в Гражданском кодексе РФ пункт о свободе договора, что стороны вправе заключать любые договоры, которые не противоречат закону. Т.е. Wildberries ничего не мешает включить в свою оферту пункт о том, что возвраты – платные. В принципе, они уже и включили.

Но это не так. Статья 16 вышеуказанного закона содержит понятие "недопустимые условия договора", т.е. условия договора, которые автоматически противоречат закону, признаются недействительными уже априори.

Поэтому Wildberries за возврат товара хоть миллиард рублей могут просить – это всё незаконно. И вообще я, как юрист, офигеваю с "Диких ягод", а именно с их юридического отдела. Либо они там не совсем законы знают, либо начальство у них настолько тираническое, что заставило их оферту переписывать даже в нарушение закона.

Надеюсь, "Озон" не додумается до такого идиотизма, поскольку я фанат "Озона" и не хотелось бы чтобы этот маркетплейс шёл по пути "Диких ягод". Это не реклама, а, можно сказать, дань уважения "Озону".

А вы как считаете, правильно ли делает Wildberries, что берёт деньги за возвраты?