Загадочная особенность при бронировании билетов "Аэрофлота"

Клиенты авиакомпании "Аэрофлот" и ее дочерних компаний обратили внимание на неудобство при бронировании билетов на сайте aeroflot.ru. Основная проблема заключается в том, что при выборе "туда-обратно" множество доступных обратных рейсов не отображаются после выбора рейса "туда". Почему возникает эта проблема?

Например, при бронировании билетов из Санкт-Петербурга в Москву и обратно, вам будут предложены всего пять рейсов "России" из аэропорта Внуково, и это не зависит от выбранного рейса и тарифа "туда". В случае обратного маршрута, Москва – Санкт-Петербург, отобразятся только 12-14 рейсов "Аэрофлота", а рейсы "России" не будут предложены. При этом при просмотре билетов в одну сторону для тех же дат отображаются все рейсы – более 25 каждый день.

Количество отображаемых рейсов зависит от выбранных дат, и если возвращаться в выходные, то их будет больше. Глубина бронирования, то есть количество дней между рейсами "туда" и "обратно", не влияет на результат. Также нет разницы, просматривать ли билеты в мобильном приложении или на сайте.

По информации от источника в "Аэрофлоте", проблема заключается в том, что система бронирования Leonardo не справляется с высокой нагрузкой, что приводит к некорректной работе интерфейса. Однако авиакомпания может не отображать все рейсы по каким-то причинам, например, из-за настроек правил комбинирования тарифов. В данном случае от выбранного тарифа отображение не зависит.

Вероятно, истинная причина заключается в том, что билет "туда-обратно" обычно дешевле, чем два билета в одну сторону, и веб-интерфейс, взаимодействующий с Leonardo, не способен загружать все существующие тарифы со скидками, поэтому не отображает остальные рейсы.

Несмотря на эти сложности, пассажирам приходится приобретать билеты двумя отдельными бронированиями. Это может быть менее удобным на сайте, но есть агенты, позволяющие оплатить такие брони одной транзакцией. Также возможно просто приобрести билет туда-обратно на комбинации рейсов, которые не отображаются на сайте.

Для некоторых пассажиров две отдельные брони могут быть даже удобнее, хотя изменение или возврат таких билетов может быть дороже из-за штрафов, взимаемых за каждое направление в случае раздельного бронирования.