Как судебное дело ходило по кругу! Почему с потребителем важно договариваться до суда?

Это Евгения – героиня сегодняшней истории. Фото размещено с ее согласия

Почему важно договариваться с потребителем до суда

Здравствуйте, мои дорогие читатели! Сегодня я расскажу вам одну историю по одной из самых простых категорий дел, которая затянулась на целых два года, и кстати, она до сих пор продолжается, в конце статьи узнаете почему.

Как же так в итоге у нас получилось, что, заплатив за курсы несколько сотен тысяч рублей, истец получит почти полмиллиона? Казалось бы, обычный спор о защите прав потребителей – потребитель всего лишь отказался от прохождения курсов и вроде бы решение суда должно быть понятным, но этот судебный спор оказался сложной задачей для судей общей юрисдикции.

Моя цель в данной работе – рассказать вам не о юридических особенностях этого спора, а о трудном пути героини, истца Евгении, которая, несмотря ни на что, самостоятельно посещала судебные заседания, выкладывала сторис в нельзяграм со своими эмоциями после всех судебных заседаний и, конечно, училась увлекательному гражданскому процессу с моей помощью.

История знакомства с клиентом

С Евгенией я случайно познакомилась в поездке, когда в июне 2022 года пребывала в туристической поездке в Шри-Ланке. Мы проживали в одном отеле. Уже тогда на нашу страну были наложены первые санкции, и так получилось, что мы вместе с ней должны были лететь одним самолетом в Москву из Коломбо, но его арестовали по санкции какого-то местного судьи.

Эту историю я рассказывала здесь: "Жизнь других: как Шри-Ланка пытается бороться с экономическим кризисом и причем здесь арестованный самолет "Аэрофлота":

Подробнее ➤.

С Евгенией (между делом), пока решался вопрос о нашем возвращении, мы разговорились о жизни и я узнала, что у нее есть проблема с возвратом денег за бесполезный для нее онлайн-курс. Кроме того, юристу она уже в марте 2022 года отдала деньги, а юрист только составил иск, но судья оставила его без движения. От первого юриста она отказалась.

По прибытии в Москву мы договорились созвониться по ее проблеме и решить вопрос, я обещала ей помочь с тем определением суда.

Ура, Пресненский суд города Москвы удовлетворил наш иск, но...

На самом деле все было для меня, как юриста, довольно просто, я поправила исковое заявление, истец Евгения ходила в судебные заседания, суд спустя время (около нескольких месяцев длился процесс) принял решение в ее пользу, в начале декабря 2022 года.

Ответчик в заседания не ходил, но представил в суд отзыв, где указал, что образовательная услуга была предоставлена истцу в полном объеме – ей был обеспечен полный доступ к онлайн-кабинету, поэтому в иске надо отказать.

Об этом примере я даже написала статью, но рановато – решение суда еще не вступило в законную силу:

Подробнее ➤.

Что же было дальше?

АНО ЦРП подал апелляционную жалобу в Мосгорсуд на решение суда

Евгения думала, что уже вот-вот в начале 2023 года получит исполнительный лист, но ответчик, "АНО ЦРП +", решил написать апелляционную жалобу. Ну таково уж право ответчика по ГПК РФ.

Прочитав «содержимое» апелляционной жалобы, я поняла, что ничего интересного в ней нет. "Проинструктировала" Евгению, сказала, что надо сделать, написала ей возражения на апелляционную жалобу, приложили ходатайство о рассмотрении жалобы ответчика без ее участия. Как Ввы поняли по фото, что расположено выше, Евгения очень любит серф и уехала в серф-кемп. Я почему-то на 99% была уверена, что решение суда оставят "в силе".

15 марта 2023 года дело поступило в Московский городской суд, и только в мае 2023 года апелляционная инстанция удовлетворила жалобу ответчика, судебный акт был отменен, а истцу было отказано в удовлетворении иска.

В судебном акте было написано так:

"...Заявка на возврат денежных средств была оформлена истцом 11 апреля 2022 года, тогда как в соответствии с п. 5.5 Договора в случае отказа от оказания услуг после истечения 30 дней со дня старта первого занятия, предусмотренного графиком, уплаченная заказчиком сумма не возвращается.
При таких обстоятельствах судебная коллегия приходит к выводу о том, что решение суда является незаконным и необоснованным..."

Ну я как увидела инфу с официального сайта суда, офигела. Надо ведь, потребителю, и отказали? С учетом наших обстоятельств дела? Что ж я юрист такой хр*вый, что ли! Расстроилась, честно.

Пишу Евгении, спрашиваю:

"Ну что, кассационную жалобу подавать будем?"

Евгения спустя год, как дело рассматривается в судах, говорит:

"Ой, не знаю, так устала. Если ты считаешь, что надо обжаловать, то давай обжаловать".

Евгения тоже была недовольна сложившейся ситуацией. Далее последовало долгое ожидание апелляционного определения, и буквально за пару дней до истечения срока на обжалование была подготовлена кассационная жалоба.

Здесь уже пришлось написать о том, почему же апелляционная инстанция не права в нашем споре.

А что было во Втором кассационном суде общей юрисдикции?

В возражениях на кассационную жалобу ответчик, конечно же, с апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда согласился. Возражения ответчика на мою кассационную жалобу юридического восторга у меня лично не вызвали.

На 12 сентября 2023 года было назначено рассмотрение нашей кассационной жалобы. Евгения сказала, что обязательно пойдет в суд. Процесс ее уже начал увлекать, и сказала мне, что если что:

"Я и в Верховный суд пойду. Ну должна же быть справедливость".

Я ей мысленно пожелала удачи и сказала: "Победа будет за нами". Ответчик в заседание не явился.

Второй кассационный суд жалобу истца "услышал" и написал четко и подробно, что же "не так" в судебном акте Мосгорсуда. Заседание длилось не более 5–10 минут.

Вот небольшая заметка:

То есть, прочитав этот судебный акт, я предположила, что при новом рассмотрении, скорее всего, судебный акт Пресненского районного суда Москвы будет изменен, так как Евгения сама еще в судебном заседании первой инстанции подтвердила, что три месяца из двадцати четырех положенных обучение она все-таки прошла.

Судебный акт: Определение Второго кассационного суда по делу № 8 Г-23445/2023.

Новое рассмотрение в Московском городском суде

Евгения сказала, что обязательно поедет в Московский городской суд и точно не будет пропускать судебное заседание. Рассмотрение было назначено на 16 ноября 2023 года. Ожидала она в коридорчике около нескольких часов, а вот судебный процесс был так же, как и в кассации, не долгим. Ответчик – АНО «Центр развития предпринимательства +» – в заседание апелляционной инстанции не явился.

Коллегия судей пришла к выводу, что судебный акт Пресненского районного суда г. Москвы надо изменить, снизив немного первоначальную сумму.

Как было указано в решении суда, проверяя решение суда по доводам апелляционной жалобы АНО «Центр развития предпринимательства +», судебная коллегия соглашается с выводом суда о том, что при отказе от договора оказания услуг истец вправе требовать возврата денежных средств за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, однако не может согласиться с размером взысканной судом денежных средств

Моя реакция: Да неужели! Наконец-таки коллегия судей приняла наши доводы и очень-очень внимательно изучила ст. 782 ГК РФ.

Поскольку истец подтверждает частичное исполнение ответчиком договора в течение 3 месяцев из предусмотренных договором 24, доказательств фактических расходов ответчиком не представлено, судебная коллегия приходит к выводу о том, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма, пропорционально сроку действия договора в размере сумма (3 месяца от 24=12.5%, 332 000*12.5% = 43168,332000-43168).

Итого по судебному акту почти 400 000, если быть точным: 395 714 рублей.

По решению суда получается, что потребитель получил "юридически" больше, чем оплатил изначально ответчику.

Вот почему важно уметь договариваться с потребителем! Проблема лишь в потерянном количестве времени.

Обжаловать данный судебный акт мы не стали, полностью с ним согласны, он соответствует положениям ГПК РФ.

А что дальше? "Где дело, Зин"?

А дальше начинается любимая и приятная стадия у любого, кто "выиграл" судебный спор. Надо добиться-таки получения листа в суде и предъявить его на принудительное исполнение. А вот здесь вас может ожидать самое настоящее представление – так и в нашей истории произошло...

Все знают, что согласно ст. 13 ГПК РФ решения суда должны быть обязательны к исполнению всеми органами, юридическими лицами, физическими лицами. Хотелось, конечно, чтобы фактически это удалось – деньги бы получить.

Итак, в начале января 2024 года дело вернулось из Московского городского суда, и Евгения в январе решила получить "все документики" –лист, решение… чтобы предъявить исполнительный документ на принудительное исполнение...

"В суд почти как на работу", – смеемся мы

Фотоотчет: счастливая Евгения по пути в суд за исполнительным истом пишет своим подписчикам:

Первый раз в суде ей сказали, что исполнительный лист не готов, хотя я писала для нее заранее заявление о выдаче листа, она его отдала и зарегистрировала в суде, позже аппарат суда попросил подойти истца через неделю за готовым документом.

26.02.2024 Евгения вновь отправилась "на порог" Пресненского суда Москвы, и здесь лист не просто не готов, а со слов Евгении, дело ее потеряли, ищут, ничего не готово. Даже сторис выложила:

Мнение юриста

История в целом закончилась хорошо. Я думаю, что гражданское дело в суде просто где-то немножко "затерялось". Но вот если его через недельку не найдут, то думаю, что мы этим вопросом уже займемся вплотную. Не хотелось бы беспокоить наши доблестные органы, писать кучу жалоб или просить суд восстанавливать утраченное судебное производство по главе 38 ГПК РФ...

Спустя почти два года Евгения не теряет надежд взыскать сумму денег с ответчика. Пожелаем ей удачи!

С уважением, Дарья Алексеевна!