Жизнь менеджера по продукту (Product Manager, PM) – это непрерывный баланс между разнообразными интересами и потребностями различных сторон: от пользователей и заинтересованных лиц до внутренних команд, включая разработчиков, маркетологов и поддержку клиентов. От качества управления и мониторинга зависит успех продукта и удовлетворенность всех его стейкхолдеров.
В современном мире успешный продукт – это не только технологические возможности, но и удовлетворение потребностей пользователей и достижение бизнес-целей. Для достижения этих целей необходимо аккуратно отслеживать ряд показателей, которые помогут понять, находится ли продукт на правильном пути.
1. Ключевые показатели эффективности (KPI)
Ключевые показатели эффективности (KPI) представляют собой основные метрики, которые помогают определить успех вашего продукта и достижение его общих целей. Эти показатели индивидуальны для каждого продукта или компании, и их выбор зависит от характера и целей продукта. В данной статье мы рассмотрим несколько примеров ключевых показателей эффективности и их важность для успешного управления продуктом.
Доход – один из наиболее важных показателей эффективности для большинства компаний. Он отражает финансовую успешность продукта и его способность приносить прибыль. Увеличение дохода является одной из основных целей многих бизнесов, поэтому этот KPI часто ставится во главу угла.
Привлечение клиентов – это ключевой показатель эффективности для продуктов, ориентированных на рост пользовательской базы. Этот KPI отражает способность продукта привлекать новых пользователей и расширять свою аудиторию.
Коэффициент конверсии – это показатель эффективности, который измеряет процент пользователей, совершивших желаемое действие, например, совершивших покупку или подписавшихся на услугу. Высокий коэффициент конверсии свидетельствует о том, что продукт успешно превращает потенциальных клиентов в действующих пользователей.
Коэффициент удержания – это показатель, отражающий способность продукта удерживать своих пользователей на длительный срок. Высокий коэффициент удержания указывает на то, что пользователи довольны продуктом и готовы продолжать его использовать.
Важно отметить, что это лишь несколько примеров ключевых показателей эффективности, и каждый продукт может иметь свой уникальный набор KPI, соответствующий его целям и характеру.
2. Показателей вовлеченности
Ежедневные, еженедельные и ежемесячные активные пользователи (DAU, WAU, MAU)
Эти показатели измеряют количество уникальных пользователей, которые активно взаимодействуют с вашим приложением в течение дня, недели или месяца соответственно. Они дают представление о том, как часто пользователи используют ваш продукт и являются основными показателями его активности.
Продолжительность сеанса.
Среднее время, проведенное пользователем в вашем приложении за один сеанс, отражает уровень вовлеченности и интереса к контенту. Большая продолжительность сеанса часто свидетельствует о качественном пользовательском опыте и удовлетворенности.
Количество просмотров экрана за сеанс.
Этот показатель отражает количество страниц или экранов, просмотренных пользователем за один сеанс работы с приложением. Большее количество просмотров экрана обычно указывает на то, что пользователь активно изучает функционал вашего продукта.
Взаимодействие в приложении.
Частота взаимодействия пользователя с элементами в приложении, такими как кнопки, функции или другие элементы, также является ключевым показателем его вовлеченности. Более высокий уровень взаимодействия указывает на активное использование функционала приложения.
Показатель посещаемости Push-Уведомлений.
Этот показатель отражает процент пользователей, которые реагируют на push-уведомления вашего приложения. Эффективное использование этого канала коммуникации может значительно увеличить вовлеченность пользователей.
Отзывы пользователей и оценки.
Мониторинг отзывов пользователей и их общих оценок является важным индикатором уровня удовлетворенности и вовлеченности. Положительные отзывы и высокие оценки свидетельствуют о хорошем пользовательском опыте и могут привести к увеличению числа пользователей.
3.Показатели удержания
Удержание пользователей – это краеугольный камень успешного продукта. Понимание и активное отслеживание показателей удержания помогают создать прочную базу лояльных пользователей и обеспечить долгосрочный успех. В данной статье мы рассмотрим ключевые показатели удержания и их значение для вашего продукта.
Коэффициент удержания.
Коэффициент удержания отражает процент пользователей, которые продолжают использовать ваш продукт в течение определенного периода времени. Это один из основных показателей эффективности удержания и позволяет оценить, насколько успешно у вас удается удерживать пользователей.
Уровень оттока.
Уровень оттока указывает на процент пользователей, которые прекратили использовать ваш продукт за определенный период. Высокий уровень оттока может свидетельствовать о проблемах в продукте или обслуживании, которые необходимо решить для улучшения удержания.
Когортный анализ.
Когортный анализ помогает выделить группы пользователей на основе определенных временных рамок или характеристик. Это позволяет отслеживать поведение различных групп пользователей и выявлять тенденции в удержании, что помогает принимать целенаправленные меры для улучшения результатов.
Возвращающиеся пользователи по сравнению с новыми пользователями.
Сравнение количества возвращающихся пользователей с количеством новых пользователей помогает понять эффективность усилий по удержанию. Сбалансированное соотношение между этими группами свидетельствует о здоровом развитии продукта и его способности привлекать и удерживать новых пользователей.
Коэффициент повторной активации.
Этот показатель измеряет процент неактивных пользователей, которые возвращаются к использованию продукта после определенного периода времени. Это помогает оценить эффективность усилий по повторному привлечению и удержанию пользователей.
У нас также есть время между сеансами, удержание конкретных функций и вовлеченность пользователей с течением времени - термины, говорящие сами за себя.
4. Показатели конверсии
Показатели конверсии являются важным инструментом для оценки эффективности вашего продукта и его способности привлекать и удерживать пользователей. В этой статье мы рассмотрим ключевые показатели конверсии и их значение для вашего продукта.
Коэффициент кликабельности (CTR)
CTR – это показатель эффективности рекламы и маркетинговых кампаний, который измеряет процент пользователей, кликнувших на рекламный баннер или ссылку. Это помогает понять, насколько привлекательными являются ваши предложения для аудитории.
Количество подписчиков
Количество подписчиков отражает число пользователей, зарегистрировавшихся на вашей платформе или приложении. Этот показатель помогает оценить эффективность процесса адаптации и привлечения новых пользователей.
Коэффициент активации.
Коэффициент активации позволяет понять, какой процент пользователей после регистрации совершил ключевое действие на вашей платформе, такое как оформление заказа или просмотр контента. Это помогает оценить эффективность привлечения и удержания пользователей.
Коэффициент конверсии.
Коэффициент конверсии отражает процент пользователей, совершивших целевое действие на вашей платформе, например, совершивших покупку или подписку. Этот показатель помогает измерить эффективность ваших усилий по привлечению и удержанию клиентов.
Коэффициент конверсии пробной версии в платную
Этот показатель отражает процент пользователей, перешедших с пробной версии на платную модель вашего продукта. Он помогает оценить эффективность вашей стратегии монетизации и убедиться, что пользователи готовы платить за ваш продукт.
Скорость обновления.
Этот показатель отслеживает процент пользователей, перешедших с более низкого уровня подписки на более высокий. Он позволяет оценить эффективность вашей стратегии привлечения и удержания пользователей на разных уровнях обслуживания.
5. Показатели удовлетворенности клиентов
Ключ к долгосрочному успеху вашего продукта лежит в удовлетворенности ваших клиентов. В этой статье мы рассмотрим ключевые показатели удовлетворенности клиентов и их значение для вашего продукта.
Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)
CSAT является простым показателем, который позволяет клиентам оценить свою удовлетворенность продуктом на определенной шкале. Высокие оценки отражают положительное отношение к продукту и обслуживанию, в то время как низкие оценки могут указывать на проблемы, требующие внимания.
Чистый балл промоутера (NPS)
NPS измеряет лояльность клиентов и их готовность рекомендовать продукт или услугу другим. Путем оценки вероятности рекомендации на шкале от 0 до 10, клиенты делятся на промоутеров, нейтральных и скептиков. Высокий NPS свидетельствует о высокой лояльности клиентов и их готовности рекомендовать продукт.
Оценка усилий клиентов (CES)
CES оценивает уровень усилий, которые клиентам необходимо приложить для выполнения задачи или действия. Низкие оценки CES указывают на удобство и простоту использования продукта, что способствует удовлетворенности клиентов.
Другие показатели
Помимо основных показателей, существуют и другие способы отслеживания удовлетворенности клиентов, такие как время, затрачиваемое на разрешение проблем клиентов, онлайн-обзоры и рейтинги. Эти показатели предоставляют ценную информацию о том, как клиенты воспринимают ваш продукт и какие улучшения могут быть внесены для повышения удовлетворенности.
6. Показатели приобретения
Привлечение подразумевает, что ваш продукт привлекает пользователей из различных источников. Пользователи могут обнаружить ваш продукт через обычный поиск, платную рекламу, социальные сети и другие каналы.
Стоимость приобретения (CPA)
CPA измеряет среднюю стоимость привлечения нового клиента с помощью маркетинговых кампаний. Расчет производится путем деления общей стоимости привлечения на количество новых клиентов. Низкий CPA указывает на эффективные маркетинговые кампании.
Стоимость привлечения клиентов (CAC)
CAC включает все затраты, связанные с привлечением нового клиента, включая затраты на рекламу, маркетинг и продажи. Этот показатель помогает понять общие расходы на привлечение клиентов и эффективность инвестиций в маркетинг.
Рентабельность затрат на рекламу (ROAS)
ROAS определяет доход, полученный от рекламной кампании, по сравнению со стоимостью этой кампании. Высокий ROAS указывает на то, что рекламная кампания приносит больше дохода, чем затраты на нее.
Рентабельность инвестиций (ROI)
ROI измеряет отдачу от инвестиций, включая маркетинговые кампании. Для усилий по привлечению клиентов он оценивает полученный доход по сравнению с инвестициями в привлечение новых клиентов. Высокий ROI указывает на эффективность инвестиций в маркетинг.
7. Показатели воронки
Всякий продукт, независимо от его природы, разбивается на этапы, называемые воронками. Воронки представляют собой различные фазы жизненного цикла продукта, отражающие последовательные этапы, через которые проходят пользователи. Эти показатели позволяют вам понять, на каком этапе продвижения продукта пользователи отказываются от его использования.
Коэффициент конверсии в пользовательской воронке
Это скорость, с которой пользователи выполняют необходимые действия или задачи в приложении, такие как регистрация или покупки. Он отражает эффективность перехода пользователей от одного этапа воронки к другому.
Показатели отсева по воронке.
Эти показатели отслеживают процент потенциальных или существующих пользователей, которые выбывают из воронки на различных этапах. Они указывают на потенциальные проблемные области или улучшения в продукте или процессе, которые могут препятствовать успешному завершению воронки.
8. Показатели дохода
Доход - это ключевой показатель, который отражает финансовую успешность вашего продукта. В этом разделе мы рассмотрим различные показатели дохода и их значение для оценки финансовой производительности продукта.
Доход
Это общая сумма денег, полученных от продаж или использования продукта за определенный период времени. Доход - важный показатель, который отражает финансовое здоровье бизнеса.
Валовой доход
Это общий доход, полученный от продажи продукта, до вычета любых затрат или расходов, связанных с его производством или предоставлением.
Чистый доход
Это доход, который остается после вычета из валового дохода всех расходов, скидок и других затрат. Чистый доход является более точным показателем финансовой производительности продукта.
Средний доход на пользователя (ARPU)
ARPU - это средний доход, полученный от каждого пользователя за определенный период времени. Этот показатель помогает оценить финансовую ценность отдельных пользователей продукта.
Средняя стоимость транзакции (ATV)
ATV отражает среднюю стоимость каждой транзакции, совершенной пользователями за определенный период. Этот показатель помогает понять средний объем сделок.
Ценность для жизни клиента (CLV)
CLV представляет собой ожидаемый доход, который один клиент приносит за все время использования продукта. Этот показатель помогает оценить долгосрочную финансовую ценность каждого клиента.
Ежемесячный регулярный доход (MRR)
MRR отражает постоянный доход, полученный от продукта на ежемесячной основе. Этот показатель важен для оценки стабильности дохода и планирования бизнеса.
Годовой регулярный доход (ARR)
ARR рассчитывается на основе ежемесячного регулярного дохода и отображает годовой доход продукта. Этот показатель помогает оценить годовую доходность бизнеса.
Увеличение доходов от перекрестных продаж.
Это дополнительный доход от продажи дополнительных или связанных продуктов текущим клиентам. Увеличение доходов от перекрестных продаж помогает увеличить общий доход и улучшить финансовую производительность продукта.
9. Процент отказов
Пользователи, взаимодействуя с приложением на различных этапах, могут принимать решение об отказе от определенных процессов или задач. Одним из часто встречающихся примеров такого отказа является ситуация с незавершенными покупками в онлайн-магазинах.
Процент незавершенных покупок:
Этот показатель широко применяется в Интернет-торговле и помогает анализировать поведение пользователей, которые начали, но не завершили процесс покупки. Следя за этим показателем, вы можете лучше понять, почему пользователи отказываются от завершения транзакции и принять меры для улучшения процесса покупки
...
Понятия необходимости знаний в мире управления продуктами подтверждаются важностью описанных в блоге показателей. Руководители и менеджеры должны быть вооружены этими знаниями для принятия обоснованных решений и повышения эффективности своих продуктов. Благодаря этой статье, даже те, кто не непосредственно занят управлением продуктами, могут лучше понять эту область и ее влияние на бизнес. Информация о ключевых показателях помогает всем заинтересованным лицам оценить эффективность продуктов и улучшить их результаты. Если вы заинтересованы в более глубоком анализе и обсуждении этой темы, я всегда готов обсудить ее в комментария. Вместе мы можем создать интересные и информативные обсуждения!
