Закон прав потребителя возврат товара

Ознакомьтесь со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". Вариантов для защиты своих прав вполне достаточно.

Нет никакой дыры. Все зависит от доказательной базы. Если вы можете доказать, что царапины возникли не по вашей вине и был некомплект до передачи вам гарнитура, то шансы на возврат есть. Только вопрос в другом, зачем вы приняли такой комплект? Сразу нужно было отказываться. Или указывать о наличии брака в передаточных документах.

есть разделения на недостаток и существенный недостаток

Разница есть. Она указана в ЗоЗПП

Ознакомьтесь со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". Вариантов для защиты своих прав вполне достаточно.

Есть основания для требования о расторжении договора купли-продажи и возврата денег.

В законе “О защите прав потребителей” нет разделения на недостаток и существенный недостаток (исключение сложные товары).

Получается в законе о ЗПП Есть Дыра?

Нет. Это не так.

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В законе “О защите прав потребителей” нет разделения на недостаток и существенный недостаток (исключение сложные товары)!

При возврате товара!

Получается можно вернуть по любому недостатку, хоть царапине.

ст 18 п1 Закона РФ о защите прав потребителей и ст 503 ГК РФ дают Вам это право

Есть основания для требования о расторжении договора купли-продажи и возврата денег.

Отказ правомерен.

Пользователь 9111.ru, есть такое право у продавца. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей". Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Здравствуйте, если товар входит в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 то он обмену не подлежит.

Клеи, герметики, краски, пена монтажная и все что используется для бытовых нужд, относится к товарам бытовой химии (п.7 вышеуказанного постановления) и согласно перечню обмену и возврату не подлежит.

Таким образом, к сожалению, продавец прав ссылаясь на ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей".

Такое право у магазина имеется статья 25 указаны в случае когда возврат невозможен

Да, может

Здравствуйте!

Закон о защите прав потребителей

Ответ отключен модератором

На убытки начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ.

3 %. ч.3 ст.31 и ч.5 ст.28 Закона РФ “О защите прав потребителей”

3 %. ч.3 ст.31 и ч.5 ст.28 Закона РФ “О защите прав потребителей”

Возврат должны сделать в той валюте, в которой была произведена покупка.

Есть.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

и для надлежащего

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

С чего вы бы это должны требовать возврат средств? Это вы укажите пункты статей?

Добрый день! В рассматриваемом случае - истец на основании ст. 132 ГПК РФ.

Сейчас тот, кто отправляет иск или возражение, тот и направляет. В вашем случает это вы.

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по ст 25 Закона утвержден Правительством РФ.

Здравствуйте.

Вот текст перечня:

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства

Российской Федерации

от 31 декабря 2020 г. N 2463

Перечень

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Закон о защите прав потребителей на отношения между юрлицами не распространяются. Руководствуйтесь положениями ГК РФ.

В данном случае ЗоЗПП не подходит, руководствоваться нужно нормами ГК, в чем причина возврата?

На правоотношения между юр лицами закон РФ о защите прав потребителей не применяется.

Здравствуйте.

Нет, не подходит, так как этот закон регулирует отношения, возникающие между потребителями (гражданами) и предпринимателями.

Закон о защите прав потребителей не применим в данной ситуации.

Действуют нормы ГК РФ и АПК РФ.

Здравствуйте!

Закон о защите прав потребителей не регулирует отношения между юр лицами.

Руководствоваться следует положениями ГК РФ о купле-продаже, поставке и условиями договора.

Здравствуйте. Ни один договор не может противоречить законам. Обращайтесь в суд.

Не ясна Ваша ситуация - описали бы кратко факты. И читайте внимательно ЗоЗПП и ППВС по потребителям...

Изучите ст.13 и 28 данного закона.

А что не ясно? По ст.25 потребитель потоебовал возврат за товар надлежащего качества. Срок возврата денежных средств нарушен. Какая предусмотрена неустойка за это.

Ст. 28 какое отношение имеет к вопросу?))) там вообще про нарушение срока выполнения работ/оказания услуг.

Ст. 13 также не содержит инфо о размере неустойки. Получается потребитель может потребовать только возмещения убытков в связи с тем, что его требование было удовлетворено позднее, чем требует закон.

Нет, в действующем законодательстве нет такого правила.

Здравствуйте.

Это правило не ст.42 Закона, а ст.24. Оно как действовало, так и сейчас действует.

Добрый день,

ч.2 ст.504 ГК РФ:

При замене недоброкачественного товара на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту или другим признакам товар надлежащего качества подлежит возмещению разница между ценой заменяемого товара в момент замены и ценой товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества.

а также ч.2 ст.24 ЗоЗПП:

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

При составлении претензии нужно руководствоваться ст. 23.1 ЗоЗПП, кроме этого, отказаться от исполнения он не имеет права, взыскивать нужно до момента поставки.

"Отказаться от исполнения он не имеет права" - о ком идет речь?

Поставки не было - я отказался от заказа

Прошу уточнить вашу позицию.

Лилия, согласно ч.1 ст.21. Закона РФ "О защите прав потребителей"

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Уточнение: Товар был сдан на проведение экспертизы после 3-х месяцев эксплуатации. По истечении 45 дней товар не вернули. В претензии требуем замены на товар той же марки, но другой модели с доплатой. Интересует срок исполнения требования.

Здравствуйте. Пишите претензию.

Ответ отключен модератором

Марина, отсчёт начинается со следующего дня.

Нет, срок о возврате/замене товара надлежащего качества составляет 14 дней:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Здравствуйте, Асель!

Срок исчисляется со следующего дня.

Да при дистанционной продаже.

Так получается после 18.марта мне считать, с 19 марта начнёт течь срок?

Здравствуйте. Согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену:

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Я имела ввиду возврат товара, а не обмен, где сказано о возврате, номер статьи. Почему то все аппелируют 25 ст.Там не сказано о возврате, там чётко прописан обмен. А я хочу увидеть статью о возврате качественного товара.