Покупка матраса / Защита прав потребителей - 245 советов адвокатов и юристов

Купил матрас в интернет магазине ОРМАТЕК. На сайте про тощину ничего не было написано. Не удовлетворила толщина, когда доставили. Но упаковка вскрыта. Матрас не использовался. Хочу вернуть деньги. Позвонил в компанию, сказали не могут вернуть, т. к. упаковка вскрыта. Могу ли я что то сделать? И желательно с номерами статей и законов. Спасибо.

В магазине (торис) хотела купить матрас, с независимыми пружинами, с одной стороны которых латекс (мягкий), с другой кокосовая прослойка и латекс (чуть пожестче). ранее я пользовалась таким и очень нравился. Именно так я и объяснила продавцу. Но который мне понравился в магазине, был мне не по карману (я-пенсионер). и продавец предложила, убедительно говорила, что матрас альтро, образцов которого не было в магазине и до сего времени нет (ездила еще в магазин и смотрела) такой же, как в салоне, на который я ложилась и по цене ниже. И я заказала, поддавшись ее убеждениям. Через месяц в день доставки мною была написана претензия и еще неоднократно звонила и писала по электронной почте, что матрас не соответствует выбранному, впечатление такое, что там нет пружин и очень жесткий с обеих сторон. В общем меня пролохотронили, как раньше на рынках было, а теперь в магазине. Я очень прошу помогите пожалуйста, подскажите как быть.

Спасибо.

Пригласили на бесплатную консультацию в центр красоты и здоровья. В итоге спрвоцировали взять кредит на матрас и подушку "здоров" и последующее консультации врачей за 145000. Можно ли расторгнуть договор. С момента подписания прошл 1 день.

Защита прав потребителей. Здравствуйте. Купили матрас (самовывозом, в вакуумной упаковке). Дома раскрыли и обнаружили на матрасе большое пятно. В магазине отказались заменить товар ссылаясь на ст. 513 ГК РФ. Правомерно ли это? И на какие нормы закона можно сослаться в такой ситуации? Спасибо.

Приобрела матрас вслепую.. только читая отзывы и состав. Матрас пришел. Упаковка не нарушена. Не понравился верхний слой - меморикс.. ожидала совсем другого. Нижний слой не такой, какой заказывала. Как правильно составить претензию по врзврату денег.

При покупке матраса не выдали чек, при обращении на обмен сказали что без чека не обменяют. Куда могу обратится с жалобой о том что не выдан чек при покупке.

Купил на пляже новый матрас. Он оказался бракованный. Спускает в шов. чек конечно чеки они не дают. И обменивать не хотят. Правы ли они.

Вчера подписали договор купли-продажи на кровать и матрас фирмы Перрино. В спецификации указаны все наши позиции с первоначальной ценой и ценой со скидкой. После таблицы с расчетом цены идет следующий пункт, который мы увидели уже дома:

«Я уведомлен о том, что товар, приобритаемый в п. имеет индивидуальные характеристики, продан с уценкой, установленной в связи с его недостатками (дефектами), или ранее используемый Продавцом в качестве экспозиционных образцов или бывший в употреблении, не является товаром надлежащего качества, в связи с чем, на него не распространяются гарантии, и любые недостатки, как те, которые указаны в Спецификации, как и те, которые проявились в процессе эксплуатации, не могут повлечь наступление последствий, указанных в ст 18 о Защите прав потребителей.»

То есть получается нам погут поставить некачественный товар или товар с экспозиции и мы никак это не сможем оспорить?

Моя мама, которой 70 лет, заказала в Телемагазине матрас. Он ей не понравился, т к. прислали совсем не то, что показывали по телевизору. И она решила вернуть товар обратно и позвонила в магазин. Ей ответили, что сразу не присылайте, а через месяц. Она послушалась, отправила назад через 30 дней. Прошло уже с тех пор больше 2 месяцев. Деньги не возвращают, трубку не берут. Если звоним с других номеров, обещают разобраться. Вопрос, можно ли подать в суд или надо было вернуть матрас в течении 14 дней?

Купил надувной матрац. В течении двух недель небыло необходимости его использовать. А когда стал надувать, оказалось, что он спускается. Обратился в магазин с просьбой заменить его на качественный, мне отказали т.к. прошло более двух недель с момента покупки. Правы ли они?

Купили матрац в Сарае 14.04.20 беспружинный, и дома от него стал идти сильный запах, проветривали, но запах химии остался, вернули в магазин, сказали на экспертизу хотят его отправлять, когда вернут деньги?

Снимала квартиру.

Арендодатель без моего ведома сменил замок и впустил в квартиру другого арендатора.

Обратилась в полицию с заявлением о привлечении арендодателя к уголовно ответственности за самоуправство, незаконное проникновение в жилище, мошенничество (арендодателя взял деньги вперёд за несколько месяцев моего потенциального проживания), кражу.

В квартире остались мои деньги и матрас стоимостью более 20 тыс. руб.

Наличие денег арендодатель отрицает, наличие матраса не отрицает.

Участковый вынес постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.

Прошу пояснить, что я должна сделать, чтобы забрать матрас из квартиры? Прошёл меся после того, как хозяин запустил туда новых квартирантов-узбеков, уверена, что они пользуются моим матрасом, возможно, испачкали его.

С уважением, Ирина.

Купила латексный матрас на кровать. Попала одну нось, мне неудобно на нем. В магазине отказались принимать. Сказали что на пробу не дают матрасы и возврата у них нет. Чек есть. Законно ли это?

При каких условиях можно вернуть товар в течение 7 дней, а именно матрас. Приобретен он в интернет-магазине, упаковка была прозрачная пленка, бирка наклеена на сам матрас. Матрас мы распаковали, три дня поспали и поняли, что хотим его вернуть, к качеству претензий нет, но хотим другой. Имеем ли мы право вернуть матрас, на котором уже поспали, но он без следов эксплуатации, без пятен, потертостей. Должны ли мы в этом случае платить за забор матраса производителем? Пленку мы сохранили. Бирку тоже приклеем обратно, если найдем. Имеет ли право производитель вычитать из стоимости матраса стоимость чехла из-за того что мы на нем поспали? Может ли производитель отказать нам в возврате?

Помогите, пожалуйста, разобраться в вопросе. Приобрели матрас в фирме ОРМАТЕК при покупке обратили внимание продавца, на то, что жесткий матрас нам не нужен (матрас приобретали двусторонний). одну сторону хотели ср.жесткости, другую мягой. В итоге привезли матрас, мы на нем поспали, и оказалось, что одна из сторон жесткая (на утро болела спина). мы написали претензию, с просьбой о замене. От фирмы пришел эксперт, осмотрел матрас. И оставил заключение, что матрас в отличном состоянии, без дефектов. С этим заключение мы пришли в магазин, где менять матрас нам отказались категорически ссылаясь на данный закон Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 данная группа товаров входит в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Учитывая вышеперечисленное, есть ли шанс все таки поменять матрас?

Заранее спасибо!

По каким основаниям расторгнуть договор купли-продажи кровати и матраса, чтобы вернуть и кровать. Была произведена замена матраса, был скрип, новый матрас не подошёл размером к кровати.

Купили матрас надлежащего качества, упаковку выбросили. Через несколько дней стало понятно, что жесткость матраса не подходит, очень неудобно на нем спать. Можно ли обменять на более мягкий матрас? Все документы в сохранности.

Купила матрас в Асконе, через год одна его половина в одном месте провалилась. Обратилась по гарантии в магазин, ответили официально, что не по причине отсутствия вшитой в торец матраса этикетки, отказывают. Обратилась в суд. Суд на предварительном слушании попросил подтвердить тот факт, что у него реально есть брак. Но это зрительно практически не видно, это ощущается только когда садишься или ложишься на него. Заказывать экспертизу? Или как быть? Еще у суда был вопрос - как я смогу доказать, что это именно этот матрас, который я купила? Этикетки на нем нет (я ее обрезала и выкинула, она реально мешалась мне). Есть то место, где была этикетка, хвостик от нее остался. Это то мне как доказать? Причем у продавца таких вопрос не было, когда они приезжали на осмотр брака. Отказал в претензии не продавец, а производитель, ссылаясь только на этикетку.

Купили матрас через интернет магазин, не подошёл по размерам, пришли писать возврат, в магазине не приняли, сказали матрас без упаковки, это является поводом для отказа нам?

Купили матрас 18.09.2016 упаковка целая чеки все сохранены, не подходит по жескости, вопрос как написать претензию, и вернуть деньги.

В процессе эксплуатации матраса был выявлен дефект. Срок гарантии еще не закончился и производитель признал производственный дефект. Мы покупали матрас за 19000 р., прошел кризис и последняя его цена была 28000 р. Сейчас такая модель снята с производства. За какую цену продавец должен предложить нам новый матрас?

При покупки матраса для ребенка нам утверждали, что он ортопедический в итоге ребенок спать на нем не может из за жесткости пружин. В магазине утверждают, что нам не говорили, что он ортопедический возврат не принимают. Как написать претензию?

Купили матрас за 50 тыс в 2014 в Лазурите. Не могу найти документы. Могу ли я поменять его, в базе магазина зафиксирована покупка. Просят гарантийный талон и документы на матрас.

Посторонний человек (в мое отсутствие) зашел в комнату и испортил мой дорогостоящий матрас. Свою вину вначале признал, а потом отказался. Может ли суд признать его виновным в порче моего имущества и взыскать стоимость, если: 1) у меня нет документов на матрас, а есть только, вшитый в матрас, ярлык с регистрационными данными: фабрика-изготовитель, материал, текстура и так далее? 2)прошло 3 месяца с момента порчи имущества. Не поздно ли мне подавать на суд? Спасибо.

Я приобрел в магазине матрас, но не подошел размер. Вопрос. Могут ли мне обменять на матрас другого размера? 14 дней с момента покупки не прошли.

Спасибо.

Выбрала матрас средней жесткости на сайте. В магазине полежала. Доставили матрас жесткость ниже средней. Магазин согласен обменятьс удержанием от стоимости. Можно ли претендовать без удержания.

Купили матрас на складе, они утверждают, что под заказ из другого магазина. Матрас нам не подошел, хотим вернуть, на складе не принимают возврат, говорят, что, если под заказ, то товар не принимают, только могут выставить на продажу и деньги вернуть, если товар будет продан. Правы ли работники склада-магазина? Спасибо.

6 месяцев назад покупателем был приобретен матрас в магазине. Сегодня, покупатель, вернул матрас в магазин ссылаясь на брак, выявленный в процессе эксплуатации. Как быть? Спасибо.

Приобрели матрас через интернет-магазин. Оказалось, ошиблись с размерами. Заказ был сделан через сайт http://ormatek.com. В возврате было отказано (по телефону). Правомерно ли это? Со дня доставки прошла неделя.

Здравствуйте, подскажите как потребительский договор потребительский кредит, если оформление было в магазине на покупку матраца, банк перечислил магазину денежные средства на приобретение матраца, но доставка только будет через два недели, но я неправильно указала размеры и хочу отказаться от матраца и от кред. Договора, ПОЖАЛУЙСТА посоветуйте, как можно расторгнуть договор в досудебном порядке, какие статьи применить лучше, кроме ФЗ " о Потреб. Кредите", магазин не против расторгнуть договор с нами купли-продажи!

Купил матрас будучи в другом городе (250 км) прямо на фабрике. Привез домой и пользовался 9 месяцев. Вдруг образовалась вмятина на матрасе. Позвонив на фабрику услышал ответ, мы его вам туда не отвозили, поэтому везите сами сюда на фабрику и мы вам его отремонтируем. Насколько правомерны их требования?

Могу ли я получить компенсацию за приобретенный товар, который пришел в неполном комплекте. 19 марта 2022 года купила кровать и матрас. 16 мая 2022 года (дата по договору) привезли товар. При сборке кровати, мастер обнаружил, что пришли не те детали для кровати, сказал, что собрать он ее не может, надо заказывать новые и ждать опять 45 календарных дней. Какие мои дальнейшие действия.?

Купила матрас в дримлайн, спустя полгода использования появился бугор, отправила заявку на гарантийное обслуживание, в нём отказали, т.к. на другой стороне появились какие-то чёрные пятна, непонятного происхождения и из-за пятен было отказано в обслуживании

Они правы или нет?

Купили матрас. Доставка была за счет компании. Подписал акт, что с матрасом всё в порядке. Сняли упаковку, а матрас не подошел по размеру. Сказали, что согласно статьи 25 ЗППП матрас товар индивидуального пользования и после нарушения упаковки возврату и обмену не подлежит. Так ли это?

Я купила пружинный матрас и кровать 13 октября 2017 года доставка была 18 октября 2017. Пришел сборщик мебели собрал кровать и снял с матраса целофановую упаковку и уложил на кровать. Все красиво и радостно, наконец я буду спать на удобном матрасе и моя спина отдохнет, да не тут то было. Утром я еле поднялась с этого матраса, тело болело как будто я разгружала вагоны всю ночь. С каждым днем ситуация не улучшается. Это уже вредит моему здоровью. Я имею право вернуть этот матрас продавце и потребовать назад свои деньги?

Подарили матрас, размер не подошел целлофан скрыли очень аккуратно, со дня покупки прошло 2 дня. Можно ли обменять на другой размер и каклй штоаф за испорченный упаковку (за целллофан)

Приобрели матрас для кровати стандартного размера, при доставке грузчики магазина сложили его пополам и погрузили в лифт (в инструкции к матрасу написано - складывать пополам запрещено). Упаковка матраса не вскрывалась. Можно ли обменять матрас на аналогичный или вернуть деньги?

Снимала квартиру без договора. Есть только расписка насчёт залога. При съезде с квартиры хозяйка нашла пятна на матрасе и отказывается возвращать залог. Утвержает, что матрас дорогой и стоит больше, чем сумма залога.

На мои предложения очистить матрас или заменить отвечает отказом.

Что посоветуйте?

При покупке товара, на возврат даётся 14 дней с момента покупки или получения товара. Покупала матрас, но он оказался неудобным.

Добрый день. 25 августа на бесплатной процедуре мою маму опоили в Мед Центре Красоты и Здоровья и вынудили подписать кредит на матрас с подушками из микросфер с Восточным банком на 88000 т.р.+27% в год (обслуживание на 3 года) Она пенсионер и у нас нет этих денег, что нам сейчас делать? Спасибо!

День добрый, помогите разобраться:

Понравился в магазине матрас (был в свернутом состоянии), заключили договор, оплатили, заказали доставку. Привезли, распечатали, развернули. Спать неудобно совершенно.

Возможно ли вернуть матрас в магазин и получить деньги обратно?

Заранее благодарен.

Приобрела матрас через сайт, пришел матрас, который не соответствует описанию состава указанному на сайте, упаковка вскрыта. В магазине отказываются оформлять возврат или обмен из-за вскрытие упаковки. Какой статье о защите прав потребителей можно аргументировать возврат?

Купила в магазине матрас якобы Ивановского производителя в конце декабря 2015 года. Чек мне не выдали, т.к. я брала с условием возврата, если он не подойдет мне по размеру. Продавец сказала, что сама спит на таком 2 года. На поверку оказалось, что наматрасник в марте уже разлезся в нескольких местах и ткань наматрасника дешевого китайского производителя. Обратившись в магазин в начале апреля, сначала получила отказ в возврате или обмене денег, а затем хозяин пообещал поменять наматрасник. Сейчас уже июнь, но никаких действий со стороны магазина не происходит. Телефона хозяина магазина мне не дают. Как мне поступить для возврата денег.