Покупка тура / Защита прав потребителей - 207 советов адвокатов и юристов

Я покупала на май 2020 года тур в Тунис, но из за эпидемии все отменили. Заверили, что в следующем году этот тур будет в силе, в этот же отель без доплаты так же в мае... но тунис был закрыт и мне заменили тур на турцию.. но и турцию сейчас закрыли и опять все отменили. Возможно ли мне все таки уехать на отдых в тунис в тот же отель и в те же примерно даты. Потому что деньги за тур мне не выдали и они находятся на депозите или как правильно не знаю..

Моя дочь сегодня пошла покупать тур за границу. С ней оформили договор на оказание услуг, взяли деньги выдали квитанцию и все. Сказали позвонят как прийдет подтверждение. Я боюсь что я заплатила деньги, А тур вдруг окажется не тот.

Возможно ли поехать в Египет без сопровождения взрослых, если на момент покупки тура 17 лет, но сама поездка будет через неделю, после достижения 18 лет? Нужно ли сначала поменять паспорт РФ по достижению 18 лет или это вообще не влияет на выезд за границу?

Приобрела тур, впоследствии изучая отель на различных сайтах, узнала, что там идет ремонт, большая чать инфраструктуры закрыта, шум, ночная подсветка стройки и грязь. Туроператор подбирая отель о ремонте умолчал. С момента приобретения прошло 2 дня, до вылета 10 дней. Как действовать?

Был заключен 16.02.2022 договор с турагентством о приобретении тура на отдых в Египте в интересах туриста. По договору турагент от своего имени оказывает услуги по подбору, бронированию и оплате турпродукта. Дата вылета туристов - 10.03.2022. Туроператор 05.03.2022 разместил на своём официальном сайте информацию о том, что авиакомпания, самолётом которой туристы должны были вылететь в Египет, отменяет полёты в указанном направлении с 06.03.2022. Какие основания у туристов имеются для возврата денежных средств за отмену рейса авиакомпанией? Кому направлять претензию о возврате денежных средств: турагентству или туроператору? В какой срок нам обязаны вернуть деньги?

Прошу проконсультировать письменно.

Прибыла в отель в Турции на двое суток позже. Оплачено 8 ночей, по факту была 6 ночей. Поездкп куплена через Анекс тур. Могу требовать компенсацию?

Вчера купили и полностью оплатили тур, в договоре на который было указано, что входит перелет. Сегодня же написал туроператор и сообщил, что по тех. ошибке в заказу не подгрузились рейсы. Хотя они у нас в договоре указаны и сказано, что рейс входит в стоимость. Требуют внести доплату к туру за перелет в размере 90000. Подскажите, как быть в такой ситуации?

Я турагент.

У меня туриста купила тур. Однако по приезду домой написала совместно с какой-то ООО "защита прав потребителей" на меня претензию, что отель ей не понравился, хотя и соотвествовал 5 *. море было холодное, зубной пасты не было в номере и т.д. требует миллион рублей морального вреда и возврата денег за тур.

С моей стороны все условия написанные в договоре были выполнены. Отель тот же, самолеты те же и т.д, питание теже.

Ответ я отправил заявительнице и ООО...

1) На основании договора п.7: всю ответственность несет Туроператор.

2) По закону о туристкой деятельности всю ответственность за тур тоже несет туроператор.

Туристка подает на меня в суд и ссылается на Закон о защите прав потребителя: мол деньги за тур брал я, вот всю ответственность я и несу.

Кто подскажет, есть ли у туристки шансы выиграть у меня суд?

Купил тур. Оказалось отель не 250 метров как обещали а 1000 метров от пляжа. Договор не заключали. Что можно потребовать в суде за обман.

Хочу проконсультироваться. Я покупала тур в турагенстве и потом сложилась ситуация с войной и самолёт за сутки до вылета отменил рейс и я естевеено не смогла улететь. Сначала в турагенстве где я покупала тур мне сказали что вернуть деньги не могут типо можно только заморозить оставив на депозите. Я ходила все, в итоге написала заявление на возврат денежных средств по причине того что самолёт отменил рейс. Они приняли заявление и сказали ждите. По закону на сколько мне известно Ждать возврата ДО 60 дней. Вылет должен был быть 11 марта 2022 г, на следующий день я написала заявление. И вот по срокам скоро будет 60

Дней, и вот до сих.

Пор тишина! Они что ждут 60 того дня чтоб в притык вернуть? Меня эта тишина смущает, потому что они очень не хотели возвращать деньги. Как мне быть? При том что заявление написано от руки просто даты тура и место тура и сумма для возврата, никакого номера договора (сказали у договора нет номера) .

При покупке тура в турфирме оплатил авиабилеты по цене 40000 рублей, при запросе туроператора о стоимости моих авиабилетов получил ответ, что их стоимость составляет 27000 рублей. Кто виноват в переплате - турфирма или туроператор, кто должен возместить разницу и как это сделать?

23.10.13 в наше турагентство обратилась постоянная туристка с целью купить тур на 7 человек в Египет. Менеджер записала запрос и 25.10 туристка пришла бронироваться. В заявке на бронирование указаны даты путешествия с 05.11.13 по 14.11.13. Договор и заявка ею были подписаны. 04.11.13 выданы документы на поездку. А 04.01.14 она пришла в агентство с претензией что ей продали тур не на те даты которые она хотела. Якобы она хотела поехать отдыхать с 05.01.14 по 14.01.14. Как поступить в данном случае нашему агентству. Согласно условия договора с туроператором, в данной ситуации оператор ничего не возвращает.

Пять лет пользуемся услугами маленького турагенства. Доверяем.

В конце сентября хотим купить тур Прага-Вена. Оператор-Библио-Глобус.

Руководитель агенства уверяет, что с этим оператором проблем не будет. В качестве гарантии предлагает дать расписку о том, что в критической ситуации агенство берет ответственность и компенсации на себя.

Вопрос. Будет ли такая расписка иметь какое-либо значение?

Приобрел путевку за границу в турфирме. Туроператор Южный крест (10.09.14 объявил об остановке деятельности). Вылет не состоялся. Страховая сумма 100 млн., туристов 20000 (5 т. на человека). Турфирме оплачено 63000. На руках только договор с турфирмой и документ об оплате (свой договор туроператор турфирме с их слов не предоставил). Каковы шансы на возврат полной стоимости туристического продукта, вернет ли турфирма свое агентское вознаграждение?

Спасибо.

Согласно постановлению Правительства РФ от 10 августа 2020 г. № 1200 кешбэк за покупку туров по России будет начисляться при выполнении следующих условий: период проживания в гостинице и (или) транспортном специализированном средстве размещения составляет не менее 4 ночей; стоимость

Как вернуть деньги за тур. путевку, если тур. агенство обанкротилось. Хочу обезопасить себя, собираясь в поездку. Какая формулировка должна быть в договоре, чтобы в случае банкротства фирмы получить 100% стоимости.

Я хочу купить квартиру в Балашихе. Риелтор, которая продает квартиру, предложила мне внести задаток 50 тысяч рублей, далее еще 150 за 3 дня до сделки и далее закладываем в банковскую ячейку всю сумму в день сделки. При проплате 50 тысяч хозяйка квартиры лично присутствовать не будет, и будут только копии документов (свидетельство и договор купли-продажи с передаточным актом). Оригиналы документов обещали показать в день проплаты 150 тысяч, присутствие продавца кв-ры лично же будет только в день сделки.

Покупали тур в Египет за 154 т. р через турагентство. Но в связи с закрытием полётной программы из-за санкций в конце 22 г. туроператор отменил тур. При возврате обнаружили что вернули 144 т. р, как выяснилось турагентство перевели деньги туроператору в размере 144 т. р. В праве ли агентство оставлять эти деньги себе если тур не состоялся по вине туроператора?

Оплатили предоплату турфирме за тур. Есть квитанция которую отправили по вайберу. Договор нам не оформили. В связи с ситуацией на Украине сообщили, что хотим отказаться от тура. Турфирма пояснила, что деньги нам вернут не в полной сумме в свящи вс фпр. Можно ли вернуть все деньги. Сто для этого сделать?

21,01,2015 г. приобрели с мужем путевку в Мексику, через компанию Океаника Трэвэл (г.Казань), с нами работал Руслан Бекмухамедов. Вышел на нас он сам, так как мы оставляли заявки на сайтах турагеств. В офисе оплатили 150384 руб., приходник есть, договор тоже выдали. Перед вылетом позвонили к туроператору, чтобы убедиться что нам все забронировали, но они сообщили что тур отменен по причине не оплаты. Связались с Русланом, сказа что деньги отдаст и написали заявление в полицию, мы не первые кого он обманул.

Вопрос: как нам вернуть денежные средства за потраченный тур и моральную компенсацию? Реально ли это?

В полиции естественно работают не очень заинтересованные участковые, написали нам отказ в возбуждении уголовного дела. Какие наши дальнейшие действия?

Заранее спасибо!

Такой вопрос: хочу выехать заграницу, но есть судебный приказ с задолженностью 16000, ни в одной базе не числюсь как должник, но слышала что с долгом в 10000 не выпускают заграницу, как быть чтобы не потратить деньги зря, покупая тур?

Хочу вернуть свои деньги за полностью оплаченный тур в Тунис с 6 мая по 17 мая. Так как переживаю за здоровье свое и ребенка, потому что в Тунисе ежедневно растет число заболевших коронавирусом. Мне отказались возвращать всю сумму, так как требуют штраф, с чем я не согласна. В договоре нет ни слова про штрафы и в момент подписания мне и моей подруге, которая с нами летит было озвусено, что когда более месяца до вылета, возврат денег осуществляется в полном обьеме. А сейчас якобы мои деньги на депозите и без штрафа невозможно вернуть их. Это правда? Тунис еще не закрыт, но ситуация там опасная, я приняла решение не лететь и хочу расторгнуть договор, т к обстоятельства изменились. Имею я право это сделать и вернуть свои деньги, уплаченные за тур полностью?

В 2020 году покупала тур в турагентстве, сейчас решила возвращать деньги. Чек мне не дали, вся оплаченная сумма прописана в договоре о реализации туристического продукта. Я подала иск в суд, но суд оставил мой иск без движения, сославшись на отсутствие приложенного к заявлению платежного документа об оплате стоимости турпродукта. Я обратилась в турагентство, но чек мне не предоставили, я написала заявление, о том, что прошу предоставить мне платежный документ.

Прав ли суд, не приняв мое заявление без чека об оплате?

Мне второе исковое заявление теперь подавать, теперь уже на турагента за непредоставленный чек?)

Помогите пожалуйста решить вопрос. Столкнулись с такой ситуацией, запланировали поездку в Испанию. Обратились в тур агенство, оплатили тур на 3 человек (я, муж, ребенок), агенство подготовили и собрали документы для визы, съездили сдали отпечатки пальцев, ждем. За два дня до вылета приходит отказ в выдаче визы. Деньги вернули совсем частично из 150 т.р. вернули всего 40 т.р. Могу ли я обратиться к туроператору с претензией, чтоб возместили стоимость всего тура, т.к. отказ пришел не по моей вине? P.S. бронировали тур за пол года до поездки, по раннему бронированию.

Господа.

Мы Т/А забронировали тур в ОАЭ у туроператора.

Со сложившейся обстановкой, террористических актов, туристы боятся лететь, аннулировали тур 25,11,2015 должны вылетать на НГод 26,12,2015. Есть страховка от не выезда. Т/О выставил компенсацию и штрафные санкции за отказ от тура в сумме 44744 руб. т\о не объясняет от куда такая сумма.

Имеют право туристы отказаться от тура, и как узнать компенсацию убытков и штраф. Санкций?

Спасибо.

Купила путёвку в турагенстве. Организатором тура была другая турфирма. Ни по одному пункту из обещанного тура выполнено не было. Что в данной ситуации я могу предпринять, чтобы добиться справедливОсти?

Купил путевку на Кубу месяц назад за 300 тысяч, сейчас отель дешевле стал, тур стоит уже 270 тысяч. Могу ли я сдавать путевку и купить снова!?

Как быть в такой ситуации. Был куплен тур в Дубай, но при посадке в самолет нас не посадили, так как в одном из паспортов не хватило 2 дней до полгода действия загранпаспорта. Как выяснилось при бронировании турагентом была допущена ошибка, паспорт действителен до 08.06.2023 г. А он указал до 18.06.2023 г. Вылет должен был быть 10.12.2022 поэтому по неправильным данным нам хватало по сроку.

Скажите пожалуйста. Могу-ли я вернуть деньги. Сегодня заключили договор с турфирмой заплатила 30% за бронирование отеля. Вылет 15.01 решили взять другой тур.

Были куплены билеты через тур компанию, вылетели в пекин ч/з стамбул, тур фирма не предупредила что нужна виза... оговор был оформлен лишь на покупку билетов, как вернуть деньги, виновата ли турфирма?

Купила тур у знакомого турагента, при этом договор мы не заключали, посредством переписки договорились и я переслала ей деньги на карту. Теперь с туром проблемы, она не хочет возвращать деньги обосновывая это тем, что договора никакого не было. Скажите, между нами был договор, или нет? Если да, то на основании какой статьи. Буду очень признательна за ответ.

Купили тур на шри Ланку. За сутки до вылета я заболеваю, отменяю билеты, их снимают с рейса. Как мне вернуть деньги за билеты и сам тур?

Ипотечная квартира (я являюсь заемщиком по договору ипотеки, бывшая жена созаемщик) на основании решения суда арестована и меня назначили ответственным хранителем. По исполнительному листу цена выставлена за квартиру 3 млн. 290 тыс. руб. Вопросы: 1. На торгах цена будет выставлена 3 290 млн. руб.? 2. На торгах право на покупку квартиры будет иметь тот, кто больше предложил за квартиры или в данном случае больше выставленной в 3,290 млн. руб. покупатель - третье лицо не может выставлять цену? 3. В случае если покупатель-третье лицо вправе выдвинуть больше указанной суммы и покупает квартиру к примеру за 4 млн. руб. кому возвращаются разница заёмщику или и заёмщику и созаёмщику? В законодательных актах указано, что разница возвращается заёмщику, так ли это? Кто возвращает разницу банк? Прошу по этим вопросам переговорить с моей супругой.

, но деньги по договору уже 3 месяца не отдают, могу ли я в суде требовать неустойку и как она рассчитывается?

Прошу уточнить каковы шансы вернуть деньги за тур. путевку в случае отказа от нее.

Через систему онлайн бронирования на сайте Банка горящих туров вчера оплатила путевку и сегодня передумала лететь.

Вылет 23.06 в Тунис, подтверждения от отеля нет.

Никакого договора с турагенством я не подписывала, тем не менее менеджер агенства гоорит, что в случае расторжения договора мне не вернут ни копейки.

Правомерны ли их действия?

Что посоветуете в данной ситуации.

Заранее спасибо.

Я бы хотела уточнить - предоставит ли мне налоговая инспекция имущественный вычет по НДФЛ за последующие годы, если квартиру я купила в 2010 году, но доходов в 2010 году не имела и не являлась плательщиком НДФЛ. И когда нужно показать в декларации расходы на покупку квартиры? Если можно, со ссылками на законы.

В данный момент я рассматриваю варианты турпутёвок в Вьетнам, в которых написано бесплатная отмена брони до определённой даты, что это такое и как этим воспользоваться.

В мае оплатила полную стоимость тура в Турцию. На руки выдали договор с чеками и фиксированной стоимостью тура. Спустя полтора месяца позвонил агент и сказал, что нужна доплата и изменил стоимость тура. К кому обращаться?

Купили путевку в тур фирме Лабиринт на двоих за 60000 (шестьдесят тысяч) руб. 4 августа должен был быть вылет, но 2 августа объявили, что вылетов не будет, тур фирма Лабиринт - банкрот. Так как 2-3 августа выпали на субботу, воскресенье, мы отправились 4 августа писать заявление в страховую на возврат денег за путевку. Мы все написали, нам сообщили, что в течении месяца деньги переведут на карточку. Спустя месяц, а точнее 3 сентября на карточку пришло около 4500 (четырех с половиной тысяч) руб. Подскажите пожалуйста можно ли еще что-то сделать, что получить деньги за путевку, или уже все, довольствоваться этой крохотной выплатой?

Можно ли использовать деньги со счета, несовершеннолетнего ребёнка, от продажи земли на отдых ребенка путем покупки заграничного утра.

Я купила путевку в турагенстве в турцию. Туроператор ООО "Черное море". позже посмотрела в федеральном реестре туроператоров, а там написано что сфера деятельности; внутренний туризм. Пдозреваю что рискую в случае форсмажора остаться без помощи и денег. Вопрос: законно ли туроператор продает путевки за границу, если в официальном реестре туроператоров сфера деятельности - внутренний туризм. Я поняла. Что это делается чтобы не платить большие суммы в специальный страховой фонд. Можно ли признать договор не действительным, так как страхование ответственности туроператора в рамках внутреннего туризма (как я поняла).

26.07.2021 забронировали тур на Кипр, вылет 07.08.2021. 27.07.2021 14.00 пришло подтверждение брони отеля, 17.00 сходили попросили отменить бронь по состоянию здоровья (заболел зуб, предстоит долгое лечение зуба) в отмени брони отказали, сказали что должны в любом случае отплатить 100%. Договор подписывали электронно, приходит с ссылка на телефон и подписывается. На данный момент это ссылка не активна. Получается нет даже договора на руках, договор выдать на руки отказали. Правомерно ли это? Действительно ли я должна теперь отплатить 100% стоимость тура?

В октябре 2022 года мужа не выпустили за границу из-за мобилизации, не пропустили на пограничном контроле, мы с дочкой полетели. Возможно ли нам вернуть часть денег за путевку?

В 2020 году мной была куплена турпутевка в турагентстве. Сейчас я решила возвращать деньги за тур. Подала исковое заявление, но суд оставил иск без движения, так как нет чек об оплате за турпутевку. Я обратилась в агентство, где покупала тур, но чек они мне не предоставили. Как мне запросить фискальный чек об оплате через ФНС?

Что такое льготный срок по ст. 108 Воздушного кодекса? Может быть так, что я отказываюсь от авиабилета за 3 недели, а авиакомпания установила, что если возвращается билет например за 4 недели до вылета, то деньги вовращаются полностью, а если позже, то тогда штрафы?

У меня вот какой вопрос. Я призывник в армию, прошел мед. комиссию и годен. Мне вручили повестку на середину апреля на заседание призывной комиссии. До этого времени я хочу слетать за границу на море, и вернуться к нужной дате. Уклоняться и скрываться от военкомата я не буду. Меня выпустят за пределы страны и какие справки для этого нужно взять. Спасибо.

Собираюсь съездить отдохнуть в отель. Он участвует в программе «Кэшбэк».Также есть акция «Раннее бронирование». Но отель не суммирует две эти акции, хотя «Кэшбэк»-государственная субсидия. Отель же не свои деньги выплачивает. Отель имеет право не суммировать?

Выплачивает ли страховая кампания оплату за визу в случае невыезда по болезни? Страховка от невыезда имеется. Страна Индия.

Была оплачена часть тура в январе 2020 года в марте тур был аннулирован, туроператору были отправлены заказным письмом документы на возврат средств, до сих пор ни ответа ни привета.