Обнаружив, что Ваше помещение залито, необходимо получить акт о таком заливе. Для этого следует обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании и вызвать представителя УК для составления акта, а также обратиться к соседям, которые предположительно Вас затопили.
Акт о затоплении — гарантия того, что вам возместят материальные потери. Обычно этот документ составляют представители УК, ТСЖ, ЖЭУ или другой подобной организации. Однако практика показывает, что они не всегда приходят на осмотр. Выход есть: составьте аналогичный акт в присутствии свидетелей самостоятельно.
Одним из главных документов, подтверждающих залитие квартиры, является акт о затоплении. Законодательно форма такого акта не закреплена, то есть его можно составлять в свободной форме. Однако даже в произвольно составленном документе должны быть обязательные реквизиты:
• адрес дома, номер квартиры, где произошла авария;
• дата составления акта;
• перечень лиц, присутствовавших при составлении акта с указанием их адресов, должностей (для сотрудников УК);
• сведения об аварии: что произошло, где, когда;
• сведения о заявке собственника квартиры в Единую объединенную диспетчерскую службу (дата и время подачи, фамилия принявшего заявку, номер заявки);
• информация о повреждениях: какие пострадали помещения, что именно повреждено (какие предметы отделки, какие предметы мебели и т.п.);
• причина аварии и виновное лицо.
УК будет пытаться убедить пострадавшего, что авария произошла вовсе не по вине УК, а по вине самого жителя или собственников других квартир. Если же таким образом откреститься от аварии не удастся, специалисты УК подойдут к этому вопросу с другой стороны. Они будут пытаться сделать документы о залитии как можно более недостоверными, чтобы из этих документов не была видна их вина, а сами документы можно будет признать недействительными.
Если вина в аварии лежит на УК, то вероятнее всего в акте сотрудники не укажут причину аварии и виновника, уменьшат объем поврежденных предметов, попытаются иным образом переложить вину на других. Поэтому акт о заливе, составленный УК, нужно читать внимательно.
Если вы не согласны с содержимым акта, обязательно сделайте соответствующую пометку, прежде чем его подписывать. Если вас затопил сосед сверху, желательно, чтобы он или его представитель присутствовали при составлении документа.
Если протечка произошла по вине УК, этот факт зафиксирован документально, составлен акт, подтверждающий вину, то на этом основании можно требовать от нее возмещения убытков. Для этого необходимо написать претензионное письмо, в котором обоснованно сослаться на причины протечки и предоставить расчет убытков. Если управляющая компания откажется добровольно оплачивать компенсацию, убытки придется взыскивать в судебном порядке.
Затопило квартиру, но УК не указало в акте причину, необходимо предпринять следующие действия:
1. При получении акта о затоплении в управляющей компании потребовать, чтобы в него включили информацию о причинах затопления и виновном лице.
2. Если сотрудники УК отказываются это делать, забрать акт таким, как есть. После этого написать в УК заявление о том, что акт составлен некорректно из-за отсутствия причин аварии.
3. После перечисленных действий нужно обратиться в независимую экспертную организацию, которая сможет провести строительно-техническую экспертизу и определить причину аварии, виновное в ней лицо, материальный ущерб.
Только при таких активных действиях вы сможете доказать в суде виновность управляющей компании в заливе вашей квартиры и, соответственно, взыскать с нее в счет возмещения причиненного ущерба денежную компенсацию.
Обязанности управляющих компаний при затоплении:
Протечки, затопления, разрывы труб водоснабжения и отопления случаются повсеместно и по разным причинам. Большая часть аварий происходит из-за халатного отношения управляющих компаний к своим обязанностям.
Стояки отопления, стояки горячего и холодного водоснабжения относятся к общему имуществу многоквартирного дома.
Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 был определен минимальный перечень работ, которые должны осуществлять обслуживающие многоквартирный дом организации. К ним относятся, (обвалился руст от залива например):
- контроль состояния участков трубопроводов;
- замена неисправных участков, в том числе для предотвращения их разгерметизации;
- испытания на прочность и др.
Это лишь малая часть тех работ, которые должна проводить УК. На деле этим никто не занимается, в результате возникают аварийные ситуации с водой, причиняется ущерб имуществу собственников квартир.
Акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя должен быть составлен не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. Сроки составления акта о заливе квартиры в иных случаях федеральным законодательством не установлены (п. 152 Правил N 354).
Срока давности для составления акта не существует. Срок в 12 часов не пресекательный и акт вполне может быть составлен и позднее. Но в случае позднего составления акта ответчик при возникновении спора может ссылаться, что описанные в акте повреждения могли возникнуть и после залива квартиры от каких-либо иных обстоятельств. Данный акт в суде в любом случае будет принят как доказательство, но дана соответствующая оценка.
Если у вас случилось затопление квартиры, а УК всеми способами препятствует установлению причин, не составляет акт в течение отведенных для этого 12 часов или в нужной форме, игнорирует ваши требования, вы можете обратиться в Администрацию района или в прокуратуру с жалобой на действия УК (обязали указать причину в акте осмотра).
