Сервисный центр по ремонту

Да, вы имеете право требовать выдать вам ваше имущество (пылесос) для проведения независимой экспертизы, не соглашаясь оплачивать выполненный некачественно ремонт и подписывать акт. Ремонт действительно был выполнен некачественно, и это можно увидеть невооруженным глазом. В этом случае вы можете отказаться от оплаты и потребовать возврата вашего имущества без подписания акта.

Уважаемая Анна ,требовать конечно можете ,что вы и делаете ,но кроме суда и исполнения через службу приставов никто их не заставит,не обяжет и не может на них воздействовать.Так как это гражданско- правовые отношения - то прокуратура или полиция не имеют к этому никакого отношения.

Сервисный центр это понимает и этим пользуется. Вам проще всего в суд иск подать и уже с помощью суда и в судебном процессе решать вопрос

У вас есть право подать претензию о возврате вашего имущества.

В судебном порядке придётся решать вопрос.

приходите туда и вызываете полицию ст 330 УК РФ не отменена

получаете и правильно проводите экспертизу и иск в суд ст 131-132 ГПК РФ

если Вы не принимает бытовую технику и не согласны акт подписывать выполненных работ, то имеете право не оплачивать,

В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара. Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.

В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также «Правила бытового обслуживания населения», утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее - Правила).

Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:

· вид работы;

· цена работы;

· точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

· отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.

Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену - исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.

При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.

1. Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в Интернете Вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.

2. Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнее внимание не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:

· перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;

· указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;

· сроки выполнения работ;

· данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;

· требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

· образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;

· образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;

· перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

3. Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с Вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается Ваша вещь и если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.

4. Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому Вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.

5. Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если Вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.

6. При ознакомлении с договором, обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:

· фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

· вид работы;

· цена работы;

· точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

· отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

· даты приема и исполнения заказа;

· гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;

· другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;

· должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

7. Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.

8. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).

9. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.

10. После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.

Пишите претензию.

С уважением.

Семен Семеныч, направляйте претензию. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Нужно выяснить для начала. В чем причина задержки.

Нужно предъявить претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости и взыскать неустойку.

Юлия, Закон о защите прав потребителей гласит: если товар оказался бракованным и сдан в ремонт, продавец обязан предоставить покупателю по его требованию аналогичный товар «на подмену. Так что требования вы должны предъявлять Продавцу, а не в СЦ

Здравствуйте.

Если в течение трёх дней Вам товар не предоставят, сможете взыскать неустойку, а соответствии со ст.ст.20,23 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Добрый вечер! Именно продавец обязан предоставить аналогичный товар из своего подменного фонда на 3-й день после того как вы подали заявление. Если не выдал, будет платить нейстойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки.

Как получите телевизор из ремонта, подавайте иск в суд в рамках Закона о защите прав потребителей.

Продавец должен предоставить

Игорь, ходатайствуйте об этом в рамках рассмотрения своей жалобы в Роспотребнадзор, либо по договоренности с владельцем системы видеонаблюдения

Требовать возврата средств и неустойку. В принципе уже сейчас можно.

Смотря что вы требовали в вашей претензии к продавцу?

Как вставили, что он не подлежит ремонту?

Какие-либо документы оформлялись по поводу ремонта?

Да, возможно.

Здравствуйте!

Закон «О защите прав потребителей» не содержит такого понятия, как «гарантийный талон». Если нет чека или гарантийного талона, требования надо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи, и продавец должен принять товар ненадлежащего качества, провести всю процедуру, оговоренную законом, и в дальнейшем или отказать потребителю или удовлетворить его требования.

Здравствуйте!

Можно по почте, можно лично вручить в руки ответственному сотруднику. Как Вам удобно - так и поступайте.

Вопрос не к закону, а к его исполнителям, по тексту, это ОЗОН. И только он может ответить на этот вопрос.

Для ремонта необходимо предъявить магазину письменную претензию на основе норм ГК.

Напишите им претензию по услугам.

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Возможно, с наличием соответствующего помещения * участка.

Добрый вечер!

Вам нужно уточнить информацию в том филиале магазина, куда сдали телефон. В каждом магазине по-разному. Бывает, точка собирает товары по гарантии на ремонт в течение 3 з недель и только через этот срок отвозит на ремонт партию товара.

Елизавета, гарантийный ремонт обязаны произвести в течение 45 календарных дней с момента обращения. За несоблюдение периода, в который должен быть осуществлен ремонт, нарушитель может оплатить пени, равные 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Накопившаяся таким образом сумма взыскивается с виновного лица через суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".

Сроки необходимо было уточнять на месте, при сдаче телефона в ремонт.

Для подготовки претензии можете обратиться к любому адвокату сайта.

Гарантийный ремонт может длиться 45 суток.

Срок указан в документах, читайте страховку.

Жаловаться в Роспотребнадзор.

Добрый день!

Вы можете обратиться к любому юристу и Вам составят жалобу.

Доьрый день, а кто вам мешает? Если сами не сможете, то на сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут.

За помощью в подготовке жалобы вы можете обратиться у любому юристу в личные сообщения.

Конечно вы вправе оплатить первоначально оговоренную стоимость.

Вас просто раскрутили. Требуйте акт осмотра, дефектную ведомость и документы на материнку+чеки.

Уверяю Вас, что цена упадет в разы.

Но ведь все разговоры были устными и только в моем телефоне 2 смс уведомления с ценой 7000 за каждый, я не смогу доказать как то что этот разговор с сотрудниками вообще был... или я и не должен?

На время ремонта да.

На время рассмотрения претензии нет.

Вы для того чтобы в локдаун работать, на самом деле к неотложным ремонтным работам относятся в первую очередь службы аварийные (газ электричество и тд) вы в юридическом смысле слова к неотложным работам не относитесь.

Если говорить об Указе Президента РФ № 206 от 25.03.2020 года, то в нем организации, выполняющих неотложные работы, для признания таковыми в интересах нераспространения на них нерабочих дней, должны обладать следующими признаками: осуществлять ремонтные работы в условиях чрезвычайных обстоятельств и в иных случаях, ставящих под угрозу жизнь или нормальные жизненные условия населения.

Чрезвычайная ситуация - это обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, распространения заболевания, представляющего опасность для окружающих, стихийного или иного бедствия, которые могут повлечь или повлекли за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или окружающей среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей (ст. 1 Федерального закона от 21.12.1994 N 68-ФЗ (ред. от 08.12.2020) "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера".

При таких обстоятельствах центр по ремонту бытовой техники и электроники не подпадает под определение неотложные ремонтные работы в смысле, заложенном в п. п. Г п. 1 Указа Президента РФ № 206 от 25.03.2020 года.

Спасибо за ответы! Не подскажите, каким нормативным актом (ми) предусмотрен перечень (список), условия, при которых ремонтные работы, являются именно неотложными ремонтными работами.

Юлия, предъявляйте претензию, в которой требуйте расторжения договора купои продажи и возврата д/средств.

Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть чек на покупку телефона, гарантию, документы на руках?

Ксения, да, можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Дело так сказать перспективное.

Но чтобы вам помочь с иском, необходимо видеть чек о покупке телефона, гарантию, акт о приемке телефона и акт с СЦ с дефектом, документы на руках?

Что я могу сделать в этом случае?

Вы можете обратиться к адвокату, дабы проанализировать ситуацию с точки зрения перспективности судебной защиты (разумеется, если интересует результат).

Согласно ст 20 закона о защите прав потребителей

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

ПОэтому магазин вправе установить срок в 40 дней.

Здравствуйте! Гарантия не прошла, на ноутбук она действует год. Согласно ст.20 ЗоЗПП срок гарантийного ремонта 45 дней. И в чеке у вас это должны быть отражены сроки. А вот если по истечении 45 дней ремонт не будет завершен - вы имеете право отказаться от ремонта ноутбука, потребовать от продавца деньги, и потребовать выплаты неустойки в размере 1% за каждый день (статья 23 Закона ОЗП).

Доброго времени. Отправляйте претензию почтой России, меняйте требование с гарантийного ремонта на замену монитора, согласно ст. 18 Зозпп. Отправить нужно ценным письмом с описью вложения. Учтите, что макс срок замены товара составляет 30 дней, а удовлетворить требование потребителя о возврате денег продавец обязан в течение 10 дней. Решайте, что Вам выгоднее. Кстати, согласно последнего Обзора Пленума ВС Рф, пандемия не является основанием для сдвига срока обязательства.

Здравствуйте Андрей!

Хороший выход в вашей ситуации или правовая позиция по обстоятельствам вашего дела, это предьявить претензию продавцу товара, указывая на некачественный товар, проданный вам. В претензии следует указать на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Возможно вашу претензию удовлетворят и на этом закончиться разрешение вашего вопроса. Если продавец не качественного товара откажется удовлетворять ваши требования, то вы можете подать иск в суд ст.3 ГПК РФ, и взыскать с продавца не качественного товара ваши убытки и штраф 50 процентов уплаченных вами днег за товар. Иск подается по правилам ст. 131-132 ГПК РФ. А вот в рамках иска в суд в судебном заседании вы можете заявить ходатайсто о проведении экспертизы товара - ст.79 ГПК РФ, выводы которой для суда в вопросе дефектов, хотя и не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, - значение для разрешения вашего вопроса. Ответ понятен!?

Добрый день

Если сервисный центр нарушит максимальный — 45-дневный (если он установлен в письменной форме) срок устранения недостатка, то в данном случае потребитель может предъявить иное требование, в том числе и о замене товара или возврате уплаченной за него суммы. Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

Поэтому вы действуйте согласно тем возможностям, которые предоставляет вам закон

1. Отправляйте по почте претензию с требованием заменить товар или вернуть оплаченные деньги

2. В случае отказа удовлетворить ваши требования вправе обращаться на предмет нарушения непосредственно в суд.

Здравствуйте, Андрей, на Ваш вопрос будут следующие ответы: 1) Претензия о возврате товара подается продавцу, т.е. в магазин;

2) Достаточно предъявить претензию с приложением копии акта о приеме товара в сц, поскольку Вы требуете возврат по основаниям превышения срока ремонта товара. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

...

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Возврат по невозможности ремонта это совсем другое основание;

3) Вы можете направить претензию в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Удачи Вам в решении вопрооса.

Здравствуйте Андрей!

Давайте по порядку.

1. Писать можно как в магазин так и в сервисный центр.

2. Этих документов для претензии вполне достаточно.

3. Акт от сц с заключением - не обязателен. Это внутренняя проблема магазина и СЦ. Пусть решают ее между собой, если он им нужен.

4. Даже если магазин не работает - отправляйте претензию почтой по юридическому адресу.

Главное направить. А как они будут получать - их проблемы.

См. ГК РФ Статья 165.1. Юридически значимые сообщения

1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

2. Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

Здравствуйте Андрей

Претензия предъявляется магазину

При предъявлении претензии к магазину вам достаточно приложить акт приема товара

Акт от сц с заключением о невозможности ремонта должен получить магазин, но вас это не должно волновать

Вы как потребитель имеете право требовать восстановление ваших прав в соответствии со ст.18,20,23 Закона о правах потребителя от

07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

А на какой адрес отправлять претензию почтой? Адрес магазина, в котором я покупал, или на юридический адрес компании?

Спасибо, почти всё стало понятно. Остался только вопрос касательно необходимых документов. Достаточно ли будет приложить вместе с претензией копии чека и акта о приёме товара в сц? Или же всё-таки нужно ещё и акт заключения от сц, который мне пока отказываются отдавать?

Полезную информацию о вирусе распечатывать не обязательно. А вы рискуете нарваться на штрафы. Почитайте статьи 6.3, 20.6.1 Кодекса об адмнистративных правонарушениях, а также ст.236 Уголовного Кодекса.