Снятие гарантии

124 ответa адвокатов и юристов

Марина
27.11.2023, 22:37

Снятие гарантии на робот-пылесос из-за небольшого куска пластилина на колесе - как не допустить такой ситуации.

Купили робот пылесос, гарантия на него 2 года, через год отдали по гарантии (не крутилось одно колесо) магазин отправил по гарантии в сервисный центр Polaris, предупредили что ремонт может занять до 45 дней. В итоге прошло более 45 дней, сервисный центр отказал в ремонте, т.к. на колесо налип небольшой кусок пластилина, из-за этого гарантия на товар была снята и в ремонте отказано. Считается ли данная проблема причиной отказа гарантии?

Нет, нужно предъявить претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости и неустойку.

Поскольку на устранение недостака ушло более 45 дней, вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег на основании ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей.

Гарантия распространяется на заводской брак. Если причиной неработающего колеса стал налипший пластилин, брака нет. Но если есть какие либо сомнения в правильности выводов сервисного центра, поможет экспертиза. Ст 18 Закона О ЗПП

Илья
02.11.2023, 23:28

Возможно ли возвратить ноутбук после снятия задней крышки для установки дополнительной памяти/SSD без потери гарантии?

Здравстуйте, вопрос по возврату ноутбука - можно ли сделать возврат средств (в течении 14 дней) если сниалась задняя крышка для установки доп. памяти/ссд? производителем заявлено что это не снимает продукт с гарантии, пломб нет.

Продавец - может отказать, у него могут быть иные условия гарантии. В этом случае сможете только к производителю обратиться.

Если вскрытие ноутбука не является основанием отказа в гарантии, исходя из ее содержания, можно

Кирилл
20.09.2023, 20:36

Потекший радиатор охлаждения через пять месяцев - возможно ли получить деньги за снятие и установку с учетом гарантии полугода?

Купил радиатор охлаждения на автомобиль поставили за 8000 рублей прошло пять месяцев он потёк, гарантия пол года, можно ли получить деньги за снятие и установку?

Да, конечно можете потребовать все убытки, в результате приобретения товара ненадлежащего качества.

Можно получить его стоимость и затраты на установку/снятие нужно определить в сервисе по какой причине он потек, после чего предъявлять претензию.

Максим Степанов
11.11.2022, 22:25

Требуют оплату за снятие и установку АКПП после протечки сальника гидротрансформатора - нарушение гарантии?

Отремонтировали АКПП три месяца назад. Потëк сальник гидротрансформатора. Гарантия на них 30 дней. Согласился, но требуют деньги за снятие и установку АКПП, а это не дёшево. Правомерно ли это?

Доброго времени суток, Максим.

А почему такая уверенность, что на работы, выполненные по замене сальника - гарантия именно 30 дней? Мастер сказал? Необходимо смотреть заказ-наряды по замене сальника. Присылайте, будем делать выводы.

Евгений
08.09.2022, 12:56

Проблемы с контрактным двигателем - отказ в гарантии из-за снятия поддона - что делать?

Купил контрактный двигатель, сказали гарантия 30 дней, в процессе установки понадобилось снять впускной и выпускной коллектор, и поддон, для замены на родные, что бы была возможность установить его на авто, после установки стало понятно, что двигатель сильно дымит и не исправен, сейчас хотят отказать в гарантии потому что был снят поддон, грубо говоря вскрыт двигатель, хотя под поддоном есть дополнительная защита, которую не откручивали и не могло это стать последствием дымящего двигателя, говорят нарушили условия договора, что возможно в таком случае сделать?

Пишите претензию продавцу о некачественном товаре и его замене. Если откажут, обращайтесь в суд. Проведите независимую экспертизу качества товара.

Здесь выход только один - писать досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств за товар или обмен товара.

Марина
19.08.2022, 09:36

Как получить гарантию снятия пеней при оплате долга по квартире?

Хочу оплатить задолженность по квартире порядка 300 тысяч сразу всю сумму. Но сверху имеются пени +200 тысяч. В офисе сказали ехать в головной офис для оплаты и писать заявление на рассмотрение снятия пени, но гарантия что снимут пени в полном объеме только на словах. Вопрос: что попросить в головном офисе в качестве гарантии, что пени снимут перед тем как оплатить всю сумму долга? Чтобы не получилось так, что пени в итоге останутся.

Просите гарантийное письмо.

Марина, ни в коем случае не платите на данный момент, иначе сумму оплаты засчитают в счет оплаты пени.

Вам нужно составить очень грамотное заявление об аннулировании пени, со ссылками на нормы закона, и потом только платить.

С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.

Даже суды уменьшают или списывают размер пени по закону:

ГК РФ Статья 333. Уменьшение неустойки

1. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Вы заблуждаетесь. Сначала пени, а уж затем долг.

Нормы права:

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Статья 319. Очередность погашения требований по денежному обязательству

Сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает прежде всего издержки кредитора по получению исполнения, затем - проценты, а в оставшейся части - основную сумму долга.

Здравствуйте.

Нужно заключить соглашение о выплате задолженности с четко прописанным периодом и суммой. До этого момента ничего не платите.

К сожалению, на практике Вам не пойдут на встречу таким образом, а предложат сначала произвести оплату, поэтому всегда лучше платить по решению суда, там и сумму пени можно уменьшить, а также применить срок исковой давности при наличии.

С уважением.

Ника
Подписчиков 1
27.07.2022, 08:42

Проблемы со снятием с гарантии - опыт возврата планшета в DNS и повторный сбой системы через несколько недель работы.

Отдала планшет по гарантии в днс на ремонт, слетала система, сам по себе блокировал экран, вернули, сказали установили новую систему, сейчас планшет сам по себе полностью выключается, после ремонта прошло недели 2.

Нужно предъявлять претензию на основе норм ГК, ее содержание зависит от того - сколько дней в ремонте он был в первый раз?

Виктория
22.07.2022, 09:23

Сдали камеру в М.Видео на ремонт - ответственность за непредоставление подменного фонда при снятии аппарата с гарантии

Сдали камеру в м-видео на ремонт, написали заявление на предоставление подменного фонда, его нам не предоставили, так как не было, соответственно, должны выплачивать по 1% от цены за каждый день, начиная с 4-го дня после сдачи на Го. Вопрос: в результате ремонта Асц выявили залитие, т.е. аппарат сняли с гарантии, в данном случаи, нам все равно должны выплатить неустойку за непредоставление подменного фонда?

С фактом залития согласны? Неустойку должны выплатить, для чего нужно предъявить претензию на основе норм ГК с расчетом.

Любовь
14.07.2022, 10:23

Подрядчик отказывается давать гарантию на капитальный ремонт фасада без снятия решеток с окон 1 этажа

Подрядчик не дает гарантии на кап ремонт фасада если владелец в многоквартирном доме не снимет решетки с окон 1 этажа на сколько это правомерно.

Собственник должен предоставить доступ к общему имуществу если он необходим тем, кто производит на нем работы.

Роман
Подписчиков 1
21.11.2021, 13:03

Игнорирование инструкции по монтажу приводит к снятию гарантии на сложное промышленное оборудование.

Покупателю было поставлено сложное промышленное оборудование в комплекте с заводским шкафом управления. Покупатель проигнорировал инструкцию по монтажу и эксплуатации и подключил оборудование напрямую в свою сеть. Данное нарушение было обнаружено специалистом производителя при посещении. Покупатель отказывается подписывать двухсторонний акт осмотра по этим замечаниям. Как составить односторонний акт? Идет вопрос о снятии с гарантии.

Роман, да,все верно, вашим специалистом должен быть составлен акт, составляйте его в присутствии одного-двух свидетелей.

Односторонний акт составляется в случае отказа в принятии... если принятие было то акта быть не может.

Акт осмотра оборудования в месте его установки может быть оставлен в произвольной форме, если обязательными для сторон правилами не предусморена определенная его форма.

Подписи сторон должны быть предусмотрены в таком акте, со стороны изготовителя акт должен быть подписан.

В случае отказа потребителя от подписания акта, два экземляра акта направляются ему с сопроводительным письмом под роспись или ценным письмом с описью вложения.

При таком порядке составления и направления акта у вас гарантированно будет доказательство надлежащего уведомления владельца оборудования.

А у последнего не будет доказательств обоснованности отказа от подписания акта, если он не изложит отказ в самом акте или в отдельном документе.

Илья
23.09.2021, 00:24

Проблема гарантии на видеокарту - цена возросла втрое после её снятия с продажи

Купил видеокарту в магазине за 17 т. р Прошёл год она сломалась, отдал по гарантии приговорили на замену либо возврат денег. Видеокарту сняли с продажи и с производства. И цена её с того момента выросла до 60 т.р. Как быть в этом случае.

Вы заинтересованы в карте, соглашайтесь на замену.

Если речь идет о деньгах, то вам должны вернуть по цене, которая сейчас на рынке за нее.

Алексей
28.12.2020, 07:37

Проблемы с автомобилем Веста на гарантии - стук в двигателе и замена деталей после снятия мотора дважды.

Автомобиль веста на гарантии, машине 1 год,1 ый случай замена прокладки масляного насоса сделали по гарантии снимали двигатель,2 ой случай через неделю после первого стук в двигателе заменили гидрокомпенсаторы, заменили кольцо, опять снимали двигатель, можно ли сдать автомобиль как некачественное авто и забрать деньги.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы

в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара-существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Игорь
Подписчиков 1
16.07.2020, 20:20

Купил квартиру с ипотекой в Сбербанке - Здесь ли гарантии в снятии обременения?

Купил квартиру, а она с обременением сбербанка то есть ипотека Сделка купли продаже была в банке мы выплатили остаток по ипотеке подали документы в электронном виде в МФЦ право собственности зарегистрировали в течении суток пришла выписка на почту электронную но обременение не снято прошло уже два дня звонил в банк сказали что обременение снимают в течении 30 дней. Что придет смс о проведении снятия обременения. Сбербанк может быть гарантом ведь сделка была в банке?

Добрый вечер, что Вы имеете ввиду под гарантом? Нужно дождаться прошествия 30 дней, если не снимут обременение, то придется выяснять переданы ли банком сведения в Росрееср о снятии обременений.

Гриша
Подписчиков 1
21.04.2020, 10:17

Могут ли лишить гарантии за снятие тормозов на велосипеде.

Могут ли лишить гарантии за снятие тормозов на велосипеде.

Условия предоставления гарантии указываются в гарантийном талоне.

Алексей Владимирович
Подписчиков 108
07.03.2020, 21:16
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 89

Переговоры по мировому соглашению в судебном иске - как обеспечить гарантии при продаже автомобиля в случае снятия обременения.

У меня идет процесс в суде по иску бывшей жены ко мне по неоплате мной задолженности по соглашению при разводе. В счет обеспечения иска наложен запрет на рег. действия по моему авто. Я веду переговоры с бывшей женой по мировому соглашению. Она просит гарантии по отдаче ей денег от проданной автомашины при продаже ее мной (в случае снятия обременения ---- опять-же, не знаю, как это сделать, так как решение еще не вступило в силу, отправлено в апелляционную инстанцию). Каким образом это сделать? Кроме того, мы находимся в разных городах.

Гарантий в данном случае быть не может, вы либо отдаете деньги либо не отдаете. Во втором случае она может взыскать их с помощью приставов в порядке исполнительного производства.

Здравствуйте, Алексей Владимирович!

Вы можете подготовить и направить супруге гарантийное письмо с указанием Ваших обязательств.

Здравствуйте, Алексей!

Заключаете мировое соглашение, предоставляете его в апелляцию. И уже одновременно можно подать в суд первой инстанции заявление об отмене обеспечения иска (подать заявление может любая сторона).

ГПК РФ Статья 144. Отмена обеспечения иска

1. Обеспечение иска может быть отменено тем же судьей или судом по заявлению лиц, участвующих в деле, либо по инициативе судьи или суда.

2. Вопрос об отмене обеспечения иска разрешается в судебном заседании. Лица, участвующие в деле, извещаются о времени и месте судебного заседания, однако их неявка не является препятствием к рассмотрению вопроса об отмене обеспечения иска.

Нужна помощь в оформлении - обращайтесь.

Рада помочь! Благодарю за отзыв.

Даже если вы ей не отдадите деньги, она с вас их взыщет потом через суд.

А возможно снятие запрета на рег. действия до вступления решения в силу по ее заявлению?

Как "успокоить" бывшую жену - что будет при невыполнении условий гарантийного письма?

Мировое соглашение включает условия и сроки исполнения сторонами возникших обязательств. При уклонении от исполнения мирового соглашения, принудительное его исполнение возможно через суд.

Железная гарантия.

Определение об утверждении мирового соглашения имеет силу решения суда. При нарушении условий, пострадавшая сторона возьмет исполнительный лист, передаст в ФССП. Это известная норма, все подтвердят.

Ирина
24.01.2020, 16:09

Проблемы с принтером после заправки картриджа и его снятие с гарантии - что делать?

Купила принтер hp laser jei pro m104 в рассрочку на 3 месяца. Через два месяца чернила закончились и картридж был заправлен, после этого принтер стал стучать, трещать и не печатать. Принтер унесла в магазин и его отправили в Сервисный центр. Там посмотрели принтер и сказали что сломан картридж, и драм картридж, а это расходники и не гарантийный случай. Замена картриджей обойдется в 4 тыс руб. Стоимость принтера 7 тыс руб. При покупке принтера мне продавец не сообщал что принтер состоит их 2 картриджей, и что драм картридж одноразовый. Правомерно ли снятие с гарантии? Что делать?

Они не правы, для ремонта по гарантии необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

18 п 6 Закона указаны основания после точного выполнения ими норм ст 18 п 5 Закона

Неправомерны их действия.

Наталья
06.12.2019, 13:31

Каковы вероятности прощения долга и гарантии от продолжения снятия денег с пенсионной карты при участии Филберта?

У мужа старый кредит был, балтийский банк разорился, по договору цессии права перешли Филберту. Кредит был взят еще в 2012 году. В сентябре 2019 года было вынесено судебное решение без его уведомления и с карты началось принудительное снятие 50% пенсии. Сейчас филберт проводит акции, по которой в слуае оплаты определенной суммы, остальная часть долга будет прощена. Вопрос, насколько это реально, на какой счет обычно переводятся деньги по решению суда (ежемесячные платежи) и где гарантия, что при оплате указанной суммы (указанной сейчас филбертом) не будут продолжаться снятие денег с пенсионной карты?

Здравствуйте! Вы что чудите? Зачем это вообще выплачивать? Надо подать заявление в суд о восстановлении пропущенного срока, в связи с тем, что Вам не было известно о том, что вынесено решение суда (скорее всего судебный приказ) и одновременно подать заявление об отмене приказа. Мотивировка одна - пропуск срока исковой давности - ст.ст. 196-208 ГК РФ. ВООБЩЕ НИКОМУ НЕ НАДО НИЧЕГО ПЛАТИТЬ! В таком случае надо обратиться к любому адвокату сайта в личку и на платной основе вам все подготовят! Или обратитесь на электронную почту - номера есть в анкетах. Если будете вестись на акции и платить, заплатите это, а потом еще и проценты Вам начислят в соответствии со ст. 811 ГК РФ. Не вешайте себе ярмо на шею.

Это обычный развод, ничего вам не простят. Зачем вы вообще выплачиваете с пенсии. Там скорей всего был судебный приказ, если вы его из суда не получали, срок на отмену можно восстановить и отменить приказ попробовать и вообще не платить, у них скорей всего все сроки давности уже вышли и суд им потом откажет в суде и долга вообще не будет. А вы платите добровольно непонятно зачем.

Александр Юрьевич
12.08.2019, 20:51

Электролюкс - сломанный водонагреватель на гарантии требует снятия и привоза в сервис

Сломался водонагреватель электролюкс поттёк бак он на гарантии приехали посмотрели уехали позвонили через три дня сказали под замену заводской брак снимайте привозите. Обязаны мы его сами снимать и привозить?

Нет-ст 20 Закона ремонт по гарантии их проблема

ст 18 п 7 Закона транспортировку осуществляет не потребитель.

Обязаны забрать сами и за свой счет, для этого и возврата денег нужно предъявить претензию на основе норм ГК.

Оксана Машковцева
01.08.2019, 21:30

Необходимость оплаты снятия и установки счетчика на гарантии - нужно или нет?

Вы на один и тот же вопрос о необходимости оплачивать снятие и установку счетчика, находящегося на гарантии, отвечаете по-разному: нужно и однозначно нет. Так нужно или нет? Если нет, почему (сошлитесь, пожалуйста, на норму закона)? Спасибо.

Гарантийное обслуживание, в том числе снятие и установка, согласно ЗоЗПП производится за счет продавца, для чего нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Оплачивать демонтаж и монтаж ИПУ газа нужно. Поскольку замена производится в связи с выходом из строя ИПУ, гарантийный срок которого не истек, то Вы вправе потребовать от продавца или производителя ИПУ возмещения убытков.

Ст.18 ЗЗПП.

Если счетчик на гарантии вы не должны оплачивать никакие работы.

Возникнет вопрос по опломбировке ИПУ, после ввода его в строй.

Оплату производите вы, а потом в регрессном порядке выставляете счет продавцу.

А если продавец и производит монтаж-демонтаж, все равно оплачивать?

Продавец предлагает экспертизу, но требует отдать все оригиналы документов (акт о неисправности, паспорт счетчика, квитанции). Дальше точно предстоит судебное разбирательство. С копиями счетчик не принимает. Примет ли суд исковое с копиями? Вообще, как поступить?

Напишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор на требования продавца ВЫДАТЬ ему оригиналы документов для проведения экспертизы, а не копии.

Роспотребнадзор отказался принимать жалобу - нет оснований.

Роспотребнадзор обязан принять жалобу и дать вам официальный отказ в рассмотрении жалобы.

Напишите жалобу в Роспотребнадзор на их сайте.

На что сослаться? Магазин счетчик не принимает с копиями, плюс приостановил срок рассмотрения претензии до экспертизы, Роспотребнадзор говорит, что раз я не передаю счетчик продавцу, я нарушаю его. Где-нибудь прописан порядок передачи документов в законе? Спасибо огромное.

У вас все идет на стадии РАЗГОВОРОВ.

напишите продавцу претензию на бракованный ИПУ и получите у него ответ в письменном виде.

Юлия
24.05.2019, 18:39

Проблемы с заполучением оплаченных детских смарт часов после снятия их с гарантии - что делать в такой ситуации?

Приобрела детские смарт часы в магазине связной, дома обнаружила брак и сдала их на экспертизу в магазин. Экспертиза показала механическое повреждение и сняла аппарат с гарантии. Я сдала их 27.03.19 и с тех пор не могу получить назад, при том что в заявлении указанно 20 дней. По факту прошло почти 2 месяца. В сервисе операторы "кормят завтраками": через неделю, потом ещё через неделю... результата нет, я не могу получить свою оплаченную вещь. Как можно действовать в этой ситуации? Заранее спасибо.

Напишите жалобу в комитет по защите прав потребителей администрации. И подайте исковое заявление в суд, ст.15,18,19 закона О защите прав потребителей.

Геннадий
Подписчиков 18
04.05.2019, 18:32

Фальсификация в акте о снятии товара с гарантии без согласия клиента

В акте о снятии с товара с гарантии якобы по моей вине, клиентом обозначен я. В конце акта написано: Копия акта выдана клиенту под роспись. Но подписал вместо меня, не имея от меня доверенности и/или согласия, сотрудник торгующей организации. Он утверждает что у них так принято. Мне не понятно клиент - я, копия акта под роспись выдана якобы мне, а подпись не моя. Считается ли это фальсификацией.

Считайте фальсификацией. А суть проблемы в чем?

Гарантийный ремонт задержан. Вместо 45 дней, товар вернули через 55 дней (на 56 день). Подал иск в суд о расторжении договора купли-продажи в связи с задержкой срока ремонта (45 дней). Ответчик-торгующая организация предоставила акт о котором я сказал выше (о снятии с гарантии по моей вине), причем как я указал, акт подписан от моего имени другим человеком. Я не оспариваю снятие с гарантии. Суть иска в том, что нарушена ст.20 Закона о защите прав потребителя. Но судья решила назначить экспертизу правда ли случай не гарантийный. Пытался объяснить судье, что я не оспариваю гарантийный или нет, а говорю о нарушении сроков, но судья этого не понимает. Толи иск не читала, то ли стоит на стороне ответчика.

Спасибо за ответ.

Алла
05.04.2019, 19:38

Снятие запрета на выезд за границу - документы в руках - гарантия проезда?

У меня был запрет на выезд за границу, но с меня запрет сняли судебные приставы. Если ещё до пограничников не дошло, но у меня есть на руках документ о снятии запрета. Меня выпустят за границу?

Здравствуйте! Вам пристав должен был разъяснить о том, что снятие запрета должно уйти в пограничную службу посредством электронного документооборота. Бумажный документ для этого не подходит.

Максим
26.03.2019, 11:56

Правомерно ли требование официального дилера о прохождении ТО автомобиля, зарегистрированного на юридическое лицо

Правомерно ли требование официального дилера требовать прохождение ТО под угрозой снятия с гарантии автомобиля, зарегистрированного на юридическое лицо? (в договоре прописано)

Добрый вечер! Если в договоре имеется правовая позиция о том, что дилер вправе требовать прохождения ТО под угрозой снятия с гарантии а/м средства зарегистрированного на юридическое лицо, то в силу договорных обязательств требовать вправе, в противном случае навязывание прохождения ТО незаконно.

Сергей Иванович
18.03.2019, 15:17

Оплатить снятие, установку и пломбирование остановившегося счётчика на гарантии

Должен ли я оплачивать снятие, последующую установку и пломбирование остановившегося счётчика (на гарантии), если поставила его и установила служба Горгаза? Документы сохранились.

Доброго времени. Ни в коем случае. В силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, убытки, связанные с качеством товара (услуги), подлежат возмещению продавцом или исполнителем услуги. Направляйте письменную претензию Горгазу.

Алексей
08.02.2019, 12:16

Обращение от Алексея - Отказывается показывать экран газового счетчика СГБМ 1.6 на гарантии

Перестал показывать экран газового счетчика СГБМ 1.6. Счетчик на гарантии. Кто должен нести все расходы по снятию, установке, обмену, если продавцом счетчика являлись сами газовики (они привезли сами этот счетчик и сами установили - имеется их квитанция - там две строки: первая - получена стоимость счетчика, вторая строка - стоимость услуги по установке). Нужно ли по закону оплачивать им сейчас снятие, замену, установку нового счетчика? Как правильно составить обращение? С уважением, Алексей.

Газовики и должны нести все расходы. Раз у них покупали. Предъявите им претензию на основании ст.18,19 Закона О защите прав потребителей.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за 5 минут
спросить
Администратор печатает сообщение