При покупке мобильного телефона (в октябре 2010 г.) купила второй год постгарантийного обслуживания. В сентябре 2012 года отдала телефон в сервисный центр по гарантии. Вернули спустя 51 день с формулировкойремонт не возможен, заключение выдали. Однако я очень спешила и только дома выяснила, что разбито заднее стекло (при сдаче оно было в порядке, это зафиксировано), бумаг претензий не имею я не подписывала.

Директор магазина, где был куплен телефон, сказала, что возможен только обмен на такой же телефон, что деньги они не возвращают. Дело в том, что сейчас этот телефон подешевел на 1400 рублей. Как получить деньги за телефон? И имеют ли они право отказать в возврате\обмене из-за разбитого стекла. Спасибо.

В марте 2011 года был куплен мобильный телефон, также была приобретена пожизненная гарантия в салоне евросеть. На сегодняшний день он сломался в третии раз, причины одни и теже, меняли микросхему. Знакомый мастер сказал, что телефон будет периодически зависать. Годовая гарантия закончилась, могу ли я вернуть денежные средства за телефон? Доп.гарантия распространяется только на ремонт.

Я приобрел в магазине электродрель. Через 3 недели эксплуатации она стала плохо работать. Я позвонил в сервисный центр указанный в гарантийном талоне, там мне сказали что товар на ремонт они принимают только через магазин, где осуществлялась продажа. Я принес ее в магазин и у меня ее забрали на экспертизу о чем составили акт. Через 3 недели в магазине мне сказали что экспертизу провели и по результатам оказалось что плохая работа дрели произошла не по вине изготовителя а по моей. При этом сказали чтобы я оплатил все расходы по этой экспертизе - практически стоимость самой дрели. Скажите правомерны ли действия магазина? Спасибо.

Нужна помощь в подготовке искового заявления (документов) в мировой суд (Приморский р-он, потребительский спор до 50 т.р., расторжение договора к/п, возврат денежных средств)

15 октября я сдала моб телефон по гарантии в магазин, где его и купила. Телефон проработал у меня 2 месяца. Там составили акт приемки техники в ремонт. Согласно гарантийному талону, срок гарантийного ремонта составляет 45 календарных дней. Законно ли это?

Заказали кухонный гарнитур, прошло 3 месяца ни кухни ни денег. Сколько стоит гос. пошлина чтобы подать в суд. Спасибо.

Я и группа моих друзей являемся заядлыми путешественниками и каждый отпуск стараемся вместе куда то поехать. Так при составлении графика отпусков на 2012 год. Я попросила август м-ц. Все шестеро так же запланировали свои отпуска на август м-ц. 2012. Ровно за две недели, я написала заявление на отпуск и мне отказали, в связи с тем, что мой непосредственный начальник находился в очередном отпуске. В конце августа 2012 г. я снова пишу заявление на отпуск, так. как я и группа моих друзей заказали тур в тур агентстве, на 28.09 мне снова отказывают в отпуске. Нервы на пределе, деньги проплачены, туроператор назад денег не возвращает. С 3 сентября 2012 г. я с защимлением нерва обращаюсь в скорую помощь, скорая срочно направляет к врачу, мне назначается лечение и выдаётся б/л. На Больничный меня управляющий не отпускает, ко мне в магазин приезжает мед. сестра и делает уколы. Состояние здоровья с каждым днём ухудшается, об этом я ставлю в известность начальника ОМТС, умоляю его дать мне два, три дня боьничного.10 сентября, я записываюсь у секретаря на приём к управляющему Я захожу в кабинет, чтобы объяснить ситуацию, показать купленный билет и попросить, хотя бы на две недели отпустить меня в отпуск. Руководитель даже не соизволил меня выслушать и тут же с порога отправил к начальнику ОМТС. Вопрос мой решён не был. Это беспредел, со стороны управляющего, вывел меня из нормального состояния. В связи с тем, что сложившаяся обстановка угрожала моей жизни (а это, пред инсультное состояние, о чём свидетельствуют записи в мед. карте) я была вынуждена написать заявление на увольнение. По собствен. Жел.Увольнение никак не входило в мои планы т.к мне 30.09.2012 г. исполнилось 50 лет и до назначение льготной пенсии оставалось буквально два года. Скажите пожалуйста, в праве ли я подавать в суд и требовать восстановления на работе? Заранее спасибо.

5 октября этого года я купила планшетный компьютер. На следующий же день, 6 октября, выяснилось, что планшет не заряжается. Сразу же, 6 октября, поехала в магазин, мне дали другой такой же планшет. Приехав домой, я сразу обнаружила тот же дефект и у этого планшета. Опять вернулась в магазин и написала заявление на возврат денег. Мне выдали такие бумажки:

1) мой чек на покупку (оригинал);

2) моё заявление на возврат денег (ксерокопия);

3) квитанцию на обслуживание в сервисном центре, в которой сказано, что в обязательном порядке проводится диагностика неисправности, что займёт до 45 суток. Сегодня (т.е. прошёл почти месяц) в магазине по телефону сказали, что можно приезжать за ОТРЕМОНТИРОВАННЫМ планшетом! Как это так, я же писала заявление на возврат денег! Ведь согласно ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» мне должны были вернуть деньги не позднее 16 октября? Мне не нужен бракованный отремонтированный планшет, тем более неисправность обнаружилась сразу же, первым планшетом я даже не пользовалась, а вторым успела попользоваться полчаса, пока у него не села батарея, а дальше он не заряжался. Пожалуйста, помогите разобраться в данной ситуации!

Сегодня купила стиральную машину Самсунг, вечером зять подключил. Согласно инструкции, запустили на хлопке 95 град., на 2 часа. Через пол часа на дисплее выдает непонятные символы. В отсеке для порошка-вода. Пробовали 2 раза-так же.Позвонили по бесплатной линии в главный Сервисный центр Самсунга. Там сказали-видимо заводской брак нагревателя (не работает на высоких температурах). Вопросы:1.Как себя вести в магазине, что говорить или писать? Ведь это стиралка и сами они не смогут её включить и проверить.2.Писать ли сразу Претензию на возврат и обмен на другую? Я не хочу, чтобы её ремонтировали.3.Что, если продавец буде настаивать на экспертизе? Кто несет тогда все расходы? И насколько можно доверять этой экспертизе? Я не в состоянии делать (ни морально, ни физически, ни материально) независимую экспертизу. Живу в маленьком городке. Я-инвалид 3 гр. Долго очень собирала деньги на такую технику... Помогите, мне,пожалуйста... Спасибо.

В претензии к выполненным работам мною были описаны выявленные недостатки и предлагаемые решения сложившейся ситуции. А именно: снижение стоимости выполненной работы, выпонение работ заново, или расторжение договора с возвратом выплаченного аванса. В течении какого срока исполнитель должен мне предоставить принятое им решение, чтобы в случае отказа я могла далее решать проблему в судебном порядке.

порядок подачи претензии в фирму - исполнителя рабо (установка балконной рамы). форма., порядок и сроки удовлетворения.

Карина.

Телевизор был куплен 13 марта 2011 г. В ноябре 2011 г. появилась вертикальная полоса (лопнули пиксели) Приехал мастер и в домаших условиях произвел замену ж/к дисплея. В сентябре 2012 г. снова та же поломка. Отправили в сервис-центр на ремонт. Снова заменили ж/к дисплей. В октябре 2012 г. другая поломка. Снова в ремонт и замена ж/к дисплея. Привезли из ремонта, два дня работал и снова поломка-нет изображения. Срок гарантии от продавца 12 месяцев. Срок службы изделия составляет СЕМЬ лет. Как добиться, возврата денег или замены товара Подойдет ли диагностика товара в Любом Сервисном центре. Или Нужно Именно Независимая экспертиза. Как добиться Правды!?

10 дней назад купил ноутбук. Вчера на нем правый динамик во время воспроизведения музыки начал издавать посторонний звенящий звук. Этот посторонний звук отчетливо слышен и мешает нормальному прослушиванию музыки. Поэтому у меня вопрос: примет ли вообще сервисный центр мою претензию, сославшись на то, что они никаких посторонних звуков не слышат? И, если признают неисправность гарантйным случаем, мне заменят ноутбук целиком или только испорченный динамик?

Заранее спасибо.

Можно ли вернуть ювелирное изделие если оно не подошло?

Купили ребенку электромобиль, спустя 16 дней обратилась в магазин с претензией на устранение недостатков в машине, перестали работать все кнопки на руле (сигнал, музыка, голосовая) Авто был оставлен для ремонта, спустя время был дан отказ в ремонте, написали, что в связи с использованием сгорела плата на руле. Предъявила новую претензию о расторжении договора и возврате денег, ответ не получила до сих пор, как быть, я права?

Я индивидуальный предприниматель, занимаюсь реализацией лицензионных DVD дисков. Очень часто покупатели покупают DVD диск, а через некоторое время, чаще через несколько дней, приносят данный диск и просят его заменить или вернуть деньги, ссылаясь на Закон о защите прав потребителя, диск соответственно распакован, я конечно понимаю, что они таким образом устраивают себе прокат дисков, но как же быть в данной ситуации? Есть ли какой либо нормативно-правовой акт защищающий права предпринимателя в данной сфере деятельности? Заранее очень благодарна.

Гарантия на коляску детскую 1 год, через 6 мес. сломалось колесо-поменяли без проблем (никакого документа не дали) за месяц до истечения срока гарантии такая-же поломка на другом колесе-говорят зап. частей нет. Даже если поменяют колесо, где гарантия что ещё через месяц не полетит другое? Что мне делать, могу ли я вернуть коляску?

Сенсорный телефон второй раз находится на гарантийном ремонте. Истекает 45 дней. Позвонили с СЦ и сказали, что аппарат не подлежит ремонту (нет комплектующих. И не будет), и предложили обменять. Но ни одна из предложенных ими моделей меня не удовлетворила. Написала претензию в магазин, с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства. Теперь звонят с СЦ и с магазина с требованием придти и написать ПИСЬМЕННЫЙ отказ от обмена. В этом случае телефон мне вернут неисправный с пометкой о том, что от обмена я отказалась. При этом никакого технического заключения о том, что тел. не ремонтнопригоден, мне не выдадут. Стоит ли идти писать этот отказ? Насколько знаю, законом это не предусмотрено. Подозреваю, что сама компания, сервис-центр и торговая точка действуют сообща. Как мне быть?

Купили морозилку. Она не работала с самого начала. Через два дня написала заявление в магазине, чтобы расторгнуть договор купли-продажи (копию взяла себе). Магазин сказал вызвать сервисника, дали телефон. После приезда мастера мне пришлось ехать в сервисный центр, забирать акт (в котором было написано - утечка фреона, обмен товара). Потом поехать с этим актом в магазин. В итоге завтра у меня забирают морозилку, документы все у них (у меня только копии заявления о расторжении, акта, товарного чека). Деньги обещают вернуть через месяц, т.к.оплата происходила по карте. Вопрос в следующем: почему я должна общаться с сервис-центром, если отношения у меня с магазином (а их отношения между собой меня не интересуют) и вправе ли они так долго возвращать деньги? Еще сказали, что магазины сейчас претензии не принимают, за все поломки отвечают сервис-центры. Правда ли это?

В конце прошлого года приобретали компьютер в магазине в кредит. Кредит полностью погасили, но компьютер нормально не работает.

Обращались в магазин-продавец, там посоветовали сдать компьютер на ремонт в сервисный центр, т.к. нужно будет ждать до 45 дней, пока в магазине будет сформирована машина для отправки товаров в сервис. В сервисный центр отвезли компьютер самостоятельно, и его отремонтировали. Примерно через полгода компьютер сломался второй раз, обратились снова в сервисный центр. Все выписки из сервиса сохранены. После ремонта обратились в магазин-продавец с претензией вернуть деньги за товар и сдать компьютер а магазин, т.к. в течение гарантийного срока компьютер находился ремонте более 30 дней (такое решение предполагает ФЗ О защите прав потребителей). Зачем компьютер который ломается каждые 3 месяца?

НО: Магазин в претензии отказал, т.к. мы обращались за ремонтом не к магазину-продавцу, а в сервисный центр.

Гарантийный срок заканчивается 19 ноября 2012 года.

Как дальнейшие действия нужно совершить, чтобы успешно сдать компьютер?

Возможно нужно взять какие-либо документы из сервис-центра, коими подтверждается, что он уполномоченный сервис-центр производителя этого компьютера в данном регионе?

Посоветуйте пожалуйста, как поступить в данной ситуации?

Заранее большое спасибо!

Вопрос следующий: Могу ли я вернуть меховой жилет надлежащего качества, с ценником, биркой, не ношеный, но спустя месяц со дня покупки? Покупала в сентябре, не носила потому что было тепло, спустя месяц одела, он оказался великоват... Можно ли мне отдать его обратно в магазин и получить деньги? Заранее, большое спасибо!

Родители мне подарили шубу на День Рожденье но она мне не понравилась Могу ли я вернуть её в магазин и потребовать выплату денег если с момента продажи прошло два месяца? Шуба новая сохранены все ярлыки бирки и конечно есть товарный чек! На какую статью мне ориентироваться? Как понимаю ст 25 мне не подходит и дефектов нет на шубе. Но вернула я её до наступления сезона Куплена 13 июня 2012 а возвращена 5 октября 2012 Как я понимаю гарантия на шубу наступает с начала сезона тоесть с 1 ноября.

Ситуация такая:

31 августа 2012 г. я купила электронную книгу стоимостью 3890.00 руб (с выходом в интернет), через 16 дней книга перестала включаться, 19 сентября 2012 г. я обратилась к продавцу с заявлением о неисправности и что хочу расторгнуть договор купли-продажи, чтоб мне вернули деньги. Продавец, принимает от меня эл.книгу, выдает квитанцию с пометкой-Претензия клиента к оборудованию-не включается. Объясняет мне, что книгу отправят в сервисный центр для проверки и устранения наполадок. Я предупреждаю, что буду настаивать на возврате денег. А поскольку мне нужна была такая книга, то я тут же покупаю себе новую, и улетаю в отпуск, предупредив продавца, что вернемся к моему вопросу после моего отпуска.

И вот сегодня-22.10.12 мне возвращают книгу с диагностическим заключением: Была произведена прошивка. Аппарат полностью исправен и отлично работает. Деньги мне возвращать отказались. Пообщавшись лично по телефону с сотрудником (отдел рекламации, так кажется они называются), который разъясняет покупателям их права, мне был дан ответ: Мы вам вернули книгу после прошивки (обновили) , ни каких дефектов нет, книга работает, поэтому они вправе мне отказать в возврате денег. Неужели это правда?

Спасибо заранее за ответ. Галина.

Помогите пожалуйста советом!

В период гарантийного срока, сломался наш холодильник. Мы написали в своем заявлении (претензии) попросили Эльдорадо приехать и установить причину неисправности товара (провести проверку качества) и все, других просьб не было.

На претензию мы ответа не получили и спустя месяц пошли в суд. В суде, в нашем иске не была заявлена неустойка и мы просто просили взыскать деньги за холодильник.

Скажите а можно ли взыскать с магазина неустойку за неисполнение требования по нашей претензии в котором мы просили проверку качества или нет? Судья нам сказал, что если укажите статью закона, то взыщет неустойку, а так говорит что требования о проверки качества это то требование, за которое неустойка не взыскивается…

Он прав? На неустойку мы можем не рассчитывать?

Купила день назад пальто. Дома надела и оказалось маловато. Хочется вернуть его и получить назад именно деньги а не обменять, хотя в магазине есть похожие фасоны и размеры. Продавец является индивидуальным предпринимателем. Возможно ли вернуть деньги? Чек и бирки в наличии.

В июне м-це 2012 г купила в универсаме сети Магнит электрический чайник. Проработав четыре месяца он сломался. На коробке написан гарантийный срок шесть месяцев. Товарный чек есть. Могу ли я вернуть чайник в магазин и получить назад свои деньги?

Я инвалид афганской войны 3 группы имею ли право на досрочную пенсию.

Я купила телефон (мобильный) 15.04.2012 и 22.09.2012 отдала в ремонт по гарантии (перестала работать боковая кнопка и приложения начали виснуть и тел. периодически сам выключался). мне сказали прийти через 21 день, я пришла ровно через 21 день, но телефон мне не вернули, сказали что он все еще на ремонте, далее сотрудник магазина куда-то позвонила и сказала, что телефон починили и он едет к ним в офис. Я составила заявление, чтобы мне поменяли тел. на новый или чтобы я с доплатой купила бы новый в их магазине, но сотрудник магазина сказала, что мое заявление бесполезно, т.к. его рассмотрят в течении 24 часов и скорее всего откажут. И только на 25 день мне позвонили и сообщили, что телефон привезли. Т.к. я не смогла сама лично прийти в магазин в этот день, то попросила об этом парня. Он сказал, что по моему заявлению отказали, и что тел. действительно привезли после ремонта, но неполадки не устранили. Как это вообще возможно? Как могли отказать по моему заявлению, если тел. не отремонтировали? Я в ближайшее время поеду в этот магазин разбираться. Меня интересует могу ли я сразу забрать свои деньги или мне необходимо будет делать независимую экспертизу? И могу ли я потребовать какую-либо компенсацию с магазина? Ведь когда мой телефон отправили на ремонт мне не дали никакого временного телефона, т.е. оставили меня практически без связи! Каковы вообще мои права на данный момент?

19.09.2012 приобрел в магазине в кретид сотовый телефон, в этот же день унес телефон обратно в магазин, т.к. телефон не определял сим-карты. Сам я его не разбирал и не ломал. Телефон приняли на проверку. 12.10.2012 телефон мне вернули обратно, проверка была проведена в сервисном центре, соласно акту в процессе осмотра обнаружено механическое повреждение - отломлен контакт, в гарантийном ремонте отказано. С актом сервисного цента я не согласен. Подскажте, что можно сделать, чтоб вернуть деньги. Нужно ли обращать за независимой экспертизой, а потом с претензией к продавцу и дальше в суд или сразу в суд?

Купили стиральную машину и она на 6-й день эксплуатации сломалась. Какие должны быть наши действия, чтоб вернуть деньги, ну или уж хотя бы обменять товар? Гарантия есть, со дня покупки прошло 10 дней.

18 сентября 2011 года я приобрел в салоне-магазине МТС мобильный телефон марки HTC Wildfire S Grey. Через 9 месяцев использования с телефоном стали возникать неполадки (периодически переставал участками работать сенсор, не срабатывала кнопка блокировки/выключения, при написании смс и завершении вызова расплывалось изображение на дисплее).

Со 2 августа по 13 августа 2012 года телефон находился на гарантийном ремонте в сервисном центре. Дефекты были устранены. Был проведен ремонт фото-видео техники, заменена сенсорная панель.

20 августа неполадки стали возникать вновь:

- периодически не срабатывала кнопка блокировки/выключения;

- перестал работать датчик освещенности сенсорной панели;

- перестала работать подсветка клавиатуры сенсорной панели.

17 сентября 2012 года я написал претензию в магазин, что в соответствии с п.1 ст.18 закона О защите прав потребителей имею право потребовать ранее уплаченную сумму за телефон.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924 устройство относится к п.6 Перечня технически сложных устройств. И подлежит экспертизе сроков 20 дней. Если недостатки будут выявлены, то мне должны вернуть уплаченную ранее сумму.

14 октября мне позвонили и сказали, что мой телефон пришел с экспертизы и на нем заменили шлейф, т.е. был произведен ремонт.

Какое право они имеют без моего ведома ремонтировать телефон, ведь я его отправлял на экспертизу? И хочу вернуть деньги.

Подскажите пожалуйста, что мне делать. Заранее спасибо за ответ!

Помогите в решении вопроса! Сегодня я приобрела сотовый телефон, придя домой он оказался не удобным в использовании: кнопка вызова находится рядом с кнопкой сброса. Я сегодня же обратилась в магазин, где мне отказали его обменять или вернуть деньги, сказали, что сотовый телефон является техническисложным товаром. Могу ли я вернуть деньги? Заранее Вам благодарна!

Купили морозильную камеру. В итоге она с первого дня не выполняет свою функцию - не морозит. Можно ли камеру вернуть и забрать деньги? И за чей счет будет производиться доставка обратно в магазин?

Сдала в сервисный центр на гарантийный ремонт эпилятор. Прошло более 45 дней, ремонт не закончен по причине отсутствия нужной детали. Неоднократно обращалась в сервисный центр с просьбой выдать акт о превышении сроков ремонта или вернуть эпилятор. Письменное заявление также отказались принимать, отправила по почте с уведомлением. Также обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги за товар и выплатить неустойку, но магазин согласился выплатить только стоимость товара без неустойки и только в случае наличия самого товара, документов на него и акта о ремонте от сервисного центра. Сам эпилятор сервис не возвращает, на моё письмо ответа также нет уже 15 дней. Подскажите пожалуйста, обязан ли магазин вернуть деньги за эпилятор без наличия самого товара (документы все на эпилятор у меня сохранились)? И с кого я могу требовать неустойку - с магазина или с сервисного центра?

Спасибо.

С уважением, Елена Александровна.

В феврале 2012 мой сын оплатил 14000 руб. за заочное обучение (1 курс), сказали, что сессия будет осенью (сказали, что перезвонят, скажут когда), но звонка не последовало. Через знакомых узнал, что сессия уже была. Что можно предпринять, чтобы вернуть деньги (квитанции сохранены). Заранее спасибо.

Меня зовут Владимир Петрович. Коротко суть вопроса:

...мой сын устроился на работу столяром (как я потом узнал - без договора, на словах, видимо (!)) и проработав два месяца - не получил ни копейки; он такой на работе не один, их трое... подскажите, пожалуйста, что ему можно теперь сделать и как лучше поступить? Ваш совет будет очень важен для него.. большое спасибо з помощь!