Как вернуть деньги за копии люксовых товаров, отправленных на таможню в другую страну - опыт Ольги

Меня зовут Ольга. Очень буду Вам признательна, если посоветуете как поступить в следующей ситуации. Понимаю, что сама виновата отчасти, но очень надеюсь, что есть какое-то решение моей проблемы. В конце октября я заказала и оплатила покупку в магазине в социальной сети Инстаграмм. Как они себя позиционируют - копии класса люкс. Я проживаю на данный момент в Барселоне, учусь. Товар был мне отправлен, но поступив на таможню Испании, мне пришёл запрос о том, что я должна предоставить документы на покупку. Продавец документов на покупку в посылку не положил. Я в течении двух месяцев ходила на почту, писала кучу объяснений что в посылке и что документов на приобретение у меня нет. В итоге моя посылка была отправлена назад в Москву, куда она поступила 28 декабря. Я написала продавцу, чтобы мне вернули деньги, на что получила отказ. Продавец сказал, что когда получит назад посылку, сообщит. Но потом начались отговорки, что курьер им ничего не приносит. Хотя я им отправила информацию (отследила на сайте почты России) о том, что посылка находится в отделении и ожидает вручения. В середине февраля я попросила хотя бы обменять на что-то другое, так как заказывала ботинки осенние и они были просто уже не актуальны. Продавец сказал, что обменяет, но вот уже три недели не отвечает на мои сообщения. Есть ди какая-то возможность заявить о том, что торгуют подделками? У меня есть вся переписка с продавцом. Имя, фамилия, адрес и телефон отправителя. Просто хочется хоть как-то проучить этих людей.. Заранее огромное Вам спасибо!