В магазине отсутствует Маркировка на товар, Который должен быть промаркирован

Здравствуйте уважаемые юристы, Я заказал через онлайн магазин себе товар, который должен был прийти через два дня, но он не пришёл и более того мне пришло письмо, что место где я живу просто не существует, и после как я хотел изменить место доставки товара, мне отказали в сайте доставщика в доступе, сказав что информация о товаре отсутствует, пожалуйста подскажите к кому можно обратиться и что можно сделать. С уважением, Азиз