А как могло случиться, что в ответе банка сказано, что этих счетов нет?

В 1998 г умер папа. Мама смогла получить компенсацию по его советскому вкладу только в 2003 г. По своему тоже в 2003 г. Мы из Грозного (бывший Чеченский банк). Счета занесли в единый реестр в момент получения компенсации. Книжки отобрали. На руках только документы (выписки) о сумме счёта и полученной компенсации. В 2015 г умерла мама. Обратилась к нотариусу. Он дал запрос в банк. Пришли ответы только по вкладам с 1994 и по 2010 г. Я это обнаружила, когда он выдал мне документ о наследстве. Нотариусу показала документы о счетах до 1992 г, он дал ещё запрос в банк только по маминым счетам. А я пошла в банк и написала заявление на ритуальные. Через месяц пришёл ответ, что нет возможности сделать выплаты, т.к. у нотариуса это не зафиксировано на моё имя. Ещё через месяц пришёл ответ к нотариусу, что счетов до 1992 г у мамы нет. В банке показала, выписки из счетов и компенсации по ним, полученные мамой в 2003 г. Мне сказали, что по Чеченским счетам не положена компенсация на ритуальные услуги. Якобы деньги лежали не в сбербанке. А как могло случиться, что в ответе банка сказано, что этих счетов нет? Развели руками и всё. Подскажите пожалуйста, как узнать где этот единый реестр и как по этим выпискам доказать, что счета были и есть, их никто не закрывал. Если бы их не было, как возможно было получать по ним компенсацию в 2003 г. Воронежская обл, Павловский р-н. Спасибо.