Проблемы с возвратом денежных средств из фитнес клуба Зебра - Как решить вопрос, находясь в другом городе?

Я написал заявление 26 апреля 2016 г на возврат денежных средств в сеть фитнес клуба "Зебра"г.Москва так как переехал в другой город. Долго немог дозвониться до "Сервис-менеджера" который занимается вопросами о возвратах денежных средств, она предложила мне подать объявление или прислать ей копию договора на её электронную почту, притчём подлиник своего договора я сдал им при заявлении о возврате денежных средств, который она якобы не может найти... Как я смогу возвратить денежные средства? Кстати, я выразил ове недоверие по поводу того, что она отказалась полностью представиться и отправить копию договора "почему-то на её личную почту и риквизиты карты" она сказала, что не может предоставить никакой гарантии. Как мне этот вопрос решить, если я нахожусь в другом городе и не смогу приехать в Москву?