Как оформить поездку в Россию для внучки, рожденной на Украине с украинским свидетельством о рождении

Мы Россияне, живем в Казахстане по виду на жительству, хотим поехать в гости в Россию, хотим взять с собой внучку ей 2,5 года, но она рождена на Украине, и свидетельство украинское, мама украинка, папа Россиянин, мы звонили в пограничную службу, нам сказали что в Россию запустят, но не выпустят, что нам делать, как быть? Спасибо.