Отказ в перерасчете коммунальных платежей из-за нарушения сроков подачи заявления - правомерное решение или несправедливость?

Мы с дочерью ежегодно выезжаем на три месяца из квартиры. Юристы подсказали что я имею право подать на перерасчет за коммунальные платежи за три года. Я написала заявление в ДЭЗ, предоставив необходимые доказательства, визы и электронные билеты, но мне отказали по причине нарушения сроков подачи подобных заявлений, те за 5 дней до отъезда или 30 дней после прибытия. Правы ли они? Спасибо.