Купила телефон 6,08,2009 года, уже отдавали телефон в ремонт 3 раза, просила заменить телефон не меняют. Должны ли?

Добрый вечер, Инна!

Должны, обязаны в силу требований закона. Только ненадо просить, нужно требовать.

Для начала составьте письменное заявление, где укажите в тексте, что руководствусь требованием части первой статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в связи с обнаружением недостатков в товаре (описываете подробным образом что с телефоном, все неисправности), требую замены на товар этой же марки или замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. Кроме этого, руководствуясь требованием части первой статьи 21 вышеуказанного Закона, укажите, что в случае если для замены товара требуется более семи дней, по требую в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить мне во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счёт.

Заявление делайте в двух экземплярах, при подаче продавцу потребуйте регистрации. Второй экземляр с отметкой о дне принятия и подпись оставляете себе. В случае отказа от принятия завяления, требуйте от продавца предоставления книги жалоб и предложений, в ней делайте запись о всем том, что произошло, в том числе укажите данные продавца, отказавшего в принятии заявления. Запись очень поможет если дело дойдёт для возможного судебного разбирательства. Затем отправляйтесь на почтовое отделение и заказным письмом с описью содержания и уведлемлением о вручении направляете на имя руководителя магазина заявление, попутно можете отправить жалобу на продавца отказавшего Вам в приёме обычным путём. С момента доставки продавцу письма с заявлением начнёт истечение срока на удовлетворение требования о его замене, за это продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Величины сроков важны, поскольку за просрочку срока замены товара продавцу, как ответственность, предстоит уплата неустойки в размере одного процента цены товара за каждый просрочки.

Надеюсь, что полученый ответ устроит.

Всего Вам доброго, и быстро обменять телефон!

До свидания.