Продавец консультант столкнулся с проблемой возврата товара - кто прав в данной ситуации?

вы правы, телефон - технически сложный товар, не подлежит возврату и обмену

Здравствуйте. Вы правы. У нее нет права на обмен телефона, если в нем отсутствует недостаток. "Правило 14 дней" на него не распространяется.

ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 не подлежат обмену

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

На какую статью я могу ссылаться?

Телефон исправен, он ее просто не устраивает. Попользовалась и хочет за это вернуть деньги. Может она с ним что то сделала. Как ей это объяснить?!

Мне кажется этой девушке статьи ничего не дадут. Она все ссылалась на ст 25. Мне кажется ей откажут в возврате денег. Вот если бы день в день, то можно было вернуть. Как обычному продавцу мне страшно за такой конфликт, девушка эта в плоть до угрозы зашла со словами " я вам витрины тут все разобью если вы мне деньги не вернете"

А если она будет на меня кидаться? По виду она явный не адекват. Имею ли я право применить защиту? И могут ли быть последствия для меня как для продавца?