Телефон уже два раза отдавали в гарантийный ремонт.
опубликован 14.08.2010, 19:44
У нас сломался телефон: механических повреждений не было, сам по себе отключается. Телефон уже два раза отдавали в гарантийный ремонт. В магазине продавцы не оформляют возврат товара, обосновывая тем, что телефон должен три раза побывать в ремонте и только после этого его примут. Так ли это на самом деле? Как нам поступить в этой ситуации?
Продавец в вашем случае не прав.
Статья 18 Закона "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Как видите, это ваше право требовать от продавца деньги обратно. Напишите в адрес магазина письменную претензию в 2-х экземплярах, одну передайте продавцу, во второй представитель продавца должен поставить отметку о принятии претензии и вы оставляете ее себе. Если отказываются принимать претензию, то отправляйте заказным письмомо с уведомлением. Если втечение 10 дней с момента получение претензии не вернут деньги - обращайтесь в суд, также можете пожаловаться в органы Роспотребнадзора.
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 26 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1
Юристы ОнЛайн: 28 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Проблемы с гарантией - Юлмарт отказывается ремонтировать телефон из-за предполагаемых механических повреждений
Продолжительный ремонт телефона - можно ли требовать возврата денег по времени ремонта и отсутствию даты в квитанции?
Но на вопрос о возврате следует ответ, что возврат возможен только при признании, аппарата не подлежащем ремонту.
Когда телефон пришел из гарантийного ремонта во 2-й раз, нам его не включили, сказали, что разряжен, нужно дома зарядить.
Ярошенко может обратиться в суд или к уполномоченным органам защиты прав потребителей для защиты своих прав.
Проблемы с гарантией и обменом сотового телефона Samsung X3 в магазине Евросеть
Они проверили и написали бумагу, что в связи с невозможностью ремонта магазин должен обменять товар.
Телефон сломался при сдаче на ремонт по гарантии, но мне отказывают в обслуживании из-за механических повреждений - что делать?
Рекомендовали в магазине самому сдать в гарантийный ремонт, т.к. они бы отправили на тестирование в другой город-Екатеринбург.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут