Проблемы с кредитами и отзыв о эскалат - наш опыт и сомнения

Мы тоже решили обратиться в эскалат, но ещё всё на стадии раздумий, дело в том, что у нас 2 кредита, но по ним нет задолженностей, а обратиться к юристам нас заставила ситуация, дело в три что в омске закрыли банк москвы, где у нас один кредит, и по каким. То не понятным причинам, кредит оказался у втб, и тут началась, говная боль, то мы не на тот счет положили деньги, то чтоб положить деньги надо кучу операций сделать, а самое интересное что в втб теперь даже номер договора другой, который мы не видели, не подписывали, в пункте 10 в договоре прописано, что банк не имеет право передавать данные третьим лицам, и уведомить о их перемещении должны заказным письмом, коего мы не получали. Так вот эсколат предложили, для меня сомнительную схему решения проблемы. Вопрос в следующем, можем ли мы сделать что то с этим кредитом (так как это реальная проблема) и отзыв о эскалат.