Проблема с звуком в купленном телефоне - требую обмена или возврата денег
Вопрос №10875148
из г. Москва
опубликован 24.06.2016, 00:10
опубликован 24.06.2016, 00:10
Купила телефон 21.06, вечером обнаружили, что отсутствует звук, 23.06 хотела обменять телефон в магазин на исправный или вернуть деньги. Мне работниками было предложен один вариант - это отправить в сервисный центр на экспертизу. Обьясняя тем, что сенсорный телефон это устройство выполняющее более двух действий, т.е. Сложное. И только после заключения эксперта будут приниматься какие-либо действия. Вполне может быть, что его отремонтируют и просто мне вернут. Но мне не нужен "новый" отремонтированный телефон. Я рассматриваю варианты такие как: обмен на такой же телефон и возврат денег в полном объеме.
Заявление им написала и телефон отдала. На руках остались чек и заявление.
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется
В течение 15 дней после покупки технически сложного товара вы можете предъявить любое требование- потребовать как возврата денег,так и обмена телефона на новый
Пишите претензию в 2 экз. под роспись
Если будете писать на расторжение договора купли продажи и возврата денег,то срок рассмотрение претензии- 10 дней
Удачи Вам
24.06.2016, 00:14
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ! Очень рада, что обратилась к Вам! Спасибо!
3 юристa дали 5 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 2 минуты
В течение 15 дней имеете право вернуть технически сложный товар при обнаружении любых дефектов. Либо вернуть деньги либо обменять.
Нужно было написать претензию.
24.06.2016, 00:13
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за ответ. я рада, что обратилась к Вам.
А что теперь делать в сложившейся ситуации. Каковы мои дальнейшие действия. Я могу написать претензию или уже поздно?
24.06.2016, 01:23
Да, напишите сейчас претензию.
24.06.2016, 00:57
Пищите претензию на ОБМЕН ТЕЛЕФОНА или ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Отдаете его на экспертизу,которая подтверждает дефект и ваши требования удовлетворяют
24.06.2016, 06:37
На экспертизу сами ничего не отдавайте-пишите только претензию и сдавайте телефон в магазин.
Срок рассмотрения претензии- 10 дней
Если магазин захочет провести проверку качества или экспертизу-это его право, вам ничего делать не надо.
Только- написать претензии- и сдать телефон в магазин,и ждать 10 дней
По истечении 10 дней при неудовлетворении претензии,с магазина будет начисляться неустойка- 1% от стоимости товара в день
24.06.2016, 09:05
Юристы ОнЛайн: 56 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 900
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
46
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
822
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 460
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 503
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 259
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 187
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 705
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 868
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
2 006
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 298
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 500
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 533
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
372
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.4
8 393
отзывa
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9
2 715
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 006
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.9
7 792
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Москва
Портнова И.А.
5
2 069
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
460
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.6
1 756
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 120
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9
23 564
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Москва
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Проблемы с новым смартфоном - как вернуть деньги и законно ли потребование трех экспертиз?
Как вернуть деньги за телефон с производственным браком, если уже сдал его в сервисный центр?
Возможности возврата или обмена телефона спустя 2 месяца после покупки - избегаем гарантийного ремонта
Проблемы с IPS матрицей на сенсорном телефоне - как вернуть деньги или дождаться замены?
После покупки телефона в магазине, по приезду домой оказалось, что он имеет неисправности.
Возможен ли возврат денег за сенсорный телефон с неисправным слотом для сим-карты?
Что делать, если новый сотовый телефон сломался через 4 дня - возврат денег или обмен?
Пострадавшей от производственного брака в телефоне отказывают в компенсации расходов на экспертизу
Также там было написано: данный дефект не относится к разряду неустранимых и подлежит устранению в сервисном ценре.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут