Не могли бы Вы порекомендовать нам, как лучше это сделать и в какую фирму обратиться?

Мое имя Ирина. Прошу Вас если имеется такая возможность, помочь мне в консультации по вопросу о восстановлении свидетельства о рождении. Дело в том, что сама я гражданка Узбекистана, проживающая в городе Ташкенте, в данный момент собираемся переезжать на ПМЖ в Российскую Федерацию, для чего собираем пакет документов для предоставления в посольство в стране исхода. В связи с этим возникла необходимость восстановить свидетельство о рождении моей маме. Т.к она родилась в г. Москве, то по Минской конвенции по месту жительства мы делали запрос в РФ. В мае месяце сего года нам пришло письменное уведомление с Медведковского отдела ЗАГС, о том, что нам согласно Минской конвенции отправлен дубликат свидетельства о рождении на гражданку Мартынову Ольгу Алексеевну 1953 года рождения, но на руки до сих пор мы его не получили. По нашим обращениям в местный отдел ЗАГС, нам ни чего вразумительного ответить не могут. И куда и каким образом оно делось, там ни кто не знает. Потому прошу Вас, если имеется такая возможность посоветовать нам, быть может, восстановить это свидетельство путем обращения на прямую в какую, либо юридическую фирму находящуюся вблизи отдела Медведковского отдела ЗАГС исходя из их услуг? Не могли бы Вы порекомендовать нам, как лучше это сделать и в какую фирму обратиться? Заранее благодарю, с уважением Ирина.