Проблемы с качеством чистки и ремонта дубленки в химчистке - как решить ситуацию?

3 июля 2010 г. отдала для чистки и покраски дубленку в химчистку. Дубленка фабричная (Турция). Дополнительно было оговорено, что будет застрочен кусочек молнии (12), в потайной шов капюшона. Дата получения дубленки-17 июля. В положенное время заказ выполнен не был, затем сказали, что после чистки потребовался ремонт карманов. 22 июля пригласили получить заказ и оплатить 300 рублей за ремонт карманов и молнии. Осматривая дубленку я пришла в ужас. Вместо того, чтобы просто встрочить выпоровшийся кусочек молнии во внутренний шов, она была настрочена сверху, причем черного цвета на синей дубленке. Карманы выполнены также безобразно. Качество покраски тоже вызывает массу нареканий. Я сразу же оформила претензию (по незнанию в одном экземпляре). Приемщица предупредила, что директор в отпуске и сразу после него мне позвонят. После очередного моего звонка директор предложила встретиться, несколько раз переносила встречу. 21 августа по телефону она мне заявила, что молния так и была вшита и ничего исправлять они не будут. Я сказала, что хочу сделать экспертизу сама, на что директор заявила, что в случае написания претензии дубленку мне не отдадут и она пойдет на экспертизу со мной вместе и проведет еще свою экспертизу где-то. Еще она предупредила меня о том, что в случае подтверждения их правоты я должна оплатить экспертизы сама. Я не уверена в достоверности экспертизы химчистки. В претензии просила устранить недостатки, но получила отказ и предложение не оплачивать ремонт-300 рублей. А я хотела бы получить с химчистки деньги чтобы исправить последствия их ремонта. Что делать? !.Должна ли я оплачивать стоимость экспертизы в каком либо случае? 2.Могу ли я востребовать свою дубленку для проведения экспертизы без участия директора? Должна ли я в этом случае вернуть им квитанцию? 3,Действительна ли моя претензия в одном экземпляре, который находится в химчистке и какие подтверждения должны быть у меня? Помогите, пожалуйста.