Проблемы с Облводресурсом - как решить вопросы с ошибками в начислениях и потерей платежей?

Планируется начало "войны" с "Облводресурсом". Задолбали, извините, бесконечными "ошибками" в начислениях. Счетчики установлены, показания регулярно передаются, но в счетах приходящих на оплату часто: 1 Не отражаются переданные показания, т. е. за прошедший месяц счет "0", а зато в следующем месяце выставляется счет за "перерасход" по двойным тарифам; 2 "Теряются" оплаты - чтобы их "найти" нужно просто прийти в абонентский отдел, отстоять очередь, девушка-оператор говорит "ой" и тут же выдает исправленный счет, не требуя каких-либо подтверждений моих слов, например, квитанции. Простой звонок по телефону такого эффекта не дает. 3 В счетах появляются "левые" показания приборов учета. Результат - астрономические суммы 4 Удивительные нормативы, например, норма водоотведения совпадает с нормой х/водоснабжения - 4 куба. В течение года (!) ходила ежемесячно! Надоело! Вопросы: 1 За какой срок может быть сделан перерасчет (дальше 2-х лет не полезу, не хватит терпения) - желательна ссылка на документ 2 Как заставить сотрудников "Облводресурс" исправлять свои ошибки без затрат времени и средств на посещение организации? На официальном сайте http://www.vodr.ru/ отсутствует форма обращения и не указан адрес электронной почты 3 Какая следующая "ступенька" обращения - если "поход" в организацию не даст результата? Писать на сайт Президента РФ, по-моему не совсем разумно.