Как реагировать, если пришло письмо о задолженности по договору от 2002 года без детализации суммы от Финанс кредит экспресс?

Мне пришло письмо от Финанс кредит экспресс о том, что у меня задолженность перед банком русский стандарт по договору от 2002 год. В письме указана сумма задолженности 11 800 рублей. Я позвонила в эту организацию и попросила направить мне хотя бы детализацию моей задолженности, т.к. за 12 лет я не получала никаких извещений от банка, что я должна какие-то деньги. На мой вопрос сотрудник организации сказала, что ни банк, ни их организация никаких детализаций не дает. Как реагировать в данной ситуации, потому что ествественно с 2002 года у меня не осталось никаких подтверждений от банка, что кредит погашен. Спасибо!