Купленный два дня назад телефон неисправен - виснет и проблема с зарядным устройством. Магазин отправляет на экспертизу. Что делать?
Вопрос №11068681
из г. Москва
опубликован 21.07.2016, 00:48
опубликован 21.07.2016, 00:48
Я два дня назад преобрела телефон, но он виснет и у него не исправно зарядное устройство, пришла в магазин обменять мне сказали, что они его отправят на экспертизу которая длиться 30 дней если экспертиза покажет что это не моя вина то они устранял не поладки и вернут мне этот же телефон, но мне не нужен телефон после ремонта ему всего два дня инеисправности не по моей вине. Подскажите что мне делать?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Итак экспертиза - это не ремонт. Без Вашего письменного разрешения вещь не могут ремонтировать. В силу п.5 ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" продавец в случае возникновения спора о наличии дефектов обязан за свой счет провести экспертизу, а Вы в ней вправе участвовать. Если экспертиза показывает что брак заводской - то Вы решаете менять, ремонтировать, или возвращать Вам деньги. Если экспертиза показывает что вина Ваша, то Вы возмещаете убытки продавцу. Если заключение эксперта Вас не устраивает можете провести собственную экспертизу (желательно пригласить на неё продавца) и далее по ситуации..
ИТОГО: требуйте участия в экспертизе и ждите заключения эксперта, которое также можно оспорить в судебном порядке.
21.07.2016, 01:12
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 24 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Юристы ОнЛайн: 15 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 510
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
165
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.8
31 861
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8
1 578
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 40 лет онлайн
г.Хабаровск
Бронштейн А.М.
5
662
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 463
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
115
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 659
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Ростов-на-Дону
Быков И.Б.
4.5
5 425
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Мельник В.В.
5
15
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Красноярск
Романенко Л. О.
5
9
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Барнаул
Зычкина Е. Н.
5
45
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Москва
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Проблемы с новым телефоном - возможен возврат денег после экспертизы?
Проблема с телефоном из магазина - обмен возможен без технической экспертизы?
Проблемы с зарядным устройством айфона 4s - возможность возврата денег или замена комплекта после экспертизы
Как обменять видео регистратор по заводскому браку после прохождения экспертизы?
Сложности с видионяней - невозможность возврата без экспертизы и задержка на 10 дней
Как обменять телефон без экспертизы и избежать возможности повреждения в магазине
Проблема с зарядным устройством нового смартфона - отказал магазин в возврате или обмене, требуется экспертиза
И если это независимая экспертиза, то почему мне отказали?
Проблема с телефоном в рассрочку - нужно ли магазину предоставить замену во время экспертизы?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут