Собираюсь написать претензию туроператору, деньги платили в Москве, на что можно рассчитывать?

Уважаемые юристы подскажите нарушены ли мои права? Мы отдыхали на рыболовной базе по туристической путевке. Существенно были нарушены условия проживания, а именно: Инфраструктура базы, которая описана была на сайте не соответствовала действительности. Не было магазина на территории, в домиках, где мы проживали холодильники не работали. Удобства, туалет, душ и место для умывания, которые находились на улице, не освещались в темное время суток. Постоянные отключения электроэнергии. Территория базы не огорожена как указывалось, и по этой причине постоянно проникали собаки кошки и другие животные. Которые мешали спать, приходилось их отпугивать сигнальным оружием. Кухня в домиках не укомплектована должным образом посудой. Постоянно приходилось вместо полноценного отдыха решать эти бытовые проблемы с местным начальством и персоналом, которые постоянно вымогали деньги и предлагали за взятку переехать в более комфортный домик, Местный руководитель базы, когда мы начали требовать устранения всех этих неполадок лично мне нанес оскорбление путем выск 4 азываний с использованием не нормативной лексики. Есть видеосьемка всего этого. Собираюсь написать претензию туроператору, деньги платили в Москве, на что можно рассчитывать?