Недовольство качеством и заменой смартфона - правомерные действия продавца и возможность вернуть деньги
Вопрос №11093259
из г. Москва
опубликован 25.07.2016, 12:22
опубликован 25.07.2016, 12:22
Мной был куплен в салоне "Связной Логистика" смартфон Apple iPhone SE. В процессе эксплуатации выявился недостаток (щелкает кнопка HOME). Обратилась по этому поводу к продавцу, на что мне ответили что в моем случае возможен только ремонт, о других правах то как возврат денег или обмен на новое умолчали (это я узнала потом когда пришла домой и изучила данный вопрос). Но на тот момент пришлось согласиться на ремонт телефона. Пришло сообщение, что могу забрать свой телефон. При приемке телефона, выяснилось что ремонт не производился, а мой новый телефон заменили на другой (восстановленный, т.е. с исп. б/у запчастей) и другими идентификационными данными и в моей прежней коробке и прежними аксессуарами, но в данном телефоне оказались также недостатки: щербины на корпусе, кнопка включения болтается и кнопка HOME тоже щелкает. А также при проверке данного телефона на сайте производителя срок гарантии заканчивается той же датой что и у первого телефона, т.е. не продлен на новый. Данный факт меня не устраивал и я не хотела забирать этот замененный телефон, но продавцы консультанты сказали, что если вам что-то не нравиться, то обращайтесь в суд, а также если я не заберу телефон то они будут взимать штраф за хранение телефона. Пришлось забрать такой телефон, но данный факт меня не устраивает, т.к. в заявлении на ремонт я не указывала, что прошу заменить телефон. По данному факту я написала претензию продавцу на расторжение договора купли-продажи указав в ней выше перечисленную информацию, на что продавец ответил, что это политика производителя менять оборудование, если оно не подлежит ремонту и считают свои обязательства-ва по ремонту выполненными. И предложили сдать теперь на проверку качества замененный телефон, и если в нем обнаружатся существенные недостатки, то будут принимать решение о расторжении договора. Подскажите правомерны ли действия продавца? Можно ли все-таки вернуть деньги?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
действия неправомерны,обратитесь в суд,ст.18 закона о защите прав потребителей.Госпошлину не платите
25.07.2016, 12:24
Оценка автора вопроса:
Хотелось бы поподробней
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 30 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Юристы ОнЛайн: 69 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
823
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
405
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 716
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 533
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
232
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
130
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 309
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 937
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 921
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
53
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
269
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5
43
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 969
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 271
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 613
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 876
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 401
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
2 011
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 039
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 552
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
376
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5
4 820
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.5
31 850
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 007
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Week-long battle with ‘Svyaznoy’ over faulty iPhone ends in disappointment
Проблемы с ремонтом - отказ в замене телефона Lenovo после двух неудачных попыток починки
Продавец заменил дефектный телефон на б/у аналогичный - права покупателя и претензии
Проблемы с новым смартфоном из Связного - возможен ли обмен или возврат денег?
Как вернуть деньги за телефон с браком после отказа от гарантийного ремонта?
Отказ в возврате денег и предложение ремонта телефона - нарушение прав потребителя?
1- Каков срок проверки качества телефона в независимой организации?\n2- Как вернуть деньги за некачественный телефон?
Проблемы с гарантией - Купленный в Евросети iPhone 5s после ремонта вернулся с повреждениями и неисправностями
Покупка iPhone 5s - обнаружена грамматическая ошибка на коробке, возникают сомнения в подлинности.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут