Претензия на некачественный ремонт iPhone 5s - неисправности после замены модуля и отказ сервиса от устранения проблемы.
Вопрос №11094009
из г. Нижний Новгород
опубликован 25.07.2016, 14:01
опубликован 25.07.2016, 14:01
Прошу Вас оказать помощь. Айфон 5 отдали в ремонт, в сервисе сообщили, что нужно заменить модуль. Заплатили залог 2000 11.07.2016, обещали 13.07.2016 отремонтировать, а ремонт осуществили только 15.07.2016 и вместо 4500 почему то взяли 4900. Но это пол беды. Через пару часов обнаружила, что поперек всего экрана трещина и не работают некоторые кнопки. Телефоном не пользовалась, не роняла и не давила. К тому же симки не было с собой. Обратилась на сл. день (т. к. забрали телефон вечером и уже не работал сервис). Но говорят, что они ничего не знают и это не гарантийный случай. В квитанции прописано, что гарантия на работу по заявленному дефекту 30 дней с момента получения оборудования. Неужели гарантия только на работу, а как же быть с трещиной. Кто теперь будет покупать модуль?
Написала претензию:
11.07.2016 г. обратилась в «Центр мобильного сервиса» с выполнением работ по ремонту iPhone 5s. Сообщили, что нужно заменить модуль и предложили оплатить залог в размере 2 000 руб.
11.07.2016 г. оплачен залог в сумме 2 000 руб., гарантировали выполнить работы iPhone 5s 13.07.2016 г., но работы выполнили только 15.07.2016 г. (после многократных звонков) и на 400 руб. дороже оговоренной ранее суммы. Выполненные работы по ремонту iPhone 5s обошлись 4 900 руб.
15.07.2016 г. по факту проведенного ремонта претензий нет.
В этот же вечер 15.07.2016 г., т. е. в течении гарантийного срока обнаружились дефекты: трещина экрана/модуля сверху вниз во весь экран и перестала работать часть экрана.
16.07.2016 г. снова обратилась в Центр мобильного сервиса и мне предложили iPhone 5s оставить до понедельника или принести в понедельник, т. е. 18.07.2016 г., т. к. выходные дни. Потребовала телефон директора. Мне сообщили номер телефона зам. директора Евы Геннадьевны. Ева Геннадьевна мне так же предложила принести телефон в сервис в понедельник.
На основании статьи 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей» я имею полное право требовать безвозмездно устранить данные недостатки, т. к. считаю, что некачественно оказана услуга.
На основании статьи 30 закона о защите прав потребителей «Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)» недостатки работы (услуги) прошу устранить в течении 10 дней.
В случае не выполнения моих требований изложенных в претензии и закона прав потребителей я оставляю за собой право обратиться в суд.
18.07.2016 г.
Сегодня позвонил менеджер из сервиса и сообщила, что отказывают устранять неполадки и предлагают по себестоимости за 2000 руб заменить стекло.
Как же быть в данной ситуации?
Заранее благодарна за ответ.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Наталья, мой вам совет- обращаться необходимо в суд с иском о защите прав потребителей.
Но чтобы вам помочь с иском, необходимо смотреть имеющиеся на руках документы.
От уплаты госпошлины вы при подаче иска освобождены, иск можно подать по месту вашего жительства.
25.07.2016, 14:16
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 15 минут
Юристы ОнЛайн: 20 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 040
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
78
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 536
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 543
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 029
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
4
5 070
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.9
44 577
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 781
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 188
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5
8 946
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
5
1 592
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 892
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 449
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
182
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
4.9
89
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Нижний Новгород
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Вопросы относительно гарантийного срока и предоставления чеков в автосервисе
Обнаружена трещина после кузовного ремонта автомобиля - требую возврата денежных средств за ремонт
Проблема гарантийного случая на сервисе - надо ли покупать оригинальную запчасть за свой счет?
Проблемы с негарантийным ремонтом - как получить возмещение за неисправный телефон?
Проблемы после ремонта в Сервисе - возможность судебного взыскания убытков и защита прав
Проблемы с телефоном после гарантийного ремонта - что делать?
Низкое качество ремонтных работ - правомерно ли обращение в роспотребнадзор?
Проблемы с сотовым телефоном - запрос на возврат денег или замену
Проблемы с ремонтом в автосервисе - можно ли требовать бесплатное исправление от сервиса?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут