Проблема с гарантией - двухмесячное ожидание на ремонт и отсутствие объяснений

Вопрос №1112072 из г. Рубцовск
опубликован 20.09.2010, 12:28

В период гарантиййного срока купленный мною сотовый телефон сломался я сдала его в гарантийную мастерскую они в свою очеред отправили его на экспертизу. Вот уже скоро два месяца я не могу добиться ни отремонтированного телефона ни причину по которой он сломался. Все время мне говорят позвоните в пятницу. Что мне делать в этом случае?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Николаенко Татьяна Борисовна

Юрист Рубцовск, стаж 6 лет

5.0 188 отзывов

Алена, здравствуйте.

В Вашем случае нарушены все сроки, установленные Законом о защите прав потребителей на проведение и гарантийного ремонта и экспертизы.

Не совсем понятно, по какой причине Вы обратились непосредственно в гарантийную мастерскую, минуя продавца? Что сейчас есть у Вас на руках в подтверждение того, что телефон принят у Вас на гарантийный ремонт.

Срочно направляйте письменную претензию продавцу/гарантийной мастерской с требованием вернуть принадлежащую Вам вещь, указав в ней о нарушениях сроков:

Статья 23 ЗоЗПП:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Будет нужна помощь в составлении претензии - обращайтесь 9 -73-83

21.09.2010, 13:24

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 1 день

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 19 из 47 455 Поиск Регистрация