Банк нарушил мои права - как получить страховую выплату и заставить исключить нарушающие пункты в ипотечном договоре?

Сломала ногу, была на больничном 3 мес. Все это время вынуждена была исправно платить кредит, потому что в Банке мне сказали, что отсрочку не дадут-разбирайтесь мол сами со страховой. У меня полная ипотечная страховка - жизнь и здоровье, в т.ч. временная нетрудоспособность, титул собственности, страхование имущества. Страховая заявку мою одобрила и выплату осуществила по временной нетрудоспособности, только не мне - наличными, как было указано в моем заявлении, а по требованию менеджеров банка-на счет банка. Сложно описать мое возмущение, учитывая то, что отсрочку платежа мне не дали. И почему банку? Я тоже имею право на выплату согласно Специальных условиях прописано, что п.1. Страхователь (т.е. я) выражает свое согласие о перечислении причитающейся по наст. Договору Страхователю суммы страховой выплаты на счет Выгодоприобретателя в пределах суммы задолженности. А у меня задолженности по оплате кредита нет! И я не согласна, чтобы Банк без моего ведома распоряжался моими деньгами! Согласно п.2 Специальных условий полиса страхования - Сумма страховой выплаты, оставшаяся после выплаты Выгодоприобретателю всех причитающихся ему в соответствии с условиями настоящего договора страхования сумм, по требованию Страхователя/Застрахованного лица выплачивается Страховщиком застрахованному лицу! При чем тут Банк - в страховом договоре говорится, что Выгодоприобретателем первой очереди является Кредитор при потере трудоспособности т.е. при инвалидности! Эта выплата была по временной нетрудоспособности! На каком основании Банк присвоил эти денежные средства? Но больше всего возмущает то, что эта оплата была проведена втихую. Страховщики меня вообще никак не уведомили, хотя по договору обязаны! Банк тоже не уведомил о получении денег - со слов банковских работников - эти деньги пошли: погашение основного долга по договору; погашение начисленных процентов за период с 30.06.2016 по 26.07.2016; удержание НДФЛ из суммы страхового возмещения, поступившего по платежному поручению от 25.07.2016 г. по кредитному договору от 31.12.2008 г. при наступлении страхового случая в соответствии со ст. 217 налогового кодекса РФ. И по их утверждению - В соответствии с условиями полиса по ипотечному страхованию от 08.10.2013 г. выгодоприобретателем при наступлении страховых случаев является Банк ВТБ (ПАО, Банк является выгодоприобретателем, поэтому не уведомляет о поступлениях денежных средств на его счета. График предоставляется Банком по просьбе клиента в любом отделении. 1) Меня не устраивает график подписанный специалистом банка - это не ответственное лицо! 2) Меня ни Страховая, не Банк не уведомили об оплате - у меня вообще нет никаких документов, подтверждающих эту оплату и что эта оплата пошла в счет погашения кредита - мне нужно подтверждение, что срок кредита уменьшился. Куда жаловаться на Страховую и Банк? Как получить данные документы - какие надо написать претензии. 3) Правомерно ли удержание НДФЛ из суммы страхового возмещения в соответствии со ст. 217 налогового кодекса РФ? Как узнать удерживала ли ранее страховая НДФЛ, а то получается, что обе конторы могли вычесть. 4) У меня очень дорогая страховка, из-за созаемщика - отца, я знаю, что с января 2016 г. страхование жизни и здоровья должно быть добровольным. Но в моем ипотечном договоре банк обязывает меня страховать жизнь, здоровье, титул собственности и имущество и прописаны штрафные санкции в случае не подписания. Как заставить банк исключить нарушающие мои права пункты в договоре?