Покупатель требует возврата денег за пневматический пистолет на гарантии, но товар отправлен на экспертизу поставщику

Question

У нас в магазине был приобретен пневматический пистолет. Через день покупатель пришел и требовал вернуть деньги, так как он находился на гарантии. Мы приняли пистолет и при вскрытии было обнаружено, что в механизм попал шарик в результате неравильной эксплуатации. Так как у нас нет в городе экспертов по оружию мы отправили это на экспертизу поставщикам, так как у них имеется такой специалист. У покупателя мы приняли заявление где покупатель требует отправить пистолет на экспертизу и в случаи если товар был некачественный вернуть ему деньги. Также в заявлении он пишет, что от ремонта он отказывается. Спустя 10 дней он пришел и ссылаясь на статью 18 " о защите прав потребителей". Мы объяснили, что товар отправлен поставщику и предъявили документ транспортной компании об отправки. Как нам дальше правильно действовать?

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Действуйте в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП РФ ч. 5  
"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара"

Карасов Сергей Петрович · Answer

Здравствуйте! Ждите результаты экспертизы. Если по заключению эксперта выяснится, что товар поврежден по вине потребителя, то будут основания для отказа в возврате средств.

Фесенко Сергей Валерьевич · Answer

Ждать ответа экспертизы... Пусть подает в суд если не хочет ждать.

Покупатель требует возврата денег за пневматический пистолет на гарантии, но товар отправлен на экспертизу поставщику

Юридические услуги в Мурманск

Похожие вопросы

Порядок приемки товара покупателем по количеству, ассортименту и качеству при доставке транспортной компанией

Истец требует возмещение денежных средств за товар и услуги за перевозку - как защитить поставщика в данной ситуации?

Судебная практика по не поставленному товару

Возможности покупателя вернуть деньги за неподходящую автозапчасть с смазкой и разорванной упаковкой

В какой момент при указанных обстоятельствах договор следует признать заключенным?

На какой закон ссылаться, чтобы требовать произвести замену товара?

Необходимость возврата денежных средств при отсутствии результата экспертизы - как действовать в данной ситуации?

Разрешение спора - нарушение договора поставки материала и возможные требования в судебном порядке

Как вернуть предоплату покупателю, если поставщик отказывается отправить деньги на другой счёт?

Как вернуть деньги за бракованный товар, если поставщик отказывается?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59