Как получить ответ от следственных органов и обращение в суд в случае снятия средств с банковской карты через интернет

С моей сбербанковской карты через интернет было снято 150 тыс руб. заведено уголовное дело. 2 месяца прошло. Ответа нет. сбербанк тоже продляет сроки на мое обращение до 90 дней. Как мне получить хоть какой то ответ от следственных органов для обращения в суд? моя следователь ушла в отпуск, кому передано дело не знает. В отдел к ним попасть невозможно, как и дозвониться. Можно ли написать какое то заявление, чтобы получить ответ? Или может быть к руководству на личный прием записаться? Не знаю с чем мне в суд идти. Спасибо.