У нас такая ситуация - Несколько месяцев назад муж приобретал топливо на АЗС. Деньги со счета карты списались, а платеж не прошел. Он заплатил наличными и ему сделали чек возврата по карте (СберБанк). Банк обещал вернуть деньги в течение 30 дней. Но уже прошло 5 месяцев, а деньги так и не поступили на карту. Звонили в колл-центр банка, писали заявления в отделениях банка - все без толку. Банк только периодически присылает сообщения на телефон о том, что им нужно еще время на рассмотрение данной проблемы. Подскажите, в какие сроки вообще должны происходить подобные возвраты. И если уже многократно превышен лимит времени, то должен ли банк платить так называемую "пеню"? (кстати, в самом отделении банка говорят, что лимит максимум 30 дней, а что делать в нашем случае - молчат). Заранее спасибо)))
Обязаны дать ответ в течении 30 дней. Пишите заявление в полицию о хищении денежных средств, возможно в возбуждении дела откажут, но деньги вернут, и обязаны уплатить проценты за пользование деньгами.
Спросить
писали заявления в отделениях банка - все без толку.
Присылайте копию заявления. Посмотрим (иногда граждане такое напишут, что не лечь не встать)))). 
А есть ли какой-то закон/статья, которыми я могу руководствоваться при общении со специалистами банка?
Спросить
Анна, а Вы еще до сих пор не поняли, что Вам лапшу банк на уши повесил? Сбербанк практически никогда и ничего не возвращает! Это - нонсенс 5 месяцев не возвращать! И не возвратит. Идите уже в прокуратуру. Хотя толку тоже не будет! Вот Вам прямой ответ.
Спросить
