Как поступить, когда покупатель требует недостающую позицию товара, утверждая, что не получил ее при покупке?

Ситуация такова: покупатель приобрел в аптеке товар. Товар был выдан вместе с чеком. Спустя 4 часа после покупки покупатель вернулся и стал утверждать. Что товар ему не выдали и требовать дать недостающую позицию. Работниками аптеки (не тем сотрудником, который продавал ранее) были сняты остатки по товару, остаток фактический сошелся с остатком по компьютеру. В аптеке ведется звукозапись всех разговоров, при прослушивании было установлено, что товар прошел через сканер штрих-кода, попал в чек и был положен в пакет покупателю. Прав ли покупатель, требуя выдать ему товар, если возможно он его сам и утратил иди не может найти? Ведь прошло немало времени прежде чем произошло обращение.